護(hù)理禮儀醫(yī)護(hù)工作人員培訓(xùn)PPT

護(hù)/理/禮/儀/醫(yī)/護(hù)/培/訓(xùn)醫(yī)院培訓(xùn)通用PPT醫(yī)護(hù)工作宣傳護(hù)理禮儀目錄護(hù)理禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀01020304護(hù)理禮儀的基本要求第一節(jié)尊重服務(wù)對象如何體現(xiàn)尊重得體的“稱謂”;與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露；注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論；患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人尊重人格、權(quán)利、隱私護(hù)理禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)誠實(shí)守信護(hù)理禮儀的基本要求舉止文雅建立良好的第一印象禮貌對待異性患者儀表端莊、言談禮貌護(hù)理禮儀的基本要求0

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3雷厲風(fēng)行扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理禮儀的基本要求共情幫助---“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”把自己放在對方位置上來看問題---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”12護(hù)理禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀第二節(jié)患者入院護(hù)理禮儀見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話

20%的生存率（正面）

80%的死亡率（負(fù)面）你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)征得對方同意“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實(shí)也給對方一個(gè)拒絕的機(jī)會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容患者入院護(hù)理禮儀在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解?；颊呷朐鹤o(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀第三節(jié)患者出院護(hù)理禮儀如何讓患者出院時(shí)感到滿意？反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂！出院表示祝賀；對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝；對工作中的不足之處表示歉意；表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷出院前的祝辭送至病區(qū)門口或車上，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”出院送別禮節(jié)患者出院護(hù)理禮儀--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”出院前的祝辭如何說？患者出院護(hù)理禮儀如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀第四節(jié)護(hù)理操作禮儀知曉病情、操作目的、所需物品、具體操作方法、操作注意事項(xiàng)充分的準(zhǔn)備操作目的、配合方法、可能出現(xiàn)的感覺禮貌的言談、清晰的解釋和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑護(hù)理操作禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑

護(hù)理服務(wù)禮貌用語您好，很高興認(rèn)識您。”“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，請您把袖子卷好”“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多