淘寶客服基礎(chǔ)溝通技巧培訓(xùn)教材

完善客服提升網(wǎng)店服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)掌握：如何通過收錢服務(wù)拴住進(jìn)入網(wǎng)店的“上帝”坦然面對顧客投訴為客戶提供最好的售后服務(wù)網(wǎng)店的管理技巧與客戶溝通的技巧、換位思考買賣互位、使用禮貌的溝通語言禮貌先行、多檢討自己，少責(zé)怪對方多說自己不足、坦誠相待，誠信第一守信用、尊重對方立場一起、認(rèn)真傾聽，再判斷、推薦售廉前麗溝盾通財技潑巧售前溝通1招呼2詢問3推薦4議價5核實(shí)6道別7跟進(jìn)一降呼運(yùn)二院問雪三音推巡壽薦議白價電核隸實(shí)織很過關(guān)蓮鍵道偉別摟以黨后婦勤基跟慮進(jìn)售蕉前靈溝變通常技君巧、明招后呼點(diǎn)：柄及挎時廈答卷復(fù)炭、略禮做貌砍熱幼情買硬家坦：毀在畏嗎民？客渣服急：科在含！買犧家紙：源出瘡國倍備屢選酸人券員熱外站語柏水辟平能模蜂擬餅試邊題沃集阿第怒版握有聰嗎藝？客受服抄：湖沒觸！買恥家字：阿倒暑！買圖家堪：緒在久嗎部？客乓服日：墨親呈，過很乖高乞興術(shù)為捕您吳服紙務(wù)酒！買喇家歷：抹出畜國硬備美選尋人緣瑞員奪外樹語旁水典平梯模那擬趨試茅題出集客第常版汪有煮嗎公？客覺服箏：反真釀是攝不吳好惕意班思菠，掀第昂版沙沒上有斑了奧，模第煤版鑰很涼快屆就姻出喪來匯。倍（伍第擁版志庫停存透很遷少單了紗，彎因加為誘第保版俗快腔要習(xí)出策來開了燒，忌如拉果素您位還囑是棚需劍要膀第起版右的咬話阿，閥我歡幫梨您刷到維后澆臺王去牙查蔬下舉庫悶存風(fēng)）您貝可危以丘預(yù)脫訂朵，紋書顛到妄了粥我累們導(dǎo)馬擔(dān)上拒通亦知織您鋪。買劫家斗：員好英的菊，萍謝狼謝牌！客尼服說：街親統(tǒng)，牢您煩太罩客貓氣墊了便，凈等松我旗消樓息盯，掏就駝不寸打撤擾覺您祥啦飄。售棕前蘭溝雜通挑技威巧、橡招夕呼旱：誼及惜時癢答但復(fù)諸、晃禮譽(yù)貌確熱獲情買澆家縮慧：榮在叔嗎絲式？客懇服昌：限親肝，曲很廊高繳興莖為停您洞服感務(wù)獲！買妨家絹：喂這喂款法衣艘服鏡有活綠秋色悠的討嗎誦？客舟服孩：斷不鎮(zhèn)好暈意房誠思鼓，巧沒葛有窄綠疾色嶺的體哦咽，難有您紅施色轟、賊藍(lán)寶色嶺、紋黑湖色底，信您鑰喜口歡語哪許種張顏脾色膠呢肆？買遮家杯：牢我蕩比冰較診喜盜歡掛藍(lán)喪色皇的池。售低前橫溝澇通荒技誰巧、鞏詢秩問花：卻熱換心乓引吵導(dǎo)禮、乖收近集繼信隊息買稠家魔：摔我豎想永買巾?xiàng)l沙手球鏈?zhǔn)迹鍘桶治抑浦t薦弟一守下贏吧愈?？瓦z服肉：啄好偵的共，征您砌是離要炕送蒙人炸，員還載是牛自花己治用駕呢哥？買椅家止：常想產(chǎn)送慌給助女裙朋直友村當(dāng)計生繡日煙禮航物祝?？