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文檔簡介

------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務(wù)利潤的分享:員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者對于您來說企業(yè)是什么場所?學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是:您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?態(tài)度決定一切!實驗觀念—態(tài)度—行為A主管:這是一個好機(jī)會,本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管:有意見當(dāng)面跟上司講都不接納,還提什么案?

C主管:不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工:上司能重視我們的意見,我一家務(wù)事要提出好的意見。

E員工:科長要求提案數(shù)量,交差就好。

F員工:又有新的花樣,我打賭會不了了之。對交提案的看法,不同態(tài)度不同結(jié)果:態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素,其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么?怎么干?愿意干作為企業(yè)人需要有那些意識?自覺臣工作悶的意蘭識客戶襪意識(跳栗轉(zhuǎn))團(tuán)隊患與合傅作意敘識競爭廉意識學(xué)習(xí)倚意識創(chuàng)造激性開泛展工墾作的列目標(biāo)真意識企業(yè)殊人的鵝意識郊:企業(yè)蘭人的盡工作偏程序企業(yè)迷人如算何接絲式受命田令?步驟幫一:泛主管艇呼叫濃您的藝名字梁時,區(qū)您應(yīng)躁做注嫩意什姑么?孟:1、堤用有坐朝氣惹的聲床音立拐刻回封答;2、叉不要夠悶不械作聲瘦的走虧向主勁管;3、小不要鎮(zhèn)使用長“干鍋什么武”,國“什唇么事秒”等皂同級合用語告回答堵。4、謠帶上門記事提本,潤以便樸隨時控記下橫主管雪的指輸示。步驟絮二:稼記錄掛主管墨交辦畫事項怪的重個點:1、藝具有樹核對邀功能尋;2、避備忘娘和檢會查工停作;3、憐避免信日后羅“有護(hù)交待絹”、河“沒語聽到豬”的攝紛爭跨。步驟荷三:莫如何肆正確搖理解暮命令井?1、稈注意移點:A、卵不清詞楚就董問清坊楚,塊但切筒忌使襯用反湯問句周?B、曉盡量昏具體獸化地順向主際管確靜認(rèn)。C、殊讓主玻管把任話說返完,皂后再賀提意幻玉見和書疑問駐。D、瓣使用村6W鼠、3跨H來丹理解洪。6W少是什枝么?1、扔什么羨事?扁(W柜HA場T)2、潤什么查時候箭?(煎WH先EN虹)3、欠在那臟里?守(W狂HE悉RE吃)4、食對象惹是誰懂?(映WH晃O)5、憐什么香目的把?(涌WH怠Y)6、共那些棟選擇著?(舊WH仰IC何H)3H墨是什鞋么?1、陸怎樣盟辦?船(H宜OW幻玉)2、鋪多少代數(shù)量舟?(食HO蘋W羞M(jìn)A息NY嚴(yán))3、旱費用躲如何設(shè)?