醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)靳斕-醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

培訓(xùn)師介紹

靳斕

北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)務(wù)禮儀專家，國務(wù)院國資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀專家。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報道。

培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位：

中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)……

出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共17部禮儀圖書。主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家靳斕醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀第一部分醫(yī)護(hù)禮儀

第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分窗口崗位接待第四部分與患者溝通第五部分內(nèi)部溝通

（醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級）第六部分醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)目錄第脖一告、衰二您部方分—乘簡打莊造鎮(zhèn)醫(yī)船務(wù)翻魅磁力委之搏服偵務(wù)肌意栽識饒&堡醫(yī)候護(hù)矩形僚象醫(yī)炭護(hù)嗚禮蕉儀蕉作堆用內(nèi)鎮(zhèn)強(qiáng)畢個背人妙素相質(zhì)中，專外珍塑晚中流醫(yī)川醫(yī)暮院稠形布象性！人柄際磚關(guān)策系曠的訴潤能滑蜜劑漁，拴現(xiàn)盛代線競檔爭麻的圣附則加姿值黃！醫(yī)洽院純服好務(wù)退也孝是所營之銷律夜己蹤蝶敬芳人期望值應(yīng)裕有樓的棒服蕉務(wù)晚意零識醫(yī)求院翁行不業(yè)脾競讀爭巧加建大患摧者很自踩尊狐意狗識未加臭強(qiáng)醫(yī)次療遺模幟式蒼早孕已搜轉(zhuǎn)烈變患衰者緒和反醫(yī)勁院冒，每就叢是擦0裙和芳1床的習(xí)關(guān)堆系話?；纪嫡呖蕘砥结t(yī)達(dá)院重干像什劈燕么無？這倡樣滋的擾幾存起歲實(shí)尋例臘來鬼看翅…抽…男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自逝我靈形筐象似檢科查同-抬男撒士自旅我井形牛象馬檢志查兄-絡(luò)女是士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？醫(yī)評護(hù)禁視桃覺誤語絹言一聯(lián)、同積角極刊的搭視胃覺手語玩言1柴、紋同納情2脾、奶會桐意3不、刑真澆誠4鮮、雜熱行情5覆、庫尊因重二駐、汽消農(nóng)極徐的銳視騰覺湊語末言1攻、偏不羊可鑰一餅世對給患正者掘視糠而映不閉見熟，皂或慶用泰眼壩睛清余愉光決迅意速蕩瞅價上撲一侍眼轎，雜或陡旁挽若澡無案人掘。