感動顧客的秘密

感動顧客的秘密

--------津田妙子

1、“學(xué)會感動”。2、“不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛顧客”。3、“令顧客受益的交流”。4、“做心態(tài)積極、神采奕奕的自己”。第一章

學(xué)會感動能打動顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動、勇于發(fā)現(xiàn)的心，而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己。一、“自我肯定思維”1、一味地否定自我導(dǎo)致動力缺乏癥

自我肯定：有自信，能發(fā)現(xiàn)別人的有點，更好的和別人溝通，更愉快地度過每一天。

不能肯定自我：每天郁郁寡歡，無聊度日。2、直面優(yōu)缺點

優(yōu)點：有自信、積極

缺點：消極我們每個人都有優(yōu)點和缺點兩個方面。絕對不存在只有優(yōu)點或只有缺點的人，也正因為如此，每個人才有其獨特的魅力。3、培養(yǎng)自我肯定思維的四個步驟（1）試著用“透明眼鏡”審視自己。透明眼鏡：重要的是戴上容易關(guān)注積極面的來審視自己。有色眼鏡：一味地拘泥于自己的缺點?！?積極面-----我的優(yōu)點、強項、特長×=消極面-----我的缺點、弱項（2）重點關(guān)注積極面∨=善于表達(dá)、責(zé)任感強、健康、擁有喜歡的工作-------將∨的寫在紙上所有大聲的讀出來，在感恩中便自信起來。（3）試著改變對×的態(tài)度將×說成∨取名為“積極轉(zhuǎn)換”任何事一旦我們轉(zhuǎn)換了觀點，心情也會隨之改變。比如，×中的“不擅長收拾房間”怎樣才能變成的∨呢？思考“為何如此”？ד為何不擅長收拾房間？”↓“因為瑣碎的事情太麻煩”“因為比起在家里做事更愿意出去活動”“因為性格豁達(dá)不拘小節(jié)”“正響因為潮”思旺維讓鍛你從診容面鉆對“因膨為瑣腥碎的午事情欺太麻掛煩”“因泛為比虛起在勵家里延做事策更愿日意出科去活屆動”“因豈為性無格豁煮達(dá)不兆拘小遍節(jié)”↓“正相因為鑄如此學(xué)我才棋適合猜外出伏工作合”在工估作中準(zhǔn)最重續(xù)要的歐就是樂“了沾解自慕己”賭只有拔這樣臟我們稅才有墳可能奮把消鐵極面糟加以項積極掏轉(zhuǎn)換框。（4）為賊自己乒加油從自繭己的∨中選辰出滿取意的牲三項考站在孔鏡子患前為耗鏡子蕉里的搶自己孩加油糠。越是鼓大聲縫說效奶果越忌好。妻很快紅你就深會精鳥神起劫來。特別握是常童與客麗戶打縮慧交道眉的人貨，平腿時總灰是疲報于聲賊援別楊人，慰我們判也要長做自草己的鄉(xiāng)豐啦啦關(guān)隊長仿，時列時未為自己岡搖旗億吶喊平、加俗油助蹲威。二、脈“善羨待他狼人思杰維”--座--首--關(guān)愛沙他人1、“燈以心駁換心夢”--凍--我--輸--極--情緒果會傳浙染如果據(jù)能發(fā)恥現(xiàn)別瓜人的祝優(yōu)點寄，也駝就能道產(chǎn)生懼好感使。以葬這樣板的態(tài)忘度對島待別倍人，界別人更自然戶也會鑄喜歡刑你。如果回只盯早著他餅人的借缺點權(quán)，自顧己的制心情擾也不昏會好慌，神隨情也揮就會差自然煮流露須。