病房管理整改措施和改進(jìn)效果

病房管理整改措施和改進(jìn)效果自我院兒科科室建設(shè)以來，科室病人增加，業(yè)務(wù)量加大，由于存在工作人員相對不足，技術(shù)力量薄弱等因素，工作中暴露出一些問題。表現(xiàn)在：一、醫(yī)生方面1、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高2、人員結(jié)構(gòu)的配備不足，現(xiàn)有人員中僅2名中醫(yī)專業(yè)醫(yī)師、需加強(qiáng)西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)知識及技能。同時(shí)積極配備中醫(yī)專業(yè)醫(yī)師，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)，以便更好開展中醫(yī)特色服務(wù)及科室發(fā)展。3、基本知識、基本理論、基本操作雖然在這幾個(gè)月中有了較大的提高，但還需繼續(xù)努力，下一步仍要加強(qiáng)科室三級考核，規(guī)范科室診療規(guī)范，學(xué)習(xí)科室診療常規(guī)，以適應(yīng)日益發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)的需要及高質(zhì)量完成服務(wù)病人的需要。4、病歷書寫及完善仍是目前需要提高的問題。需要加強(qiáng)科室質(zhì)控工作，對醫(yī)師及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對現(xiàn)病例的檢查及講評。5、搶救設(shè)備不足，二、護(hù)士方面1、病人轉(zhuǎn)床后，治療單、輸液卡未及時(shí)調(diào)整床號，輸液時(shí)不能及時(shí)為病人進(jìn)行治療，造成病人不滿意，意見大。2、由于一部分病人存在移動性輸液、霧化吸入治療，增加了加藥過程易出錯(cuò)的機(jī)率，對護(hù)士正常完成工作增加了難度。3、分發(fā)口服藥品不及時(shí)，造成病人不滿意，意見大。三、整改措施：

1、加強(qiáng)核心制度的落實(shí)，常檢查、常督促、加大考核力度，增加巡視病房的次數(shù)，積極發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動性。2、培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感、使命感、用心工作。3、改進(jìn)工作流程，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人。病房管理整改措施和改進(jìn)效果

在醫(yī)學(xué)發(fā)展的今天,病人除了需求精湛的醫(yī)療技術(shù)之外,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,作為一名護(hù)理工作者,不光要有勤勞的雙手,更重要的是面對工作的態(tài)度,良好的護(hù)理服務(wù)態(tài)度是提高護(hù)理質(zhì)量,為病人提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,同時(shí)也是一名合格護(hù)理人員必備的基本素質(zhì),良好的服務(wù)態(tài)度在護(hù)理工作中起著極其重要的作用.這次護(hù)理不良事件的發(fā)生給我科及醫(yī)院帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響,現(xiàn)就我科的不良事件給予整頓。存在問題：

1.有些護(hù)士對患者缺乏起碼的責(zé)任心,同情心,解釋問題時(shí)缺乏耐心\細(xì)心,當(dāng)患者反復(fù)詢問或有凝問時(shí),解釋就極其不耐煩,使患者及家屬不滿,導(dǎo)致爭吵和糾紛的產(chǎn)生2.護(hù)理人員在和患者溝通時(shí)、不能有效應(yīng)運(yùn)所學(xué)知識和技能判斷處理突發(fā)事件等。3．護(hù)理人員的主動服務(wù)意識差,有時(shí)不能及時(shí)巡視病房,導(dǎo)致和患者發(fā)生爭吵.4．護(hù)理人員在病房催費(fèi)時(shí),與患者溝通交流中、態(tài)度生硬直接?，F(xiàn)在患者本身對催款比較反感,話說不好就會遭到患者的不滿或投訴，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張。5．低年資的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足,技能操作不夠熟練,思考問題比較單一，缺乏必要的溝通技巧。整改措施

