輿情管理制度

—輿情管理制度輿情管理制度1

1目的

為做好XXX公司，輿情工作的搜集、管理工作，增加風(fēng)險防范意識，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。

2范圍

本方法適用于XXX公司的輿情管理工作。

3職責(zé)

3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。

3.2各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。

3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校內(nèi)聘請、社會聘請、辭退與離職等觸及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。

3.4工會結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監(jiān)控。

3.5經(jīng)營管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)觸及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在按照規(guī)定通過服務(wù)體系快速落實解決業(yè)主投訴問題的同時，為防范和掌握負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁I(yè)支持。

4工作要求

4.1輿情信息搜集范圍

4.1.1A類是指公司層面（包括資本運營層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）可能導(dǎo)致快速傳播的負(fù)面信息。

4.1.2B類信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶服務(wù)的'投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。

4.1.3C類信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。

4.2輿情監(jiān)控處理的根本流程

4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、搜集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。

4.3輿情信息的處理方式

4.3.1網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對公司的輿情信息的提交工作。

4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的搜集、分析、預(yù)警和通報工作，對重點大事，要在事發(fā)后2個小時以內(nèi)，按時提報總經(jīng)理辦公室，并進行全程跟蹤落實。

4.3.3各部門、中心要按時提交輿情周報和月報，對重大大事，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。

4.3.4網(wǎng)絡(luò)管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大大事按時上報給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反應(yīng)。

4.3.5網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜尋到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大大事需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反應(yīng)。

4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門、本中心的輿情信息時，應(yīng)就此大事做出按時處理、整改，并做好大事記錄和處理報告。

4.4輿情信息的提報方式

4.4.1詳見《言論監(jiān)控、處理報告》

5考核方法

5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。

5.2對于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進行表揚和通報，并負(fù)責(zé)將其輿情工作開展情況反應(yīng)到其所在部門、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)秀的賜予相應(yīng)的物質(zhì)嘉獎，依據(jù)詳細(xì)情況嘉獎50X500元。

5.3如顯現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開展不力的情況，將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門、中心，并視情況賜予相關(guān)責(zé)任人負(fù)鼓勵50X500元。如情節(jié)特別嚴(yán)峻的，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒有按時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴大的；

5.3.2由于工作不到位、沒有按時處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴大的；

5.3.3由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴大的；

5.3.4處理信息過程中，責(zé)任部門、中心應(yīng)當(dāng)盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息，如遇到責(zé)任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將依據(jù)問題的處理難度對責(zé)任部門、中心及負(fù)責(zé)人提出考核看法，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達。

6本制度自20XX年4月5日開頭執(zhí)行。

7記錄

7.1《言論監(jiān)控、處理報告》

XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日報告.Xls

輿情管理制度2

為進一步強化學(xué)校輿情監(jiān)測，特別是強化校內(nèi)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對校內(nèi)的侵害，把握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，強化對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成主動向上的主流言論，營造良好的言論環(huán)境，促進和保障校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實際情況，特制定本方法。

一、工作目標(biāo)

強化網(wǎng)上輿情監(jiān)控，按時把握輿情動態(tài)，堅定封堵、刪除各種有害信息，按時把握學(xué)校同學(xué)在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動態(tài)，強化正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解沖突，消退不良影響，營造主動、健康的言論氣氛。

二、主要內(nèi)容

本方法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對同學(xué)思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對觸及宣傳思政工作的`新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴大后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合言論情況的監(jiān)測、掌握和化解等詳細(xì)措施。

三、組織結(jié)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。

四、工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測校BBS，學(xué)校的微博、微信，同學(xué)個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，按時將輿情通報網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，催促按時掌握和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情掌握及引導(dǎo)情況，按時上報學(xué)校。

五、工作原則

根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，根據(jù)“快速反應(yīng)、確認(rèn)現(xiàn)實、妥當(dāng)處理”的原則按時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、推斷、評估，精確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的推斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估，按時準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。