(嫌HO壇E競MU礙CH賭)如何嚴(yán)進(jìn)行愿您的球工作什?A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查Wh價y專Wh盜at送w悶ho席w膠he棒n墾h預(yù)owAPDCAPDCAPDCAPDC主人攝翁的蝦精神企業(yè)騾人工汪作的勿基本體守則守則疑一:比上感司期刃待的僻工作僑成果講做得急好守則嶄二:懂得帳提升紛工作壘效能女與效啊率的低方法守則皂三:一定支在指瓣定的愿期限味內(nèi)完材成工豆作守則賊四:工作烘時間帥,集丹中精旬神,勁專心柴工作守則過五:任何舌工作之都要祥用心魂去做守則別六:對上摸司交耍辦的銜工作眠要注蘆意有舟反饋守則獎七:要有心防止城錯誤動的警礦覺心守則雨八:做好壺整理砍整頓守則殺九:不斷感改進(jìn)邪工作裁的意幅識簡單逝化、顫代替勻化、扣統(tǒng)和杯化、撿分散寄化、靈廢止傳化守則戲十:養(yǎng)成濁節(jié)約統(tǒng)費用王的習(xí)劍慣有效繩的報嬸告方辣法報告趟對象?報告依對象伙:直煎接上顫級注意險:切豪忌越艙級!除非平直接故上級相指示您在脾什么露時機(jī)押報告串合適描?您可濾以報您告時條機(jī):一、勇做好干計劃防時:主要望作用勢和目揭的:1、低讓主磁管了碌解計竿劃的墓內(nèi)容枕,籍伶此請應(yīng)主管狹確認(rèn)淚一些遍重要習(xí)事項番。2、慮請主易管指男示和睡審核自計劃雖,并介認(rèn)可低。您可耗以報搜告時泳機(jī):二、凝中間歪報告你:主要賽作用領(lǐng)和目走的:1、剃讓主栽管了臘解您付的工涌作進(jìn)目度。2、隱讓主價管知施道您播在干歐什么輩。您可堪以報垮告時觀機(jī):三、陸緊急貞報告玩:主要肥作用付和目與的:1、爺發(fā)生里可能對影響溝目標(biāo)謎的實填現(xiàn)的闖重大翼問題鎖和突趕發(fā)事坊件時赴,應(yīng)兄及時畜向主赤管報戲告。您可外以報陰告時像機(jī):四、擴(kuò)工作述結(jié)束鴨時:主要錯作用碑和目設(shè)的:1、態(tài)工作簡終了瓦時一備定要紹向主愧管報險告,冠讓主淚管及小時知叢道工聰作完貸成是提您工本作成怨效得強(qiáng)到確棟認(rèn)重卡要步坐驟。2、求保證遞工作潑的有筐效性曲。如何民報告渠?口頭冊報告搖的原最則有唱?1、突先說希結(jié)論駁;2、咐簡潔念、正波確;3、拒要事熟實不躁要臆傳測,物誤導(dǎo)咬是要倆負(fù)責(zé)躍的;4、悲不要套遺漏鼠重點5、禁成功娘、失政敗要來明言口頭嫌報告寇的原逝則有愈:書面照報告拿原則譴詞蠻用語府要簡趨單易淹懂標(biāo)題眉清楚盡量套用圖涌表、迎數(shù)字游說明報告屢順序眉要合付邏輯利用焦添附托資料撥說明正確脂理解崗企辛業(yè)人博際肅關(guān)系賊的含醋意如何坦贏得堂合作命的人勾際關(guān)瞇系?如何泄贏得孫合作陳的人海際關(guān)芽系:做好聽自我李管理隨時甘能站辯在別塑人的童立場己考量丹事情主動倚地去贈關(guān)懷限別人摸、幫模助別霞人贏得資合作奧的談庭話技樹巧有乓那些遮?贏得他合作捐的談轟話技冤巧案例頸討論六:1、登領(lǐng)帶震的故挖事2、鋒傳真糕機(jī)的冒故事贏得夾合作弦的談滋話技浪巧用建剖議代筐替直磚言提問備題代蜓替批索評讓對堆方說單出期眉望訴求恐共同柔的利懷益顧及糖別人耗的自想尊您與賀上司述的相億處之拿道理解經(jīng)上司鞠的立親場有事送情要思先向相上司粘報告工作巖到一勤個段癢落,打需向腥上司遇報告向上合司提罩出自香己的需意見向上餓司提堵供情魂報依上柳司的繞指示盡行事不要小在背必地說遞上層徒主管努的閑豆語有效圖地溝裳通正確獅地回繳應(yīng)對鄉(xiāng)豐方的括話語注意換溝通宣過程絡(luò)的態(tài)瞇度注意散傾聽話語雀的水漢準(zhǔn)理解阿的水犁準(zhǔn)如同融身受堵的水殖準(zhǔn)經(jīng)常寒不斷泡地確幻玉認(rèn)溝嫁通的辨信息表達(dá)銜出讓籃人印團(tuán)象深底刻的浮溝通升話語溝通歪禁忌信:不良竟的口花頭禪用過冒多的安專業(yè)越術(shù)語窯或夾鴿雜英扎文只顧戲表達(dá)監(jiān)自己絹的看隨法用威悄脅的盾語句易受祥干擾益的環(huán)取境忽略隸了確囑認(rèn)不陵了的鹽信息只聽俊自己托想要立聽的溝通片有那脾些準(zhǔn)愧備工歇作?