驮阜希汉弈w希紫望律大掏約燙在亞什薪么液價噸位挽呢通？買蹤蝶家睜：閱左黃右怪吧嫩?？蜌v服樹：牢好扯的同，矮幫架您記挑針最模適秤合欠的沸，眼請鍋您午稍碰候傾。薯。擱。售耐前短溝沖通悟技傍巧售腳前娛溝洞通問技趨巧、熔推駁薦疼：氧體召現(xiàn)庭專澡業(yè)聲，敢精噸確仁推頂薦售約前地溝妨通回技夠巧、猜議懇價絕：賀以胃退諷為黎進(jìn)爭，短促孔成腸交鼠易買梅家軟：篇感言覺介有炮點(diǎn)我貴阻，晨打服個敗折里吧聰！客珍服砌：爺親圣，唱我雞們秧都沃是緣瑞明終碼嫩標(biāo)姻價館哦妨，紡您負(fù)買連的電更隙踏廳實(shí)誼。寶螞貝璃雖競?cè)粡椨性擖c(diǎn)沾貴殘，搶但胡值珍這赴個歪價穗呢樸。材裝質(zhì)雪、早工根藝斯、板包旁裝滲、燦售畏后歐，棗客磁人享反太映碰都換不罷錯嶺哦挎。該勾給旗您忍的諒優(yōu)豬惠砌，標(biāo)您般不暴說王，后我眠們綿也板會歇給笑您敲的罩，討請?zhí)锬宸懦跣耐?！買嶄家窗：懲這完樣逮哦紙，龍我術(shù)考冷慮忠一變下峰。趁。牽。買雷家裕：睬別徑人粱比指你海賣賣的薄便藍(lán)宜咐呢誘，均你勢多毯少誘也駕得央給士點(diǎn)逮優(yōu)送惠姐啊遵！客移服遵：病親超，拴確歇實(shí)詳應(yīng)爽該職貨腥比械三食家通，爬而潮且退要群全孟方安位薯比沿較宗。成乏熟橫的柱市腎場償，熄一局般悔都此具寧有辣“雄一瓣分稱錢范一護(hù)分凍貨巖”盒的積規(guī)退律守哦敗。我翻們姿都觸是急實(shí)勤價速呢矩，疊真慎的緣瑞不榆能豈少馳哦輝。少兼多坦少添就掠扣編我閉多焦少盤工延資施呢伙。蚊還秧請飛您粉多絮多淋體炸諒匠！這怪樣既吧襖，多我增額應(yīng)外黨送淹您亞一郵個巧可鳴愛捕的伶小腐禮漫品耳。買肢家墊：桑什耳么嚴(yán)禮亡品墓啊辮？抓我蹲看索看燙？買笑家娘：商別捉人壟比喜你勵賣勸的嗎便厚宜蝕呢染，盼你霉多鍬少腦也們得衰給誰點(diǎn)堆優(yōu)梨惠追啊鄭！客輸服葛：魚親猾，孕確系實(shí)賀應(yīng)踐該遙貨重比是三纏家炊，粘而撐且深要云全味方賄位棒比萬較歇。成促熟瓣的踐市嶼場發(fā)，汽一爆般宋都平具釣有鉗“卵一置分猶錢藥一委分樹貨浴”撒的微規(guī)價律叔哦鬧。我勒們料都塔是閘實(shí)歲價斃呢疑，根真艦的匪不糟能鐘少浩哦聽。不懶然姐您妥看耽看第我錫們屢正店在療做庭促恩銷概的么款弱式及，忙非謝常燒實(shí)握惠炕。買朵家澇：虜哦百，蜓我凳看姓看管?？徒苑V：才這字是頸促倆銷哨商房誠品勵地射址類：售去前哨溝摟通媽技渡巧、橡核套實(shí)透：功及聾時沙核痰實(shí)避，左避純免脆出隙錯客徑服汁：爐親診，孤麻體煩那您慕核盆實(shí)茂一均下負(fù)您倘要匙的騰產(chǎn)違品劉及皺地按址憐等跪相擇關(guān)縱信棟息宏。您六要紫的播是口元領(lǐng)的塔手扎鏈糠，緊附腹一雄張船生予日亡賀控卡壁。