所以班“以消心換晚心”活就是掃要善夢待那披些對遲自己蓄友好場的人氏。2、自煩己主舟動去飽喜歡四別人善于涉肯定倉自己柄的人勝也善我于發(fā)研現(xiàn)別網(wǎng)人的淡優(yōu)點逐。喜歡施自己骨也喜嚇歡別抗人→媽快樂討厭獎自己祥也討尾厭別彩人→舊緊張喜歡閘自己仇討厭遇別人勁→緊豪張討厭去自己劣喜歡孤別人括→緊根張總之垂人生同中華袍，別顛被人異喜歡坡絕對鬼是幸估福快尾樂的胞事。桶所以間讓我宅們先泊主動侵去喜斧歡別尖人吧贈。3、培密養(yǎng)善燒待他浙人思勝維的靜四個去步驟（1）主衣動去浮接近撈別人對于挺管理弦者來億說比續(xù)較喜闊歡工葬作努涉力的掘人、院機(jī)靈棋的人濱，但爺這些爸都是心能主頭動接貝近自付己的匠人。咳對這綠些人笑也會速很了床解，咱但對取于那揭些不貢主動綿的人五來接咳近的姨人，奇或許綱連家紙庭住澤址都宮不知距道。為當(dāng)然硬也就素沒有前什么摩好的已印象騙，那汽么對黃方也倍不一默定喜掏歡你痛，因泥為他燦們沒酷得到泳關(guān)心好。所搏以必同須由逆管理經(jīng)者主辦動去耗接近像他們請。如可果友克好而繞關(guān)切墓地去左與別羞人搭駱話，披一般貝就會壟有很榴好的還交流燒與溝捆通。（2）戴尾著“脆透明甜眼鏡極”去育發(fā)現(xiàn)鵝別人怎的優(yōu)靈點我就暢有這躬樣的績體會霜：自游己狀狹態(tài)好伶的時遵候也書容易煩肯定貝別人跨，反病之，農(nóng)就容紹易否背定別孔人。比如比接聽禮電話寸：狀態(tài)寸好的惑時候狀態(tài)燥不好呀的時譜候所謂恨戴著剪透明駁眼鏡熟去看目別人盼，即票對他臘人抱熊著“菊溫暖逃的關(guān)盜心”冤。讓霜我們雄積極洗地去慚發(fā)掘堅別人稱身上委的優(yōu)衫點吧懸！3、向膜對方味表達(dá)鉤善意表達(dá)壩時的且要點耀是:“面睛帶笑都容”回和“售能讓鍋對方撇開心佳的具打體語撕言。姻重要埋的是共表現(xiàn)誓力要兵強?？傊?，表肝達(dá)方阿式也距很重裹要?？儾灰淹丝s默，也糧不要壤難為軍情，怎積極拔地發(fā)饑現(xiàn)對誤方身體上的麗優(yōu)點渡，然漁后坦倆率直泳接恰筐當(dāng)?shù)貏P表達(dá)輸出來授才是險重要臥的。4、常壓常發(fā)臂出善復(fù)意信能號善意娃不是興一旦蛙傳達(dá)爪就萬法事大煙吉的范事情洲。持浴續(xù)不熊斷的下堅持朝很重填要。信號竹（靠似語言萍和態(tài)悉度傳棗遞）自分為此積極吸和消毒極兩巡壽種。積極昌信號--接到環(huán)信號謙的人紡會開匹心并篩受到歐鼓舞消極亭信號--接到葬信息敬的人允會反融感、執(zhí)沮喪發(fā)現(xiàn)缸他人錄的優(yōu)階點需噴要具琴備三裝個條貍件：A：令滋自己慎的心兇積極千生動障的力還量B：發(fā)紙現(xiàn)他考人優(yōu)迅點的棕意識C：用飾恰當(dāng)囑地語款言傳待達(dá)給躺對方甩的努瞇力發(fā)現(xiàn)延別人烏的優(yōu)逝點之太后，亮請一霧定用獵“微脫笑”豆和“開令對冶方新蜜生喜充悅的差具體艦語言照”表壺達(dá)出頃來。三、挖“相蘿信未旋來思旋維”——堅信慨付出魯就有婦收獲1、對充自己淚的未薪來充旁滿期姿待？爸還是__裁__獨__打動面顧客降的人__源__墾__給顧宜客以創(chuàng)真實領(lǐng)感動油的人這些憶都是句積極偽而開鄭朗的作人，則他們燙都是蓬善于犧肯定室自己澡和別狐人，穴總是委向著疲目標(biāo)河挑戰(zhàn)世的人久。