構(gòu)建電子商務(wù)下的誠信體系

構(gòu)建電子商務(wù)下的誠信體系

[摘要]隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物的快捷和方便逐漸被人們認識。與此同時，電子商務(wù)的誠信問題也開始受到人們的關(guān)注。本文基于對我國電子商務(wù)誠信狀況和問題的分析，提出了構(gòu)建我國電子商務(wù)下的誠信體系的建議。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)誠信體系誠信缺失

誠信的基本含義是踐約、守諾、無欺。誠信原則是個人的立身之本，社會發(fā)展之規(guī)。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，誠信缺失現(xiàn)象成為制約其發(fā)展的一大瓶頸。

一、目前我國電子商務(wù)誠信的基本狀況

網(wǎng)上購物這種新的購物方式隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給了人們的新的購物體驗，大批電子商務(wù)類網(wǎng)站的涌現(xiàn)和發(fā)展也吸引了很多的消費者。但人們在享受網(wǎng)絡(luò)購物的方便和快捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽度差也成為電子商務(wù)的一大缺陷。除了商家的誠信缺失以外，消費者也有不講誠信的情況。

二、電子商務(wù)誠信缺失的原因

我國電子商務(wù)誠信缺失的原因并不能簡單的歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，而社會、法律和制度等更深層次的因素是電子商務(wù)誠信缺失的重要原因。

1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱導(dǎo)致電子商務(wù)社會信任度低?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、信用卡詐騙等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象；而“眼見為實”、“一手交錢，一手交貨”等觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間互不信任，這些問題成為電子商務(wù)這種不見面的交易模式發(fā)展的心理障礙。社會信用體制不完善是電子商務(wù)難以運營的重要原因。社會信用體制不完善表現(xiàn)在如下幾個方面:(1)信用管理制度缺失。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制和行政管理機制;(2)電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還沒有得到政府的支持和認可，評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力；(3)信用信息存在分割問題。我國以前的信用體系建設(shè)是行業(yè)性質(zhì)的，這些信息庫沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享。即使在電子商務(wù)貿(mào)易中信息庫進行互聯(lián)，但是由于有些商業(yè)信用信息相互保密，貿(mào)易雙方還是無法從中獲得有利的信息。網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點是影響電子商務(wù)開展的直接原因。由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對購買熱情不高。

三、構(gòu)建我國電子商務(wù)下的誠信體系的建議

針對我國電子商務(wù)誠信缺失的狀況，我們認為：只有消費者、企業(yè)、社會、政府共同努力，才能營造一個健康的電子商務(wù)誠信環(huán)境。

1.提高全民誠信素質(zhì)，營造良好的電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境。弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境。只有培養(yǎng)國民的誠信意識，才能從根本上消除失信現(xiàn)象，促進電子商務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，做到“以消費者為中心”。企業(yè)要通過自身的努力使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，從信任企業(yè)到信任整個電子商務(wù)，來促進我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。具體應(yīng)從以下了兩方面來著手：

(1)要加強網(wǎng)站建設(shè)。針對網(wǎng)上購物消費者擔(dān)心商品的質(zhì)量的問題，網(wǎng)站應(yīng)對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權(quán)和網(wǎng)站的安全性；增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。

(2)要保障并提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電子商務(wù)企業(yè)要利用企業(yè)自身的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，及時了解并滿足用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的新需求。要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，提高售前、售中、售后的服務(wù)水平，對用戶的問題及時回復(fù)。社會和政府應(yīng)從制度層面加強電子商務(wù)誠信建設(shè)。社會和政府要從法律、執(zhí)法監(jiān)督、社會信用體制建設(shè)等方面來保障電子商務(wù)誠信體系的建立。

(1)健全電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和政策的建設(shè)。

(2)要加大對電子商務(wù)的執(zhí)法監(jiān)督。法律對人們的約束是通過對其行為的追蹤來實現(xiàn)的。

(3)完善社會信用體系建設(shè)。具體表現(xiàn)在：①建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立商業(yè)信用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺。②建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。③政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)。該機構(gòu)主要負責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站和中介機構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款。

綜上所述，我們認為電子商務(wù)誠信體系是一個多層面的系統(tǒng)工程，它的建立和完善需要所有電子商務(wù)參與者的共同努力。只要繼續(xù)深化改革，加強立法，加快平臺建設(shè)，加大過程控制力度，電子商務(wù)終將作為網(wǎng)絡(luò)時代獨立的商務(wù)模式