客服實習工作總結范文

客服實習工作總結范文一、實習內(nèi)容與過程

本人在xxxx銀行的實習內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學習部門相應的理論根底學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論根底學問及銀行相關各種文件。一方面要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務構造較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括許多種類的借款，學習這些借款的根本操作流程和需要留意的地方。

（二）信貸業(yè)務

由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓舞銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的掌握。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領域。需要留意的是，銀行的個人借款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進展借款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

（三）跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行學問的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作。由于現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機去進展實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，查找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了許多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客溝通，為顧客效勞，效勞優(yōu)于治理，一個好的治理者更是一個好的效勞者。

對于那種一張報紙，一杯茶的治理者的生活在這徹底轉(zhuǎn)變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的學問。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。

（四）個人借款中心

我在個人借款中心實踐過借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調(diào)查崗就是幫助客戶填寫完整個人住房借款面談記錄（個人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個月）、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，假如屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款力量的憑證，核查借款資料的真實性、完整性、精確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款力量、買賣行為的真實性、借款擔保狀況進展核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。

依據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款規(guī)劃等等相關資料都錄入個人住房借款系統(tǒng)（PMIS），復核后上報渭南分行，假如審批，則會在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會幫助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

二、實習心得

通過長達一個月的實踐操作，我學到了許多在課堂上學不到的東西，獲得了珍貴的實踐閱歷，熬煉了自己的學習力量、動手力量、交際力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培育自己在這方面的力量，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

（1）在實踐中，我懂得了責任心肯定要強。俗話說一切從小映大，銀行原來8點正式上班，但我發(fā)覺全部的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7。30就到崗，經(jīng)常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度特別仔細，對所需要的資料經(jīng)常核對幾遍，對于企業(yè)供應的數(shù)據(jù)也會認真討論，若發(fā)覺不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)仔細考察，而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有專心完成，這讓我明白了即使以后工作了，仔細的工作態(tài)度也是必需的。

（2）在任何一項工作中，團隊精神永久最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是相互討論相互爭論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力氣始終比一個人的力氣大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，假如不共同爭論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫忙同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家溝通，明白了一些在與同事的溝通中應留意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際力量。

（3）俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為驚訝，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地仔細學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論根底，并且聯(lián)系實際，堅持熬煉自己的實踐力量，做到學以致用，成為真正的有用之人。

（4）現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)覺，在大學里學到的書本東西假如不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出學問的力氣，有了學問根底并不能說明就比學歷低的人力量高許多，許多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為傲慢的資本，只能以學問作為根底，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學姐們學習，靠著對新事物的承受學習力量強，在不斷的摸索熬煉中，不斷開掘出自己的潛能，不斷提高自己的力量，才會有美妙的將來，而不能一開頭就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。

（5）誠信，是人一輩子的財寶。在工作中接觸到的個人信用信息比擬多，也就漸漸了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財寶。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房借款、消費借款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有肯定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象消失，辦理全部的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光榮照人，一路順通，受過高等教育的我們都應當做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應當是在生活中。

客服實習工作總結范文2

從10月份開頭人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習生的校園聘請，進入多所大中專學校開展校園專場聘請，參與雙選會，先后完成三批實習生的聘請，目前，擁有實習生220人，人員狀況如下：

實習生人數(shù)第一批36人學歷性別男61人，女159人聘請渠道自招124人，華夏代理聘請96人本科生11人，大專其次批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習生的”校園聘請已完畢，為積存閱歷，指導今后的校園聘請工作，總結如下：

一、聘請總結

1、學校的選擇

1）從校園聘請狀況看，客服實習生的校園聘請還應考慮河北境內(nèi)的學校。河北境內(nèi)學校的學生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學生和家長簡單承受。由于目前學生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學生不會選擇離家較遠的地域工作。

2）從校園聘請狀況看，公辦和民辦學校各有利弊。公辦學校的就業(yè)辦教師沒有就業(yè)指標的壓力，對企業(yè)聘請工作支持有限。另外公辦學校學生的離校時間相對固定，不具彈性，時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學校的就業(yè)辦教師擔當就業(yè)壓力，因此會主動走訪企業(yè)，對企業(yè)校園聘請工作很負責，支持力度會更大，而且民辦學校離校時間可依據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時有所幫忙。

