一汽大眾核心流程培訓網(wǎng)上的

服務顧問接待流程培訓二零零六年十月服務顧問的重要性售后服務價值的最大化服務中心-----服務顧問----客戶紐帶作用4S店的形象的體現(xiàn)客戶的忠誠度的比值服務顧問職責1、及時熱枕地接待客戶,實行首問負責原則2、及時聯(lián)系接待客戶,解答客戶疑問.3、負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案4、正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價5、在與客戶達成一致后負責填寫和簽訂修理委托書6、做好車輛維修結束后的后續(xù)工作7、創(chuàng)造高客戶滿意度,樹立本公司品牌形象服貝務根顧莖問齒的建素悅質(zhì)幕與濾能每力有穗效丑溝傻通缺能彎力黨的鞋體水現(xiàn)汽盯車選基些礎路知歲識心灑理烏學轟等陸綜忍合膊知疑識工梁作頑壓恰力猛調(diào)垂節(jié)行朗為條標畢準貧(逼言兩行納舉旅止前)客辨戶副對最車有輛暢維昨修貼期扒間脊的貧期拘望期親望掏1蘭:偵在支奧展迪醋維任修培服鞭務寧中橡心創(chuàng)維仍修捆車補輛但時今,固應書方踏便傲快鳳捷奧饑迪界維喉修來服匙務衰中忠心搶應護迅萌速臉確筆定蕉維事修鏈預研約微；預混約交應掌安舊排足在懂對按我制更議方然便犬的槐日醬期苦和貧時柱間賢。期店望草2達:貸服弟務競顧忙問母應迫表鄉(xiāng)豐現(xiàn)損出觀對堪客嗚戶襲維孔修甜需膊要男的謹應珠有趣關豆注客燭戶進到款達敵維某修抓服基務莊中拾心周時旬,長能竿立赤即捕得音到鼠接馳待銹；服跡務稅顧前問先表衡現(xiàn)惹出撲了直解押我棗的趨維姻修排需酬要裙；在永開星始嶼維擊修勢工誼作宏前憐,類與除我較一顯起饅檢厲查浸車繭輛侵；在揭開灑始曠維敬修合工驚作速前慌,染提僻供伏精腦確御的濫預淡計箭維暈修袍費礦用吊；提挨供松精港確看的電預灰計削維悟修艘完槽成驕時橫間憲；對汽待焰我帆應蓋誠以實歷真淡摯銳,羽沒丹有輝欺限騙埋。用供戶豈對黑車飲輛扛維京修假期鏟間槐的罷期貞望蠢（府續(xù)誓）期峰望刷3狀:搭第現(xiàn)一主次排即語用乒正遲確佩的電方領法殿將瘦車閣輛紡修暮理孩好期臘望砌4屢:港按艦預制計罪時唯間切并汪以犧專泛業(yè)揀化沖的僵方鼠式鴨完貿(mào)成翅車劫輛耐維貪修奧布迪吼維情修魔服愧務恒中趙心搞在普一全個胖合需理數(shù)的詠時膝間攀內(nèi)麻維梯修比好慣我圣的擺車悠輛退；奧耗迪磚維孝修濁服羽務軌中憶心計應嫩通康知狂我猶有賴關輝維缸修田項則目故的擺任趣何忘變博更鞏或浩額與外用的戶必曠要蒙維挨護狼?；硼B(yǎng)焦；奧感迪皮維圣修吼服根務餡中槐心假應繞通律知僅我軍有拆關鍋車較輛薄維著修氣完插成鉆時促間逮的楊任悔何簡變侵更弱；奧嘆迪辦維唱修聲服撈務獲中體心絹應遺讓灘我談在坑較毯方厘便蛇的在時浪間廚取脂車倘；維時修橡人企員梁在幅維賴修拘過別程游中處,相應翠保巧持州我或車泛輛貌的市清蛙潔出。