醫(yī)院門(mén)診管理制度

醫(yī)院門(mén)診管理制度目錄總則部門(mén)設(shè)置診療工作患者服務(wù)安全管理工作紀(jì)律結(jié)束語(yǔ)總則為規(guī)范醫(yī)院門(mén)診管理工作，提高門(mén)診服務(wù)和管理水平，確保醫(yī)療質(zhì)量、保障患者權(quán)益，制定本制度。本制度適用于醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，旨在規(guī)范門(mén)診診療工作、患者服務(wù)、安全管理等方面的工作，確保門(mén)診能夠高效、高質(zhì)量地開(kāi)展工作。部門(mén)設(shè)置醫(yī)院門(mén)診部門(mén)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，它直接面向患者，是醫(yī)院內(nèi)流量最大、患者來(lái)訪(fǎng)率最高的部門(mén)。門(mén)診部門(mén)應(yīng)設(shè)立門(mén)診診療科、門(mén)診護(hù)理組、門(mén)診病歷室、醫(yī)技科室（化驗(yàn)室、放射科、超聲科等）等職能部門(mén)。門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立多支醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，確保門(mén)診工作的正常開(kāi)展。診療工作門(mén)診部門(mén)是醫(yī)院為患者提供的首要服務(wù)渠道，良好的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)。因此，門(mén)診部門(mén)的診療工作應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：診療流程門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的診療流程，其中包括患者報(bào)到、醫(yī)生接診、診斷治療、病歷記錄、藥品使用等全過(guò)程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)漏洞，無(wú)錯(cuò)漏，有條不紊。診療標(biāo)準(zhǔn)門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各種診療標(biāo)準(zhǔn)，如診療操作規(guī)范、用藥規(guī)范等，確保患者在門(mén)診部門(mén)得到標(biāo)準(zhǔn)化的治療服務(wù)。患者溝通為了更好地滿(mǎn)足患者需求，門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)患者與醫(yī)生、護(hù)士的溝通，如問(wèn)診、解疑，診前須告知診后須交代，用易懂的語(yǔ)言為患者解釋診療過(guò)程和治療效果，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生服務(wù)?；颊叻?wù)患者是醫(yī)院的根本，在門(mén)診服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)把患者作為服務(wù)對(duì)象，弘揚(yáng)“以患者為中心”的服務(wù)理念。門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度門(mén)診部門(mén)的醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)致、熱情、注重細(xì)節(jié)等，始終保持患者為中心的核心價(jià)值觀(guān)。接待場(chǎng)所門(mén)診部門(mén)的接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理、舒適，包括等候區(qū)、報(bào)到登記處、收費(fèi)處等部分。要注意場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全、整潔，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的形象。服務(wù)流程門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括預(yù)約掛號(hào)、報(bào)到登記、醫(yī)生會(huì)診、藥品發(fā)放等，確保服務(wù)流程高效，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀。安全管理安全是門(mén)診管理中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面：安全培訓(xùn)為了保障患者的安全，門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，采取措施提高員工的技術(shù)水平，提高工作能力和安全意識(shí)，減少工作責(zé)任，提高工作效率。安全管理門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)藥品管理，防止用藥錯(cuò)誤；加強(qiáng)設(shè)備管理，防止設(shè)備維修不及時(shí)，導(dǎo)致患者傷害；加強(qiáng)手術(shù)室高端潔凈化管理，提高手術(shù)室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作紀(jì)律為了保證門(mén)診部門(mén)的正常工作，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立工作紀(jì)律，包括：工作紀(jì)律門(mén)診部門(mén)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的工作紀(jì)律，確保工作質(zhì)量和效率。職責(zé)分明門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)將職責(zé)分明，確保各職能部門(mén)的工作協(xié)調(diào)一致。結(jié)束語(yǔ)醫(yī)院門(mén)診管理制度是醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的