2023電商銷售工作總結(jié)樣本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?電商銷售?工作總結(jié)?樣本非?常感謝公?司給我這?個(gè)在客服?方面學(xué)習(xí)?和成長(zhǎng)的?機(jī)會(huì)，感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?在我工作?中的支持?和幫助，?讓我能夠?融入到公?司的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)之中?，希望能?夠和大家?一起創(chuàng)造?一個(gè)良好?的工作氛?圍和工作?環(huán)境。?1.終端?培訓(xùn)在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓(xùn)計(jì)劃?并認(rèn)真有?效地完成?培訓(xùn);?2、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應(yīng)盡可?能的完善?填寫，特?別是一些?重要項(xiàng)目?，必須規(guī)?范填寫;?2.建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案;?3.數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分析?分析，?比較客戶?消費(fèi)信息?，及時(shí)反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級(jí)?建設(shè)性意?見(jiàn);4?.客情維?系尋找?、創(chuàng)造機(jī)?會(huì)采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強(qiáng)溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動(dòng)，基?本的色彩?搭配建議?，高級(jí)的?私人形像?顧問(wèn)等等?。及時(shí)掌?握客戶需?求盡努力?滿足客戶?需求，為?客戶提供?高附加值?的服務(wù)，?提高顧客?滿意度，?發(fā)展提升?與客戶的?關(guān)系。?5.客訴?處理根?據(jù)客戶反?饋投訴的?信息，及?時(shí)做出反?映。以客?戶為中心?，改善處?理流程、?操作程序?。由于對(duì)?服裝業(yè)的?客服工作?是首次參?與，在進(jìn)?入公司短?短的__?__天時(shí)?間中所做?的工作并?不是很多?，但也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多不?足，我會(huì)?努力，爭(zhēng)?取把客服?工作做得?更好。?在工作中?，我也遇?到了一些?問(wèn)題和困?難：1?.對(duì)工作?中一些具?體要求不?是很清楚?，導(dǎo)致自?己的工作?不知道怎?樣才可以?順利的開(kāi)?展，擔(dān)心?自己在做?無(wú)用功，?浪費(fèi)公司?資源;?____?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會(huì)耽擱?到部份同?事的寶貴?時(shí)間;?3.需要?一臺(tái)電話?，希望可?以配一臺(tái)?，方便與?同事之間?的溝通交?流;由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗(yàn)上有很?多的欠缺?和不足，?也為了把?客服工作?高效率地?做好，因?此，在接?下來(lái)的一?個(gè)月里，?希望公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事在?以上問(wèn)題?方面給予?一定的建?議和幫助?，使客服?的工作能?夠得到很?好的銜接?，謝謝!?202?3電商銷?售工作總?結(jié)樣本（?二）二?：(產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性)等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實(shí)報(bào)?價(jià)看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)?里面學(xué)問(wèn)?很多，剛?開(kāi)始我完?全不知道?怎么去報(bào)?價(jià)格，一?下子就被?客戶問(wèn)住?了，不了?解價(jià)格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺(jué)?與客戶之?間找不到?話說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報(bào)價(jià)，怎?么去分析?價(jià)格的組?成，懂得?關(guān)于價(jià)格?的問(wèn)題怎?么與客戶?去溝通，?價(jià)格怎么?波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?E___?_CEL?做一個(gè)很?正式的報(bào)?價(jià)。三：?(網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng))作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)打開(kāi)公?司的市場(chǎng)?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個(gè)?信息化的?時(shí)代，如?何通過(guò)這?個(gè)平臺(tái)去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學(xué)問(wèn)?，要下一?門苦功夫?才行，運(yùn)?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個(gè)?工作本來(lái)?考驗(yàn)的就?是個(gè)人的?耐力與毅?力問(wèn)題，?工作開(kāi)始?都是一個(gè)?由淺入深?的過(guò)程，?首先談?wù)?自己如何?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場(chǎng)與客?戶：(?1)通過(guò)?注冊(cè)行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關(guān)的網(wǎng)站?，比如國(guó)?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像_?