QC-21、客人投訴分析案例

臟污、膠絲——針對(duì)客人郵件投訴統(tǒng)計(jì)2017客人投訴品管部培訓(xùn)教材QC-21版本：1.0版（2017年12月編）品管專(zhuān)用***有限公司QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月投訴2批01批1批02批2批2批1批共計(jì)11批次因臟污、膠絲客人投訴QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——1月1、1月13日MBCap金色款上蓋外觀：看了125pcs,發(fā)現(xiàn)7pcs電鍍水印/4pcs鋁件擦花/2pcs污漬/1pcs氧化不良/1pcs麻點(diǎn)

。臟污臟污水印2、1月17日今天在貴廠Dupro磁力蓋50ml.發(fā)現(xiàn)外觀Collar的臟污,膠水漬,手指印外觀問(wèn)題。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——3月3、3月13日/rosemalaki中東槍色版像膠水漬?樂(lè)泰326膠水打在圓環(huán)上流出要清?你們的白布有否及時(shí)換?又有否用酒清?是否同一人撿查及清潔?。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——4月4、4月15日客人投訴今年1月7號(hào)所驗(yàn)的一批1J2T外觀問(wèn)題退貨原因：擦花/膠絲/表面污漬/內(nèi)膽外凸，見(jiàn)附圖。臟污膠絲膠絲4.29DOREEN:客人投訴,現(xiàn)客人會(huì)收回揀工費(fèi)英磅586.31折為RMB6,137.5,稍后會(huì)開(kāi)DEBITNOTE給你廠收回此費(fèi)用。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——6月5、6月12日“今日客人看完生產(chǎn)后，提出要重點(diǎn)注意以下問(wèn)題點(diǎn)

?！表斆娉霈F(xiàn)多余的膠水

QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——6月6、6月13日“收到Olivier退回兩層(60pcs)LVEB蓋,全部蓋面都有印漬.

這批60pcs樣板有3種類(lèi)型問(wèn)題

:1、手指紋–全數(shù)60pcs都有手指紋.

懷疑是保護(hù)膜上有手指印,從保護(hù)膜轉(zhuǎn)移至蓋面上.2、「口水」?jié)n

(并非說(shuō)真的是口水,只是形象化)–工程師們用放大鏡睇過(guò),發(fā)現(xiàn)印漬的范圍已出現(xiàn)氧化的現(xiàn)象.

按他們的經(jīng)驗(yàn),多放一段時(shí)間后,這小白點(diǎn)會(huì)氧化并變成綠色.3、油漬–退回的60pcs里頭,只找到一只法國(guó)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)仍存有22,000pcs.

需要清潔返工才可以送去L’Oreal.費(fèi)用為Euro0.187/pc.手指紋手指紋QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——7月7、7月1日抽檢210pcs秋木蓋大貨檢驗(yàn)，膠水漬、臟污各1pcs

。8、7.23萬(wàn)隆扣回13-HJAES-S0248/ELRN250ML鋁樽蓋膠絲/表面污漬返工費(fèi)RMB：6137.5元臟污膠絲QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——8月11、8.20VINCENTSZE：14-HJINWAR-P0404/14-HJFMO-S0003/MB大身外殼-銀色款，22080PC，2014.6.11出貨，客人投訴MB大身有印漬，抽了315件有15件有問(wèn)題印漬，結(jié)果拒收.印跡印跡QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。客人投訴臟污、膠絲——8月10、8月26日收到的消息,高兒手柄共121,237只,送貨單號(hào)#2014080044,在堡威IQC的檢查中發(fā)現(xiàn)6.8%的手柄內(nèi)頂有污漬印即抽查500只發(fā)現(xiàn)34只;

多抽500只發(fā)現(xiàn)有7%.印跡印跡QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)?？腿送对V臟污、膠絲——9月11、9月18日“CotyEndlessEPW4MLCaps再次的收到外觀不良JVC投訴，真的需要您幫忙看看，特別是膠絲和油污的問(wèn)題，膠絲JVC邊擔(dān)心在罐裝時(shí)不慎落入香水中將很麻煩。臟污膠絲QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)?？腿送对V臟污、手指印——原因分析物法環(huán)臟污、手指印人加工商材料設(shè)施不良無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理不良培訓(xùn)不足模具異常模具漏檢操作員裸手作業(yè)手指套長(zhǎng)期使用太臟庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)臟/氧化使用清潔海棠粉方法不規(guī)范電鍍/氧化廠商沒(méi)有烘干水漬設(shè)備臟模具臟操作員不能清潔徹底魚(yú)骨圖包材臟氧化封閉粉新員工計(jì)劃多生產(chǎn)周期長(zhǎng)重復(fù)發(fā)生不能杜絕供應(yīng)商材料馬虎本廠胚件不干凈技能差QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)?？腿送对V臟污、手指印——要因/責(zé)任對(duì)象一、臟污、手指印：1、操作員裸手作業(yè)——班組長(zhǎng)；2、手指套長(zhǎng)期使用太臟——班組長(zhǎng)；

