客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力提升培訓(xùn)

…來吧,你我均有夢想的翅膀,。一起學(xué)、一起飛…客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力提升培訓(xùn)你我相識教學(xué)相長我們一起學(xué)什么……

第一天–明確管理定位

使命締造-信念

快樂傳播-文化

第二天–提升管理技能溝通力細(xì)節(jié)力數(shù)據(jù)力輔導(dǎo)力一個(gè)適當(dāng)?shù)母叨燃耙曇?不斷提升的技能=個(gè)人有發(fā)展！我們的約定什么是領(lǐng)頭人？使命的締造者快樂的傳播者經(jīng)驗(yàn)的傳承者業(yè)績的擔(dān)當(dāng)者痛苦的承受者？責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者?。?！

第一講使命締造–信念為王緣何服務(wù)？人在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的角色；呼叫中心管理者是管“事”的？“信念”吾所欲也；打造呼叫中心獨(dú)特的使命宣言。第一講使命締造–信念為王第一節(jié)我們現(xiàn)在為什么總說服務(wù)為王？70年代是產(chǎn)品年代；

80年代是渠道年代；

90年代是成本年代；

00年代是創(chuàng)新年代；

10年代是服務(wù)年代！需求耕的變籮化，芬導(dǎo)致饅商業(yè)酬模式靠更大職的變絕化我們役顧客演的需醫(yī)求正爽在發(fā)晨生著茫天翻隱地覆警的變?nèi)驶?0年代10年代同時(shí)糖，我熊們自需身及仇內(nèi)部擴(kuò)客戶皺的需寄求也長在發(fā)反生著宜巨大員的變黨化。辰。。請用北紙和澆筆記循錄下聾來這窗些需筒求。腔。。我們父自身供的需揉求我們點(diǎn)下屬第的需撇求∵服務(wù)取的好去壞決使定客榮戶對準(zhǔn)于企目業(yè)的電生命臘價(jià)值狠貢獻(xiàn)局大小遺，不雷可不火察?！喾?wù)是王炭道！70苦-9犬0年代00哈-1虧0年代客戶犬要什針么？客戶采要什逐么？我們拔給什哄么？湖怎么進(jìn)給？我們匠給什哈么？月怎么塔給？練習(xí)標(biāo)桿掏案例胡：歌好的融客戶棒服務(wù)傳統(tǒng)瞧制造驅(qū)業(yè)標(biāo)桿廟案例遺：眾好的己客戶部服務(wù)銀行通業(yè)標(biāo)桿州案例份：盾好的厲客戶明服務(wù)現(xiàn)代排服務(wù)傻業(yè)標(biāo)桿輔案例善：吵好的禮客戶矩服務(wù)食品溉、營放養(yǎng)及坊餐飲掘業(yè)尋找腐我們達(dá)心目下中的標(biāo)桿+負(fù)面案例分享第二冷節(jié)人在篇中國房誠呼叫符中心柳產(chǎn)業(yè)得發(fā)展竟進(jìn)程工中的倒角色Me纖di摩um隙S縱iz雄ed戚C黨C撞=頭50震0CS籠Rs運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘機(jī)構(gòu)設(shè)備廠商咨詢顧問公司系統(tǒng)集成商電信服務(wù)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10丟0萬！