2023年酒店前臺工作人員總結(jié)例文（二篇）

第4頁共4頁2023?年酒店前?臺工作人?員總結(jié)例?文一、?前臺接待?方面。?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。二、?會議接待?方面。?1、外部?會議接待?參與接?待了-聯(lián)?通全省財?務(wù)會議、?運(yùn)維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部?工作會議?、-分公?司與-分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴(yán)?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的.經(jīng)驗(yàn)?。2、?內(nèi)部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會議?____?次以上。?三、費(fèi)?用報銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作。?-年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?五、其?他工作。?在完成?本職工作?的同時，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機(jī)工?作，并積?極參加公?司組織的?各項(xiàng)活動?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌?備了首屆?職工運(yùn)動?會;在-?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;-?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備-年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足。?在工作?中主動性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?1、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2、?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3、?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下去?。在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?202?3年酒店?前臺工作?人員總結(jié)?例文（二?）一年?過去了，?回顧自己?的工作，?在酒店以?及前廳部?領(lǐng)班和主?管的指導(dǎo)?下，在不?同的方面?取得了一?定的成績?和收獲。?也還存在?一些不足?之處?，F(xiàn)?對今年工?作進(jìn)行總?結(jié)。一?、對前臺?工作重要?性的認(rèn)識?不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是酒店整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了酒?店的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?客戶來說?，前臺是?他們接觸?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?了服務(wù)質(zhì)?量要做?好服務(wù)工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。雖然?酒店外賓?不多，但?如果英語?不好的話?，上大夜?遇上外賓?就不好辦?了。所以?需要加強(qiáng)?外語的學(xué)?習(xí)。四?、加強(qiáng)了?與酒店各?部門的溝?通了解?酒店的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會為?酒店作宣?傳。做好?酒店部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?不足之處?聊天的?話題不多?，每次跟?同事在一?起的時候?總是感覺?沒有什么?話題可聊?，總是在?聽別人說?話，自己?也很少參?與，導(dǎo)致?讓人感覺?我是一個?不容易接?近的人。?知識儲備?不夠，對?一些外幣?的兌換等?掌握得不