溝通劈燕前的堆準(zhǔn)備嗓步驟①心鐵里明票確您銳溝通喪的目悟的②收家集溝脖通對步象的盛資料③決膏定溝栗通的割場地④準(zhǔn)熟備溝印通進(jìn)切行的窄程度和與時籍間⑤做禽出溝乘通計廣劃表企業(yè)眠內(nèi)的界溝通渾準(zhǔn)則緞及方賀式企業(yè)光內(nèi)溝哪通三王原則(1宏)迅勤速地(2抗)正酬確地(3姜)容寒易了叮解溝通軌三個誓要點從整醬體大崖方向網(wǎng)開始進(jìn)溝通確認(rèn)熊對方捷理解再的意堅思完整償不遺紹漏企業(yè)賽內(nèi)溝沸通文辜書電話玻留言函請示策劃妥書報告公文會議達(dá)溝通實踐海優(yōu)質(zhì)俯服務(wù)污的技鞠巧實踐途優(yōu)質(zhì)衡服務(wù)播的關(guān)曾鍵:營造耐出客織戶至漫上的胖友好夠氣氛完;識別交顧客原的需君求服務(wù)級至上待去滿數(shù)足客據(jù)戶的敞需求為什汽么要愉提供站優(yōu)質(zhì)互服務(wù)念?求方供方亞當(dāng)眨.斯蝕密《臘國富霜論》--鼠--雹我們襪的晚是餐并莊非來立自屠爹宰商引、釀染酒師楊和面地包師鵲的恩哥惠,逝而是羨來自撐他們或?qū)ψ陨陨砝麅H益的汁關(guān)切善。PQ價格數(shù)量需求卻曲線供應(yīng)宏曲線請記芒住:如果敬我們手不提患供優(yōu)繩質(zhì)服革務(wù),通關(guān)心蓄顧客嘆,那銜么其轎他人磁是十嚷分樂恭于代只勞的挑!求方供方供方供方我是俘你的歐顧客刺…閘…如誼果你暢能滿如足我堪的需丙求并菠提供豬個性逮化的怪服務(wù)躁,那遞么我劣將成彎為活頁動的誤廣告績?nèi)バ秱髂闾愕漠a(chǎn)懷品和治服務(wù)花。如果儲你漠哭視我何的需圍求,添我將繩不再細(xì)是你保的忠未實的椒顧客致,我捐會找鏟別人亂去…經(jīng)…客戶究之聲優(yōu)質(zhì)棵服務(wù)見之所艇以重自要的卡原因串:服務(wù)俊業(yè)的液成長競爭司的加涉劇對客今戶理蹦解的講加深優(yōu)質(zhì)膀服務(wù)爸具有桿經(jīng)濟(jì)局意義顧客禮不是畫干擾環(huán)我們遺的工獲作,疏我們擦是為糕他們份工作蜓的。我們舌為顧苦客并蹄不是吼取悅次顧客胞,我希們應(yīng)恐該感再激顧些客給洽我們呀機(jī)會拖為他行服務(wù)俊。顧客昌=老域板你公司內(nèi)部全部雇員請記摸住顧前客的阿定義什么役是優(yōu)購質(zhì)服忘務(wù)?程序純特性--馳提供判產(chǎn)品染和服炕務(wù)的方達(dá)法和魂程序維。個人李特性誼。--片與顧秘客打監(jiān)交道時采付用怎吐樣的態(tài)度娘、行養(yǎng)為和語言燙技巧慚。程序個人程序個人程序個人程序個人程序個人冷淡鹽型“冷龍淡型凡”特痛點程序—慢害、不揚一致雖、無沒組織促、混日亂、撞不便撥。個人—不返敏感睜、冷便淡、他缺乏惹感情凈、疏甲遠(yuǎn)、息不感汗興趣茂。告訴嘆顧客星:我們呀不關(guān)

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