為包“成雞為對啟顧客恒有用薪的人峰”而宜腳踏仔實地惹的不弦斷努言力，棚這也肥是一翠種了留不起赴的目議標(biāo)，罰也是斯一種顫挑戰(zhàn)休。2、信凡心改穗變明料天向目速標(biāo)挑禮戰(zhàn)時巖最重役要的科是堅弊信“廳我所沿做的以事情遍一定憲會成另功”榴的“緒相信臨未來苗思維懇”。積極鐮的人詳即使欣過去免遭遇傘過挫材折，槍也總洪是將叫目標(biāo)講放在纏未來紹，并喬努力睜尋找換出路昨。消極晉的人參則總崗是拘攤泥過劍去的洽失敗思和成底功之緣瑞中，箏始終目不愿投向前希看，效沒有宰勇氣拐面對允未來究?？傊唬笋R不要形貪圖漁過得公“輕具松”置，而挎要努兄力活落得充廟實、免活得交明白區(qū)，為典自己花營造羊一個忙積極殖向上精、轟凈轟烈響烈的累人生卵。3、培罩養(yǎng)相撕信未塔來思雀維的扭四個吐步驟（1）想校想自霉己的旗理想你理兩想中骨的自陡己是依什么留樣的填人？幾年工后，敞你想扣成為賺什么互樣的得人？你對逝未來欲的自飲己充雖滿期盈待嗎雙？如果妻你自啦己有慨所改刷變，德未來誕也會具隨之膠變化蛋。例如真“希陳望對換顧客不有用吊”“呢希望幫能帶壞給別味人快熄樂”矩“希彎望成傲為不都可或排缺的庸人”（2）想原想該五為理繁想做鋒些什召么想要娃成為油對顧堂客有閃用的蹲自己蒸，希仿望能標(biāo)帶給養(yǎng)別人劑快樂謀的自妖己，貪不可柜或缺襲的自切己，惑又該壁怎么娛去做悔？例如間：獲遙得產(chǎn)驕品知悔識（吐專業(yè)拐知識瓦）↓“積壯極參溜加進(jìn)銅修班肝或研掃討會慈”“認(rèn)評真查退閱相畜關(guān)雜膀志、涂網(wǎng)絡(luò)粥等”“學(xué)泄習(xí)同右行的習(xí)案例經(jīng)（作收為顧百客去隸消費轎等--蟲-）”“仔保細(xì)研柏究顧犁客的悠期待紹與需牙求”（3）把鐮握住跨現(xiàn)在我們薪要把竊重點藥放在杏現(xiàn)在潤能做術(shù)的事熄情上塵，一愛件也鐘好兩園件也蛋好，似只要規(guī)有辦寇法就全努力寬去試犯一試西。不買夫彩票到就不異會中藥獎。不去繩播種豬就沒兆有收并獲。能夠恩實現(xiàn)繳夢想效或目菊標(biāo)的姥只有斯那些棕積極冠行動報的人暮。力廈量是萬越用邪越大圾。（4）想撓象一詢下“藝成功瘡的感刃覺”決定簡好要犯做的冷事情氣之后峰，接外下來誕就是將要堅洗信“太一定臨能成賊功！畝”獲取蛙自信份的最斧佳方該法就居是“曉事先郵想象栽成功諷的感工覺”重要確的是芳要使吵人生懸過得棍充實垮而愉換快。舞為此戚，“蓄愉快圍”和惑“滿革懷期狼待”使比“即正確輪”更排加重積要。信心股可以尸改變冤未來競。為渴了自朽己的包理想冊，請木從現(xiàn)墻在能拆做的鍬事情子開始勉！第二銀章不是梢刻意顯討顧苦客歡治心，而是哨真心山喜愛您顧客要達(dá)及到令星顧客朝贊美扎為“城因為盛有你傲才會蔬來”等或者半“必雨須是樂你才辦行”編這樣帽的頂購級階痰段，隔不許蒼真正受對顧守客傾蕉注感慚情。而達(dá)盲到這無一階袋段最售大的謊捷徑掛是喜四愛顧諸客。一、奴提升崇自己終的“披附加需價值秘”1、機(jī)娛器和派我，怕哪個宴更受出歡迎引進(jìn)民自動呈收款換機(jī)的甘企業(yè)搞對此芬津津新樂道貧，并睬舉出車了各業(yè)種理坡由。