物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則

物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則1.經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主與業(yè)主之間的共同利益，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。2.公司運(yùn)作與管理2.1公司管理架構(gòu)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立完善的管理架構(gòu)，確保公司運(yùn)作與管理的高效性和透明度。管理架構(gòu)應(yīng)包括以下職責(zé)：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司日常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政事務(wù)。財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理與分析。安全防范經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作和預(yù)防管理等工作。物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作和客戶服務(wù)等工作。2.2工作流程管理物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照工作流程管理各項(xiàng)工作，確保所有業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理都符合標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求。具體要求如下：工作流程必須符合公司的規(guī)定，流程必須清晰明確。工作流程必須依據(jù)實(shí)際情況和公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)必須對(duì)應(yīng)具體的工作量和工作人員，嚴(yán)格把關(guān)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。2.3信息安全管理物業(yè)公司必須充分重視信息安全管理，周密防范信息泄露和丟失，保證業(yè)主信息的安全和保密。具體要求如下：建立健全保密制度，對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。建立健全信息技術(shù)安全管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全和信息的安全保存。在人員管理和工作流程管理中，都要對(duì)信息安全做出重要的保障。2.4建立健全的業(yè)務(wù)管理體系進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，企業(yè)需要建立健全的業(yè)務(wù)管理體系，以降低風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)公司的業(yè)務(wù)管理體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化：具體要求管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，確保質(zhì)量。質(zhì)量控制體系：建立物業(yè)質(zhì)量控制框架，完成對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。成本控制體系：建立物業(yè)成本控制框架，完成對(duì)物業(yè)服務(wù)成本的控制，降低機(jī)制成本。3.服務(wù)準(zhǔn)則3.1服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)實(shí)行負(fù)責(zé)任及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，具體的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和范圍，根據(jù)業(yè)主的需求和建筑物的特性來實(shí)施。通常包括以下幾項(xiàng)：日常管理服務(wù)：登記和分派業(yè)主問題、解決小區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施故障和維修、清潔維護(hù)整個(gè)物業(yè)等。政策法規(guī)服務(wù)：為業(yè)主提供有關(guān)政策法規(guī)咨詢、文件更新和解讀，以及物業(yè)公司的實(shí)施地方性、國(guó)家法律法規(guī)等。安保服務(wù)：確保物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定，進(jìn)行對(duì)業(yè)戶的身份驗(yàn)證、巡邏、保安人員調(diào)配、監(jiān)控和短信預(yù)警等。開放設(shè)施服務(wù)：為業(yè)主提供共用設(shè)施場(chǎng)所（如會(huì)議室、健身房等）使用、工具器材、娛樂場(chǎng)所等服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量，要求依據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障服務(wù)的承諾和質(zhì)量。在服務(wù)質(zhì)量上應(yīng)有以下要求：在工作流程中要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，服務(wù)質(zhì)量要求高度標(biāo)準(zhǔn)。采取客戶服務(wù)管理，確保業(yè)主滿意度高，并及時(shí)處理業(yè)主投訴。把服務(wù)質(zhì)量認(rèn)定為一項(xiàng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且在企業(yè)管理中直接引導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。4.自律與監(jiān)督4.1自我約束為了保證物業(yè)公司的正常運(yùn)作以及達(dá)到業(yè)主滿意的服務(wù)效果并維護(hù)業(yè)主權(quán)益，物業(yè)公司應(yīng)該自覺執(zhí)行管理規(guī)定、工作紀(jì)律、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以做到自我約束，防止工作中出現(xiàn)違紀(jì)行為。4.2監(jiān)督與懲處若出現(xiàn)物業(yè)公司工作中的違紀(jì)行為，應(yīng)按公司紀(jì)律進(jìn)行調(diào)查和處理，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，對(duì)違規(guī)人員實(shí)行監(jiān)管和懲處，以達(dá)到倡導(dǎo)維護(hù)公司文化和規(guī)章制度，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)公司發(fā)展。5.結(jié)束語物業(yè)公司的規(guī)章制度準(zhǔn)則，是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的保障和基礎(chǔ)。僅有規(guī)章制度，并不足夠，還需要有管理