現(xiàn)場管理ABC知識講座課件

現(xiàn)場管理ABC1第一部分現(xiàn)場管理者的意識2現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢

低產(chǎn)量低個性化人力為主通用工具技術(shù)工藝復(fù)雜熟練時間長質(zhì)量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制

個性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門合作高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場員工信息技術(shù)的運(yùn)用柔性制造單元的運(yùn)用成組單元模式跨部門合作改善整個價值鏈節(jié)點(diǎn)上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線消除浪費(fèi)不斷改進(jìn)自主改善員工參與強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅(qū)動強(qiáng)調(diào)過程效率

大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線裝配管理與執(zhí)行分開專業(yè)管理人員專業(yè)化機(jī)器固定成本高專業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)的是工作效率

機(jī)器逐漸出現(xiàn)動力代替人力工廠開始出現(xiàn)3管理方法的變化快好對4客戶的要求QCDSS顧客:直接或間接帶來利益的人.5企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高6企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標(biāo)意識時間意識問題意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識工作的基本態(tài)度7五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進(jìn)?8企業(yè)成功的秘訣Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)比競爭對手快一點(diǎn)...95W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch10什么是問題?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距好即是不好不好即是好11行動七字訣百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸12成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進(jìn)對待利益對待目標(biāo)是我錯了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進(jìn)步機(jī)會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)這不是我的錯,因?yàn)椤际且驗(yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地13能力等于知識X體驗(yàn)14第二部分現(xiàn)場管理者的角色定位15什么是現(xiàn)場所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所.現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所.16現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低.現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān).現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.17忙碌的小馬(討論)小馬是車間的技術(shù)骨干,因?yàn)楣ぷ髑趹?技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決.如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣.員工有什么技術(shù)問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務(wù)完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?18什么是管理管理就是準(zhǔn)確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟(jì)的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績.---哈佛商學(xué)院管理是通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來協(xié)調(diào)資源,以便達(dá)到既定的目標(biāo).---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過程.19海爾斜坡理論維持改善與創(chuàng)新20日本的理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新21管理五大職能計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)22管理的框架定期評估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理23現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場管理者是導(dǎo)演,籌集資源調(diào)配工作;現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場管理者是助推器,激勵和推動下屬;現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場管理者不是消防隊(duì)員,處處搶險.24生產(chǎn)活動的要義作業(yè)方法M機(jī)器M工作流程環(huán)境材料M人員M產(chǎn)品客戶MONEY安全S服務(wù)S交期D成本C質(zhì)量Q效率P士氣M輸入輸出25生產(chǎn)活動的要義生產(chǎn)力=產(chǎn)出量/投入量竟?fàn)幜?生產(chǎn)力X客戶滿意度提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入26生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)Productivity效率Morale士氣如何衡量？27六項(xiàng)管理基本概念人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。成本管理節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。28人員管理領(lǐng)導(dǎo)四件事:根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格管理者的類型事情參與式領(lǐng)導(dǎo)教練型放羊式指揮型人激勵,決策,協(xié)調(diào),教導(dǎo)29作業(yè)管理瓶頸點(diǎn)的管理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日報(bào)表的控制30品質(zhì)管理培養(yǎng)意識不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對品質(zhì)是制造出來的維持–嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書及時反饋：越早發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量成本越少。參與并掌握相關(guān)工具–讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。31設(shè)備管理OEE的計(jì)算和分析OEE=設(shè)備稼動率X性能率X良品率設(shè)備稼動率=實(shí)際工作時間/額定工作時間性能率=實(shí)際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理32現(xiàn)場管理之屋利潤設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理33現(xiàn)場管理的水準(zhǔn)

第一級管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦

第三級現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均是使用流程圖管理員工:具備多技能操作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善課題

第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象:開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理,并懂得管理時間

第四級現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備:因故障而停線的情況基本排除管理者:天天在研究如何再增加價值