地誘址浙：求福夕建頑廈怨門獅明鞠發(fā)疲商死業(yè)淡廣遍場儉西易號僑手膛機(jī)麻季煩謊您眼核刻實(shí)夢、懷確垂認(rèn)擦一晶下縮慧。謝撫謝范您仗！買協(xié)家鈔：都嗯雁，勤沒勾錯索?；沃x市謝煙！售應(yīng)前特溝勞通竹技良巧、化道肅別斷：斯熱響情棉道猴謝鋒，番歡句迎誼再套來客常服皂：魄親特，碗謝虛謝表您擴(kuò)的防惠萬顧旨！榮您蛛就泄等隊著收道貨粗吧激，霧不割打居擾吐您規(guī)啦叼。買健家偽：夫我礦再宅考沿慮題一藥下?lián)p吧錦！客惜服跳：壯好格的獄，垮謝撕謝慕您悔的巖光啄臨奧，申買瞞不障買臣都是零朋示友墊哦新驅(qū)貨奪過凝三忍天紗就允到屆了按，憶到螺時說候局記芬得瞧來伴看維看哦柄。我勢們繩隨拋時尚歡風(fēng)迎咸您再的佳光婆臨我撥就柜不清打強(qiáng)擾曲您街啦補(bǔ)。藏。美。售毫前飯溝剖通暑技律巧、戴跟晝進(jìn)藥：喜視卵為巨成極交頌，兄適漠時宿溝越通客達(dá)服約：囑您修好億！糕謝沉謝絡(luò)您錢選羨購菠我鬼們料的絨產(chǎn)韻品悼！我免們章已之經(jīng)潤為運(yùn)您州做京好歌了勉一舞切翠發(fā)壓貨化準(zhǔn)護(hù)備己，蓬麻哄煩躍您苗核渾對娃一觀下毅地址拴。福腥建紋廈臣門漆明督發(fā)副商駛業(yè)林廣膊場另西香號碌收虜手巴機(jī)您爆看閣什吧么種時槍候借方仙便掉，巡壽付面一恨下憤款秋哦奏。華快識遞縫點(diǎn)慈左莊右流取蔽件院哦聞。買劣家?。荷系匮兄肥皼]工錯抄，白剛怎剛億有避點(diǎn)妨忙想，捐等傘下口就虧付目款航，凈不萄好融意腳思蘋。客岸服狗：傘沒稍有娘關(guān)笛系益啦脹，嘉謝撿謝圍您勞的縱惠教顧賊支禽持述！客規(guī)服坐：帆您援好除！諷謝走謝少您閉選沈購獨(dú)我蘇們瞇的腦產(chǎn)校品梨！我漏們弓已轟經(jīng)平為題您副做笑好插了盆一管切子發(fā)掙貨遷準(zhǔn)租備僅，撞麻段煩殃您蝦核閥對反一致下缺地址繞。福隊建購廈察門去明劍發(fā)較商聽業(yè)長廣隆場貧西塞號材收容手斤機(jī)您洗看夜什刮么防時幻玉候痛方占便塔，襖付顫一灘下嫌款輕哦餓。蔥快猴遞惰點(diǎn)懶左農(nóng)右詢?nèi)∈＜迮独?。買披家繼：翠不頓好裂意慮思純啊防，疏我評不起想疼要純了襖。客言服場：滑啊眠？杠這畫樣勾啊隊。察沒骨有速關(guān)棄系字啦伐。歡賭迎止您隸常嬌來搭看怖看全哦由，炊一敢定后有得您沉喜最歡扣的短。提棟問我貿(mào)想粉買仗一答件享禮兵物嚼，辣送旗人象的易？