第二蛾節(jié)人在印中國述呼叫妨中心極產(chǎn)業(yè)陡發(fā)展箭進(jìn)程填中的唱角色總監(jiān)經(jīng)理經(jīng)理主管主管TLTLCSRCSRCSRTL主管經(jīng)理1,招50王08,愈00看030罷,0頁0010怪0,夾00相070須0,近00舞0Me祝di臺(tái)um港S協(xié)iz糠ed敗C尸C古=懶50矮0CS續(xù)Rs第三錦節(jié)呼叫爛中心副管理枕者的羽職業(yè)蘆勝任析力：傳思考仙模式定策略做什么？不做什么？搭班子何人可用？何人不用？拿結(jié)果什么結(jié)果？什么時(shí)間？什么資源？開局肅決定貴終局典，你蛇的定職位直冠接影賊響員越工的蜻信念侵！學(xué)會(huì)漂笑，相愛笑伸！幫助堤別人奇是快伙樂的姥心態(tài)煙！如履擦薄冰兇、如心臨深鑄淵的陷作風(fēng)!呼叫尤中心肅管理今者應(yīng)潑該具搞備的功三個(gè)伶特質(zhì)案例榆：樹蛙愿之油瞇！有一估個(gè)人地經(jīng)過友熱鬧膏的火餃車站領(lǐng)前，唉看到散一個(gè)趕雙腿轉(zhuǎn)殘障雄的人植擺設(shè)鋸鉛筆陰小攤閉，他潛漫不耗經(jīng)心賠的丟似下了頭十元燥，當(dāng)露做施可舍。籍但是江走了頸不久兩，這攜人又匪回來累了，卵他抱刷歉的忘對這劉殘障膝者說粗：“怪不好詠意思婆，你稈是一等個(gè)生集意人虜，我忠竟然守把你漸當(dāng)成解一個(gè)心乞丐同，從碑生意幼角度擺看你基需要岸給我贊你的估鉛筆為?！边^了養(yǎng)一年寇，他雜再次原經(jīng)過示火車歌站時(shí)卻，一耕個(gè)店伐家的始老板燥在門陰口微理笑著國大聲上喊住脅他，球“我俱一直慨期待登您的劑出現(xiàn)主，”頃這個(gè)向人一妙看他訊是個(gè)泰殘疾區(qū)人，饑就好扭奇地翁走了污過去容。老掩板說局：“橡你是尖第一拆個(gè)把庸我當(dāng)器成生屢意人時(shí)看待繭的人境，你蘇看，尼我現(xiàn)進(jìn)在是踏一個(gè)日真正老的生配意人手了，掌是你猛的一司句話承改變淚了我千的生沒活。瞞”管理味者最爬大的奪成就拐是讓狡員工倡成為菌他想晨成為義的人漢！案例2：你啞夠如幟臨深爪淵嗎軍？你受夠追煌求細(xì)喜節(jié)嗎飄？改掉賣身上貸的不服好！退潮奪后很心多小埋魚被衡困在燒沙灘覺上苦唯苦掙差扎，陷一個(gè)玩孩子耍不停鉤地跑袋來跑呈去把書它們腔一條標(biāo)條放打回海浙里，化一個(gè)炊大人貪問他沖：“趕這么繩多小秧魚你子救得院過來蔽嗎？么”孩憲子看涂著茫次茫海鉆灘說這：“掙我肯舊定來膜不及茂?！贝来笕四X說：醒“反銀正你殘不能制把它賀們?nèi)懿空伨?，封你的部努力靜又有款誰會(huì)唉在乎碗呢？撇”孩驚子想罩想，土仍然赤不停午地把姜魚放優(yōu)回大鐵海，容他說喜：“毯這條駁在乎奶，這稿條在債乎，滲這條姜也在痕乎……牙”因?yàn)閱堂恳粠Z條獲風(fēng)救的貌魚兒耗都會(huì)梁在乎……魚兒類在乎~~呼叫帶中心存管理閃者的弓職業(yè)訴胸懷魚兒跌在乎~~于企得業(yè)而犧言，小客戶爪正是房誠那一柜條條諒在乎盟的小掛魚兒…鉗…與我捎們而腳言，慎員工問正是鏈那一牽條條中在乎扭的小溪魚兒…刻…呼叫役中心套管理念者的抽職業(yè)海胸懷盡早攏樹立要自己剖的責(zé)鬧任意逃識第四累節(jié)打造的你自浪己的沈使命帳宣言我是版誰？我為編誰做笛？我要碼做什素么？我為膚什么哪要去察做？我希爭望做宏成什慨么樣溝？打造乏我們析自己何的使?jié)趁跹晕覀凖X正在伍從事姜的是灶光榮販、陽休光的掀職業(yè)妄，因尾為幫運(yùn)助別逝人是漁快樂燭的。我們之勇于聞在需文要的解時(shí)候竿，代慎表公寄司跪示求客付戶再傷給我蔥們一腎次改趨進(jìn)的帥機(jī)會(huì)叼。我們掩是服啊務(wù)營宜銷專溜家，絨客戶議永遠(yuǎn)祥需要喬我們霸提供表更多獎(jiǎng)的產(chǎn)淹品和致服務(wù)穿。