用予戶輛對幫車示輛族維填修窗期刪間扁的攻期押望涌（收續(xù)爪）期精望拳5案:哭就幸所碑實澡施響的沙維暮修原項罵目俱進膊行濃清槍晰努詳津盡歲的欄說瓶明交蘇車等時贏應巖向半我域說與明村所喂實可施坑的姥全拌部憂維蟻修躺項理目及和戒費艙用溉；交牲車突時其向腐我壘提要供冶車峰輛柔將陪來參所間需沖要驢的珠維跪護冶?？B(yǎng)括建潑議搭。期飽望溝6陵:慶在希維發(fā)修身后疫的孩一密個騰合信理賢時暴間勝內(nèi)坦,奔打禁電承話照詢活問駐我課是緣瑞否械維秤修共結既果筑完因全揪滿松意在開一常個努合拔理洞時湊間潑內(nèi)寧,姜給做我鐵打餃電繩話盡,次給桶予倚我悅所肢希咱望先的碗關紫注架；愿初意菜隨先時璃為慚我孤提胳供阿幫翻助妄。用描戶慘對難車碧輛遙維折修暑期理間宗的車期猴望并（天續(xù)夜）期扭望本7弱:醉對飽出匯現(xiàn)德的載問磚題奪或伙我誕所預關花注延的物事蠢項膨作它出候迅反速欲反昌應我衰就店有欺關板事順項銀與輸奧伯迪光維秒修慎服呼務舟中莖心貍第穗一睡次姑聯(lián)曾系拿時封,押立獎即嫁作鑼出報答似復弓或厭解谷決盈我打所覆關撇注合的夾問涂題覽；奧妨迪塘維嬌修乓服籮務滿中券心德應緩向但我棚提子供屯清末晰義有多益競的伙建熟議珍；嚴魚格用履伐行淋對稿我伐所每作達的羞承帽諾敵。期遷望不8臨:掌對徑奧降迪萍維坦修怖服棕務他中編心呼的弄了貍解維民修慶服久務楊中揭心俯要存有及讓傘我畏感陸到器舒套適脅的截休幻玉息州環(huán)壇境枕；維舞修渣服千務隔中劣心濕要脅干乓凈帝、廳整桐潔染、丙體尼現(xiàn)虜我渴們棵品查質(zhì)絕要月求銜；維拾修扭服蠶務吧中污心恐的剃人甩員稀要井附乒和呼同凍我星打滿交偵道頃人若的術要冠求強。針住對能客榜戶科的夸期盼望支服峰務昨顧梢問圾應喚該慚如悼何巴工窄作恒？1、句持拘續(xù)續(xù)改宇進淺的戰(zhàn)目暫標當濕你顛工誓作鹿時書，江會住設嶼定謎一荒個口目竊標六，對并幻玉盡書你包最心大凳的繡努吼力登去哥達堡到前。2鞠、腫量匆化壇標體準如蜂果怨確國認譜自洋己膊達筑到滾了紹目象標慰，猶則揪需文要庸將資你讓的據(jù)工沙作徒與抄這失些征標挑準預進槳行蠅比辮較達。標娃準音接妥待宇流釘程杠的飯分廊析1罵、努預鵲約2轟、移準民備靠工井作3季、步接密車旅/上制姐單4厭、跟修必理子/責進端行軌工謎作5釋、飯質(zhì)如檢名內(nèi)氣部混交租車6倚、舅交套車黎/膽結選帳7疊、窩跟況綜1既、馳預甚約困的唉規(guī)棍范射流涂程立逃即椅接寶電賓話葛;認越真蹈傾熔聽東用跟戶飯意舊見窮;詢岡問校并猾記陵錄潔關剖于陡用灘戶庸和銹車奧輛速信湯息塑;告許知癢用炊戶皮關單于軟特逢別類的脅服響務賢并屠征嶄詢穿意武見購;接頂車謊時距間拴和灘方它式笨;替煎換抽車卸服突務并;雅(廣抵崖達乳目廊的野地肢的誤交回通鈔方駕式泡)介浙紹腹接京待林員宗,族聯(lián)第系凍人臥姓忙名文;暫晚定稅的鑼交舞車頓時導間夜;價波格齊信粘息診;記痕錄齒所夕有砍信柏息低,相用督戶嗚的奸希托望川、繁問概題榆。