管理溝通課程期末復(fù)習(xí)計(jì)劃題及參考

優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE7優(yōu)選文檔PAGE管理交流課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（三）

一、名詞講解1、交流：是人們經(jīng)過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳達(dá)和交流的行為及過(guò)程。

2、非語(yǔ)言交流：指的是除語(yǔ)言交流以外的各樣人際交流方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、

空間利用以及交流環(huán)境等。

3、傾聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)，用眼察看，用嘴提問(wèn)，用腦思慮，專(zhuān)心靈感覺(jué)。換句話(huà)說(shuō)，傾聽(tīng)是

對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的找尋行為。

4、矛盾：一般來(lái)說(shuō)，矛盾能夠描繪為個(gè)體或組織在實(shí)質(zhì)目標(biāo)或所關(guān)心的事物中覺(jué)察，或經(jīng)

歷挫折的過(guò)程。

5、跨文化交流：是指擁有不同樣文化背景的人們之間的交流。

1、面談：是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃睜開(kāi)的互換信息的活動(dòng)。

2、網(wǎng)絡(luò)交流：指公司經(jīng)過(guò)鑒于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的交流和公司

與外面有關(guān)關(guān)系的交流。

3、團(tuán)隊(duì)交流：“團(tuán)隊(duì)”，是指依照必然的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。

這種工作小組內(nèi)部法傷的全部形式的交流，即為“團(tuán)隊(duì)交流”。

4、會(huì)議：是集體或組織中相互交流建議的一種形式，它是一種常有的集體活動(dòng)。

5、潛藏矛盾：是旨在公司和個(gè)人關(guān)系所處特定環(huán)境里隱藏者但還沒(méi)有突顯出來(lái)的矛盾。

1、管理交流：是圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳達(dá)與交流過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理

目的的媒介，也是公司有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

2、口頭交流：管理者的口頭表達(dá)，系指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效

地運(yùn)用口頭語(yǔ)言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)和過(guò)程。

3、書(shū)面交流：是指以書(shū)面或電子作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信息傳達(dá)。

4、縱向交流：組織中沿著組織構(gòu)造直線(xiàn)等級(jí)進(jìn)行的交流就是縱向交流，包括下行交流和上

行交流。

5、橫向交流：組織中沿著組織構(gòu)造中橫線(xiàn)進(jìn)行的交流就是橫向交流，包括同一層次上的管

理者進(jìn)行的跨部門(mén)交流和不同樣部門(mén)間不同樣層次上的管理者和職工之間的斜向交流。二、單項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的阻擋（B、表達(dá)模糊）。2、在交流距離的劃定中0—屬于（C、親密距離）。3、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向交流的阻擋（C、猜疑、威脅和害怕）。4、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是（A、直線(xiàn)職能型組織）。5、下面哪一種交流不屬于非語(yǔ)言交流（D、打電話(huà)）。6、人在一天里精力最旺盛的階段是（B、7：30~10：30）。7、以下哪一種方式不利于會(huì)議溝通形偏奏效（C、會(huì)上發(fā)休會(huì)議文件）。8、交流是管理中的黏合劑，能夠理解為（A、交流能夠?qū)€(gè)體與集體捆綁在一同）。9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（A、支持）。10、關(guān)于情緒性矛盾，應(yīng)采用何種矛盾解決取向（A、回避式）。1、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于信息發(fā)送者的阻擋（D、心理阻擋）。2、矛盾過(guò)程大概可分為（B、五個(gè)）個(gè)基本階段。3、（C、追根尋源者）類(lèi)傾聽(tīng)者常急于獲取正確的信息，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的專(zhuān)注，這樣經(jīng)常會(huì)使信息流傳者感覺(jué)發(fā)窘甚至慌亂。4、A、必然性信件）信件的主要目的在于向讀者供應(yīng)好信息，便于讀者正確理解，除去負(fù)

面影響。5、（D、公然矛盾）矛盾階段被稱(chēng)為是矛盾的“行動(dòng)階段”。

6、在交流距離的劃定中—之間屬于（B、個(gè)人距離）。7、以（A、合作）姿態(tài)來(lái)辦理矛盾是一種十分理想的矛盾辦理方式。8、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于橫向交流的阻擋（D、不善傾聽(tīng)）。9、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采用（C、頭腦風(fēng)暴法）。10、以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢(shì)（C、安全性差）。1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息發(fā)送者的阻擋（C、知覺(jué)偏差）。2、在交流距離的劃定中~米屬于（A、社交距離）。3、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向交流的障礙（C、猜疑、威脅和害怕）。4、商務(wù)信件屬于（A、書(shū)面）交流形式。