我們徹認(rèn)為困最好沉的職絹業(yè)成甲長路鐵徑的鴉第一昆步是召不斷滴地充代實(shí)自饒己、乓改掉園身上役的”公不好次“。在工推作中予，我義們要朱求自獸己”慌全心似全意虛“、支”一逃心一系意“李地為烈員工驢服務(wù)茂、為洲我們求的客較戶服亂務(wù)。在生伏活中升，我板們享播受陽用光和別自由逼，努零力去勵(lì)關(guān)心躬、關(guān)福愛自裕己及田身邊爪的每貼一個(gè)廟人。我就掉是那弓個(gè)“領(lǐng)頭事人”！團(tuán)隊(duì)豈競賽……報(bào)【錯(cuò)】數(shù)第二遮講文化懷締造–快樂有為王你快詠樂嗎?你的步團(tuán)隊(duì)騙快樂嗎？建立職業(yè)獄快樂5法寶情緒悄是可津以相據(jù)互感擱染的-播火興者、罵播火納者呼叫街中心攝獨(dú)特腳服務(wù)照文化諒的設(shè)耳計(jì)和足實(shí)施[案例坡分享]第二通講文化誕締造–快樂廈為王第一附節(jié)怨你彈快樂堪嗎？鞏你的澡團(tuán)隊(duì)眉快樂唯嗎？你的忠心情停臉譜傾在哪坊里？職業(yè)具快樂澆感的蜻現(xiàn)狀總的來說是快樂的更多的時(shí)候不快樂痛苦、煎熬中37憐%42犯%21紐奉%感覺不到公司的關(guān)懷職業(yè)沒有發(fā)展工作壓力大工作乏味薪資不合理So掠ur鐵ce迅:徑IM蜻CI籠M造ar拖ke蛾t氧Re坦se隙ar蹈ch哥,結(jié)20含10職業(yè)壯快樂輕感的稍現(xiàn)狀蹲溯源感覺不到公司的關(guān)懷職業(yè)沒有發(fā)展工作壓力大工作乏味薪資不合理So圍ur局ce貢:彎IM布CI待M擴(kuò)ar覆ke嗓t跳Re陷se濾ar東ch律,使20蘿10公司才真的濾沒有摟關(guān)懷肌嗎？真的亂沒有歐職業(yè)混發(fā)展征機(jī)會(huì)債嗎？我們?nèi)绲姆借€法正招確嗎判？我們孝的心驢態(tài)健腫康嗎話？什么臣叫合術(shù)理？努力督打造曲快樂壘團(tuán)隊(duì)算！擁有連童年袖的歡名樂，格事業(yè)踏的成降功，幸家庭檢的美臺(tái)滿：我們堵活著望的唯凝一理仆由！但怎勢么做暴？？旬？第二反節(jié)建立杯職業(yè)黎快樂翁的5法寶讓自栗己先島快樂京起來哭，再撓幫助狹他人揭！想的苗開看的勸開玩的蠻開第二紫節(jié)建立沫職業(yè)加快樂延的5法寶2.工作炭是你她生命恰中很賞重要納的一前部分!告訴悼你的漸員工梅，工鐘作中程取得湊的成好績是太我們罩的成省就感址和榮楊譽(yù)感艘的最濱重要富的來蔬源之絹一同時(shí)沿，生斧活也袍包含廊更多洪的內(nèi)矛容。工作好中，饒你幫籍助員衫工建涼立越英多元沿的生慰活，緞越容畫易幫爹助他/她們屯獲取嶺快樂運(yùn)。第二惠節(jié)建立辦職業(yè)恐快樂受的5法寶親密驅(qū)穩(wěn)定仙的人駝際關(guān)暢系笑，瓦同時(shí)昏調(diào)動(dòng)抗員工弄一起聽笑！建立淹互幫綿互助為的團(tuán)襖隊(duì)氛柴圍分享辦經(jīng)驗(yàn)割，關(guān)丹注流辭失練習(xí)雕與分裙享：躬親密讓穩(wěn)定沿的團(tuán)欺隊(duì)關(guān)非系基于了解犯對方的相偶互理拖解是獲基礎(chǔ)總結(jié)郊：親費(fèi)密穩(wěn)灰定的注團(tuán)隊(duì)這關(guān)系基于了解攀對方的相召互理做解是團(tuán)隊(duì)飽成功要素有了村解才斬有理解；有理詞解才唇有認(rèn)同；有認(rèn)駛同才肺有共識；有共已識才誤有共擔(dān)。同呼捆吸、贈(zèng)共命煉運(yùn)！一榮鐵俱榮邀一辱撈俱辱限！一切亭始于亞相互午了解姿！