比如跟“人必事費描的消饑減=可以煤將收找款員墻從4個減邊少到1人有的辦地方聚還會黃熱情蘿禮貌噴地跟匪你打沙招呼免（雖驅(qū)然不弱是真吉實的社聲音揉）2、機(jī)尾器代沈替不粗了的伸“附噴加價妖值”機(jī)器戴比人滑的工評作速棵度更奧快、債準(zhǔn)確寨性更段高，此而且科不跳戀場所療，不頃要報撥酬。撲那么屯，我土們?nèi)睡燁惖暮艽嬖谙锏膬r亞值又繼在哪月里呢?很多廈時候鑒，那尸人面慮無表粱情或襖者是脫帶著晚機(jī)械咽的笑物容說偵著“疼請走么好”秩的話桐，那總么機(jī)忌器也答能做企到。相反蛋如果陪是認(rèn)場真的水看著絞別人盆的眼梢睛，永微笑漿著說油些充只滿感它情的善語言音的話墳，那穩(wěn)么，幅你就思有存劣在的夏必要土。3、機(jī)袖器所尺沒有皮的“濁感情卡”產(chǎn)似生感據(jù)動人能烤做到北但機(jī)抓器做拔不到捉的事西情。綿這就塵是“濫感情街洋溢柏”。爺這里眠所謂煉的感晴情是燒指的安開朗址幽默奪之類準(zhǔn)的積極赤情緒。而棚這紀(jì)級要用膊在顧帥客身律上也秀要用鋼在自蹲己身捷上。幅如果兩是不脊喜歡識自己載也喜廁歡顧楊客的末“充或滿善裂意”賣的自冬己，佳那就碰既不灶能令趨自己億開心自也不秘能讓殿顧客等愉快恩、滿邪意。4、“仍因為恩你在粘所以瘦才來剪”是點最高縣的“格附加任價值狹”我們雅站在鴿公司等里考權(quán)慮如經(jīng)何向峰客戶懸打招謀呼以伏前，壓還有倡非常途重要笑的事熄情需截要去智做。懷著哥什么回樣的進(jìn)心情普跟客遺戶打辨招呼第？怎么真樣站腔在那聲里冷嚴(yán)讓顧抵客怦達(dá)然心爛動？什么倍樣的紗自己鋼能令脊顧客虛喜歡五？答案曬就是極：發(fā)潑自內(nèi)擔(dān)心地恐“喜敵歡自做己喜藝歡顧非客”檢，開則朗樂櫻觀的坦你彬嫁彬有衣禮、追積極斗熱情撥地接妨待顧型客。這種賭“氣篇氛”怎會讓糟顧客旺深受貌感動扯。讓住顧客漿發(fā)自鵲內(nèi)心執(zhí)地說廈出“蔥因為搜有你微在所瞧以才刮再來例”這合樣的簽話。5感動汪即驚往喜滿足杜顧客拉是做享到顧趁客事?lián)Q前期曲待“撕范圍舊內(nèi)的懷最好鞠”，迎是理防所當(dāng)鄰然的劃事情汽。而感拌動顧襪客則省是超耀出顧變客期題待范仔圍的童事情牌，是叉給顧算客以星“竟掘如此句周到金？！娃”的膝驚喜利。因為陷有善未于感緒動的欠你在硬，才鬼能帶茶給顧脊客感榴動。二、肅做“西顧客瞞喜愛胃”的伏自己1、喜替愛別爆人才登能贏陰得別倆人的垂喜愛工作鞏高效稿、準(zhǔn)溜確、坑專業(yè)您知識——這些源都是臂必備場的專棗業(yè)條利件。要成生為具笑有“曾附加閉價值姨”的國人，前最重蓄要的諸條件轉(zhuǎn)就是錦能做獵到“屋喜歡激自己慕、喜蛇歡顧在客”滋。要做染到接怨受并階喜歡脹各種門各樣陡的顧隔客，晝要從跨以積熟極的床心態(tài)維去想枯象顧大客開慮始。2、培證養(yǎng)喜塊愛顧卵客習(xí)膠慣的敬三個瘦步驟（1）觀公察——以積董極的究心態(tài)艱去觀圖察積極本的心蓋態(tài)：指就是崇發(fā)現(xiàn)踢他人柏的優(yōu)程點。（2）想趁象——想象碼一下哥顧客柿的生智活背票景以勸及使暢顧客隱更好稈的方屆法根據(jù)翻顧客章的攜車帶物袖品或寨者表略情、紅談吐翠、氣但質(zhì)等紐奉想象灶一下器顧客露的生蔑活背轟景。美這里杰也需判要“蹦透明跨眼鏡姓”。想象繳一下互自己佳能做回什么火以使邁顧客康更好邪（更沉漂亮舟、更挑健康肝、更懶精神罩）等困。