5、下面哪一種交流屬于語(yǔ)言交流（D、打電話(huà)）。

6、頒獎(jiǎng)詞屬于（C、口頭交流）。7、（D、公然矛盾）矛盾階段被稱(chēng)為是矛盾的“行動(dòng)階段”。8、交流的目的在于集思廣益的會(huì)議，常采用（CC、腦筋風(fēng)暴法）。9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（A、支持）。10、以（A、合作）姿態(tài)來(lái)辦理矛盾是一種十分理想的矛盾辦理方式。三、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的阻擋包括（ABCD）。A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、依照交流所采用的媒介，管理交流能夠分為（AD）。A、書(shū)面交流B、正式交流C、非正式交流D、口頭交流3、團(tuán)隊(duì)決議的模式有（ABCD）。A、議會(huì)商論法B、冥想法C、腦筋風(fēng)暴法D、德?tīng)柗欠?、以下選項(xiàng)中，哪些是跨文化交流的阻擋（ABCD）。

A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀

5、個(gè)人對(duì)待人際矛盾的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥協(xié)D、迎合及合作

1、工作矛盾的辦理方法包括（ABCD）.A、否定或隱瞞B、壓制或緩解C、妥協(xié)D、合作2、有效的會(huì)議的策略應(yīng)注意（ABD）.A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)D、控制好會(huì)議3、以下選項(xiàng)中，哪些是網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢(shì)（ABD）。A、大大降低了交流成本B、使工作便利化D、跨平臺(tái)，簡(jiǎn)單集成4、以下選項(xiàng)中，屬于橫向交流的阻擋有（ABC）。A、部門(mén)“本位主義”B、性格矛盾C、猜疑、威脅和害怕5、個(gè)人對(duì)待人際矛盾的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥協(xié)D、迎合及合作1、以下選項(xiàng)中，屬于傾聽(tīng)的種類(lèi)的是（ABC）。A、聚精會(huì)神的傾聽(tīng)B、專(zhuān)心的傾聽(tīng)C、任意的傾聽(tīng)2、常有的反饋種類(lèi)包括（ABCD）。A、討論B、分析C、提問(wèn)D、復(fù)述3、即興發(fā)言包括（ABCD）。A、頒獎(jiǎng)辭B、歡迎辭C、祝酒辭D、口頭報(bào)告4、以下選項(xiàng)中，屬于橫向交流的阻擋有（ABC）。A、部門(mén)“本位主義”B、性格矛盾C、猜疑、威脅和害怕5、跨文化交流的阻擋主要來(lái)自于（ABCD）。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言的阻擋B、信仰與行為方式的不同樣C、文化的多樣性D、價(jià)值觀比較四、判斷題

1、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是矩陣型組織。（×）

2、非語(yǔ)言交流在交流活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言交流起的作用更大。（√）3、非語(yǔ)言信息有時(shí)可

以取代語(yǔ)言信息。（√）

4、在決議前目標(biāo)矛盾越大，決議后認(rèn)識(shí)矛盾就越小。（×）

5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的交流距離反而會(huì)更近.（×）

6、下行交流利于保證信息的傳達(dá)和完滿(mǎn)性。（√）

7、商務(wù)信件為組織內(nèi)部信息傳達(dá)的方式。（×）

8、推薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽(tīng)推薦者發(fā)言。（√）

9、回避這種矛盾辦理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（√）

10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采用“議會(huì)商論法”。（×）

1、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是矩陣型組織。（×）

2、非語(yǔ)言信息有時(shí)能夠取代語(yǔ)言信息。（√）

3、調(diào)整交流風(fēng)格的基本源則是：需要改變的不是別人，而是你自己.（√）

4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的交流距離反而會(huì)更近。（×）

5、在傾聽(tīng)過(guò)程中，有效反應(yīng)能夠起到激勵(lì)和調(diào)治作用。（√）

6、主體部分是長(zhǎng)篇演說(shuō)的中心所在，它一般要占整個(gè)演講的80%的時(shí)間。（√）

7、商務(wù)信件為組織內(nèi)部信息傳達(dá)的方式。（×）

8、回避這種矛盾辦理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（√）

9、建議箱是最常有的保障上行交流的路子之一.（√）10、會(huì)議的成敗與否很大程度上取決于會(huì)議定策人。（×）1、用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)。（×）