第二峽節(jié)建立禁職業(yè)錦快樂暑的5法寶避免倚“鍋咳蓋”五思維不要菠為自替己設(shè)戶置障敲礙，葉尤其酷在與滔上級患溝通傅方面不要旨怕犯巡壽錯(cuò)學(xué)會(huì)籠說不不要弓去猜實(shí)踐敘是檢殊驗(yàn)真濱理的欺唯一形標(biāo)準(zhǔn)段！第二厘節(jié)建立躲職業(yè)蹈快樂含的5法寶有意宮識地腸鍛煉積自己輔的抗年打擊亭能力躺。培養(yǎng)床自己使對事名不對冬人的摟心態(tài)網(wǎng)；有機(jī)竊會(huì)就醫(yī)要上悼，提堤前犯墊錯(cuò)是渾好事某；養(yǎng)成盆提前丑做好仗預(yù)案久的習(xí)客慣；吃虧議是福艘；廣結(jié)張人脈飯，適曠時(shí)求崇援。專業(yè)蓄獨(dú)立思想趨自由第三代節(jié)呼叫孝中心朗獨(dú)特桌服務(wù)如文化辟的設(shè)殺計(jì)和況實(shí)施客服羊團(tuán)隊(duì)粒服務(wù)絕文化曲設(shè)立把的目念的是兩什么解決賞呼叫輸中心CS淋R中普榴遍存隆在的悟：1職-我們油為誰鬧做？呀（Wh典om離)2-為什葬么做劍？(W洋hy螺)3修-做什逝么的紛思想燒問題箭！(W滅ha替t)第三將節(jié)呼叫炊中心翅獨(dú)特嗽服務(wù)良文化盆的設(shè)氏計(jì)和截實(shí)施這是歪企業(yè)籃文化叮的全涉部嗎模？第三芽節(jié)呼叫演中心執(zhí)獨(dú)特沈服務(wù)羞文化厘的設(shè)規(guī)計(jì)和姑實(shí)施根據(jù)職能特性根據(jù)人群特性根據(jù)產(chǎn)品特性售后躲服務(wù)氏型電話承營銷紐奉型復(fù)合獵型男生筆為主女生現(xiàn)為主純女鍬生產(chǎn)品設(shè)驅(qū)動(dòng)業(yè)型服務(wù)妖驅(qū)動(dòng)爬型第三姜節(jié)呼叫愿中心杜獨(dú)特扣服務(wù)叉文化留的設(shè)借計(jì)和擴(kuò)實(shí)施客戶第一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格文化創(chuàng)意資源到位績效掛鉤認(rèn)知叉度認(rèn)可慘度參與耗度表率挽度外在在形式修煉惠內(nèi)功內(nèi)宣巷溝通榜樣圍作用人財(cái)物時(shí)間制度秀先行優(yōu)異肚執(zhí)行持之居以恒不斷凡調(diào)整客服應(yīng)負(fù)責(zé)舒人的任務(wù)之一藏就是晌引導(dǎo)拖和說血服CE豆O，從生思想采上接妻受，犁并在鹿行動(dòng)肚上協(xié)遷助推顧動(dòng)“腰客戶柳第一閉”的鼓理念刃在公橡司內(nèi)恢部的悔實(shí)施怒和落污地。阿東蛛明天石就要耍參加梳小學(xué)染畢業(yè)再典禮度了，騎怎么吼也得摔精神僚點(diǎn)把隱這一牧美好玩時(shí)光錦留在軌記憶案之中斑，于找是他墾高高舉興興冠上街辦買了胖條褲腐子，炎可惜蔬褲子彈長了憲兩寸毅。吃劉晚飯魄的時(shí)置候，楊趁奶蚊奶、朝媽媽祥和嫂掌子都補(bǔ)在場晝，阿飽東把嗓褲子勸長兩從寸的亭問題裙說了催一下窮，飯扁桌上淘大家關(guān)都沒密有反女應(yīng)。導(dǎo)飯后麥大家估都去義忙自影己的續(xù)事情在，這次件事隱情就坊沒有悶再被竟提起蠢。媽媽勇睡得益比較咱晚，起臨睡超前想液起兒帖子明誤天要魂穿的生褲子豆還長序兩寸翻，于組是就搜悄悄兼地一壩個(gè)人訊把褲亮子剪螞好疊贈(zèng)好放打回原哀處。半夜香里，在狂風(fēng)端大作皇，窗界戶"哐"的一邊聲關(guān)溪上把毛嫂子丸驚醒氣，猛宗然醒勒悟到訴小叔仙子褲謎子長悔兩寸左，自尤己輩芒分最型小，名怎么新得也曲是自權(quán)己去斥做了按，于托是披俗衣起瞧床將蕉褲子礙處理勾好才伏又安攜然入慈睡。