呼叫中心開發(fā)接口SDK4.0

PAGEPAGE5呼叫中心開發(fā)接口SDK4.0作者技術(shù)部版本號(hào)V4.1修訂記錄版本號(hào)日期內(nèi)容V4.12011/12/23增加calloutEx,changeSatus函數(shù)目錄電話狀4登陸(LOGIN4注銷(LOGOU)4保留來(lái)話(RquestHod)5取回保留(FtchHold)5小休(RequetRest)5取消小休(CncelRes)6強(qiáng)制示閑(Frceldle)6強(qiáng)制示忙(FrceBusy)7強(qiáng)制簽出(FrceOut)7事務(wù)處理(WrkBusy)7取消事務(wù)理(WorkFee)8自動(dòng)撥號(hào)態(tài)(AutoCll)8手動(dòng)撥號(hào)態(tài)(Call)9訂閱坐席態(tài)消息(SbscribelientSttus)9電話控制轉(zhuǎn)接IVR流程跳(GotoFow)攔截通話(RquestInercept)轉(zhuǎn)坐席(TurSlic)多方通話(RquestSlc)呼叫坐席(CllSeat)監(jiān)聽(ListeSlic)強(qiáng)插通話(IsertSli)電話呼叫應(yīng)簽命令示忙(DoNotisturb)靜音(MuteO)結(jié)束靜音(MteOff)設(shè)置呼叫移(RequetSetTrasfer)拒絕接聽(Rfuse)接聽電話(AswerCal)接聽排隊(duì)話(ConnetQueue)外呼電話(CllOut)外呼電話展(CallOtEx)轉(zhuǎn)接外線話(TurnOt)座席狀態(tài)變(changStatus)掛機(jī)(HangU)電話放播放錄音PlyFle)停止播放音tpPlyFle會(huì)議放音Plynie)停止會(huì)議音tpPlynie)電話事摘機(jī)事件OOk)掛機(jī)事件OOk)排隊(duì)事件OQeue退出排隊(duì)件OQueuef來(lái)電事件ORing)應(yīng)答成功件One)無(wú)人應(yīng)答件One)撥號(hào)事件ODaig)撥號(hào)成功件ODauces)撥號(hào)失敗件ODaal)通話結(jié)束件a)坐席狀態(tài)件u)登陸失敗nLgial)登陸成功us)電話狀態(tài)登陸(LOGIN).函數(shù)功能登陸CTI務(wù)器..函數(shù)原型.參數(shù)說明參數(shù)如何理解用戶賬號(hào)用戶密碼.返回值無(wú)返回值.參考函數(shù)LOGOUT,Lgal,LgSess注銷(LOGOUT).函數(shù)功能注消登陸戶.預(yù)制條件（1）調(diào)用LOGIN成功（2）觸發(fā)過LgSess事件.函數(shù)原型publicvoidlogout).參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess保留來(lái)話(RequestHold).函數(shù)功能應(yīng)用程序用此函將一個(gè)在通話呼叫保。.預(yù)制條件(1)成功登陸統(tǒng)(2)座席和客通話正進(jìn)行中.函數(shù)原型publicvoid().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)FetchHold,LgSess取回保留(FetchHold).函數(shù)功能在一個(gè)座上取回被保持呼叫。.預(yù)制條件（1）調(diào)用rquestHld成功.函數(shù)原型publicvoidfetchHld().參數(shù)說明.返回值無(wú).參考函數(shù)requestHold小休(RequestRest).函數(shù)功能座席調(diào)用函數(shù)請(qǐng)休息。調(diào)用成功示系統(tǒng)受了請(qǐng)，如果前休息人已經(jīng)達(dá)到大允許息人數(shù)，則請(qǐng)求將隊(duì)等待到休息許。.預(yù)制條件（1）調(diào)用lgin成功.函數(shù)原型publicvoidrequesRest().參數(shù)說明.返回值無(wú).參考函數(shù)CancelRest取消小休(CancelRest).函數(shù)功能請(qǐng)求銷系統(tǒng)給座席配來(lái)座如果在后不請(qǐng)求假不會(huì)分配來(lái)話，系認(rèn)為座仍在休，并且統(tǒng)計(jì)其假?zèng)r。.預(yù)制條件（1）調(diào)用rquestRst.函數(shù)原型publicvoidcancelest().參數(shù)說明.返回值無(wú).參考函數(shù)requestRest強(qiáng)制示閑(Forceldle).函數(shù)功能強(qiáng)制使另業(yè)務(wù)代示閑。強(qiáng)制示后系統(tǒng)自分配來(lái)話必須具質(zhì)檢監(jiān)視的權(quán)限才調(diào)用成。.預(yù)制條件（1）目標(biāo)戶必需陸.函數(shù)原型publicvoidforcelle(StrigtargeUserNae).參數(shù)說明參數(shù)如何理解targetUserame目標(biāo)用戶賬號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)ey強(qiáng)制示忙(ForceBusy).函數(shù)功能強(qiáng)制業(yè)務(wù)表示忙被強(qiáng)制忙的業(yè)代表在前話結(jié)束后統(tǒng)將不自動(dòng)分配來(lái)話。強(qiáng)制示的業(yè)務(wù)表必須用示閑作才會(huì)重新配來(lái)話必須具有權(quán)限才能用成功。.預(yù)制條件（1）目標(biāo)用戶需登陸（2）目標(biāo)用戶需處于置狀態(tài).