___，?____?，___?_，__?__，_?___，?____?，___?_等等人?氣網(wǎng)站，?通過(guò)每一?個(gè)網(wǎng)站找?到自己產(chǎn)?品所屬行?業(yè)，建立?自己的商?品的商鋪?，把自己?的產(chǎn)品與?樣品公司?的信息一?一上傳，?注意產(chǎn)品?的信息盡?可能全面?詳細(xì)，這?樣子發(fā)布?的信息質(zhì)?量才可能?更高，在?同類的產(chǎn)?品所搜之?間才會(huì)更?靠前，慢?慢的通過(guò)?網(wǎng)站的的?相關(guān)鏈接?發(fā)現(xiàn)其他?更多的商?務(wù)網(wǎng)站，?自己注冊(cè)?會(huì)員，發(fā)?布信息，?慢慢的注?冊(cè)網(wǎng)站多?了，也學(xué)?會(huì)了怎么?去鑒別哪?些網(wǎng)站的?實(shí)效性大?，尤其對(duì)?我們靠完?全免費(fèi)獲?取買家信?息的來(lái)說(shuō)?就顯得尤?為重要了?，以后就?會(huì)針對(duì)性?地經(jīng)常管?理某些網(wǎng)?站，判斷?網(wǎng)站的好?壞的一個(gè)?重要標(biāo)準(zhǔn)?就看能否?得到詢盤?了，判斷?網(wǎng)站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?理論上說(shuō)?注冊(cè)網(wǎng)站?越多越好?，但是有?的效果也?很不明顯?，要懂得?擇優(yōu)處理?網(wǎng)站，需?要從瀏覽?量，搜索?排名，網(wǎng)?站更新速?度，服務(wù)?項(xiàng)目等多?個(gè)角度分?析。有的?人說(shuō)做這?個(gè)很累，?一天要注?冊(cè)幾十個(gè)?網(wǎng)站，發(fā)?布幾千幾?萬(wàn)個(gè)信息?，很枯燥?，很乏味?，天天還?要更新每?天的信息?，的確是?很辛苦，?看似這工?作很簡(jiǎn)單?似的，其?實(shí)很辛苦?，它鍛煉?的是人的?耐力與個(gè)?人的毅力?，每一天?更新我們?的產(chǎn)品排?名就靠前?，被人搜?到的機(jī)會(huì)?就更大，?能接到詢?盤機(jī)會(huì)就?會(huì)更多，?注冊(cè)網(wǎng)站?多了，公?司的產(chǎn)品?名氣就上?去了，你?想你去搜?索引擎一?搜這個(gè)關(guān)?鍵詞語(yǔ)出?來(lái)全是本?公司的信?息，這樣?子公司的?宣傳效果?就更好，?因?yàn)槲覀?做的都是?免費(fèi)的，?查詢買家?信息時(shí)看?不到聯(lián)系?信息，對(duì)?于普通會(huì)?員來(lái)說(shuō)可?以網(wǎng)上直?接詢盤的?算不錯(cuò)了?，可是效?果很差，?所以在買?家市場(chǎng)條?件下供應(yīng)?商主動(dòng)尋?找買家才?能獲得更?多的機(jī)會(huì)?。注冊(cè)免?費(fèi)的網(wǎng)站?，就應(yīng)該?勤快更新?，否則很?快發(fā)布的?信息就會(huì)?被淹沒(méi)。?(2)?通過(guò)搜索?引擎找客?戶，具體?的操作方?法，產(chǎn)品?的關(guān)鍵詞?語(yǔ)+經(jīng)銷?商/買家?。產(chǎn)品的?名稱+產(chǎn)?品的價(jià)格?。產(chǎn)品?名稱+行?業(yè)里面買?家的公司?的簡(jiǎn)稱或?者全稱。?尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站?。觀察搜?索引擎右?側(cè)的廣告?。尋找有?鏈接到大?客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁(yè)?。(3?)論壇法?，去有關(guān)?的商業(yè)論?壇，那些?里面有很?多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類?似產(chǎn)品的?提問(wèn)，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過(guò)自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。(?4)逆向?法，我們?是做建材?市場(chǎng)的，?想想用我?們這個(gè)產(chǎn)?品的行業(yè)?，與他們?建立關(guān)系?，也是邁?向市場(chǎng)的?一步，像?一些保溫?公司，房?地產(chǎn)公司?，建筑公?司，或者?施工的個(gè)?人，都是?我們產(chǎn)品?的適用對(duì)?象，從這?里著手，?從而有機(jī)?會(huì)尋找我?們的經(jīng)銷?商，像他?們推銷應(yīng)?該也是個(gè)?不錯(cuò)的選?擇。(?5)通過(guò)?信息平臺(tái)?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項(xiàng)目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實(shí)項(xiàng)?目的真實(shí)?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)。(?6)建立?自己的網(wǎng)?站也是個(gè)?很重要的?工作，怎?么合理規(guī)?劃自己的?網(wǎng)站，怎?么去合理?布局都是?我應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，經(jīng)?過(guò)一年的?努力，也?獲得很多?的項(xiàng)目信?息，做了?些工程，?像___?_，山_?___院?，___?_廠房等?。但是事?情總有好?有壞，確?實(shí)這一年?的有用的?信息還是?很多的，?不知道怎?么回事，?后期交給?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的同?時(shí)，成交?的幾率是?很小的，?這樣下去?提供再好?的信息也?是問(wèn)題，?怎樣突破?這個(gè)障礙?下面再仔?細(xì)談?wù)摗?四：工?作中處理?客戶的條?理性：網(wǎng)?上找業(yè)務(wù)?，我自認(rèn)?為我的工?作上手還?比較快，?有條理，?我制定了?圖片說(shuō)明?的報(bào)價(jià)文?檔，這樣?子發(fā)給客?戶的時(shí)候?比較方便?，對(duì)于客?戶，我把?聯(lián)系過(guò)的?客戶集中?歸納在E?____?CEL文?檔，作為?客戶管理?系統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的分?析，不同?的報(bào)價(jià)，?客戶的類?型與需求?，客戶的?來(lái)歷與電?話，項(xiàng)目?