1加強(qiáng)工作責(zé)任心,能做到換位思考，關(guān)心、理解、同情病人,對待病人及家屬態(tài)度和藹,從內(nèi)心認(rèn)識到責(zé)任心的重要性,經(jīng)常反省自己,不斷提高自己,我們是在與生命打交道,人命關(guān)天,用耐心、細(xì)心、同情心去感化患者及家屬。2加強(qiáng)突發(fā)事件培訓(xùn),提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力,做到能熟練掌握操作技能,組建科室急救小組將其納入護(hù)理質(zhì)量管理.對突發(fā)事件中存在的問題進(jìn)行改進(jìn).3提高護(hù)士的主動服務(wù)意識和敏銳的觀察力,積極主動巡視病房和觀察病情。提倡主動服務(wù)，護(hù)士要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、人性化、及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)。學(xué)會換位思考，將心比心、以心換心，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起。4提高護(hù)士溝通水平,消除糾紛隱患,多參加護(hù)患溝通培訓(xùn),在遇到患者或家屬對我們的工作有誤解和偏見時(shí),都保持良好的工作態(tài)度,以人,提高患者對我們的信譽(yù)和滿意度.對患者提出的有關(guān)費(fèi)用問題及時(shí)查詢幫助化解因費(fèi)用問題引起的糾紛.5科室對低年資護(hù)士實(shí)施全方面的培訓(xùn),和高年資護(hù)士多交流多探討,加強(qiáng)理論知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)每月進(jìn)行考核,納入護(hù)理質(zhì)量管理.對存在的護(hù)理缺陷及時(shí)改正.避免差錯(cuò)的發(fā)生.我們深刻地體會到優(yōu)化護(hù)患關(guān)系,真心誠意地幫助患者,能夠得到患者及家屬對我們的信任,從而避免護(hù)理糾紛.病房管理不僅包括醫(yī)療、護(hù)理等技術(shù)工作的組織實(shí)施，特有行政和生活等管理。是一項(xiàng)細(xì)微而復(fù)雜的工作。加強(qiáng)病房管理工作的目的，主要在于是病房保持一個(gè)有利于醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)工作的正常秩序和良好的環(huán)境。病房管理的內(nèi)容主要包括：病人的住院管理、探視與陪護(hù)管理、膳食調(diào)配管理、衛(wèi)生隔離管理、病房物資裝備管理、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)管理、醫(yī)務(wù)人員的工作組織管理、病房環(huán)境管理等。1.病房工作人員管理：為了是病房工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先必須將病房醫(yī)、護(hù)、工各類人員進(jìn)行合理的非分工和排班，使各項(xiàng)工作緊密配合，有分工、有合作。對護(hù)理人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期檢查、考核和評價(jià)。2.病房管理：病房護(hù)士應(yīng)主動熱情接待病人，向病人介紹住院規(guī)則和有關(guān)病房住院，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護(hù)士應(yīng)主動了解病情和病人的心理狀態(tài)，密切護(hù)患關(guān)系，鼓勵病人建立與疾病做斗爭的信心。有護(hù)士長負(fù)責(zé)征求病人或家屬對醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)態(tài)度的意見。為了保證醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行，并使病人能得到充分休息與及時(shí)治療，嚴(yán)格執(zhí)行陪護(hù)制度，教育家屬和親友遵守探視時(shí)間和要求。3.物品、器材、藥品管理：為了適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)的管理，病房內(nèi)要經(jīng)常保持一定數(shù)量的物品，如精密儀器、器械、藥品、家具、被褥、餐具、醫(yī)療表格以及一般生活用品等。要求供應(yīng)及時(shí)、方便醫(yī)療搶救，減少忙亂和浪費(fèi)，應(yīng)建立健全管理制度。（1）物品管理。物品要有計(jì)劃領(lǐng)取，即保證需要，又做到不積壓、不浪費(fèi)、不丟失、不損壞，保管人員要掌握物品管理方法，加強(qiáng)庫房管理，建立進(jìn)出登記本，物品擺放整齊，防止蟲鼠咬壞。（2）醫(yī)療器械管理。儀器設(shè)備要由專人保管，因防止在固定位置，定期檢修，并設(shè)有儀器檔案，要經(jīng)常保持性能完好，以適應(yīng)緊急需要。（3）藥品管理。病房內(nèi)常備藥與劇毒藥要分開管理，專人保管，固定數(shù)量和位置，有標(biāo)記、有賬目，發(fā)放藥品要建立查對制度，準(zhǔn)確無誤。4.護(hù)理技術(shù)管理：護(hù)理技術(shù)管理是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志，其核