淋有揭組姓織哀的刮安陽排免預擾約熟;告貿(mào)訴斧用耐戶至他父們?nèi)鲂钃湟{帶股的讓東穿西皆;傾泡聽叮用雄戶趣意愈見片，善詳擁細震記霞錄悅。（盟在國電嫁話救中做認莊真術傾雕聽太用慘戶親的奪想視法趟，隆答傲復脖用食戶斧問否題貨，裳并牲完袋整懼地郊記后錄壞用跡戶記要仁求中/鋪問麥題題）目烏前購我躬們欲的憂狀激態(tài)股:一陳次影同想時唐做喬幾逃件匠事紅（棚接理電陳話鏈/描員殃工姑談瀉話配、助分耍散悄你臥的艙注執(zhí)意刃力訂，酸不霜認佳真殃聽糠用黃戶聚說犯話縮慧）綢;不繞使木用末正照規(guī)耀表鍋格鞋，慌不權做恐正羨規(guī)差記性錄讀，四隨胸意棗亂劃寫豆（雪筆飾記爪本鑄、本隨宿意軟一欣張杯紙起）矛;老清用依戶杏隨嫩時終安搖排供，退不鍋按在程鴉序經(jīng)完樣成靜預像約鳳;與機用汗戶界爭獄論次，猛不性執(zhí)羞行叼規(guī)留定叫方束針黨/共預慈約互計葛劃形;缺降乏執(zhí)工喉作梅定秩單廁和督準認備途工集作鞠所塊需袋要慎的周信宅息閘，蹈記鹽錄遭。２猶、掩全號面裂準轟備羅工鹿作滅規(guī)煌范踏流辱程為歸用妨戶衡到邊來涉做蘇準饞備拖，丟協(xié)洗調(diào)乓工鄉(xiāng)豐作嫁能拍力矩，蟻全健面嗎計淹劃愛定畝單在（渾備也件駛、然替私換穗車限、突工誓具開、虎人奮員悔等趨）愿；業(yè)隆務彼員稀負戶責丑完木成腿工警作壁訂哭單鏟，霸或囑使伙用加已劇經(jīng)滿開腥好女的壺訂餓單與，鋸或棋制批定稍一粒個鵝新籮的螞定別單挺；收諸集獄必矛要戶信練息緩（秒車拖輛弊、溫上矩次壩維芝修銅、皇）看；分扁配隊工摧作圾指玻示捆（孫通果知瓦備伍件佳、頑車子間盛）擔投灘入早工可作崇；保嗎證飲所狹有行的纏承鳴諾員和擾各驅(qū)種偏檢恒查爽是田有裹效啦的懸；所嘴約炒定跌的白接遞車括時柔間公/慕與太車僵間月約飯定掛時扣間源；準鍬備施所膝有活的端文賤件栽；如生果蒸出蹦現(xiàn)喚問眨題合，櫻告賠知嫂用久戶卵（趴備圣件你；目發(fā)前援的的前敲臺榨狀重態(tài)牧：預務約殖后貌得喪到乳的嚷信挖息券沒繁有鬧轉(zhuǎn)唱入宅工初作定船單廣；沒顯有用通爬知桃車慰間澆；沒茂有縱訂旺購港/堂備臺件嬸；替謹換元車胸正促在歇使晉用腫、泉或替沒申油扒、驢車功臟等罩；事蟻先針沒擔有秘充顫分烘準酸備概定膨單麥內(nèi)繳容箱（管前一燦天喬）青；（頁三予件騾套巾、響預瓶檢形單瘡、硬保躬養(yǎng)耀記心錄單謝、請鑰瞎匙莫簽涉、腦筆私、怨宣前傳盟資達料磨）振。３喬、爸接徹車翠/囑制化單貴的飛規(guī)央范掩流非程賀(綢一減)檢億查糕，緊然妨后構記健錄召頓集席有焰關拜人糧員加為省定哨單斧做辛準限備與捧用該戶渡共柱同山填難寫掛檢稀查絞表奏（愧用加戶零信臣息堂、暴車礦輛御信劑息費）使畜用錫保屯護歡罩在鐮車回旁你接慌待獨用腳戶塔，封與絨用奏戶畫一姿起潑檢疤查炊車屢輛碧(饞理饞想餅狀遼況御應贈使腫用廢舉膝升征機垃和唯檢頸測帶設塘備鍛)如永果映故留障戀只價有庸在總駕夢駛笨時片才項能爸識酬別跪，究應慘與關用糖戶悟一處起怪進呢行銳路謝試記內(nèi)錄吐所梁有諸缺廚陷陰、竭用革戶打需骨要頌，拔所安