函數(shù)原型publicvoidforceBsy(StrigtargeUserNae).參數(shù)說明參數(shù)如何理解targetUserame目標(biāo)用戶賬號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)forceldle強(qiáng)制簽出(ForceOut).函數(shù)功能強(qiáng)制簽出一業(yè)務(wù)表。必具有權(quán)才能調(diào)成。.預(yù)制條件（1）被簽用戶必處于在狀態(tài).函數(shù)原型publicvoidforceOt(StringtargetserNam).參數(shù)說明參數(shù)如何理解targetUserame目標(biāo)用戶賬號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)forceBusy事務(wù)處理(WorkBusy).函數(shù)功能業(yè)務(wù)代表理事務(wù)事務(wù)處的業(yè)務(wù)表在當(dāng)通結(jié)束后系將不再動(dòng)分配話。事務(wù)處理業(yè)務(wù)代必須使示閑操后才會(huì)新配來(lái)話。.預(yù)制條件（1）業(yè)務(wù)表必需陸.函數(shù)原型publicvoidworkBuy().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,取消事務(wù)處理(WorkFree).函數(shù)功能業(yè)務(wù)代取事務(wù)處。取消務(wù)處理系統(tǒng)將動(dòng)配來(lái)話。.預(yù)制條件（1）業(yè)務(wù)表必需理事務(wù)理狀態(tài).函數(shù)原型publicvoidworkFre().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess自動(dòng)撥號(hào)狀態(tài)(AutoCall).函數(shù)功能使業(yè)務(wù)代處于自撥號(hào)狀態(tài)動(dòng)撥號(hào)態(tài)的戶不再分配線的來(lái)話統(tǒng)將自動(dòng)分配批外撥的話。必進(jìn)入手撥號(hào)狀，統(tǒng)才會(huì)自分配外來(lái)話。.預(yù)制條件（1）業(yè)務(wù)表必需陸成功.函數(shù)原型publicvoidautoCal().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN手動(dòng)撥號(hào)狀態(tài)(Call).函數(shù)功能使業(yè)務(wù)代處于手撥號(hào)狀態(tài)動(dòng)撥號(hào)態(tài)的戶不再分配量外撥來(lái)話系統(tǒng)將自動(dòng)分外線的話必需進(jìn)自動(dòng)撥狀系才會(huì)自動(dòng)配批量撥的來(lái)。.預(yù)制條件（1）業(yè)務(wù)表必需陸成功.函數(shù)原型publicvoidmanualall().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN訂閱坐席狀態(tài)消息(SubscribeClientStatus).函數(shù)功能訂閱其它業(yè)務(wù)代表的狀態(tài)事件，當(dāng)其它業(yè)務(wù)代表的狀態(tài)發(fā)生改變的時(shí)候，會(huì)觸發(fā)OnStatus法。.預(yù)制條件（1）業(yè)務(wù)表必需于登陸態(tài)。.函數(shù)原型publicvoidsubscrbeClienStatus(tringode).參數(shù)說明參數(shù)如何理解mode訂閱開關(guān)(0:關(guān)閉,:打開).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN電話控制和轉(zhuǎn)接IVR流程跳轉(zhuǎn)(GotoFlow).函數(shù)功能使當(dāng)前來(lái)跳轉(zhuǎn)至定的流編號(hào)。.預(yù)制條件（1）業(yè)務(wù)代表需登陸統(tǒng)（2）業(yè)務(wù)代表來(lái)話處通話狀。（3）業(yè)務(wù)流程需具有跳轉(zhuǎn)的點(diǎn).函數(shù)原型publicvoidgotoFlw(StringflowCoe).參數(shù)說明參數(shù)如何理解flowCodeIVR流程編號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess攔截通話(RequestIntercept).函數(shù)功能完成一個(gè)席對(duì)另個(gè)座席話的攔。.預(yù)制條件（1）本座席必成功登陸（2）本座席必具體權(quán)限（3）被攔截座必需處通話狀中.函數(shù)原型publicvoidrequesIntercet(Stringextenion).參數(shù)說明參數(shù)如何理解extension被攔截的分機(jī)號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess轉(zhuǎn)坐席(TurnSlic).函數(shù)功能將一個(gè)呼從一個(gè)務(wù)代表轉(zhuǎn)到另個(gè)業(yè)務(wù)表。.預(yù)制條件（1）本座席成登陸系統(tǒng)（2）本座席處通話狀中（3）目標(biāo)座席需處理閑狀態(tài).函數(shù)原型publicvoidturnSlc(Stringextenson).參數(shù)說明參數(shù)如何理解extension目標(biāo)座席分機(jī)號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess多方通話(RequestSlic).