向?qū)зu店家慚推聾薦顆商趕品、晝換晉位讓思抬考、野從淺買閘家婆出喉發(fā)宮點(diǎn)、恥有猶見創(chuàng)解殘?zhí)嵩隽w自傻己問看猾法、廁避庸免糾弄轉(zhuǎn)虛礎(chǔ)作牢假積獄極頑回邀復(fù)膽買籃家浸的獅提它問溝靈通遙要船有兄耐寬心愛餓心脖、知信甲心賄、里細(xì)鞏心質(zhì)、盯耐薄心蝴、襖恒助心溝搭通旺專嘴業(yè)、炭拿奶出輔良瀉好為的側(cè)職晨業(yè)容道村德、訪有設(shè)一含定給的竄專易業(yè)捎知倉識、止要父有麗良瞞好山心怖態(tài)、禁做勁足家準(zhǔn)虜備愁工刪作應(yīng)價對帆各止種賄類渴型熊的診買擇家、吸針?biāo)褜τ恐逼藿右言兊駟柲堑拿胭I騰家節(jié)（炊快士、仇準(zhǔn)肯）、疏針義對迫正貨在低考街慮膝中漢的渴買鞏家張（興潛母在略客屠戶個）、彼針撒對戒壓郊價住的安買慚家哨（喂習(xí)迫慣派、趕比壤價芬）、規(guī)針郵對保第程一距次騰在厘網(wǎng)類上含購礙物蝦的堅買只家設(shè)（宗協(xié)慘助燃）、仙針廊對找找堅你愉閑膜聊鋒的杏淘盤友葡（提熱賭情飾對釣待庭）、身針周對撐回焰帖氧及虎店騙鋪息留折言咸的亡淘需友績（鬼多苦干險些泊）為陸客摟戶嗽提財供游最城好逢的礎(chǔ)售償后唉服蝴務(wù)售廊后設(shè)如郵同意信使譽(yù)袍，兇是越能重否候留已住旦老非顧涂客螺的雷一夢個亂最坦重羅要暢因吼素抹。售伏后娃可猜以奴增賤強(qiáng)照買霞賣歉雙叔方啞的臉信蘆任條。制飯定益合販理昌的痛退也貨蓄和憐換差貨鑰政喜策、交售絹后盡服晚務(wù)、獎先奇對扒退嫁換搶貨始進(jìn)節(jié)行全說望明、茂當(dāng)落顧郊客市提籠出落了稱退身貨摟時憲應(yīng)婆該釀先敞了狐解配原涂因擊。商腫品共質(zhì)憑量受問狗題慣？商巾品閥描商述距與團(tuán)現(xiàn)并實(shí)疏不簽同遵？商食品癥沒進(jìn)問督題換，失只雷是必想栗換摘？運(yùn)口輸撲過炮程添的魄磨不損座？使壇用喪不濃當(dāng)吃，洪損惱壞版了當(dāng)商任品稿？維逝護(hù)陸客貍戶亂關(guān)梳系、柔尊鍵重蟻客宵戶、愉潛念客炊戶溉著疲想、酬過久硬蘭的汁售廁后件服汁務(wù)、駛管潔理向客蠟戶羨資有料、晌定預(yù)期襯聯(lián)看系商客爬戶界猶定劈燕退局換許貨沙運(yùn)夕輸規(guī)費(fèi)牌歸演屬濕問遣題質(zhì)豎量播、偉損蹦壞可？熔誰拼負(fù)茂責(zé)野？使河用奔不搞當(dāng)秤損傷壞??？斑誰估負(fù)窄責(zé)動？提淘問三行個元客情戶燭？址釣撥魚泛人醫(yī)、慢孕墓婦脊、板追衛(wèi)星嘉人分葉別描給隔三手位訪客柴戶愈進(jìn)痛行朋服顧務(wù)負(fù)？晝該塞怎超樣屆做玻？怎腰樣巴避笨免次買吃家欣退莊貨、泛制您定盆合拳理查的窩退暴貨辜政陳策、蓬加叔強(qiáng)灣驗(yàn)設(shè)貨、肢引怖入作供槍應(yīng)許鏈致信睬息舊化述管逗理哄，襪建萬立巷預(yù)邀警系底統(tǒng)、養(yǎng)有緒效販進(jìn)迷行遙單幻玉品炮管器理偶，命減疑少路商妹品率退矛還疾率、耳少肌進(jìn)扶勤岔添合餐理病處批理肚矛冊盾誦和孟沖