3）從治理來看，民辦學校類似軍事化治理，有各方面的紀律約束，學生言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后治理。公辦學校的軟硬件條件相對較好，學生對學問的把握相對民辦學校較全面和深入，但公辦學校根本松散型治理，進入企業(yè)后在紀律方面需要強化治理。

2、學歷的選擇

從校園聘請狀況看，客服實習生的校園聘請的學歷選擇應考慮以下兩方面：

1）大專生的學習力量和領悟力量較強，但是對將來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對于學生來說能夠承受客服崗位的時間不超過一年。因此聘請大專生，企業(yè)需要設定一整套培育規(guī)劃，以客服作為學生培育期內(nèi)的定崗，培育期后供應多條職業(yè)進展的時機，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內(nèi)形成良性用人機制，解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時公司在大專生培育期內(nèi)擔當?shù)闹卫肀惧X較高，人員流失的風險也較高。

2）中專生的學習力量和理解力量稍弱，但中專生對客服崗位的認知程度和承受程度較高，相對大專生來說，能夠腳踏實地做好客服，培訓中態(tài)度端正、積極努力，易于治理，相對于大專生，聘請難度小。

3、專業(yè)的選擇

依據(jù)客服的工作性質(zhì)，客服實習生的校園聘請時可以傾向性地選擇工商治理、連鎖經(jīng)營治理、市場營銷、物流治理、電子商務、酒店治理、計算機幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學生在擇業(yè)時，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到適宜的人員。專業(yè)性較強的學生往往選擇與專業(yè)相關的職位，不易承受客服崗位。

4、校園聘請形式的選擇

客服實習生需求量大，組織校園專場宣講的聘請效率較高，主要緣由：

1）雙選會參與企業(yè)多，學生的選擇時機多，會消失腳踏多只船的現(xiàn)象，對企業(yè)的忠實度和認同感不強。

2）雙選會上學生往往關注社會知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學生這個群體中關注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。

3）相比擬雙選會投入的人力和物力，聘請效率不高，很難招到大量適宜的人選。

5、校園聘請渠道的選擇

1）此次校園聘請是自招和華夏代理聘請相結合的方式實施。由于考慮到與神州租車建立長期、嚴密的合作關系，華夏對此次的校園聘請?zhí)貏e重視，領導帶隊進校聘請，從聘請的學校渠道，聘請過程的協(xié)作，聘請時效、聘請費用等方面具有優(yōu)勢。

2）從自招和通過勞務公司代招比擬看，自招在進校前人力和時間投入大。進校實施聘請階段，自招和代招區(qū)分不大，都需要企業(yè)派人進展宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實習生需求量的大小來選擇。

6、聘請渠道的建立、維護和治理

1）進校前邀請就業(yè)教師來公司實地考察，介紹企業(yè)狀況和詳細用人需求。進校聘請時要與校方就業(yè)教師直接溝通，相互交換意見，公司重在把握學生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果，學生的信息反應。

2）無論是自招還是代招建立的學校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內(nèi)、培訓完畢、上崗等不同的階段邀請學校就業(yè)教師來公司回訪，幫忙學校準時把握學生實習期內(nèi)生活、學習和工作狀況，對學生進展相應的心理輔導；從公司方面來說，在培訓完畢、上崗實習后分階段向?qū)W校供應學生培訓總結、上崗實習階段性總結。通過這兩種保持與學校的信息反應和溝通。

3）工程完畢時要求勞務公司進展聘請工程總結，出具分析報告，公司對勞務公司的工程執(zhí)行狀況進展評估。

二、存在的問題

1、與校方的溝通缺乏

校園宣講是校園聘請的終端環(huán)節(jié)，進校前與校方的溝通特別重要。由于閱歷缺乏，此次校園聘請前期聯(lián)絡中，與學校溝通的信息不全面、不深入，對學生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息把握缺乏，因此在實施聘請時缺乏針對性地輔導和宣傳。

2、宣傳方式單一

校園宣講是校園聘請的終端環(huán)節(jié)，宣講前校園內(nèi)對公司和職位的宣傳至關重要，可以在學校宣傳欄內(nèi)張貼海報，在校內(nèi)網(wǎng)站、社會聘請網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進展職位宣傳，這些方式可以增加學生對公司和職位的認可和關注度，同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于閱歷缺乏、時間緊迫，此次校園聘請主要關注宣講本身的內(nèi)容，前期的校內(nèi)宣傳不到位，影響宣講效果。

