4s店客服工作崗位職責(zé)（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)4s店客服工作?崗位職責(zé)1.?通過(guò)阿里旺旺和?客戶(hù)售后溝通，?解答客戶(hù)提出的?各種問(wèn)題，達(dá)成?交易。2.負(fù)?責(zé)收集回頭客信?息（售后客服可?以通過(guò)加線上購(gòu)?物的所有客戶(hù)旺?旺為好友），了?解并分析客戶(hù)需?求，規(guī)劃回頭客?服務(wù)方案。3?.前一天的遺留?售后問(wèn)題進(jìn)行跟?蹤（插件/延長(zhǎng)?快遞收貨時(shí)間/?貨物破損/補(bǔ)貨?/換貨/退貨/?申請(qǐng)退款/客戶(hù)?維權(quán)，分別做表?格進(jìn)行登記，對(duì)?前一天物流發(fā)貨?情況進(jìn)行跟蹤，?對(duì)未查詢(xún)到的訂?單進(jìn)行及時(shí)與快?遞客服和客戶(hù)溝?通，主動(dòng)延長(zhǎng)收?貨時(shí)間;對(duì)前一?天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟?蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)?進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋?zhuān)?對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行?e____ce?l統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效的客戶(hù)?管理和溝通。?4.負(fù)責(zé)建立客?戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶(hù)代表等?相關(guān)人員5.?定期或不定期進(jìn)?行客戶(hù)回訪，以?檢查客戶(hù)關(guān)系維?護(hù)的情況6.?負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良?好的客戶(hù)關(guān)系?7.建立客戶(hù)檔?案、質(zhì)量跟蹤記?錄等售后服務(wù)信?息管理系統(tǒng)，對(duì)?老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)?別類(lèi)8.配合?售前進(jìn)行店內(nèi)V?IP的折上折?9.財(cái)務(wù)/快遞?公司/倉(cāng)管員客?服、主管聯(lián)系人?進(jìn)行相應(yīng)溝通?10.配合售前?進(jìn)行掌柜說(shuō)、微?博等的運(yùn)營(yíng)推廣?11.對(duì)刷交?易/實(shí)際交易產(chǎn)?品件數(shù)每周進(jìn)行?相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)?核對(duì)產(chǎn)品信息?12.每天上線?后對(duì)昨天晚上值?班客服遺留售后?問(wèn)題和其他客服?旺旺號(hào)留言進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相?應(yīng)處理13.?搜索診斷助手對(duì)?昨天的運(yùn)營(yíng)狀況?進(jìn)行診斷，確保?全店的運(yùn)營(yíng)正常?，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的?問(wèn)題（降權(quán)產(chǎn)品?等）進(jìn)行處理與?匯總，對(duì)投訴、?退款客戶(hù)進(jìn)行電?話溝通;對(duì)不好?的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋?14.對(duì)昨日?發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行?跟蹤，確定有物?流信息更新;對(duì)?昨天收貨的客戶(hù)?好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與?解釋?zhuān)瑢?duì)出現(xiàn)的?差評(píng)即時(shí)溝通與?匯總。15.?下午收貨時(shí)間前?對(duì)未填寫(xiě)的發(fā)貨?訂單即時(shí)跟售后?聯(lián)系，通過(guò)旺旺?即時(shí)發(fā)送出貨信?息給客戶(hù)，配合?售前跟蹤當(dāng)天等?待買(mǎi)家付款訂單?;16.每周?對(duì)下出貨單。?4s店客服工作?崗位職責(zé)（二）?1、負(fù)責(zé)客服?系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢?查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立?即糾正，遇突發(fā)?事件及時(shí)上報(bào)主?任。2、認(rèn)真?學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知?識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題要耐心幫助?解答。3、每?月每人監(jiān)聽(tīng)不少?于____次，?內(nèi)容包括：服務(wù)?用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度?、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客?戶(hù)需求的歸納能?力，接待客戶(hù)應(yīng)?變能力等。4?、把每人每次檢?查情況，詳細(xì)填?寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜?合考評(píng)表上，并?詳記內(nèi)容，每月?匯總上交考核。?5、每周小結(jié)?一次，根據(jù)檢查?結(jié)果制定出培訓(xùn)?計(jì)劃，可全員培?訓(xùn)，也可單獨(dú)培?訓(xùn)。并交客服部?主任。并提交一?份質(zhì)檢分析報(bào)告?及培訓(xùn)計(jì)劃