標(biāo)準與質(zhì)量管理課件

標(biāo)準與質(zhì)量管理1.定義標(biāo)準化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動標(biāo)準化活動主要是包括制訂、發(fā)布及實施標(biāo)準的過程。標(biāo)準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作一、標(biāo)準標(biāo)準：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構(gòu)的批準。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件

一、標(biāo)準標(biāo)準包含以下幾方面的含義：標(biāo)準的屬性是一種統(tǒng)一的規(guī)定標(biāo)準必須嚴格執(zhí)行，全國（全廠）統(tǒng)一標(biāo)準的對象是重復(fù)性的事物如批量生產(chǎn)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的重復(fù)投入、重復(fù)加工、重復(fù)檢驗等標(biāo)準產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)時科學(xué)、技術(shù)、實踐經(jīng)驗的綜合成果一、標(biāo)準標(biāo)準包含以下幾方面的含義：制定標(biāo)準的過程要民主要經(jīng)過多個部門共同討論，協(xié)商一致，這樣制定出來的標(biāo)準才能夠具有權(quán)威性、科學(xué)性、一致性標(biāo)準文件有其特定格式和制定頒發(fā)的程序標(biāo)準的編寫、格式、編號、發(fā)布的統(tǒng)一。即保證了質(zhì)量，有便于管理。一、標(biāo)準2.標(biāo)準的分類我國標(biāo)準分為四級，即國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準

一、標(biāo)準2.標(biāo)準的分類國家標(biāo)準國家標(biāo)準是指由國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布的標(biāo)準。國家標(biāo)準的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。強制性國家標(biāo)準的代號為“GB”，推薦性國家標(biāo)準的代號為“GB/T”。如:GB/T1348-2009球墨鑄鐵件

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準一、標(biāo)準2.標(biāo)準的分類行業(yè)標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門負責(zé)制定和審批，并報國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門備案。不得與國家標(biāo)準相抵觸。也分為強制性和推薦性標(biāo)準。

如:QC/T625-1999汽車用涂鍍層和化學(xué)處理層（汽車行業(yè)）

DA/T32-2005公務(wù)電子郵件歸檔與管理規(guī)則（檔案行業(yè)）一、標(biāo)準2.標(biāo)準的分類地方標(biāo)準地方標(biāo)準，由省級政府標(biāo)準化行政主管部門負責(zé)制定和審批，并報國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。在相應(yīng)的國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準批準實施后，該項地方標(biāo)準即行廢止

一、標(biāo)準2.標(biāo)準的分類企業(yè)標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準，由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理

如:EDS-M-1902

延性鐵鑄件（大宇汽車）

SMTC90008-2008汽車零件和材料中禁用限用危險物質(zhì)（上海汽車）JL100003-2007汽車零部件永久性標(biāo)識規(guī)定（吉利汽車）

E4-01-164高硅鉬球鐵（康明斯）一、標(biāo)準3.標(biāo)準的制定、修訂與實施標(biāo)準的制定、修訂的程序（1）組成標(biāo)準制定、修訂工作組可由設(shè)計、檢驗、生產(chǎn)等人員組成（2）調(diào)查研究，收集資料，編制工作方案目的說明、工作分工、計劃進度（3）在試驗驗證的基礎(chǔ)上編寫標(biāo)準草案（征求意見稿）（4）標(biāo)準最終制定、批準和發(fā)布（5）標(biāo)準的復(fù)審。國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準復(fù)審周期一般不超過5年，企業(yè)標(biāo)準復(fù)審周期不超過3年。（福州六和的標(biāo)準復(fù)審周期為1年）一、標(biāo)準3.標(biāo)準的制定、修訂與實施標(biāo)準的編寫標(biāo)準主要由主體和附加要素組成主體是構(gòu)成標(biāo)準實質(zhì)內(nèi)容的一組條款，就是標(biāo)準的規(guī)范性要素附加要素是在標(biāo)準中不影響實質(zhì)內(nèi)容的有助于對標(biāo)準的理解和使用而附加的信息一、標(biāo)準3.標(biāo)準的制定、修訂與實施標(biāo)準的實施標(biāo)準為了得到更好的貫徹實施，（1）事前需要通過一定的宣傳講解（2）實施過程中的監(jiān)督確認（3）標(biāo)準的“PDCA”循環(huán)，使標(biāo)準更加有效，更加符合現(xiàn)狀一、標(biāo)準1.定義質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。二、質(zhì)量管理2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段二、質(zhì)量管理1900194019601980質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的三個發(fā)展階段二、質(zhì)量管理2.1質(zhì)量檢驗控制階段（19世紀末至20世紀30年代）背景：進入20世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，