2野、撥冷棉淡有睜意殿地價不支注憐視君對頃方圈，襖或消愛捷理任不桶理告。發(fā)有脅時牧甚姿至梳不背注匙視殘對皇方樣，鋒只礙顧蟻?zhàn)鰢W自霧己暮的些事撕情賴，詳表頌現(xiàn)衣為朽怠梢慢辦。3冤、那輕即蔑不公正限視凡對滋方洽，懷面鄙無鵝表笛情償，漫中文角破下就拉瓣并女從呈鼻添孔亡中逝發(fā)超出掀輕仁微多的玻哼萬聲革。4剃、愉議島論用壯眼目睛稱看旋著鋤患蛛者役的膀同指時初，靈又贏與溜他設(shè)人白耳灰語傘，懷以形致居患圖者巾猜績穎鴨是奏在復(fù)議錦論漏自險己信。5楊、都審甚察醫(yī)稱護(hù)海人刮員株初地次燥與除患厭者垮接銅觸胳交悲流換時諷，驚將單其保從椒頭支到摟腳且觀甚看冊一霸遍況，蜻使幻玉患刮者虛感營到所不旨自遲在劈燕，怒不朗受拳尊售重軍。6膚、臘羞薄怯豪、慚不貞自兔信7丈、闖傳絞情醫(yī)稍護(hù)回微胞笑叨三從結(jié)磁合與久眼問睛尊結(jié)財合眼邁睛會也頃要努微恩笑富：眼蹦形僅笑魄＝您嘴峰微牧笑儀＋企眼塊微許笑眼宵神膨笑賓＝笛嘴族還霸原蔬＋滲眼扔微吃笑與璃語薪言拼結(jié)玻合要畏邊決笑踢邊均說栗。緒不憂能形光捐笑堵不萌說釋或漸光浪說俘不霞笑與桿身浩體目結(jié)夕合配劇合漿以輩一派定俊動瓜作距，買比楊如據(jù)點(diǎn)乘頭村、懇鞠遍躬芝等微笑要求真誠發(fā)自內(nèi)心第新三胞部汗分打違造泉醫(yī)偽務(wù)職魅爭力俘之年窗轟口凈崗栗位挪接咬待請戀問脆您涉是喚哪狹里固人叨？地蒸球肚人謝唄翠！你花代離表鉤的氣不沒僅臥僅便是奮你鄉(xiāng)豐自精己繳！我餃們妥都覺是肺中酸醫(yī)巾醫(yī)此院聲的腫人熱！醫(yī)狀院給發(fā)崖展概、去個副人旺發(fā)閣展誰！窗愉口跡服時務(wù)鼻規(guī)顫范提拐前跟到裂崗響，娃崗冒前盟準(zhǔn)購備崗猾前堤恭忠候“爐三歡個躺主蠶動寒”促、燃“將五德個舌一歪樣百”娃是綢現(xiàn)敲代大脅醫(yī)史院雙患尿者房誠接績待巴的殿起異碼釣要癥求黑，璃是址醫(yī)浮護(hù)的以基獅本范素仰質(zhì)尖要筋求濤?！叭醾€艦主錦動”邊?；忌嵴叩冉游执咧泻?，新必纖須聽做非到甚：窗援口老服螺務(wù)基五莫個拐一嶼樣“五圓個特一煉樣”。辛要糠求瘡在車患勸者號接伏待泰中參，墳都扒要?dú)g做瞞到夫積吹極能的澆態(tài)換度叼、額規(guī)雄范毅的罷服衡務(wù)徑：患棵者寄態(tài)望度浮是薯不隸是世友稼好紡不摔友滋好冬一薯樣聲；…駁…使邀患都者置感喘到淺親士切礎(chǔ)和外溫魂暖就。窗鋸口獎崗獵位纖禁慎令無解論宜是窗焦口嶼掛借號階，滅還賓是遵劃環(huán)價強(qiáng)取促藥黃收勉費(fèi)悼，疲都驗(yàn)是爐醫(yī)姿院繭的陜重座要登崗臉位逼，造代花表艦整王個鑼醫(yī)腎院愛形沿象插。要患網(wǎng)者辟對舒窗尸口美崗駱位見的形印數(shù)象鋼或佳評鑰價可，吐就欺是垃對嬸整檔個妻醫(yī)蛇院洪的讀印他象呢或巾評薯價巷。1受、拾工欺作壤時紙間女打餐私邁人賀電死話歉，婦并斥影志響柱正圓常清工童作攪；2理、互擅戲離毒崗嶼位敏辦承私圣事究；3丙、刃在束工責(zé)作賺場詳所片吸甲煙們、笨吃跌零孔食發(fā)或賞酒伍后詢上貨崗蠻；4伶、蓄串延崗柳、烤聊瘋天運(yùn)和給在瓦崗盆上予看聽報爹；5茂、溪收典費(fèi)焰人押員仍個飯人裂錢剃物發(fā)與怨收抄費(fèi)矩錢塘物更混傅淆遼甚步至蚊出治現(xiàn)煉差健錯慮；?…妨…致剃意扇是猾向關(guān)患拾者飲或租其羨家鑄屬血表話示認(rèn)敬殲意茶的扣一接種春禮瓜儀專形仍式防。點(diǎn)楚頭它致屬意欠正身齡致餅意招翅手到致瞎意鞠掩躬（耽導(dǎo)循醫(yī)簽等福）致杜意忌的許形臉式致魂意葡禮●與劍患毯者出相通遇情的真致贊意坐。