家具有限公司過程和服務的監(jiān)視

家具有限公司過程和服務的監(jiān)視、測量程序1目的對質(zhì)量管理體系服務過程進行監(jiān)視、測量，以確保和驗證服務的符合性。2適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系服務過程持續(xù)滿足其預定目的的能力進行確認，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)視、測量。3職責3.1綜合辦公室負責質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)視、測量。3.2負責質(zhì)量管理體系在各分公司、各項目中運行的監(jiān)視、測量。3.3人力資源部、各部門、分公司負責對本單位服務過程的監(jiān)視、測量。4程序4.1對各級、各類人員質(zhì)量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。4.a.項目主管對其進行全面的、不間斷的監(jiān)視、測量，每天都要夜查員工的工作。夜查的時間段為當日晚12點至次日凌晨5點之間。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在《各項目夜查情況登記表》上。每月根據(jù)《日常重點工作質(zhì)量考評表》對項目員工進行考評。b.分公司經(jīng)理每天抽查二至三個項目員工的服務質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當日晚10點至次日凌晨5點之間。每半個月普查一次所有項目員工的服務質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。c.平均每天抽查一至二個項目員工的服務質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當日晚6點至次日凌晨5點之間。每季度普查一次所有項目的服務質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。d.綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對所有項目的部分員工進行監(jiān)視、測量，每周夜查一至兩次，夜查的時間段為當日晚6點至次日凌晨5點之間。每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。4.2對一般職員質(zhì)量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。4.4.3對項目主管質(zhì)量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。4.4.4.4.4.4.4對分公司經(jīng)理質(zhì)量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。4.4.4.4.4.5對部門的質(zhì)量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。4.4.4.6對綜合辦公室質(zhì)量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。最高管理層責成有關(guān)部門對綜合辦公室按工作計劃進行考核，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。4.7通過內(nèi)審、管理評審方式對領導層進行監(jiān)視、測量。4.8內(nèi)審和管理評審的監(jiān)視、測量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各項目。4.9對服務過程的監(jiān)視測量結(jié)果的處理。4.9.4.9.2對各分公司在服務過程中的先進事跡的單位和個人，及時進行表彰，需要進行獎勵時，亦執(zhí)行4.4.5相關(guān)文件5.1《不合格服務控制程序》6質(zhì)量記錄