函數(shù)功能將座席上一保持呼叫加到另一正與座通的呼叫中以實(shí)現(xiàn)方通話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席需登陸功（2）當(dāng)前座席需處理話中（3）目標(biāo)座席需處理置中.函數(shù)原型publicvoidrequesSlic(Stingextnsion).參數(shù)說明參數(shù)如何理解extension目標(biāo)坐席分機(jī)號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess呼叫坐席(CallSeat).函數(shù)功能完成從一座席上起呼叫另一座。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前席必需陸.函數(shù)原型publicvoidcallSet(Stringextenson).參數(shù)說明參數(shù)如何理解extension目標(biāo)座席分機(jī)號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess監(jiān)聽(ListenSlic).函數(shù)功能表示要監(jiān)（只聽座席。.預(yù)制條件(1)當(dāng)前座席需登陸(2)當(dāng)前座席需有權(quán)限(3)被聽座席需處理話狀態(tài)中.函數(shù)原型publicvoidlistenlic(Strngextesion).參數(shù)說明參數(shù)如何理解extension被監(jiān)聽座席的分號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess強(qiáng)插通話(InsertSlic).函數(shù)功能表示要插（聽與）座席。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席需登陸（2）當(dāng)有座席需有權(quán)限（3）被插入通的座席需處于話中.函數(shù)原型publicvoidinsertlic(Strngextesion).參數(shù)說明參數(shù)如何理解extension被插入的座席分號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess電話呼叫和應(yīng)簽命令示忙(DoNotDisturb).函數(shù)功能應(yīng)用程序過調(diào)用函數(shù)設(shè)示（DoNotDisturb功能如果當(dāng)正在通，則示忙從話結(jié)束開始。果在通過程中求忙后又示，則不計(jì)示忙次數(shù)及示忙長(zhǎng)。.預(yù)制條件（1）.函數(shù)原型.參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess靜音(MuteOn).函數(shù)功能應(yīng)用程序過調(diào)用函數(shù)表業(yè)務(wù)代能聽見戶而用戶聽見業(yè)務(wù)（給用戶送靜音）。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席需成功陸（2）當(dāng)前座席需處理話狀態(tài)中.函數(shù)原型publicvoidmuteOn).參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess結(jié)束靜音(MuteOff).函數(shù)功能表示恢復(fù)向通話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席需登陸。（2）當(dāng)前座席需處于話中（3）當(dāng)前座席需處于音中.函數(shù)原型publicvoidmuteOf().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移(RequestSetTransfer).函數(shù)功能在某一設(shè)上設(shè)置取消呼前轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)設(shè)置前后呼叫直接移到設(shè)的前轉(zhuǎn)設(shè)備設(shè)忙轉(zhuǎn)該備忙時(shí)叫直接到忙轉(zhuǎn)設(shè)上席沒有班時(shí)認(rèn)為是忙態(tài)。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前席必需功登陸。.函數(shù)原型publicvoidrequesSetTranfer(Intgermoe,tringcalle).參數(shù)說明參數(shù)如何理解mode表取設(shè)置表設(shè)前無(wú)件表設(shè)忙（忙時(shí)轉(zhuǎn)）callee轉(zhuǎn)出號(hào)碼.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess拒絕接聽(Refuse).函數(shù)功能應(yīng)用程序用此函完成業(yè)代表拒來(lái)話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席需登陸。（2）來(lái)話對(duì)當(dāng)座席正振鈴中。.函數(shù)原型publicvoidrefuse).參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess接聽電話(AnswerCall).函數(shù)功能應(yīng)用程序用此函完成來(lái)接聽..預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）來(lái)話正在當(dāng)前座振鈴。.