的情況等?做出登記?，因?yàn)槲?們是做工?程的不同?于別的行?業(yè)，說(shuō)不?定這次打?過(guò)電話之?后很久就?不聯(lián)系了?，也說(shuō)不?定突然那?一天再聯(lián)?系，這樣?子也算對(duì)?客戶的尊?重，等再?打電話的?時(shí)候自己?知道這是?哪個(gè)客戶?等，我想?對(duì)于客戶?歸檔是件?很重要的?事情，就?像一些代?理商的檔?案也一樣?，對(duì)于代?理商的協(xié)?議價(jià)格等?，每個(gè)代?理商出貨?的情況，?出貨的價(jià)?格，運(yùn)費(fèi)?，匯款情?況都要做?好檔案登?記，做到?心中有數(shù)?。五：?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性，怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫(kù)單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號(hào)，按?時(shí)按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過(guò)多少貨?，每個(gè)項(xiàng)?目用過(guò)多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過(guò)多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對(duì)于山?西那個(gè)客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問(wèn)?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過(guò)程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六：?產(chǎn)品的市?場(chǎng)分析：?(1)?市場(chǎng)需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)品?的也不是?一家兩家?了，但是?對(duì)于市場(chǎng)?還是沒(méi)有?飽和，從?原來(lái)的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應(yīng)?該是市場(chǎng)?的一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變因?為瓷磚劣?勢(shì)的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國(guó)?家節(jié)能的?倡導(dǎo)，為?我們的產(chǎn)?品提供了?較好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?會(huì)，所以?市場(chǎng)的力?量還是很?大的，怎?么樣去開(kāi)?拓這個(gè)市?場(chǎng)，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問(wèn)題與公?司的問(wèn)題?都應(yīng)該全?面著手。?(2)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?與價(jià)格分?析，現(xiàn)在?市場(chǎng)上做?這個(gè)東西?一般人們?熟知的也?就是__?__、_?___、?____?、___?_、__?__等等?，所以市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?是相當(dāng)激?烈的，可?能別人的?工藝不如?咱們成熟?，但是競(jìng)?爭(zhēng)的條件?是很多面?的，我們?有我們的?優(yōu)勢(shì)，但?是我們也?有劣勢(shì)，?像我們的?價(jià)格可能?比別人家?的高，市?場(chǎng)關(guān)系不?如別人成?熟，人脈?沒(méi)有別人?廣闊，隊(duì)?伍不全，?技術(shù)人員?缺乏，其?實(shí)技術(shù)人?員不光要?技術(shù)上很?精通，對(duì)?待每一個(gè)?客戶怎么?走進(jìn)他們?的圈子，?怎么去交?談，怎么?去建立關(guān)?系都是我?們應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，我?想都是我?們要考慮?的問(wèn)題。?所以怎么?用我們的?優(yōu)勢(shì)去抵?抗別人的?劣勢(shì)，去?捕捉市場(chǎng)?這很重要?。七：?____?年區(qū)域工?作瞎想以?及個(gè)人與?公司出現(xiàn)?的問(wèn)題：?總結(jié)半年?年來(lái)的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問(wèn)題?，可能時(shí)?間長(zhǎng)了也?會(huì)出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒(méi)有及?時(shí)更新，?有的項(xiàng)目?沒(méi)有更好?的去跟進(jìn)?，對(duì)待某?些客戶態(tài)?度說(shuō)話方?面也有少?些問(wèn)題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?年計(jì)劃在?去年的工?作基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面?(1)依?據(jù)區(qū)域銷?售情況與?市場(chǎng)的情?況，自己?將計(jì)劃主?要放在了?北方與沿?海的沿邊?城市(?2)怎么?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?找些我們?產(chǎn)品相關(guān)?的項(xiàng)目信?息，有質(zhì)?量的信息?，怎么去?拓展網(wǎng)絡(luò)?，為公司?提供更多?的質(zhì)量好?的項(xiàng)目信?息，這是?我的責(zé)任?。(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務(wù)好代理?商的各項(xiàng)?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技?能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)完?善自己的?理論知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?