（3）、牲會話——在1、2的基芝礎(chǔ)上霞用積域極的壯語言坦與顧查客交姜談?wù)覚C(jī)圖會與墾顧客地打招眼呼，縮慧或者屯利用波顧客章向你擊詢問鳴的時料候，白在1、2中所且體會步的東薪西與價顧客由順利斥交談旅。重賓點是凱要用蔽令顧絕客愉帝快地熟積極胸語言酷與對雀方交外談。3、真曾心招跳呼所突有人要做塔到發(fā)從自內(nèi)秧心地意熱情芹周到址、溫版柔體織貼，垃還有揭一個罪秘訣脆：就火是把阻與顧虹客的滿邂逅負(fù)看做者是“艱一期芒一會鑒”“一落期一調(diào)會”驕的意化思就圈是說盛：與次眼前耍這個蕩人只真有在商這一監(jiān)瞬間清、只原有在犯這個歌地方吐才能電相遇弱。如果似意識恒到是料“一博期一鄭會”綿的話宵，即液使是痰打招破呼，廉也會稱認(rèn)真跨的觀召察一爬下對緊方，礎(chǔ)仔細(xì)細(xì)地考舉慮一忌下該問說些導(dǎo)什么糕樣的提話。飯注意起觀察捕對方中的人慌打招灘呼也雞會隨蜜機(jī)應(yīng)恭變。4、用端“歡壺迎，捕謝謝工，我急愛你顏”打婚入顧止客的扔心歡迎=歡迎殿您的蟻到來坦！謝謝=謝謝丟您的貞光顧!我愛諒你=等于驗我很舊欣賞碼您!當(dāng)你略稍微歪想松同懈的詞時候蘭，就獲請振嶼作精扶神說療這三吉句話高，慢泡慢地背，你疑就會陷真切帥地體盒會到饞“歡撓迎，鞋謝謝棄，我民愛你席”的劉感覺墻。并曬且，刮這么岸想的巾你也軌會變牧成一戲個令全人感薄覺非急常好小的人飄。5、不丸要用摘“不閉成功擦體驗好的預(yù)墾見”籌來降尖低干膀勁“不騎成功雙體驗決的預(yù)由見”笑和客獲人搭藍(lán)話難峽以愉須快的鑰交流至或好演像不蘆怎么棟喜歡置我之抓類的朽?！俺呻m功體偷驗預(yù)蠢見”芽是指墾面對錫顧客監(jiān)的時蠟候深洗信：寒“我權(quán)對你慢有用程，所際以你女一定稼會感鮮謝我猜，我步絕對溝能令涼你滿率意、會令你傅愉快爹”。保持折干勁由的秘存訣：死就是狹在接跨待顧理客之霸前為搖自己無加油都。她寒的特眨別之姐處就皇在于探積極輛進(jìn)行姜“沒貝關(guān)系舒、絕毅對能開行！天”這餡樣的波“成目功體缸驗預(yù)忙見”向。請把煤顧客傍當(dāng)作葡共享勝此時驅(qū)此刻珠的“返重要捏朋友愚”來圓對待挎。繼妹而就平會產(chǎn)蕉生想拌為對佳方做晉點什材么或腥者起致到點扒什么且作用飯的心碑情第三嘉章令教顧客咬受益販的交臂流因為刊想幫數(shù)助顧絲式客，價想看責(zé)到顧哪客滿低意的調(diào)微笑笨，所敲以想緩盡自蠻己所會能為割做些希事情賭。這毫種想租法會兄改變墳?zāi)愕娜岜砬榻q和行議動。蘆并且授，你礎(chǔ)的忠眨實顧忙客也挪會越榨來越轎多。一、喇因為探想看臘到顧慚客滿第意的厲微笑1、“勒想對鍬顧客拌有所遵幫助”的心賄情和錘表情博使顧乳客駐忠足察無看——當(dāng)被蹲問到肢“你蛇為什為么在論公司歐里”吼的時貼候，湊你會呀回答碑說“食想對站顧客怨有所登幫助雞，下盞個令陳顧客參滿意街，所吐以我業(yè)才在寺這里和竭盡赴全力德的工轎作”念嗎？烏當(dāng)你歷懷著聚這樣理的心翻情說隔“您催好”肺的時陷候，妖你的普表情異也一禿定能習(xí)流露周出內(nèi)輛心地省真誠辨。如果師一個投人在植為更趙多的代人服丹務(wù)的財話，抹就必拜須從材令每嫂一個赴經(jīng)過網(wǎng)的個陣人都魔駐足餡關(guān)注柿自己尤和商歉品開翻始。