學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！笔裁词嵌Y儀從個人修養(yǎng)的角度看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。2從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。2從交際的角度看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。2公務(wù)禮儀講授的內(nèi)容v公務(wù)服飾禮儀v公務(wù)交往禮儀v公務(wù)接待禮儀一、公務(wù)服飾禮儀（一）男士服飾禮儀1.注意西服穿著場合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。在非正式場合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動時，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)可深可淺）；在正式場合，如正式宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。2.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。v雙排扣西裝：一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。v單排扣西裝：一?？?、兩粒扣、三粒扣在非正式場合，一般可不扣鈕扣；2在正式場合和半正式場合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣＃？鄣闹虚g一粒或上面兩?？劭凵?。23.注意西服與鞋的搭配2在正式和社交場合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。

4.注意整體協(xié)調(diào)“女人穿流行、男人穿品位?！弊⒁狻叭齻€三”：“三色原則”即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的?！叭欢伞奔葱?、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。“三大禁忌”一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問題。在正規(guī)場合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。穿夾克打領(lǐng)帶。（二）女士服飾禮儀1.注意場合上班:穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；2社交:穿著打扮應(yīng)該新潮、個性（禮服、時裝）；2休閑:穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動裝）。22.注意裙裝與褲裝的區(qū)別按國際慣例，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝。3.莊重得體職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場合。4.強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”

從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。5.對外交往中穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿2v避免所謂“三截腿”2二、公務(wù)交往禮儀

（一）介紹禮儀自我介紹介紹類型為他人介紹1.掌握介紹的順序(1)介紹雙方時，遵循“尊者居后”原則。即先介紹卑者，后介紹尊者。(2)介紹每一方時（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。2.注意介紹的稱呼行業(yè)性稱呼學(xué)術(shù)性稱呼職稱性稱呼職務(wù)性稱呼“就高不就低”原則（二）握手禮儀1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。告別時客人先伸手。2.注意握手的姿式握手的基本姿式：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對方，面帶微笑。3.掌握握手的力度即握手時用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時用力太輕，會被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。4.注意握手的時間長短握手的時間以2~3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。（三）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶使用目光語時應(yīng)該注意的問題第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視、公務(wù)注視2第二，目光注視的時間長短交流過程中用60%-70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。2第三，目光注視的方式

2以正視為主，環(huán)視為輔。（四）手機(jī)禮儀接打手機(jī)時應(yīng)該注意的問題1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.通話語言要規(guī)范。第一句話問候?qū)Ψ剑诙湓捵詧蠹议T。4.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等尊者、被求者或打方放下話筒后，再輕輕地放下，以示尊重。6.在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。三、公務(wù)接待禮儀

（一）乘車禮儀——小轎車當(dāng)專職司機(jī)駕車時，后排右座是上座，左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。2當(dāng)主人親自駕車時，副駕座是上座，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。2當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。2（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！保?在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人當(dāng)走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。３.在電梯的引導(dǎo)方法。出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開（一般靠近門的一方為下座）。（三）會客廳的位置自由式——隨便坐，不排座。并列式——賓主并排坐。國際慣例

——以右為上，居中為上，以遠(yuǎn)為上12123中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀

——以左為上，居中為上，以遠(yuǎn)為上21132主席臺的座次

（我國慣例）前排高于后排中央高于兩側(cè)左座高于右座主席臺2138645792138645792138645791325467中國政務(wù)場合:左為上3右中1左2↓241635主席臺2134213421342134213421342134213421346主席臺798111012132541413213864579213864579相對式——主人和客人面對面就座，如談判。桌子橫放——面門為上(中國)客方主方1325412345桌子橫放——面門為上(中國)1客方主方123456214365桌子橫放——面門為上(國際)1客方主方1234513254桌子橫放——面門為上(國際)1客方主方214365123456桌子豎放——以左為尊(中國)1234513254客方主方桌子豎放——以左為尊(中國)21436客方主方5123456桌子豎放——以右為尊(國際)1325412345主方客方桌子豎放——以左為尊(國際)12345主方客方6214365（四）宴請禮儀1．座次的安排面門為上以右為尊居中為上以遠(yuǎn)為上(離門)桌次的順序1212312345123456多桌桌次排列方法1763245席次的安排對等接待

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席高規(guī)格接待客人身份高

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主賓席主人席次賓席2.敬酒禮儀斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。敬酒敬酒應(yīng)以賓主身份、年齡大小、職位高低為序，敬酒前要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。敬酒時要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一