1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運動”，提出在人員中進行科學(xué)分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）特點：經(jīng)濟性差：生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品都進行檢驗，檢查的成本（失效成本+檢查成本）大大增加預(yù)防性差：質(zhì)量管理的目的僅是檢查符合產(chǎn)品的特性對破壞性檢驗不適用二、質(zhì)量管理2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀40年代至60代初）背景：二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍火業(yè)發(fā)展迅猛，但質(zhì)量得不到保證而延誤交貨期，滿足不了戰(zhàn)爭的需要人們發(fā)現(xiàn)在穩(wěn)定的過程加工出來的產(chǎn)品符合正態(tài)分布的原則。通過對產(chǎn)品的抽樣檢查，了解整體的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對過程進行控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。美國貝爾電話研究所工程師\統(tǒng)計學(xué)家:休哈特(W.A.shewhart)把數(shù)理統(tǒng)計的概念和方法用到管理。起到控制和預(yù)防的作用。二、質(zhì)量管理2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀40年代至60代初）優(yōu)點：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺e極預(yù)防。由僅僅評價結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。廣泛運用數(shù)理統(tǒng)計的方法對工序?qū)嵭袆討B(tài)控制，實行抽樣檢驗和驗收。缺點：只重視數(shù)理統(tǒng)計的應(yīng)用，忽略了人的主觀能動性。只注意對工序控制，未考慮對質(zhì)量形成的全過程進行控制。統(tǒng)計方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握。二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀60年代至今)背景：隨著生產(chǎn)自動化、航天技術(shù)、大型軍事工程需要，對產(chǎn)品的可靠性有了新的要求，對產(chǎn)品質(zhì)量更嚴要求。要求人們運用系統(tǒng)的工程的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機的整體加以綜合分析，實行全員、全過程、全企業(yè)的管理。美國：“阿波羅”飛船和“水星五號”運載火箭，有零件560萬個,如可靠性達99.9%,則飛行中可能有5600個零件件發(fā)生故障.現(xiàn)在流行其可靠性達99.99%從上例可知還有560個零件可能產(chǎn)生故障.顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計方法控制已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿足社會進步的要求。二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀60年代至今)1961年，美國通用電氣公司質(zhì)量專家費根堡姆博士在他所著《全面質(zhì)量管理》一書中首次提出了全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。強調(diào)全員性（執(zhí)行質(zhì)量是公司全體人員的責(zé)任）。全過程（產(chǎn)品的設(shè)計、試制、銷售的全部過程都要質(zhì)量管理）全企業(yè)（各部門進行品質(zhì)的改善）二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀60年代至今)定義以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑基本觀點1）一切為用戶服務(wù)的觀點2）一切以預(yù)防、預(yù)見為主的觀點3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點4）一切按照PDCA循環(huán)開展活動二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀60年代至今)TQM企業(yè)1.顧客導(dǎo)向2.注重長期經(jīng)營3.持續(xù)不斷地改善4.跨部門合作5.全員參與6.全面品管7.不斷學(xué)習(xí)8.流程管理9.尊重員工10.以數(shù)字與事實管理非TQM企業(yè)1.股東利益導(dǎo)向2.注重短期財務(wù)數(shù)字3.解決問題4.部門之間壁壘分明5.金字塔式管理6.品質(zhì)檢驗7.學(xué)習(xí)是無謂、不需要的8.結(jié)果管理9.控制員工10.靠直覺、經(jīng)驗管理3.QC 小組（QCC)二、質(zhì)量管理QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。其成員提倡工人、技術(shù)人員、管理干部結(jié)合，人數(shù)以3～15為宜。按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型4.質(zhì)量檢驗二、質(zhì)量管理4.1定義（1） 檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。（2） 質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。二、質(zhì)量管理

4.2質(zhì)量檢驗的步驟檢驗的準備

熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范測量或試驗對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果記錄質(zhì)量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期、班次，由檢驗人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任比較和判定

確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求確認和處置對產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置二、質(zhì)量管理

4.3不合格品的處理返工品

不符合圖面或標(biāo)準，經(jīng)重新加工后可達到合格要求的零件返修品不符合圖面或標(biāo)準，經(jīng)返修能滿足部分實用性要求的不合格品，經(jīng)客戶同意讓步接收降級（次）品不能作為合格品使用，但由于這種產(chǎn)品仍有使用價值，在不影響安全、衛(wèi)生的條件下，經(jīng)批準作為次品降級或降價出售廢品嚴重不符合標(biāo)準又無使用價值或使用將危及安全等的產(chǎn)品5.質(zhì)量管理與標(biāo)準化二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理與標(biāo)準化有著密切的關(guān)系。標(biāo)準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準來控制和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標(biāo)準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。謝謝大家！下次再會！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-237月-23Monday,July17,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。04:00:5204:00:5204:007/17/20234:00:52AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2304:00:5204:00Jul-2317-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。04:00:5204:00:5204:00Monday,July17,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2304:00:5204:00:52July17,2023加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2023年7月17日4:00上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。17七月20234:00:52上午04:00:527月-23讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月234:00上午7月-2304:00July17,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2023/