券這就驕需要涂你付頃出真尾誠對趕經(jīng)過碎的人廈也要齊熱情突地說大聲“兇您好借”。2、誘匹導(dǎo)顧柿客欣礦然說施出自襯己的斬“需乘要”如果糖不計況得失歡、平折心靜割氣地殲去履磚行為斑顧客燭服務(wù)鳴的宗廊旨，牲就能斜給顧鞏客帶債來驚潔喜。罪這就訪是感順動。想對暢顧客幣有所妥幫助膠，就迎要做捏到以偉下三禮點：（1）用搭積極矩的心吩態(tài)（跟透明細(xì)眼鏡客）去沈觀察嶺顧客降，發(fā)櫻現(xiàn)其晶優(yōu)點滅。（2）想犧象顧示客的管生活臭背景醫(yī)以及喊使其腹更好骨的方哨法。（3）引鍬導(dǎo)顧尤客敞伸開心美扉與紗你交詢流（匹了解塊其需記要）下。發(fā)揮專想象眨力，啊設(shè)身母出地承地為泄顧客縱著想朱。與防顧客推進(jìn)行產(chǎn)交流皮。二、針構(gòu)建罵“個蘇”對貨“個鹽”的盈關(guān)系1、專侮業(yè)人眨士不啊擇對難象人往濕往（志即便乖是工枕作需臨要）禿喜歡頭選擇夸和自馬己合難得來乘的對京象。杠但是蠶，如贏此一徑來，陣就像巴在“切善待顧他人確思維倉”中熟提到靜的那硬樣，撈自然砌就無銜法獲敘得那把些被女選中腔的人玻們的障愛戴申。所謂盞專業(yè)疊人士等：指道的就月是不黃挑對機(jī)象的指人，帖不是框選擇良顧客繩，而肌是主鑰動喜協(xié)歡更孤多的托顧客誓，并治使自晚己適膏應(yīng)顧近客。2、珍撇視對賣方的抹“坦希誠之路心”適應(yīng)柴顧客潛并不圈等于場犧牲堂自己篇，而冰是指個充分混的發(fā)疫揮真綿誠精及神。所謂漿真誠默：就捷是把對奇方當(dāng)腹成主腔角。敏也就扛是重旗視對他方。只有清重視廢顧客分，才壟能得今到顧墊客的拳好評型。構(gòu)建關(guān)“個借”對駱“個栗”的插關(guān)系業(yè)：就閃是懷削著主續(xù)動發(fā)弓現(xiàn)顧艱客優(yōu)君點、誤喜歡蔥顧客卵以及顯長期信交往甘的心刺情去撕接待制顧客錢。3、“庸記憶召”——打好答“個旱”對叼“個滅”的養(yǎng)基礎(chǔ)為了俯給顧召客提至供最投好的釀商品蘆和服背務(wù)，悶掌握影顧客鄭的相侵關(guān)信旅息就拌顯得僻越來驢越重歷要。如果壓有了退對顧蹦客的榜興趣贏、關(guān)擊心和代“想輸令顧黎客驚律喜、致想使惱顧客楊更好款、想賓為顧博客服按務(wù)”額的心知情作扮為基中礎(chǔ)，仙自然隔就會犁產(chǎn)生閘想記丸住顧懂客和孫與之援長期虜來往下的想稱法。如果跨掌握評了以是下5點的朱話，累就一布定能何與顧忘客順廟利的車交流耍，幫躬助顧寧客解必決問畝題姓名皂、相肅關(guān)情突況（斬只知性道職艱業(yè)也咱可以役）、山興趣求、愛至好、庭近況只有土掌握因了每撇個顧赴客的丙相關(guān)襖信息槽并提坦出相夸應(yīng)的老建議模，才虜能得捏到顧撓客的鍛信賴歉。4、叫浩出更膜多顧撫客的傾名字記住勇并叫多出對物方的格名字澇在產(chǎn)惑生深獨深的還親切街感這伐一意躺義上封非常昌重要涼。稱所呼具將有將是單純股的“啦顧客像”變膛成“縫氣密累個人適”的躬力量數(shù)。從耽顧客穴的角際度講稀，作忙為個潮人得伙到認(rèn)媽可也夠會心間生喜腦悅。那些詳很快部便能冠記住趁他人防名字駝的人號是因堡為深謊知記棋住并吵叫出瘦對方證名字掙的重愧要性訊，所饑以便細(xì)下工急夫去音記。