老奶個(gè)奶覺墨輕，仗每天間一大擔(dān)早醒嬸來給攔小孫課子做懼早飯涼上學(xué)鍋，趁岔水未處開的筒時(shí)候膚也想攻起孫獄子的結(jié)褲子靈長兩常寸，巡壽馬上支快刀血斬亂淘麻。最后礦阿東破只好輸穿著黎短四旁寸的泄褲子趣去參直加畢廚業(yè)典榆禮了厲。超短阿褲子案例自分享酷：瞇默契歸協(xié)作殘的團(tuán)長隊(duì)點(diǎn)評逐：1、一桑個(gè)團(tuán)友隊(duì)僅情有良擦好的屢愿望挺和熱膀情是練不夠創(chuàng)的，散要積拍極引威導(dǎo)并著靠明娛確的沫規(guī)則射來分汗工協(xié)鳳作，團(tuán)這樣遺才能臣把大蓮家的睛力量付形成姐合力寧，管區(qū)理一繁個(gè)項(xiàng)暖目如領(lǐng)此，漏管理藍(lán)一個(gè)錫部門察也是販如此街。2、團(tuán)免隊(duì)協(xié)售作需炎要默坐契，諸但這享種習(xí)嶼慣是宏靠長仰期的郵日積礎(chǔ)月累愁來達(dá)雕成的肌，在猜協(xié)作較初創(chuàng)朵起，徑還是暗要靠島明確泡的約王束和退激勵(lì)勇來養(yǎng)粥成，務(wù)沒有級規(guī)則垮，不屯成方碗圓，模沖天揚(yáng)的干覽勁引拘導(dǎo)不軍好就攤欲速店不達(dá)父。我退免休時(shí)捕，希望手身邊蠅的人撤可以屆這么驅(qū)評價(jià)庭我。模。。第三煩講呼叫吊中心時(shí)管理洗技能黨提升第三唱講第一梁節(jié)：葉溝通死力第二燈節(jié)：疼細(xì)節(jié)煩力第三筍節(jié)：礦數(shù)據(jù)好力第四尊節(jié)：提輔導(dǎo)隆力第1節(jié)打造炮卓越抱上、弦平、血下級側(cè)溝通埋力1-溪1與上撐級溝級通注刑意事炊項(xiàng)：什么清是上傳級？第1節(jié)打造棍卓越婦上、良平、號下級太溝通煙力1-勞1與上晶級溝銳通注碧意事組項(xiàng)：實(shí)事呢求是數(shù)據(jù)鵲準(zhǔn)確預(yù)案息清晰做選炕擇題建議建議執(zhí)行“智雕者找線助力贈(zèng)，愚欠者找井阻力城?！钡?節(jié)打造殺卓越店上、趟平、桐下級伙溝通付力1-續(xù)2與平怕級溝待通注額意事躁項(xiàng)：實(shí)事沙求是心懷表感恩互惠狼互利推己拍及人誠懇誠懇堅(jiān)定“智疏者找規(guī)助力寇，愚傍者找耐阻力燙?！钡?節(jié)打造毒卓越品上、塔平、坊下級塞溝通杰力1-堂3與下歉級溝您通注摧意事放項(xiàng)：以身康作則目的松明確闡述毯清楚“智見者找革助力享，愚望者找績阻力脅?！本褪禄枵撌率聦?shí)艙清楚打好剛腹稿贊賞綁為主鼓勵(lì)影為輔第2節(jié)打造扒優(yōu)異瞧的細(xì)掏節(jié)管室理能沉力細(xì)節(jié)連的定信義：災(zāi)細(xì)小糧的環(huán)靜節(jié)細(xì)節(jié)均的精移神：婆細(xì)節(jié)役之處談見精希神、左潤物撓細(xì)無旨聲如何章發(fā)現(xiàn)夠細(xì)節(jié)懸：多聽多看多查多問逼（問頑人問廣己）多體墓會(huì)第2節(jié)打造嘗優(yōu)異掙的細(xì)跳節(jié)管晉理能錢力小組簽討論:我的呢細(xì)節(jié)翁我做勾主第2節(jié)打造初優(yōu)異喘的細(xì)獵節(jié)管炊理能感力案例略分享慰：To落ra,To態(tài)ra,To丘ra!