管理學(xué)原理00054自己整理

.②用人3、授權(quán)的藝術(shù)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：正確處理上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系。第十一章激勵(lì)1.識(shí)記〔1激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī),引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程?！?激勵(lì)的基本過(guò)程：2.領(lǐng)會(huì)〔1激勵(lì)的目的：提高員工的工作積極性?！?激勵(lì)的作用：=1\*GB3①把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái)=2\*GB3②使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能,保證工作的有效性和效率=3\*GB3③進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神,大大提高工作績(jī)效。3.應(yīng)用：激勵(lì)理論：一、內(nèi)容型激勵(lì)理論：〔一需要層次理論：由低到高是：生理需要—安全需要—社交需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)需要〔二雙因素理論〔激勵(lì)-保健因素理論：保健因素的滿足可以預(yù)防人們的不滿而不具有激勵(lì)作用。〔三成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要二、過(guò)程型激勵(lì)理論〔一期望理論：激勵(lì)力=效價(jià)×期望值〔7公平理論：美國(guó)亞當(dāng)斯提出,主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響三、行為改造型激勵(lì)理論〔一強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退〔二歸因理論：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇〔8激勵(lì)的原則：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合；差異化與多樣化相結(jié)合；公平與公正?！?激勵(lì)的方法：物質(zhì)利益激勵(lì)；目標(biāo)激勵(lì)；任務(wù)激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；培訓(xùn)激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；組織激勵(lì)；制度激勵(lì)；環(huán)境激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)；信息激勵(lì)第十二章溝通1.識(shí)記〔1溝通的概念：是人與人之間進(jìn)行信息交流的活動(dòng)。從管理角度講,溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,即通過(guò)溝通,使組織成員對(duì)組織的任務(wù)與目標(biāo)獲得了解并最終達(dá)成共識(shí)?！?溝通的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿、信道〔3溝通的特點(diǎn)：1、心理因素對(duì)溝通的影響很大,2、溝通既是信息傳遞過(guò)程,又是感情交流過(guò)程,3、溝通主要以語(yǔ)言為載體,4、在人際溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。2.領(lǐng)會(huì)〔1溝通的必要性：第一,如果上下級(jí)之間缺乏溝通,上級(jí)的指令、決策、計(jì)劃無(wú)法傳遞給下級(jí)；下級(jí)的信息也無(wú)法反饋給上級(jí)。第二,組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通,就不可能做到行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致,難以進(jìn)行有效配合。第三,個(gè)人之間如果缺乏溝通,就缺少相互之間的了解和合作。不僅難以建立起良好的人際關(guān)系,而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力。第四,在組織外部如果缺少溝通,就不可能了解顧客的需求、市場(chǎng)的變化,在競(jìng)爭(zhēng)中難以立足?！?溝通的作用：1、溝通是保證決策科學(xué)的基本前提,2、溝通是改善人際關(guān)系的基本手段,3、溝通是改變員工行為的重要方法,4、溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑〔3溝通的原則：尊重原則、相容原則、理解原則?！?溝通的過(guò)程：信息的發(fā)出〔編碼、傳遞、接收〔解碼、理解〔5溝通的基本類型：一、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通：1.語(yǔ)言溝通〔1口頭溝通〔2書面溝通〔3電子媒介溝通2.非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。二、正式溝通和非正式溝通〔正式組織途徑以外的方式三、下行溝通〔自上而下、上行溝通與平行溝通四、單向溝通〔沒有信息反饋與雙向溝通五、溝通網(wǎng)絡(luò)：是指一群人建立和保持聯(lián)系,以便相互溝通的一種形式。有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、全通道式溝通?！?溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過(guò)程中,由于信息意圖受到干擾或誤解,而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。1、信息溝通過(guò)程中的障礙=1\*GB3①發(fā)送者方面的障礙=2\*GB3②信息傳遞過(guò)程中的障礙=3\*GB3③接收者方面的障礙=4\*GB3④反饋過(guò)程中的障礙2、溝通環(huán)境方面的障礙：組織結(jié)構(gòu)方面的障礙、組織文化方面的、社會(huì)環(huán)境方面的?！?溝通障礙的克服：1、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2、溝通的內(nèi)容要確切3、溝通要有誠(chéng)意4、溝通方式要適合5、溝通渠道要拓寬。第五篇控制篇第十三章控制1.識(shí)記〔1控制的概念：在管理活動(dòng)中,完整的控制包括了"糾偏"和"調(diào)適"這兩方面的含義。控制的功能就是將實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效進(jìn)行比較,其間如果有任何差異,即由控制予以糾正與處理?！?預(yù)算及其種類：預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)量表現(xiàn)。=1\*GB3①按照預(yù)算內(nèi)容的不同〔運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算=2\*GB3②從財(cái)務(wù)角度〔收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算=3\*GB3③根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)〔零基預(yù)算、增量預(yù)算〔3ABC分類法：是根據(jù)企業(yè)不同庫(kù)存物資的重要程度,對(duì)企業(yè)所有庫(kù)存物資進(jìn)行分析、計(jì)算,把物資分為A、B、C三類,然后對(duì)不同類別的物資實(shí)施不同的管理。A類總價(jià)值最大,進(jìn)行最嚴(yán)格的控制；B類一般控制；C類最少控制。〔4經(jīng)濟(jì)批量法：是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下,通過(guò)費(fèi)用計(jì)算和確定最低合理生產(chǎn)批量的數(shù)學(xué)方法。每次的經(jīng)濟(jì)訂貨批量=2.領(lǐng)會(huì)〔1控制的必要性：1、環(huán)境的變化；2、管理權(quán)力的分散；3、工作能力的差異〔2控制與其他管理職能的關(guān)系：計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面；要進(jìn)行有效的控制,必須要有組織的保證；領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量〔3控制的目的：1、控制的基本目的是要"維持現(xiàn)狀"；2、控制要"打破現(xiàn)狀"。控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生?！?控制的類型：1、前饋控制〔預(yù)計(jì)偏差發(fā)生,偏差未發(fā)生、現(xiàn)場(chǎng)控制〔偏差已發(fā)生,未發(fā)現(xiàn)損害和反饋控制〔偏差已發(fā)生,已造成損害2、直接控制〔與被控制對(duì)象直接接觸與間接控制〔不直接接觸〔5控制的過(guò)程：1、確立標(biāo)準(zhǔn)2、衡量績(jī)效3、糾正偏差〔6控制的內(nèi)容：人員控制〔直接控制和間接控制、時(shí)間控制、成本控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、審計(jì)控制〔財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì),內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)〔7全面質(zhì)量管理：一個(gè)過(guò)程〔即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段〔計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理,PDCA循環(huán)、八個(gè)步驟〔計(jì)劃階段：1、分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題,2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素,3、找出影響質(zhì)量的主要因素,4、針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素,提出計(jì)劃,制定措施。實(shí)施階段：5、執(zhí)行計(jì)劃、落實(shí)措施。檢查階段：6、檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。處理階段：7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固成績(jī),工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化