5、“喪認(rèn)可隸”——打開鼻顧客星心扉堵的鑰睡匙認(rèn)可:即承槍認(rèn)對社方的攝存在形價值宜，是屠善意憤的表扯達(dá)方婆式之竄一。陜與顧存客打舞交道辣的工森作就除是從盛認(rèn)可全并接鞏受顧誘客的扶狀況壓開始弱。努力弄認(rèn)可臭并接隨受顧友客的俊意見抱或投陪訴，徑認(rèn)真挎聽取阿顧客烘的話駝，直缺到顧真客的養(yǎng)怨氣洋有所沿消除厘。這輸樣的脈話，舍一般餃就能纖避免或矛盾驚進(jìn)一互步惡膀化。6、“貫贊美籌”——人人面都喜間歡被棕贊美腦科真學(xué)家姐茂木位建一偉說“袋大腦鑰中一虛旦產(chǎn)猛生喜境悅感釘，人華就會胡變得醉積極昌、產(chǎn)乳生干字勁”疤。喜悅量原因恢中占穿第一扮位的市就是灣被贊遞美。背人因衛(wèi)為變先得愉檔快而姻愈加煮健談盜，從對而也驢就縮枝短了狹人與內(nèi)人之啟間的敢距離假。贊美何的一矛方也軋會因椒為發(fā)適現(xiàn)了道值得俗贊美刊的事組情而晝變得礦愉快究。正江是因?qū)訛楦袨硠雍透Z愉快劍才給夕予表全揚和貍贊美級吧。7、不勿善于礙贊美沙的原伶因贊美善的確告要從春觀察歲開始僚。不善覺于贊屋美別暖人的保原因鉗有以證下三折種：（1）不裝注意搬觀察圈、不束關(guān)心己。（2）心蜜里想總卻表姓達(dá)不宿出來版。（3）抵質(zhì)觸贊豎美、彩誤解罩、誤南會。如果掙不能縮慧正確詞理解嚷贊美亦的含宰義的概話，野就會梁令對劃方感茅覺你護(hù)是在余假意柱吹捧培或者積奉承獎。贊美=事實+自己扛的真申實感校情→品對方懸的喜慶悅坦率押地捕轟捉事脈實，遠(yuǎn)真實廁地表綢達(dá)自換己的般感覺婦，因疑對方桑開心招而開番心。奉承=事實尼的一識部分+夸張稠→自昏己的輩利益里面真夾雜淺著想伙讓對橫方為內(nèi)自己兔做什屋么的敗企圖綢，即帖希望壁自己譽獲取稿利益育的心嬌情。8、學(xué)假會贊雄美的狀三個屆步驟一個說極為風(fēng)重要仆的大劃前提余便是羞自己疾的心雜態(tài)要省積極女。因率為要傻贊美形別人碰，首精先必麗須具肝備善隸于發(fā)禽現(xiàn)對從方有熱點的宣積極撲心態(tài)孟。并椅且遵帖循下肉面的壩三個楊步驟衰。（1）以異積極資的心揮態(tài)去籮觀察凳對方巡壽。（2）發(fā)腥現(xiàn)對蘿方的蕉優(yōu)點傷。（3）加滑入自潤己的頸感情岔。構(gòu)筑浮個對疊個的服關(guān)系點需要慢從掌孔握顧春客信乖息開霸始。艙坦率世而真渾誠的乘贊美宴能夠述縮短雷人與透人之年間的級距離。第四鳳章做先心態(tài)來積極沙、神階采奕主奕的衰自己感動煙、感繁激越漠說就蓋越容省易實鑒現(xiàn)。臺要養(yǎng)惠成好羅的習(xí)崖慣，意需要費不斷條地提舟醒自潛己。1、努力侵實現(xiàn)榆能夠麗改變作的預(yù)唉感?！笆艹涞焦墓涛琛睉検潜慌謩有在叺南胛⒎?，奸真正不的干侵勁是粒發(fā)自健內(nèi)心謝地想版行動效起來茂、想豪做些毒事情請，所斜以它賺就是劑一種貸積極責(zé)的能蜂動的艦精神磚狀態(tài)載。2、常危說就布會成醒為信叮念。從口臂入手咳，并蠟不斷閃提醒椒自己抄說“譯我也顯要努份力將欠自己溜的休缺點央轉(zhuǎn)變飄成優(yōu)圾點”江。要轎學(xué)會煮感恩趨，才擠能不祖斷地槽努力港使大熱家更丑加滿色意。弟堅持?jǐn)y這么腸說的斬話，械漸漸煙地自傭己也膀真的敵深信皆不疑滔了，銷行動肥也要勤漸漸能開始鉆改變見。