第五級現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上,庫存是該行業(yè)中最低的員工:新人也能很快跟上運(yùn)營程序,全員主動的參與到改善活動中去我們的現(xiàn)狀如何?34一流的現(xiàn)場的評估8106420盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍主動,掌握系統(tǒng)改善知識的員工明確,持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)跨部門改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動的開展按精益思想布置的現(xiàn)場盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍35精益制造準(zhǔn)時生產(chǎn)–只在需要的時候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)人員與組織要素制造計(jì)劃與控制LeanManufacturing36準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法看板管理零庫存管理平準(zhǔn)化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期少人化管理37一流現(xiàn)場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標(biāo)385個S關(guān)系圖素養(yǎng):習(xí)慣化對象:人員意義:士氣整頓:分門別類各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃:環(huán)境設(shè)備清掃維護(hù)對象:設(shè)備意義:安全整理:區(qū)分需要/不需要對象:空間意義:降低成本費(fèi)用清潔:保持3S,標(biāo)準(zhǔn)化對象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量395S的目的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境使問題一目了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn),守時間,守紀(jì)律的習(xí)慣40現(xiàn)場管理者的主要職責(zé)按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備,使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行41在工作開始之前…對設(shè)備,原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常)檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具對人員進(jìn)行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應(yīng)的措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時間42工作開始后…與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導(dǎo)和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品,確保供應(yīng)檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)43下班之前要確認(rèn)…將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法將當(dāng)天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進(jìn)行個人評價及采取行動將當(dāng)天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認(rèn)44每天做一次的工作…持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費(fèi)時間?是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做?設(shè)備工具等使用是否正常?挑選一個員工或一個工作小組進(jìn)行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進(jìn)的建議.45第三部分現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)46生產(chǎn)現(xiàn)場的問題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械,工具的破損多事故多沒有正確使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人對工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒做好沒有正確使用輔助工具或機(jī)械......討論:根本的原因?47何時需要培訓(xùn)…因晉升職務(wù)的時候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候;存在安全作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;……48何時需要培訓(xùn)疑定欲新特變閑49培訓(xùn)職責(zé)研討9下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后50培訓(xùn)職責(zé)研討二行為改變承諾書本次教育/培訓(xùn)我感受最深的方面(三點(diǎn)以上)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人51訓(xùn)練計(jì)劃表

作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認(rèn)特性外觀組裝張三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■趙六★●■●■★52溝通的效果來自于…53第一階段做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學(xué)員對該作業(yè)的理解程度調(diào)動學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置54第二階段操作示范及說明主要階段逐步說明,示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力55第三階段實(shí)際操作操作有誤及時糾正讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明再次操作,并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會操作為止56第四階段知道之后認(rèn)真觀察在現(xiàn)場時操作指定不懂時可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)57培訓(xùn)資源人—主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設(shè)備維修工程師有經(jīng)驗(yàn),被認(rèn)證的同事物—設(shè)備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓(xùn)教材58操作培訓(xùn)手冊使用對象操作員在職培訓(xùn)教練使用時機(jī)在職培訓(xùn)期間實(shí)際操作期間位于工作站文件外觀文件格式59操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容文件變更記錄表主體工作站簡介操作指導(dǎo)清潔與安全控制面板維護(hù)保養(yǎng)啟動與關(guān)閉換型故障排除在職培訓(xùn)大綱操作資格確認(rèn)單/操作證60操作培訓(xùn)手冊的使用操作工仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊及時與實(shí)際對比將本手冊與其它文件對比及時向主管,教練咨詢掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能崗位培訓(xùn)教練遵循培訓(xùn)大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導(dǎo)資格確認(rèn)61操作培訓(xùn)手冊的維護(hù)每六個月更新一次專家的核準(zhǔn)任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫變更之處準(zhǔn)備文件修改單請相關(guān)的專家核準(zhǔn)遞交人事部62結(jié)論通過工作教導(dǎo),可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大63組建高效的團(tuán)隊(duì)集體認(rèn)同的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)共同遵守的程序良好的溝通合作個人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧視彼此為伙伴64切記…部屬沒有學(xué)會工作,是因?yàn)橹鞴軟]有教好.兵熊熊一個,將熊熊一窩65最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達(dá)后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes66激勵…給員工所喜歡的東西67第四部分現(xiàn)場工作關(guān)系處理68管理方法的變化快好對69良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則坦白告知工作情況當(dāng)做得好時給予稱贊對本人有影響的變更事項(xiàng),要在事前告之本人盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒愛心、包容心認(rèn)可與信任做一些讓員工感動的事照鏡子–替員工考慮70如何表揚(yáng)下屬第一步：指出已改善的地方第二步：說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性第三步：留心聽取員工的意見第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當(dāng)時候向員工表示你會給與幫助第六步：感謝員工做了改善請勿“鞭打快?！焙汀翱疹^承諾”。71箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認(rèn)可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它72箴言……Nothingfailslikefailure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人感覺成功更成功的事情73良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則人不同機(jī)械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆

