旅行社年度工作總結(jié)

旅行社年度工作總結(jié)xx旅行社是XX年2月建立的，真實(shí)的做金融業(yè)務(wù)是從XX年3月15日晨開始到現(xiàn)在已有到現(xiàn)在已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞下所，不停學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅行發(fā)展新路。旅行社建立之初，我們便確定了全部便從旅客利益下船，“無投訴、零缺點(diǎn)，鑄就旅行綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓旅客全程滿意，建立優(yōu)秀的旅行形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)下手，第一我們做了以下教育工作：一.立足長久，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證宜業(yè)嚴(yán)要求，從根本上做到讓旅客僅靠滿意為主旨的服務(wù)經(jīng)營理念，“無投訴，零缺點(diǎn)，開辟旅行綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)旅客都能感覺到的，不把“旅客是上帝”作為口號(hào)，市民而是真實(shí)的讓旅客找到做上帝的感覺，從而建立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。當(dāng)前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員堅(jiān)固建立不給威海旅行摸黑，不給威海丟人的思想，各盡其責(zé)。二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常?；?dǎo)游是旅行的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅行過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)查核確定自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到或使自己的責(zé)任重要。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范政策法例，景點(diǎn)的解說的培訓(xùn)班，在培訓(xùn)的過程中大批我引用的社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所碰到的大大問題，深入解析問題本源，并本著聽任的原則。因?yàn)榍泻蠘?biāo)準(zhǔn)做為一名合格導(dǎo)游員在率領(lǐng)好客人進(jìn)行參觀旅行的同時(shí)，還要合理的適量激發(fā)客人的花費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促使我市經(jīng)濟(jì)的家產(chǎn)發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增添。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與招待能力，增強(qiáng)導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員認(rèn)識(shí)旅行社經(jīng)營中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、旅館、酒店、以及組團(tuán)社訂交處的利害關(guān)系及利益分派，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在知足對(duì)客人產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各互相配合部門的工作，更能照料到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而而令自己的工作須要能夠順利睜開。與我社合作的旅館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地觀察，讓旅客真實(shí)感覺到通道的舒坦感、暖和與通暢。落實(shí)財(cái)物制度，可是分給旅館，餐廳壓價(jià)，不欠睜開合作單位一分錢。建立了在協(xié)作單位中的優(yōu)秀形象，為旅客供給綠色優(yōu)良服務(wù)。三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，踴躍睜開電子商務(wù)。跟著通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不停普及，使旅行信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅行資源的經(jīng)營者能夠幫助和最后的旅行花費(fèi)者之間能夠逐漸形成起更直接的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增添為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息普及的溝通和寬泛應(yīng)用確定了基礎(chǔ)。作為旅行業(yè)大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅行產(chǎn)品、并直接向旅行花費(fèi)者推介和的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅行產(chǎn)品供給公司立刻反應(yīng)能源供給旅行市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其采集信息、傳達(dá)信息、綜合利用資訊的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向改革的社會(huì)轉(zhuǎn)型大潮之中。因特網(wǎng)所引起的學(xué)習(xí)革命勢必會(huì)對(duì)車行產(chǎn)生巨大巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上地獲取超大批的信息，可增強(qiáng)旅行社與旅行供給商和旅行者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)運(yùn)營作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促使旅行社經(jīng)營管理增進(jìn)現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅行供給商和旅行花費(fèi)者齊集在一同，互通信息，致使拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不用依賴旅行社所供給的直接供給重要信息，就能夠直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其余種類的競爭者切割。所以，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的發(fā)展創(chuàng)建了更多的時(shí)機(jī)，又使旅行社的傳統(tǒng)遇到了極大的挑戰(zhàn)。因?yàn)榻鹑谖C(jī)遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等要素的沖擊。今年的旅行社經(jīng)營比過去更為的冷清。公司的旅行工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)公司有限公司的部下單位。此時(shí)公司正在踴躍的籌辦榮豐韓貨購物街的先期宣傳及招商工作。因?yàn)樯虉鐾瑫r(shí)特點(diǎn)旅行還要招待旅行經(jīng)驗(yàn)豐富。公司將旅行社的工作要點(diǎn)放在商場關(guān)于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。從XX年2月建社以來，至XX年1月尾近一年的時(shí)間一周里固然沒有達(dá)成招待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，公司已經(jīng)成功的度過了始創(chuàng)培育人材期，跟著XX年的鄰近，公司將順利的導(dǎo)入成長久，公司跟著公司制度的進(jìn)一步逐漸完美，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，陪伴著公司著名度和人氣美名度的不停提高，公司將以更為優(yōu)良、完美的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)