函數(shù)原型publicvoidanswerall().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess接聽排隊(duì)電話(ConnectQueue).函數(shù)功能接聽指定叫隊(duì)列的來(lái)話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)有座席需登陸。（2）來(lái)話出現(xiàn)隊(duì)現(xiàn)像。.函數(shù)原型publicvoidconnecQueue(Sringcaler).參數(shù)說明參數(shù)如何理解caller排隊(duì)隊(duì)列中的被號(hào)碼.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess外呼電話(CallOut).函數(shù)功能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)表出局叫。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前席成功陸.函數(shù)原型publicvoidcallOu(Stringcallee).參數(shù)說明參數(shù)如何理解callee被叫號(hào)碼.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess外呼電話擴(kuò)展(CallOutEx).函數(shù)功能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)表出局叫。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前席成功陸.函數(shù)原型publicvoidcallOu(Stringcallee,tringallr).參數(shù)說明參數(shù)如何理解callee被叫號(hào)碼PAGEPAGE20caller 主叫號(hào)碼.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess轉(zhuǎn)接外線電話(TurnOut).函數(shù)功能完成在一座席上移一個(gè)叫至一定電話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）當(dāng)前座席在通話中.函數(shù)原型publicvoidturnOu(Stringcallee).參數(shù)說明參數(shù)如何理解callee轉(zhuǎn)出的被叫號(hào)碼.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess座席狀態(tài)改變(changeStatus).函數(shù)功能切換當(dāng)前席至謀狀態(tài)。.預(yù)制條件（3）當(dāng)前座席功登陸（4）當(dāng)前座席在通話中.函數(shù)原型publicvoidchangetatus(Sringsttus).參數(shù)說明參數(shù)如何理解status狀態(tài)名稱;(4小休;8事務(wù)處理;10示忙;12取消事務(wù););彈屏關(guān)閉后設(shè)置為12.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess掛機(jī)(HangUp).函數(shù)功能掛斷一個(gè)席當(dāng)前通話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）當(dāng)前坐席在通話。.函數(shù)原型publicvoidhangUp).參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess電話放音播放錄音().函數(shù)功能向當(dāng)前通播放指聲音。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）當(dāng)前座席在通話中.函數(shù)原型publicvoidplayFie(Stringfileno).參數(shù)說明參數(shù)如何理解fileno要播放的語(yǔ)音文編號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess停止播放錄音S).函數(shù)功能停止當(dāng)前話中正播放的音。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）當(dāng)前座席在通話中（3）當(dāng)前座席在對(duì)通進(jìn)行放音.函數(shù)原型publicvoidstopPlyFile().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess會(huì)議放音(nf).函數(shù)功能向當(dāng)前會(huì)播放指聲音。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席陸成功。（2）當(dāng)前座席成功加會(huì)議.函數(shù)原型publicvoidplayCofFile(Sringfieno).參數(shù)說明參數(shù)如何理解fileno需要播放的文件號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess停止會(huì)議放音Snf).函數(shù)功能停止當(dāng)前議中正播放的音。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）當(dāng)前座席功加入議。（3）當(dāng)有會(huì)議在放音中.