3、操作員不能清潔徹底——班組長(zhǎng)；

4、因庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)，太臟/或表面氧化——倉(cāng)庫(kù)；

5、使用清潔海棠粉方法不規(guī)范——班組長(zhǎng)；

6、因電鍍/氧化廠商沒(méi)有烘干水漬——倉(cāng)務(wù)課。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)?？腿送对V膠絲——原因分析物法人環(huán)材料不良設(shè)施不良無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理不良培訓(xùn)不足模具異常模具膠水位置面積過(guò)大組裝時(shí)用力過(guò)重馬虎膠水位距離口部近模具松動(dòng)過(guò)盈配合五金件利角氣壓大打膠噴嘴部分堵塞膠絲漏檢放不到位魚(yú)骨圖缺乏統(tǒng)一打膠規(guī)范新員工溫度穩(wěn)定膠水品質(zhì)差不能斷線膠水過(guò)多設(shè)計(jì)不科學(xué)技能不足改善不徹底意識(shí)差QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)?？腿送对V膠絲——要因/責(zé)任對(duì)象二、膠絲：1、打膠噴嘴因部分堵塞——班組長(zhǎng)/技工；2、膠水位置面積過(guò)大——班組長(zhǎng)/技工/技術(shù)；

3、組裝時(shí)用力過(guò)重——班組長(zhǎng)/技工；

4、膠量過(guò)多——班組長(zhǎng)/技工/技術(shù)；

5、膠水位距離口部近——班組長(zhǎng)/技術(shù)；

6、過(guò)盈配合，五金件利角——工程/工模/技術(shù)。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)?？腿送对V膠絲——現(xiàn)行的對(duì)策一、ELRN蓋1J2T(250ml)-鋁蓋膠絲為打膠工序噴嘴孔因部分堵塞導(dǎo)致帶膠絲。對(duì)策：①每?jī)蓚€(gè)工作日使用石蠟對(duì)熱熔膠機(jī)與噴頭進(jìn)行清洗疏通。二、MAC大粉盒頂片邊緣膠絲：①四點(diǎn)膠水位置面積過(guò)大，膠水與合金件邊緣過(guò)近造成膠水容易溢出，②組裝頂片時(shí)用力過(guò)重造成頂片下沉導(dǎo)致膠水溢出。對(duì)策：①更改膠水位置避免膠水與合金件邊緣過(guò)近而溢膠。②組裝頂片由手工貼合變更為模具限位貼合，避免頂片下沉而溢膠。三、CotyEPW4MLCaps口部膠絲：五金件內(nèi)窿尺寸10.0±0.08mm，膠件外圍尺10.05±0.1mm，二者過(guò)盈配合，五金件內(nèi)口沿利角，導(dǎo)致在氣啤機(jī)快速啤壓的情況下產(chǎn)生膠絲。對(duì)策：①增加裝配前五金件口部倒角與裝配后口部刮膠工序，解決鏟膠問(wèn)題。四、磁力蓋50ml膠水漬,原因膠量過(guò)多，造成膠水溢出。對(duì)策：①現(xiàn)已嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)0.015±0.003g控制。五、肖邦中東槍色版像膠水漬，裝頂片時(shí)手指碰到聚重鐵表面的快干水，再用手指旋轉(zhuǎn)頂片，快干水便有殘留在頂片表面，過(guò)段時(shí)間才顯示出來(lái)。對(duì)策：①由手指裝頂片改為吸盤(pán)裝頂片，避免手指接觸快干水后沾污頂片。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)?？腿送对V臟污、手指印——現(xiàn)行的對(duì)策一、磁力蓋50mlCollar臟污,手指印。清潔未清潔干凈，手指套未及時(shí)更換。對(duì)策：①手指套更換1次/1H，裝配課組長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，出示臟污不良樣板來(lái)教育指導(dǎo)員工操作二、CotyEPW4MLCaps臟污因五金件經(jīng)鐳射logo后庫(kù)存時(shí)間過(guò)久，表面產(chǎn)生了霉點(diǎn)以及l(fā)ogo處發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)從而產(chǎn)生白斑，作業(yè)員在使用海棠香粉擦拭時(shí)未清潔干凈導(dǎo)致香粉的殘留，同時(shí)作業(yè)員在抹貨/擺吸塑時(shí)未及時(shí)更換手指套從而導(dǎo)致臟污的殘留對(duì)策：①PMC須合理規(guī)劃排產(chǎn)時(shí)間，要求執(zhí)行“鐳射logo”與“啤膠膽”兩工序的時(shí)間間隔不可大于7個(gè)工作日；作業(yè)員在使用海棠香粉擦拭臟污后須