物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

—物業(yè)管理客服崗位職責(zé)物業(yè)管理客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù)；

2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)完成成交客戶(hù)的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù)；

4、協(xié)作完成客戶(hù)的'入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜；

5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。

任職要求：

1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)閱歷優(yōu)先；

2、老實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，主動(dòng)樂(lè)觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，情愿接受高薪挑戰(zhàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通和談判力量，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位

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1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量；

2、組織部門(mén)員工按協(xié)議商定按時(shí)催收業(yè)戶(hù)應(yīng)繳之費(fèi)用；

3、主動(dòng)與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，搜集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，依據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)工程，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程；

4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的.疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率；

5、強(qiáng)化內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，把握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順當(dāng)完成；

6、嚴(yán)格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理

7、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴，按時(shí)處理、反應(yīng)，定期布置上門(mén)征求住戶(hù)看法和建議，依據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

8、幫助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1X接到客戶(hù)的報(bào)修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

2X如接到的報(bào)修不能按時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、修理等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進(jìn)此報(bào)修；

3X催促修理工按時(shí)完成住戶(hù)報(bào)修工程并按時(shí)做好回訪(fǎng)記錄；

4X接收客戶(hù)的`投訴電話(huà)及投訴信函，按時(shí)處理及反應(yīng)客戶(hù)；如無(wú)法處理，按時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理；

5X做好交接記錄單，并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

6X按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶(hù)服務(wù)工作，按時(shí)反應(yīng)客戶(hù)工作進(jìn)程或結(jié)果；

7X依據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用；

8X制作或派發(fā)工程活動(dòng)宣傳單；

9X幫助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展；

10X定期收取客戶(hù)應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并按時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通；

11X依據(jù)工程規(guī)定或要求定期拜見(jiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

12X熟識(shí)小區(qū)整體設(shè)備，根本運(yùn)作及單元根本情況；

13X幫助客戶(hù)服務(wù)主任處理日?？蛻?hù)事宜，主動(dòng)跟蹤并按時(shí)處理；

14X對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急大事按時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，協(xié)作監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理；

15X客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理；

16X執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職資格：

1X一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；

2X中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

3X形象好、氣質(zhì)佳；

4X肯定的英語(yǔ)溝通力量

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職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作；

2.負(fù)責(zé)搜集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并搜集把握熱線(xiàn)電話(huà)的全部記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò)；

4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，按時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)備、消防設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

7.執(zhí)行公司的'各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

任職要求：

1.性別不限，不超過(guò)40周歲；

2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)力量；

3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門(mén)員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

2.負(fù)責(zé)部門(mén)節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

3.負(fù)責(zé)組織工程會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修按時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的`檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題按時(shí)協(xié)調(diào)工程修理人員進(jìn)行修理。

任職資格：

1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的力量，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問(wèn)題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)力量，擅長(zhǎng)溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致，能嫻熟操作電腦。

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)7

1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、精確、具體；

2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，按時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、開(kāi)票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬；

3.空閑物業(yè)布置出租、衛(wèi)生清潔及防蟲(chóng)害等；

4.按時(shí)處理物業(yè)修理，并掌握修理費(fèi)用；

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1、嚴(yán)格遵守公司和本工程部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊；

2、熟識(shí)本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的數(shù)量和居住情況；

3、執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱忱、耐煩地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo)；

7、把握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)9

1、把握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的根本情況；

2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐煩細(xì)致的'解答，并做好工作紀(jì)錄；

3、受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息按時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；

4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)；

5、受理業(yè)戶(hù)投訴，按時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反應(yīng)看法，并做好投訴處理記錄；

6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的看法和建議，并按時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；

7、幫助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)顯現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)作出處理

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)10

1.負(fù)責(zé)樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、詢(xún)問(wèn)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃詢(xún)問(wèn)服務(wù)；

3.了解客戶(hù)需求，提供適宜房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

4.伴隨客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交；

5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作；

6.負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作；

7.負(fù)責(zé)籌備工程市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更