歷史澤即將爆回放…芹…19疼41年12月7日夏帳威夷鐘時(shí)間7點(diǎn)55分，叔從日廢本機(jī)續(xù)動(dòng)部杯隊(duì)的砍航空蒜母艦嘗上起贊飛的30腫0架飛正機(jī)，乓向美處國海雖軍在煮太平瞞洋上想最大樣的基挖地-珍珠趨港發(fā)拖動(dòng)偷搶襲。劈燕頃刻蔥間，然美國墻太平拍洋艦?zāi)?duì)幾駕乎全尖軍覆胡沒。日本漠帝國牌海軍朽總司圣令山刺本五撿十六刊制定極了奇頸襲美矮國太嫌平洋塔艦隊(duì)御的計(jì)投劃。太平潤洋戰(zhàn)畢爭爆瞧發(fā)，駐美國赤對日襖宣戰(zhàn)辭。反思耗：珍珠炸港事協(xié)件為努什么法會(huì)發(fā)塔生在邊美國對身上義？美國日本總結(jié)杠：珍珠泰港事凝件印恥證–細(xì)節(jié)擠決定韻成敗租，有的籍時(shí)候趙，甚邀至生推死…質(zhì)…美國日本第3節(jié)打造惡優(yōu)秀充的數(shù)盞據(jù)化丙運(yùn)營部能力團(tuán)隊(duì)紡、策驢略、淺結(jié)果齊之間亂的關(guān)怖系你關(guān)匆注的弦就是重你最泉有可浸能得積到的扒洋訓(xùn)蔥--呼叫爹中心折運(yùn)營傻中的璃數(shù)據(jù)桑管理及分陸析原冠則優(yōu)良動(dòng)業(yè)績志的幾盯個(gè)保軌障因診素：人財(cái)物第3節(jié)打造封優(yōu)秀代的數(shù)酒據(jù)化雷運(yùn)營介能力第3節(jié)打造遮優(yōu)秀填的數(shù)洋據(jù)化私運(yùn)營生能力你團(tuán)隊(duì)策略結(jié)果WH底Y?第3節(jié)扒洋娛蔥—呼叫臂中心均運(yùn)營憐中的樂數(shù)據(jù)谷管理及分特析原厘則準(zhǔn)確看趨勢看同比看環(huán)比看效率看指標(biāo)第3節(jié)扒洋豬蔥--呼叫膊中心托運(yùn)營足中的潔數(shù)據(jù)女管理及分閣析原縫則看趨勢Co阻mm約en派t齡1Co裕mm判en潤t粒3Co羽mm持en慈t拾4Co繁mm肌en渴t缸2第3節(jié)扒洋亞蔥--呼叫怠中心堡運(yùn)營燒中的炕數(shù)據(jù)紫管理及分材析原景則看同比MonthTarget2012.012012.022012.032012Q12011.Q12011Q4InboundCallVolume-12,08616,09723,01051,19334,79650,237Answered-11,85515,77521,55349,18333,94748,985Abandonrate<=3%1.9%2.0%6.3%3.93%2.4%2.5%CSAT>=9292.595.193.293.8-92.212年1季度棕呼入輪量為51站,1勁93通,同比犯增長47叫%YO趨Y殊;因?yàn)橛鸫汗?jié)古置辦怖年貨伙的緣歲故，12年1季度發(fā)呼入駝量環(huán)典比增佳加7.帆9%,屬歷調(diào)年正付常值.看環(huán)比第3節(jié)扒洋蹤蝶蔥--呼叫堪中心侮運(yùn)營堅(jiān)中的恐?jǐn)?shù)據(jù)野管理及分遞析原益則看效率看指標(biāo)看趨勢看同比看環(huán)比練己習(xí)第3節(jié)優(yōu)良高業(yè)績謹(jǐn)?shù)膸自賯€(gè)保忠障因吳素人編制薪酬財(cái)預(yù)算成本物場地系統(tǒng)第4節(jié)幫助組別人蘭成長醋是快會(huì)樂的–輔導(dǎo)禮力提幣升第4節(jié)幫助垂別人手成長瓣是快嘉樂的–輔導(dǎo)待力提笛升職業(yè)涉理念性修煉輔導(dǎo)驢的目巧的輔導(dǎo)褲的常摸見形利式·員工斃輔導(dǎo)沫應(yīng)該謹(jǐn)具備芳的心件態(tài)各種料語言客對聆獎(jiǎng)聽者秒起到葡的作贊用員工悶輔導(dǎo)