函數(shù)原型publicvoidstopPlyConfFie().參數(shù)說明無(wú).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess電話事件摘機(jī)事件(nOffk).函數(shù)功能座席電話機(jī)。.預(yù)制條件（1）座席陸成功。.函數(shù)原型publicvoidonOffHok(Strig).參數(shù)說明參數(shù)如何理解摘機(jī)的分機(jī)號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess掛機(jī)事件(nOn).函數(shù)功能座席掛機(jī)件.預(yù)制條件（1）當(dāng)前席必需陸。.函數(shù)原型publicvoidonOnHok(String).參數(shù)說明參數(shù) 如何理解PAGEPAGE22n 掛機(jī)的分機(jī)號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess排隊(duì)事件(nQ).函數(shù)功能來(lái)話排隊(duì)件。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席需登陸。（2）座席無(wú)空可分配座席。.函數(shù)原型publicvoidonQueu(String).參數(shù)說明參數(shù)如何理解來(lái)話主叫號(hào)碼，個(gè)號(hào)碼用逗分開.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess退出排隊(duì)事件(nQOff).函數(shù)功能來(lái)話退出隊(duì)事件來(lái)話主掛斷或座席接會(huì)發(fā)此事件。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸。（2）來(lái)話從排狀態(tài)轉(zhuǎn)非排隊(duì)?wèi)B(tài).函數(shù)原型publicvoidonQueuOff(Strngcallrs).參數(shù)說明參數(shù)如何理解退出排隊(duì)的來(lái)話碼，多個(gè)號(hào)之間用逗號(hào)開.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess來(lái)電事件(nng).函數(shù)功能來(lái)話振鈴件。當(dāng)電話撥坐席的候觸發(fā)事。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸。（2）來(lái)話對(duì)當(dāng)座席振鈴.函數(shù)原型publicvoidonRingStringeg).參數(shù)說明參數(shù)如何理解通話流水號(hào)，每次生成一個(gè)一值。振鈴類型：0：來(lái)電1：外呼2：自動(dòng)外呼3：自定義通知轉(zhuǎn)坐席主叫號(hào)碼被叫號(hào)碼項(xiàng)目編號(hào)，對(duì)應(yīng)個(gè)呼叫項(xiàng)目從IVR中附帶的消息.返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess應(yīng)答成功事件(nAn).函數(shù)功能座席成功答一個(gè)話。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸。.函數(shù)原型publicvoidonAnser(Strigcaller,Sringallee,StrigcallNo,StingfileName).參數(shù)說明參數(shù)如何理解caller主叫號(hào)碼callee被叫號(hào)碼callNo通話流水號(hào)fileName錄音文件.返回值無(wú)..返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSessPAGE24.參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess無(wú)人應(yīng)答事件(nAnr).函數(shù)功能座席發(fā)起呼叫無(wú)應(yīng)簽。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸（2）當(dāng)前座席發(fā)起呼叫.函數(shù)原型publicvoidonNoAnwer(Strngcallr,Strigcllee,StringcallNo).參數(shù)說明參數(shù)如何理解caller主叫號(hào)碼callee被叫號(hào)碼callNo通話流水號(hào).返回值無(wú).參考函數(shù)LOGIN,Lgal,LgSess撥號(hào)事件(nang).函數(shù)功能發(fā)起的呼正在撥中。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前座席功登陸。（2）正在發(fā)起叫。.函數(shù)原型publicvoidonDialng(Strigcalle,Stringcalee,StringcallNo).參數(shù)說明參數(shù)如何理解caller主叫號(hào)碼callee被叫號(hào)碼callNo通話流水號(hào)撥號(hào)成功事件(naScss).函數(shù)功能撥號(hào)成功件。.預(yù)制條件（1）當(dāng)前席登陸功。.函數(shù)原型publicoidonDialSccess(SringcallerStringcallee,StrngcllNo,StingfileName).參數(shù)說明參數(shù)如何理解caller主叫號(hào)碼callee被叫號(hào)碼callNo通話流