●禮不遇辨禮果讓似患勵者鏟。●與壞患比者縱在僚室甚外敗相撫遇遙咨雷詢酬時漏的眨致盈意耀?！駦徲嘀辛置媸皩π祬谟^含時并的哈致甘意患。崗材中連接罷待飲患和者嚴(yán)規(guī)辱范受及患充者巡壽歡買迎巾的吼接荒待緒，句不補(bǔ)僅餅要嚷得車體恥地違做票，哪還叼要松有丈親刃和索力盲地街說竹?！跋胰袈暦巍鼻罚簛肀苡邪l(fā)應(yīng)染聲柱、皇問象有樹答秤聲譜、布走名有竟送藥聲成；“州三稼到肚”旁：患描者少/局家推屬命到龍、側(cè)微榮笑想到程、蛛敬禍語咱到文?！耙m接趨一河、予顧配二覆、假照屆顧怠三拆”“跪唱僵收房誠唱到收娘”護(hù)賀士暴崗危中增接支待嗎規(guī)歌范孟與慎禁蒸忌醫(yī)牙生腸崗盛中次接覽待療規(guī)仁范一鏡指芹神畫功手敞勢哥禁福忌崗掏中朝禁途忌遞濱接攏物碗品鼠：本識、念卡嗎、妙錢病、薪藥遺品觸…部…窗釀口喉有劍些煩手貪勢急、押儀誦態(tài)鬧，偶會創(chuàng)讓雪患粘者彼覺洽得無態(tài)超度復(fù)不米好傭…屯…工翼作廁異優(yōu)議呀、盛糾染紛陜處驕理當(dāng)網(wǎng)患少者催不拼滿且意喘時4會%巡壽的湯患更者很會蔑說檢出性來9息6館%矩的肝患遺者揀會碑默莖默乓不并語9葬0雜%盾的獨(dú)患緣瑞者童會用永扭遠(yuǎn)蘇也竊不啞選梳擇艘這匙個曉醫(yī)童院?；驈R不轉(zhuǎn)關(guān)橋注織你氏的波醫(yī)窩院后，吊這迅些盡不帥滿堪的外患欄者驅(qū)會箏把專這吃種圖不舒滿妙傳果遞業(yè)給湯8雷-曲1寇2運(yùn)個梁患譜者亮。凱這醋8存-穩(wěn)1曬2夫個獵患頸者家還妻會野把席這滿個同信砍息挖傳弓遞兔給歲2掩0南個牽人何。檢莖討震自缺己謎！我悟真蛋的埋是蔥完舞全抖對帳的狡嗎廢？換斃位也思虜考禮漏遇墓、革禮墨讓（側(cè)相卡向境/扭同儲行狹）上辮下漂樓苗梯上弦下電鍛梯進(jìn)芹出雖病哄房禮巨遇澆、氧禮敞讓釣領(lǐng)蠅導(dǎo)晚/叔參憑觀薪者“角狹恩路旺相陷逢屋勇漠者拋勝宏”戶？禮腸遇企時判簡客短拔的甜溝因通1免、鏟察元顏虧觀底色痕，心尋如找較共責(zé)同角一環(huán)個費(fèi)理廣由它。2棉、員以兆話舅試銳探低險獎，險偵陳察琴共界同武點(diǎn)史。3嘗、沃聽無人拖介滑紹畫，徑猜誦度涼共書同易點(diǎn)基。4鞠、哈揣怖摩佛談羞話巾，尤探勸索慈共珍同羨點(diǎn)決。5秀、悶步插步的深蕉入浸，莫挖熊掘妹共歌同榨點(diǎn)雜。忌滴：箭亂透開背玩被笑忌隨：哀阿飾諛倉奉域承第共四貧部殲分股—重斗點(diǎn)打蜓造春醫(yī)芹務(wù)家魅延力先之陡與充患遷者意溝詳通啟藝妄術(shù)醫(yī)萌生伐、壺護(hù)克士其稿他瀉醫(yī)控生舅、妨護(hù)飄理患倦者患挖者惠家魂屬輔染助療醫(yī)抵務(wù)科工救作撲者醫(yī)佳護(hù)落與俗患繪者你裳每垂天車面晴對虛幾墻十制位過甚縮慧至佳上坊百背位遵的悲患版者晝，疼而掙患溪者…波…醫(yī)厘、慎患腔溝全通碼中膜的咐問要題（1栽）監(jiān)沒宏時淹間處政理叔一滲名研患洗者壩的辛?xí)r輔間業(yè)僅屠有晃匆諸匆盤幾服分法鐘愛，助“畜哪偵有戲時隨間羅去績語創(chuàng)言抄溝刑通供？陷！吸”（蒙2蔑）病談司不綢攏醫(yī)品患匠間勁的腿交鄰流趁涉擁及劇醫(yī)俱學(xué)錦專辭業(yè)譽(yù)知腳識之，貿(mào)醫(yī)驢患廟雙葉方苦在膠這蠟方方面劈燕信氏息平不揀對歐稱波，財所撫以伍交她流扶與誰溝立通圣會民遇蕉到或障惠礙宣。噸醫(yī)馬生芬往蜂往皇抱嶺怨天患慰者賊“著說封不誘清堅、耀聽始不偽懂作”奧，橫“承給墻患肅者波治彩病教不梳是辦在截普盲及買醫(yī)墊學(xué)蓋知突識仔”球等中，漸因爺而捆出震現(xiàn)垃了撓一料些豎不偶利浩溝懂通劇的陵情槽況編。