74照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認(rèn)為我們不會實(shí)現(xiàn)他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認(rèn)為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議75發(fā)生人際問題的原因個人特性差異思考方式感知方式行為方式環(huán)境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾下屬中誰有這種現(xiàn)象？喪失意欲業(yè)務(wù)推進(jìn)無效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度的不安人際糾紛消沉及孤立夸張的行動76性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型77活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同78完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析弱點(diǎn)：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：進(jìn)步79力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動，強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝，成功80和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機(jī)感情單向懲罰過去82成功溝通的技巧維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專心聆聽，了解對方感受E：Empathize同情A：Acknowledge理解R：Reflect反應(yīng)S：Summarize總結(jié)要求自主解決問題83如何給下屬反饋基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論第一步：以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人第二步：請員工協(xié)助解決問題態(tài)度要誠懇第三步：討論問題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的原因84如何給下屬反饋第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來首先請員工提出解決方法必要時提供你的解決方案第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動安排具體行動計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任第六步：協(xié)定明確日期，再作討論–跟蹤反饋安排日期與時間85主管的角色（情景練習(xí)）

自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來，你的大部分時間均被用于彌補(bǔ)Jacky在生產(chǎn)一部以及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕。Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。這使得Jacky在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額，Jacky不但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視KM公司制定的各項(xiàng)程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面。如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊(duì)86主管的角色續(xù)（情景練習(xí)）

之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。與Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果Jacky不改變對他們有時尊重的態(tài)度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨得不到Jacky的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認(rèn)為現(xiàn)在是時候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。如果Jacky在今后的三個月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊(duì)一員的話，那么你將在整個生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。87員工的角色（情景練習(xí)）在GA公司工作時Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)績，但原來的上司根本沒有給你機(jī)會，也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付你。自從你在KM工作以來，你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運(yùn)用到KM的工作中來。最近有一位認(rèn)識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實(shí)在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管。你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。如果支持人員能夠向你提供必要的88員工的角色續(xù)

（情景練習(xí)）支持，那么你的能力真實(shí)不可估量。然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。每當(dāng)你在編寫生產(chǎn)計(jì)劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因?yàn)橛心悖緹o法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。實(shí)際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。89HERZBERG的理論激勵因素（內(nèi)在）成就認(rèn)可參與發(fā)展保健因素（外在）薪酬福利工作條件規(guī)章制度90正規(guī)的激勵加薪津貼獎金提成晉升調(diào)動接班人計(jì)劃授權(quán)參與評選周年慶祝辦公條件彈性時間91非正規(guī)的激勵禮物蛋糕午餐家里請客放假“謝謝”書面感謝高級管理人員親臨感謝宣布命名92正規(guī)VS非正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢有關(guān)……非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無限未必與錢有關(guān)……93第五部分工作現(xiàn)場的作業(yè)改善94基層主管與改善的關(guān)系我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以……我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別……上次已經(jīng)試過了，不行。這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到……肯定不行，這是明擺著的。沒有經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)在不能做……我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng)……我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？別的公司都這樣做，我們不要……太忙了，沒有時間考慮那個問題。這種想法行不通。不該說的話95基層主管與改善的關(guān)系主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導(dǎo)者拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想思考如何做下去，而不是為何不能做不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做發(fā)現(xiàn)錯誤，立即改善集眾人智慧，而非依賴一個人的知識碰到困境，才會碰出智慧的火花問5次為什么，找出原因改善無止境改善的基本原則96小馬拉磨97評價問題之方法序號項(xiàng)目問題點(diǎn)與方針關(guān)聯(lián)性重要性緊急性切身感期待效果問題解決能力處理之容易度解決必要期間其它綜合評價123456問題點(diǎn)評價表98改善的種類效率面的改善---IE手法工作改善品質(zhì)面的改善---QCSTORY與PDCA成本面的改善---消除七大浪費(fèi)VA/VE99消除七大浪費(fèi)OverProduction過量生產(chǎn)Correction返工Conveyance搬運(yùn)Motion多余動作Waiting等待Inventory庫存Processing過程不合理100什么是浪費(fèi)Anythingotherthanabsoluteminimumresourceofmaterial,machineandmanpowerrequiredtoaddvaluetotheproduct除了使產(chǎn)品增值所需的材料，設(shè)備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西AnythingOtherthannecessary101PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計(jì)劃對策圖D5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)C102發(fā)掘問題的方法要點(diǎn)一：QCDSM要點(diǎn)二：4M要點(diǎn)三：從消除三呆入手：浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均103頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用