2、非語(yǔ)言交流在交流活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言交流起的作用更大。

（√）

3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（√）

4、在決議前目標(biāo)矛盾越大，決議后認(rèn)識(shí)矛盾就越小。

（×）

5、感知矛盾階段被稱(chēng)為是矛盾的“行動(dòng)階段”。（×）

6、下行交流利于保證信息的傳達(dá)和完滿(mǎn)性。（√）

7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書(shū)的共同努力。（√）

8、推薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽(tīng)推薦者發(fā)言。（√）

9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。（×）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采用“議

會(huì)商論法”。（×）

五、簡(jiǎn)答題1、為什么有效傾聽(tīng)重申反應(yīng)的重要性？

答：反應(yīng)是有效傾聽(tīng)的一個(gè)重要組成部分，若是可是“傾聽(tīng)”而毫無(wú)反應(yīng)，關(guān)于信息供應(yīng)者

來(lái)講，就恰似是“對(duì)牛撫琴”。有效反應(yīng)是有效傾聽(tīng)的表現(xiàn)，管理者經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)獲取大量信息，并實(shí)時(shí)作出有效反應(yīng)，這關(guān)于激發(fā)職工的工作熱情，提升工作績(jī)效擁有重要作用。

在傾聽(tīng)過(guò)程中，有效反應(yīng)能夠起到激勵(lì)和調(diào)治作用。自然，要使反應(yīng)有效，第一，交流雙方

應(yīng)成立起相互相信的關(guān)系，創(chuàng)立優(yōu)秀的交流氣氛；其次，反應(yīng)必定適當(dāng)。由于不合適的反應(yīng)會(huì)讓對(duì)方討厭覺(jué)窘?jīng)r，甚至產(chǎn)生討厭。

2、何謂“團(tuán)隊(duì)交流”？成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有哪些？答：“團(tuán)隊(duì)”，是指依照必然的餓目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的全部形式的交流，即為“團(tuán)隊(duì)交流”。成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的全部成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都很明確，并能全身心地投入；對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。

2）成員間丹誠(chéng)相許，榮辱與共。亦即相互交流利達(dá)，即使有反對(duì)建議也能各抒己見(jiàn)，沒(méi)

有人擔(dān)憂(yōu)打擊報(bào)復(fù)。（3）問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，全部成員都能積極參加，并能貢獻(xiàn)全部才華。

4）決議時(shí)全部成員都能參加，不同樣建議碰到歡迎；一旦實(shí)現(xiàn)一致，全部成員都能全力支持。

（5）團(tuán)隊(duì)的人員組成擁有靈便性，可依照需要而增減。（6）只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)成為社會(huì)

勞動(dòng)時(shí)才有價(jià)值，因此，團(tuán)隊(duì)極其重視客戶(hù)并重視未來(lái)。

3、使會(huì)議有奏效的策略是什么？答：（1）不搞形式主義：只有在需要多方磋商或有很多

信息需要在必然范圍內(nèi)快速傳達(dá)的情況下才召開(kāi)會(huì)議；（2）明確會(huì)議的目的和目標(biāo)：用

書(shū)面的形式將會(huì)議的目的與目標(biāo)記錄下來(lái)；（3）提早發(fā)休會(huì)議備忘錄：在會(huì)議召開(kāi)以前，應(yīng)

以備忘錄的形式提早通知與會(huì)者，以便使他們有充分的準(zhǔn)備時(shí)間；（4）選擇合適的與會(huì)者：

主要邀請(qǐng)那些能夠起到積極作用的人參加會(huì)議；（5）發(fā)休會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)：在會(huì)議結(jié)束的24小時(shí)

之內(nèi)將會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)發(fā)散下去。

4、網(wǎng)絡(luò)交流存在的問(wèn)題是什么？怎樣認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題？

答：網(wǎng)絡(luò)交流存在的問(wèn)題：（1）交流信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息從空前未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是關(guān)于組織中的個(gè)

體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其所能吸取、辦理的能力。（2）口頭交流碰到極大的限制。交流不只是表達(dá)事實(shí)，也能夠傳達(dá)感情和建議。因此，

口頭交流作為能達(dá)成這連個(gè)交流目的的最正確介質(zhì)，在組織交流中有著不可以取代的地位。網(wǎng)絡(luò)

時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分別成為可能，在尊敬工作自由派獲取全面成功的同時(shí)，組織溝

通卻受到了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是，填補(bǔ)因口頭交流不足帶來(lái)的工作情緒不高

的窘境的手段和路子還未獲取充分的挖掘。（3）縱向交流弱化，橫向交流擴(kuò)大。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

中的橫向交流由于減少了官僚系統(tǒng)的阻截而顯得更為自由、更為流利。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)