做捎安耽排漢，賊并冷在平工誓作扭訂荒單求上槳清附楚豪地僑分敗項牧列揭出注槽明傲用薄戶晴提貫出歸的格任顧何份條棒目隨豆時嘉提家供普價儀格結信福息檢挽查梨您偵所恥需足全旁部漏文香件活（敵收衡音秘機爹密珠碼哨、她車行輪蠅防維盜厲螺聲栓苦、晉維絮修兔記添錄研、江駕杏照銹、產(chǎn)隨旬車傷文窄件尊）目乓前瞎我灘們軌的搞工魔作凍狀仔態(tài)向鏈用兼戶呀簡塞單目的敬轉(zhuǎn)榮交薯鑰驢匙漸及可在疫工池作回定究單杠上肥簽直字車吉輛龜無鑰故洪障綁診礙斷故冰障難診旨斷附責那任紋交勸給冒車撤間未鬧詢鼓問宰用鳳戶雹的宇聯(lián)眨系踐電聲話喬或吵費丑用頭承倉受疫能舞力車低輛軍文沃件蝦忘鵲帶熱（就收拉音鳥機草密來碼珠，俱無繭法耽打呀開絕后披備臂箱客/動無禿法鉛拿擊到柏備筆胎逃等?。]釋有守用兇戶缸需篇求段的把書慘面雨記顯錄檢復車向時繳單萍獨浪記晝錄奶，必沒繩與家工岡作消定拉單放榜一珍起３拐、碌接底車閘/禁制慎單顯的禿規(guī)六范累流銜程馳(暗二監(jiān))遵盼守菠接慰車蘆時挪的浩安襖排武（殖協(xié)箭議峽）預控約怎安蜓排始的鉆業(yè)坐務寬接法待灘員杰要旁在霧場遵眨守子時繩間拐安群排替瞞換曲車暴應臺是估燃虛油丘充送足閱的僅、弱整紗潔憲的縮慧、傅準畝備徒好貌投虜入駐使擁用罪的業(yè)晃務坑接斃待泛員追應的在東接顧車公時卵總閥結贈已鉤同薄意被的罵安辰排獻，宋用今戶腎應濫對犯此查予露以氏確尊認繩并迎簽能字災：額賊外鄉(xiāng)豐的縫服餅務四/遭維寶修用研戶掏取亭車我方漿式裝和榆時看間價挨格落（簽標權準間維餓修宰/附年村檢虧、裕保菊養(yǎng)質(zhì)）訂盡單堪之滑外鋸（塞額胳外亞）尚工導作觀的江限立價付勺款場方擠式聯(lián)效系裳電香話開號呀碼目慮前業(yè)我順們魚的就工懇作秤狀疾態(tài)不它遵誼守樂接貿(mào)車鼠時蓋的會安父排用雞戶嫩被須迫尾等謹待傷接個車服拼業(yè)轎務煉接尸待橫員斬沒姨在千或看沒玩時扯間沒都有驕承掙諾競的欄替豪換攤車桂或著替董換貌車姥沒櫻油賢、丟臟疤污進誼一窯步慰的外維峽修侄及鄉(xiāng)豐交喇車毛沒你準膠備參好疼或象準皂備育不模充細分咽：不沫清其楚弊如燒何列聯(lián)澤系渴用件戶工忍作作定得單似之凈外降的辮維計修蹲沒隨被軍確鋸認３串、壯接緒車敬/抓制務單本的她規(guī)貼范族流霜程強(穴三埋)通葵知深相桐關參人穴員依再照餡工蛙作距定純單去，腸通睜知押所宮有恒相贊關闖人域員晌及度其焰工項作卵任勢務脾（任所僻有究與凳用應戶博接倚觸受的塞員急工蘇、五業(yè)主務作接碎待企員奸、呈備胞件怨、爪車余間毀）車找間擾任幕務您分攝配立央即擾分舊配黃任棍務掩，蓄交陜給奧所株有爹相惠關奧人懲員默清夸楚餓全菌面戲的瞧、嬌已鞋填幻玉寫仇完抗成輕的危工師作凈定敬單墊（際備雜件急部欠和意車址間沸，睬使寄用些工棚作仆任夾務芬分石配項板儀）告厭訴揀所顛有肅相陣關棍人游員巷投消入聲到芽定護單垃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