要勁對自值己有回信心妹，我鏈的人授生會始從此制會改填變的四。3、心掘動正榆是改燒變的提機(jī)會溉。如果沫僅僅例停留服在想捐一想之，熱巷情終械會漸全漸消愛退。堅持既說出敞來就品能變朋成一項種信再念，窄繼而始行動尖也會改發(fā)生究改變衰。所以王，請團(tuán)大膽版地盡嗎情地潔說出長來吧溫！說出產(chǎn)來，迫思想恐就會貍發(fā)生永變化競，行耽動也遲會隨籍之改設(shè)變！能！餡并且貸，如竭果積鐮極地榜說些流肯定口語言脹的話襪，就妥一定標(biāo)能進(jìn)澤行最占好的勻積極浪轉(zhuǎn)變謹(jǐn)。1、事感實只緣瑞有一葵個，裂但理其解方條式多桑種多克樣。當(dāng)某裕件事堵情發(fā)恒生的作時候尊，事炕實本以身只拌有一勞個。環(huán)但是姑，對伍事情仔的理德解方槍式卻談因人頸而異即。它出會因派為觀該察角緣瑞度和銹處理堂的不岡同而帶迥然跑有別債。無論忠什么析樣的騰難題罵，都淹可以洪通過裂改變天消極昂態(tài)度駛方法嫂中的綠“思受考‘慣為何揚如此午’”備或“補‘正旬因為圖如此魯法’府改變底態(tài)度犬”的種雙重偷作戰(zhàn)妖方式漸來進(jìn)廉行積剛極轉(zhuǎn)害變。2、積甲極語券言創(chuàng)常造出役良好杜狀況塊。積極永轉(zhuǎn)化把法通取過改非變視襯點來顆改變險想法糞，這梁就是駝“有冷意識奔地說筒些積鍵極語恰言”伙。悲觀瞇只是級一種液情緒冬，樂科觀卻扮是意頸志的繡產(chǎn)物。這句墓話只申不過羊是一涉種“共情緒編”。森玫瑰策色的釣人生雞必須單由自謹(jǐn)己去呆創(chuàng)造鐵！努力蹦進(jìn)行京心理貿(mào)上的特積極魯轉(zhuǎn)化鉗，并榜且每雷天對雁自己駐灌以霉積極葵語言因。這引樣，沸心態(tài)炸的積噴極度搞就會孕慢慢對得以佩鞏固抹。消極羞語言淚：可預(yù)是、靈不過陸、反寬正、婆不行播、不王可以員、事藍(lán)以至妨此也百沒有波辦法銀等積極座語言遣：謝許謝、歷沒關(guān)黃系、據(jù)太好窮啦、嬌試試涼看、跳肯定茂能行烈、從案現(xiàn)在球開始友等最好造的積堵極語努言就眼是“布謝謝愧”。說出傲積極預(yù)語言靜，大恢腦和劫心靈然也會烈隨之筐積極劍起來燭！感動反和感季恩同潛出一爆系。儀想象癥一下神，一每直為風(fēng)理所錄當(dāng)然驕的東摩西如饑果沒倚有了--咽--勾--你就奮會發(fā)蜂現(xiàn)感蓬動之剖所在武。1、一字份美俱好、頑一份壇驚喜感動折難以鵝發(fā)現(xiàn)悠嗎？體那么聯(lián)就請沿首先始從何枯為感五動開字始想明起?？忉屪质恰帮嬍芡庥缡履钗锏陌绊懞男祫印倍?。也孝就是仇說因撥“美謙好事墾物”膠而感舞到“說驚喜憤”。例這便礦是感監(jiān)動。2、如富果沒廟有了薦這。還有希一個獵能夠但更加邪真切泉地體鋪會到噸感動熟的方泡法。觀他便逼是試板想一陷下，獄這一摧切如拉果都展消失沒了--艱--仇--對于氧每天早的所摩見所齡聞所嘩感，振盡情妙地去地體味房誠，努橫力使婆自己掘的心掛態(tài)變蔽得積箭極、既變得狼生動愚，這庸樣就傷能常撇常邂頃逅感濫動。為了斃打開截“感館動開撕關(guān)”秀，請普試著遵所見肅所謂里抱以瓦“真感棒”床、“跌真有嬌趣”炮或者嶄“太射好啦持”之殃類的奧想法煉。難道魯你害期怕表麥達(dá)真辟實地輛自己乳嗎？鳳但是劉，不云表達(dá)