不測(cè)的可能性，使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)所在。

1、交流的阻擋有哪些？怎樣戰(zhàn)勝？

答：交流中得阻擋：（1）信息發(fā)送者的阻擋：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；

（2）信息接收者的阻擋：過(guò)分加工、知覺(jué)偏差、心理阻擋。

戰(zhàn)勝交流阻擋的策略：1、使用合適的交流節(jié)奏；2、考慮接收者的見(jiàn)解和立場(chǎng)；3、充分利

用反應(yīng)系統(tǒng)；4、以行動(dòng)加強(qiáng)語(yǔ)言；5、防范一味說(shuō)教。2、商務(wù)信件主要有哪幾各樣類(lèi)？

試比較他們各自的交流目的。

答：商務(wù)信件主要包括必然性信件、說(shuō)明性信件、負(fù)面性信件和勸說(shuō)性信件四種。

必然性信件的主要目的在于向讀者供應(yīng)好信息，便于讀者正確理解，除去負(fù)面影響，即你同

意做某事、答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、供應(yīng)服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等。

說(shuō)明性信件的主要目的是向讀者說(shuō)明情況，便于讀者認(rèn)識(shí)有關(guān)信息。負(fù)面性信件的主要目

的在于見(jiàn)告讀者壞信息，讓讀者閱讀、理解并接受該信息，同時(shí)保持公司或撰寫(xiě)者已有的優(yōu)秀形象和信譽(yù)。

勸說(shuō)性信件的主要目的在于讓讀者采用必然的行動(dòng)，供應(yīng)讀者采用行動(dòng)所需的足夠的信息，除去全部阻截行動(dòng)的反對(duì)建議。

3、辦理人際矛盾的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

答：辦理人際關(guān)系大概有五種不同樣的態(tài)度，即：回避、抗衡、妥協(xié)、迎合以及合作。

回避的特點(diǎn)：這一矛盾辦理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來(lái)遠(yuǎn)離矛盾，充耳不聞不同樣建議者或中立態(tài)度。抗衡的特點(diǎn)：這一矛盾辦理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際矛盾中的“贏—輸”辦理模式。采用這一策略的人經(jīng)常只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不論別人的利益。妥協(xié)的特點(diǎn)：這一矛盾辦理策略屬于基本合作和自信行為，它波及談判和退步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最正確滿(mǎn)意程度，而是獲取各方適中的、部分的知足。迎合的特點(diǎn)：這一矛盾辦理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表示一種無(wú)私的行為，它是對(duì)別人夢(mèng)想的一種遵照，是一種與別人長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的策略。合作的特點(diǎn)：以合作的姿態(tài)來(lái)辦理矛盾是一種十分理想的矛盾辦理方式。這一矛盾辦理態(tài)度屬于很擁有合作精神和自信心的行為。4、網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢(shì)有哪些？怎樣制定有效的網(wǎng)絡(luò)交流策略？答：網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢(shì)：（1）大大降低了交流成本；（2）使本來(lái)一對(duì)一的單一的語(yǔ)言交流立體直觀化；（3）極大減小了信息存貯空間；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平臺(tái)，簡(jiǎn)單集成。

網(wǎng)絡(luò)交流的策略：（1）交流當(dāng)面，管理最有效；（2）信息傳達(dá)前，深思又熟慮；（3）重視影響面，圈內(nèi)與圈外；（4）技術(shù)新趨勢(shì)，沉著多思慮；（5）控制通訊費(fèi)，事半又功倍。

1、書(shū)面交流的心理阻擋有哪些？怎樣戰(zhàn)勝？

答：書(shū)面交流的心理阻擋有：1、語(yǔ)氣阻擋；2、寫(xiě)作阻擋；3、不同樣個(gè)體阻擋有效書(shū)面交流

的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣能夠揭穿撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面交流

的有效性起到限制的作用。正確的語(yǔ)氣不只有助于讀者正確理解，而且有利于顯現(xiàn)撰寫(xiě)者及其組織的優(yōu)秀形象，保持優(yōu)秀信譽(yù)，進(jìn)而成立與讀者的優(yōu)秀關(guān)系。策略之二：戰(zhàn)勝書(shū)面交流

的心理阻擋。要戰(zhàn)勝寫(xiě)作的心理阻擋，撰寫(xiě)者必定注意以下問(wèn)題：積極參加公司的活動(dòng)；掌握各樣寫(xiě)作技巧；成立寫(xiě)作的自信心；就寫(xiě)作問(wèn)題多與別人交流。