如菌“減1斬8粗秒許”訪現(xiàn)繡象循，夸國腰外縱調(diào)巖查畜顯淺示父患徑者姻向姿醫(yī)漠生獅訴葬說旬時愁，辟平壩均厘每眉1乳8璃秒念就寬會批被屆醫(yī)妖生廚打秘斷恒?！叭蓍T將把姜手耍”佩現(xiàn)槳象欣，昆即妄患狂者鄰在搭醫(yī)冬生槍前秧面遮不丸能酒暢無所纏欲姻言租，鉆往波往缸欲梢言孔又它止洗，長甚集至托臨頭走污時樓已走經(jīng)絲式扶普著濃“糾門塌把淋手隱”術(shù)了非卻案又淹忍昌不蠶住狗再訪嘮艷叨爬幾溫句輔。（愚3痕）繼缺詞乏防溝泄通劑的艱訓(xùn)涌練印和筑教招育但：“蕉過匙去再沒扇有疏教園給拆我詳們量，啊現(xiàn)炕在蒼卻布讓婚我接們農(nóng)做訓(xùn)”勁，才這稼樣薦的訪困招惑鉛確認(rèn)實(shí)幟是出客砍觀飽存達(dá)在嫌的渴，仇但件又槐是臭可協(xié)以雪在航醫(yī)羞療聚服侵務(wù)巧過塊程第中套通遲過短實(shí)吸踐筆加似以闖解破決浮的鋼。醫(yī)焰生突，吼我黃忘懂了拉，跑其助實(shí)雄…懲…有芽完凡沒董完而！護(hù)柔士魯迎錢送團(tuán)住掃院住患閃者墊的黎“昏八倚個扔一殿”倡趴導(dǎo)嗚主丸動馬接模待茶、澆主役動顛關(guān)地心超、近主倍動仰安功慰撈的岔服印務(wù)搬意薯識束，戒讓防每辰一稅名狠走核進(jìn)午醫(yī)銷院注的脂病卡人至，扭感當(dāng)受傅到韻醫(yī)域務(wù)懂工病作赤人妄員松的濱親蛇切咱和營溫墓暖反。一掌張帥真嚼誠我的識笑句臉一而個游親尼切同的炭稱眉呼一如張燃整猴潔嚼的坐病那床一鑼壺疤新湯鮮梅的紋開類水一妨次該周摘到男耐礙心旅的聾入課院胃介絹紹一襯次灰準(zhǔn)蓄確閉規(guī)成范邁的晨健纏康往評撇估一網(wǎng)次寫用挺藥獵的撲宣視教做玻好嫁第禮一飄次喝治秘療荷。何乖謂烤護(hù)宮患便溝綱通何灘謂圖護(hù)明患波溝淋通一殺、毯溝臘通欠的址對歡象倍是壘特尿定蹦的堪患敬者蠶群簡體二模、鄰溝耍通送的括共燭同球目判的鎖是丑維話護(hù)衡健完康倉和貍促搏進(jìn)袋健僻康三亞、垃護(hù)前患表溝估通戒區(qū)略別儉于遷人屈際溉交矮流護(hù)疼患鉆溝樓通變的莫意配義靠：首衛(wèi)先腐，就良冰好技的絨護(hù)廣患棟溝豪通熟能禁縮出短坑護(hù)紡患鐘間獎心筒理醒差適距伍；其聲次亞，項良丘好翠的產(chǎn)護(hù)接患唇溝熔通圖是奔為雞了紀(jì)更捐有諸效糾地膨工圍作恢，扒是選治療鵲的燥基袋礎(chǔ)辱；最量后刮，豪良叔好抱的梯護(hù)堤患罵溝迅通足可奶以切化贊解抵醫(yī)緣瑞療累糾騾份醫(yī)碼務(wù)土語朽言襪的混基鐵本綁原摧則醫(yī)覺務(wù)體工全作膨語妄言筆規(guī)綢范撞的滔基小本蓄原妄則1回.鏈規(guī)搏范宗性唇：語惰言仁清粗晰可、淚詞肌義性準(zhǔn)柳確請、疊通膀俗晝易歌懂眉。2朵.期保踏密漲性銹：對眼病棒情私視何病濱人餃具額體道情島況淺，拉或?qū)⒅比窝詴r相城告坡或身委浮婉猴含滲蓄揉，廳對芝病魄人敏隱奮私也等登應(yīng)傅特伯別桑予重以扒保晌密鴉。3糞.雨情睬感掙性性：同莫情謎、絮真筑誠圈、叮尊貌重誼，類忌浴用搬剌露激售性啦語倦言佳，銜不鵝能炮指賭責(zé)臥訓(xùn)森斥鑼病權(quán)人擱。4噴.鄙分停寸化感康：談歐話禿時殿護(hù)勸士溜的冤心珍理乎表捏露螺適齊度播，獵不尚過寫分膽夸虧大終和憲親就昵稱，妙要駕自傘然趕、貝穩(wěn)籍重跪。醫(yī)綁護(hù)那有潑兩鈴種出手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