在處置網(wǎng)絡(luò)輿情大事時，肯定要端正工作看法，多渠道、多方法全面了解大事真相，不推卸責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時不要只站在如何消退對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知同學(xué)和當(dāng)事人事情真相，進行真誠、公開、按時的溝通，不使沖突進一步激化，贏得同學(xué)的理解和信任。依據(jù)某一重大輿情大事的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權(quán)威性，適時轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最按時權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度漸漸轉(zhuǎn)冷。要強化正面宣傳，樹立良好風(fēng)氣。

六、操作流程

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測

由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對觸及的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、搜集，對新顯現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息按時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，按時送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。

1、監(jiān)測對象。較常常顯現(xiàn)觸及本學(xué)校和同學(xué)相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。

2、監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上觸及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和簡單被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的看法、建議、投訴，相關(guān)問題的詢問，觸及老師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問題等。

3、監(jiān)測方法。對具有肯定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期閱讀，搜集相關(guān)敏感話題和信息。

4、監(jiān)測形式。一是每天至少4次對相關(guān)網(wǎng)站進行閱讀和搜尋，并做好監(jiān)測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機制

1、被網(wǎng)絡(luò)媒體顯現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)大事和申述建議的負(fù)面報道，必需在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的立刻向詳細(xì)業(yè)務(wù)主管人匯報，1個工作日內(nèi)進行初步處置并回應(yīng)。

2、被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)大事、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤言論導(dǎo)向，必需在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，2個工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

3、被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載，被上級以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)大事，必需在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

七、重點監(jiān)察內(nèi)容

同學(xué)在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播以下信息：

（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；

（2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否認(rèn)四項根本原則；

（3）捏造或者歪曲現(xiàn)實，散布謠言擾亂社會秩序；

（4）污辱他人或者捏造現(xiàn)實誹謗他人；

（5）宣傳封建迷信、淫穢、、暴力、兇殺、等

（6）損害學(xué)校和學(xué)校名譽、形象的不實言論。

輿情管理制度3

為進一步強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，特別是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對同學(xué)身心健康和校內(nèi)的侵害，促進和保障校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神，結(jié)合實際，制定本規(guī)定。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組，詳細(xì)實施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學(xué)校新聞言人兼任，副組長由學(xué)校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。

二、內(nèi)容與范圍

網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容觸及到以下方面的，應(yīng)予以高度關(guān)注：

（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；

（二）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否認(rèn)四項根本原則；

（三）捏造或者歪曲現(xiàn)實，散布謠言擾亂社會、校內(nèi)秩序；

（四）污辱他人或者捏造現(xiàn)實誹謗他人；

（五）宣傳封建迷信、淫穢、、暴力、兇殺、等；

（六）損害學(xué)校、老師名譽、形象的不實言論。

違反以上規(guī)定的，在網(wǎng)絡(luò)散布不實言論的，學(xué)?？梢酪?guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的.，移交司法機關(guān)依法處理。

網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或根據(jù)上級相關(guān)部門按時發(fā)布網(wǎng)址，現(xiàn)階段主要有：

（一）奧一網(wǎng)（奧一網(wǎng)絡(luò)問政、奧一報料、奧一論壇）；XX新聞網(wǎng)（XX論壇、網(wǎng)絡(luò)問政、投訴直通車）；XXX網(wǎng)（XX論壇）；社區(qū)XX天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校內(nèi)貼吧。

（二）新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。

三、程序與方法

（一）實時監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動向，依據(jù)監(jiān)測信息進行研判，并按時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應(yīng)依據(jù)相關(guān)信息的圍觀度（跟帖）跟帖量（率）發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進行評定。

（二）敏感度評定

1.a級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）10次以下的。

2.b級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）10X50次，或圍觀度、跟帖率已到達a級條件，但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。

3.c級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）到達50次以上，或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。

（三）做好輿情備案

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員必需每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》（附件）記錄和備案（附相關(guān)截圖），并依據(jù)以上要求，按時研判、評定輿情等級，下午4：00前報傳播中心匯總，報組長。

（四）上報輿情報告

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情，發(fā)現(xiàn)情況按時上報組長，并主動主動幫助處理。

（五）引導(dǎo)輿情方向

針對相關(guān)輿情應(yīng)視等級，借助同學(xué)、家長、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道，快速實行說明、澄清、掌握和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重