珠寶員工管理制度

—珠寶員工管理制度珠寶員工管理制度1

為了制造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、聽從分配聽從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘施行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必需根據(jù)技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生施行區(qū)域包干制，必需做到干凈清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

九、員工服務(wù)看法：

1、熱忱接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。?。作好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后———對本次服務(wù)是否滿意麻煩您對我們的服務(wù)多提珍貴看法！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎(jiǎng)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不答應(yīng)請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評比優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必需聽從分配、聽從管理，違者扣罰30/次；私下運(yùn)用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必需遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿前方可離職，離職將發(fā)放全部工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如連續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次嘉獎(jiǎng)XXX元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)髦品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

珠寶員工管理制度2

工作標(biāo)準(zhǔn)

一、上班（進(jìn)店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定懲罰。

2.考勤登記

1）換好制服；

2）在考勤本上登記時(shí)間；

3）嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)格懲罰代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1）私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

2）大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；

3）與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4）工作上所用的物品假如是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

二、儀表儀容

1.根本規(guī)定

1）穿著制服，別好胸牌；

2）服裝干凈，儀表端正；

3）常帶微笑，禮貌待客；

4）相互檢查，共同提高。

2.詳細(xì)規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必需穿襯衫。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化裝要得體，做到干凈、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必需保持潔凈、干凈，熨燙平整，衣釦完好扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光滑，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出肯定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

9、在顧客面前防止挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要懇切、熱忱、和氣、耐煩，要有肯定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講一般話，口齒清楚，聲響甜蜜，看法親切。

11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的表示對方稍侯，并表示歉意。

13、要求當(dāng)班營業(yè)員必需講一般話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號、小名等。

三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定

1.營業(yè)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)

1）清潔衛(wèi)生：做到地面潔凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；

2）檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對正；

3）檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；

4）核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；

5）將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6）校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和精確度；

7）整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今天的目標(biāo)

1）每天要思索今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

2）今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么是否已把握該商品的效能、特點(diǎn)；

3）昨天不明白的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，查找答案和解決方法。

3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的運(yùn)用

1）禁止打私人電話；

2）禁止運(yùn)用私人手機(jī)和BP機(jī)；

3）營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。

2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化裝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

4.站立服務(wù)要姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，舉止端莊，微笑服務(wù)；

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的看法。

五、營業(yè)中服務(wù)程式標(biāo)準(zhǔn)

1、迎接顧客：接顧客接近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動(dòng)、熱忱、耐煩地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和運(yùn)用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后按時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

3、展現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照耀等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。

5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱忱、禮貌的按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，按時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，全部商品必需按正常營業(yè)時(shí)陳設(shè)。

2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推延營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱忱接待，不督促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班全部營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定精確不誤，當(dāng)班全部人簽字，間續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

4.當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5.清掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面潔凈，無污跡。

6.晚班會(huì)：全部離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作布置。

7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要按時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要按時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無擔(dān)心全的地方。

8.以上全部工作做好之后，當(dāng)班的全部人員方可間續(xù)離店。

七、下班（離店）

1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好離店考勤登記。

八、待客規(guī)定

1.服務(wù)語言要溫柔、自然、語言簡潔，精確、禮貌、敏捷：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

2、常用尊稱：小好友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多照顧、歡迎您再次光臨。

2．臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

a）迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么”“你需要點(diǎn)什么”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客呼喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)賠禮說“對不起，讓您久等了”。

b）顧客詢問的商品臨時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)答復(fù)：“對不起，如今臨時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)答復(fù)：“請您經(jīng)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時(shí)按時(shí)通知您”。切忌簡潔說：“沒有”。

c）當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要恰當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您任意挑選”。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。

d）當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

e）送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的'嗎”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。

f）顧客要求退換商品時(shí)，要熱忱接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐煩的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解”。假如顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請答應(yīng)我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立刻予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g）勸阻顧客時(shí)，要看法和氣、耐煩。例如勸說顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸菸”。

3.銷售過程中，不得運(yùn)用否認(rèn)、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1）不講有傷顧客自尊和人格的話。

2）不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

3）不講挖苦挖苦顧客的話。

4）不講粗話臟話無理的話。

5）不講挖苦顧客、激化沖突的話。

4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

1）顧客購置商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。

2）顧客購置商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。

3）營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。

4）遇到顧客性情急躁，語言不妥時(shí)不講較。

5）顧客提看法不客氣時(shí)不計(jì)較。

5.服務(wù)禁忌語

“不買就別問”、“不明白”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看”、“買的起嗎”、等會(huì)，“急什么”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6.其他柜臺(tái)規(guī)定

1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地講述事由。

2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后答復(fù)。如