3、缺少學校信息的搜集和積存

平常缺少對學校資源的搜集和積存，因此校園聘請選校時有些盲目、比擬倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應留意留意和搜集各類學校的信息，包括專業(yè)設置、生源狀況、專業(yè)特長、就業(yè)狀況、實習及畢業(yè)時間安排等信息，建立學校信息庫，不斷開發(fā)新的學校資源，維系原有的資源。

4、缺少完整的籌劃

實習生的校園聘請是系統(tǒng)性的工作，需要提前制定完整的規(guī)劃，對校園聘請的時間進度、任務分工、學校選擇、資料預備、宣傳手段、公關方式等都應有詳細的規(guī)劃安排。但此次校園聘請時間緊迫，缺少周密的規(guī)劃，也直接影響聘請效率。

三、校園聘請的建議

1、考慮定向招生和培育

各學校學生的實習安排根本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有學生，但也無法離校，依舊難以滿意部門的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務頂峰時段正是校園聘請的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進展人員規(guī)劃和人員儲藏，考慮選取一所學校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園聘請淡季時人員補充問題。

2、考慮聘請本錢

1）各企業(yè)經(jīng)過金融危機后，業(yè)務增長、人員短缺，都盼望通過校園聘請準時補充大量人才，因此學生選擇的時機較多。在這種狀況下，就業(yè)教師和班主任的支持和引導很有幫忙，可以引導學生對公司和職位的正確理解，因此聘請時，尤其是在公辦學校聘請時，公關費用必不行少，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例，最終提高了企業(yè)的聘請本錢。對于實習生的校園聘請而言，雖然上崗后的人工本錢相對低，但實際上公司在校園聘請過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的聘請本錢。

2）由于實習生在企業(yè)實習期間仍舊是學生身份，因此參與各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參與校內(nèi)活動不行避開的，企業(yè)要考慮這方面的時間本錢。

3、供應良好的生活環(huán)境

目前，學生實習及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學生從學校進入一個生疏的城市，能夠很好地滿意學生的根本生活需求，在聘請時也是極具吸引力的。

4、重視首批實習生

由于實習生缺乏社會工作閱歷，因此到達基地后，會消失心理落差、崗位熟悉的偏差、生活不習慣、環(huán)境生疏等問題，因此需要后勤保障人員安排好學生的食宿、班主任關注每個學生的思想起伏和適應狀況，并且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習生的傳播和影響力不容無視，甚至比校園宣講的作用更大，幫忙企業(yè)在學校內(nèi)樹立良好的口碑，這樣會有更多的學生情愿參加公司，同時也對今后的聘請有所幫忙。

客服實習工作總結范文3

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上力量的缺乏，也是要連續(xù)的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比擬根底的客服崗位，但是要去學，要去了解的學問其實也是蠻多的，開頭的一周都是在學習，學習行業(yè)的一些狀況，平臺的規(guī)章，我們公司的產(chǎn)品學問，和客戶去溝通的一個技巧，這些學問許多，要學好不是那么的簡潔，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的學問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景寬闊，自己其實去進展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積存學問，去不斷的進步才行的。

工作熬煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學的，想要敏捷的運用好，不簡單，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，開頭安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地把握，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學問，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學問方面還是缺乏的，也是要連續(xù)的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服實習工作總結范文4

在公司做客服的工作，而今實習也是快要完畢了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學習到的效勞學問和力量也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的熟悉，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改良提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好效勞，所以在培訓里面，也是對于產(chǎn)品的學問，效勞的一些流程都是進展了培訓，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，固然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些學問也是必需要清晰，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會鋪張了時間的，目的性也是更加的強。

工作里頭，開頭我還是比擬的生疏，究竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過一段時間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的鼓舞，對于我在工作上遇到的問題，也是會賜予幫忙，讓我也是感受到公司團結的氣氛，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到效勞的重要性，許多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態(tài)度，只有我們仔細的去和客戶溝通，急躁的效勞，盡責的去做好，即使有時候處理起來比擬的長時間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們效勞的態(tài)度不好，即使立刻積極解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實習，我對于客服的工作也