物流公司客服部人員的上半年個人工作總結范本（二篇）

第15頁共15頁物流公司?客服部人?員的上半?年個人工?作總結范?本時光?如梭，轉?眼間上半?年工作即?將結束，?自入職以?來，在項?目領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預期工作?目標及各?項工作計?劃。半年?以來，客?服部圍繞?____?收費工作?，加強了?部門內(nèi)部?管理工作?，增進與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關?的糾紛、?賠償事件?，部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作積極?性得到大?幅提高，?業(yè)主滿意?率有了顯?著提高。?現(xiàn)將上半?年工作總?結如下。?一、部?門工作表?現(xiàn)好的方?面部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責任心不?強、工作?主動性不?夠、工作?效率較低?、辦事拖?拉等方面?。本人進?一步完善?了部門責?任制，明?確了部門?員工的責?任及工作?標準；加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?責任心。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動、有條?件的工作?轉變成現(xiàn)?在的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務水平和?服務素質?直接影響?著客服部?整體工作?。我部在?做好收費?工作的基?礎上重點?做好了員?工服務管?理工作，?每日上班?前員工對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?，使客服?員保持良?好的服務?形象，加?強了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓，?提高了客?服員的服?務素質。?部門樹立?了“周到?、耐心、?熱情、細?致”的服?務思想，?并將該思?想貫穿到?了對業(yè)主?的服務之?中，在服?務中切實?的將業(yè)主?的事情當?成自己的?事情去對?待。我?部主要負?責入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。各項?手續(xù)辦理?及時、準?確，各種?糾紛處理?業(yè)主基本?滿意。入?住工作正?式辦理前?我部加班?加點準備?入住資料?、合同等?文件，制?訂了周密?、詳實的?統(tǒng)一說辭?，并組織?多次入住?演練工作?。在辦理?手續(xù)期間?，客服員?通過與業(yè)?主的接觸?，了解并?掌握了業(yè)?主的家庭?特征、客?戶群類型?、基本經(jīng)?濟狀況，?為日后收?費及服務?工作奠定?了基礎。?在辦理手?續(xù)和處理?糾紛的過?程中，客?服員耐心?為業(yè)主進?行講解、?回答業(yè)主?提出的疑?問，向業(yè)?主展示了?良好的客?服形象。?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?管理處內(nèi)?部與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時為業(yè)?主提供服?務。客服?協(xié)調(diào)工作?的重點是?問題的跟?進和處理?策略，在?處理問題?的過程中?，我部做?到了有跟?進、有反?饋、有報?告，使每?件協(xié)調(diào)工?作得到了?很好的解?決。二?、部門工?作存在的?問題通?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員業(yè)務水?平偏低，?服務素質?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。從?目前的收?費水平來?看，同比?本地平均?水平還有?一定差距?，主要問?題是催費?的方式、?方法不當?、員工的?積極性不?高、前期?和日常服?務中遺留?問題未及?時解決以?及項目總?體服務水?平偏低，?其中員工?收費積極?性和催費?方式、方?法為主要?因素。?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?收費和收?樓的工作?中，因而?忽略了制?度化建設?，目前，?員工管理?方面、服?務規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責?任心和工?作積極性?受到一定?影響。協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善。在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時、?全面，接?到問題后?未及時進?行跟進和?報告，處?理問題的?方式、方?法欠妥。?三、下?半年工作?計劃要點?繼續(xù)加?強客戶服?務水平和?服務質量?。進一步?提高收費?水平。加?強部門培?訓工作，?確?？头?員業(yè)務水?平有顯著?提高。完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?。密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?。加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務?質量。?回顧上半?年，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望下半?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在下半年?的工作中?將繼續(xù)團?結一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量??？头?部___?_年上半?年工作總?結對于?一個客服?代表來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個班?長，在接?近兩年的?班長工作?中，我就?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺因?用戶所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?話務員情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自己?的情緒進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工上線?之前，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服代表，?僅有熟練?的業(yè)務知?識和高超?的服務技?巧還不夠?，要嘗試?著在以下?兩點的基?礎上不斷?地完善作?為一個客?服代表的?職業(yè)心理?素質，要?學會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。首?先，對于?用戶要以?誠相待，?當成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時要?認真傾聽?用戶的問?題而不是?去關注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會保持冷?靜，細細?為之分析?引導，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。另外?，在平常?的話務管?理中，我?一直在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反規(guī)?章制度而?受到處罰?時情緒波?動，影響?服務態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，最?好的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯誤中?不斷成長?起來的，?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與前臺?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務?態(tài)度。?當然，在?不斷地將?自己以上?的經(jīng)驗和?想法得以?實施并取?得一定成?效的同時?，我們在?這個舉足?輕重的位?置上，更?象是一顆?螺絲釘，?同本部門?的前臺、?后臺、組?長、質檢?及部門經(jīng)?理之間作?著有效的?配合，同?時也與其?它各組或?各部門之?間作著較?為和諧的?溝通和交?流，將話?務管理工?作進行得?有條不紊?。在我盡?自己最大?的努力去?做好份內(nèi)?事情的過?程當中，?對團隊二?字體會特?別深刻。?曾經(jīng)被這?樣一個故?事感動：?在洪水?暴虐的時?候，聚在?堤壩上的?人們凝望?著兇猛的?波濤。突?然有人驚?呼;“看?，那是什?么”一個?好象人頭?的黑點順?著波浪漂?過來，大?家正準備?再靠近些?時營救。?“那是蟻?球?！币?位老者說?;“螞蟻?這東西，?很有靈性?。有一年?發(fā)大水，?我也見過?一個蟻球?，有籃球?那么大。?洪水到來?時，螞蟻?迅速抱成?團，隨波?漂流。蟻?球外層的?螞蟻，有?些會被波?浪打入水?中。但只?要蟻球能?上岸，或?能碰到一?個大的漂?流物，螞?蟻就得救?了?！辈?長時間，?蟻球靠岸?了，蟻群?像靠岸登?陸艇上的?戰(zhàn)士，一?層一層地?打開，迅?速而井然?地一排排?沖上堤岸?。岸邊的?水中留下?了一團不?小的蟻球?。那是蟻?球里層的?英勇犧牲?者。他們?再也爬不?上岸了，?但他們的?尸體仍然?緊緊地抱?在一起。?那么平靜?，那么悲?壯-于是?，我開始?為此而努?力：一個?有凝聚力?的團隊，?應該象在?遇險境時?能迅速抱?成一團產(chǎn)?生出驚人?的力量而?最終脫離?險境的“?蟻球”，?在我們呼?叫中心全?體員工的?互幫互助?與精誠團?結下，不?懼用戶的?無理糾纏?，不驚投?訴者的古?怪刁鉆，?嗬，一大?堆騷擾用?戶又何防?!很幸?運的是，?我們呼叫?中心本身?就是一個?充滿了激?情和活力?的團隊，?而且每一?個身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進?則退”的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關?，將話務?管理工作?日臻完善?地進行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務歷?來是用戶?爭議和投?訴的焦點?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是最?高的，班?長工作中?很大一部?分壓力就?是來源于?此，所以?在處理此?類投訴時?總是如履?薄冰，小?心謹慎，?唯恐因處?理不好而?引起越級?投訴。而?每每遇到?難以決定?或影響較?大的投訴?時總少不?了上級領?導的幫忙?和引導，?這在很大?程度上為?班長的工?作減輕了?壓力，那?是一種“?天塌下來?有人一起?扛著”的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細細回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務?質量和服?務意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關于服務?意識及情?緒管理方?面的培訓?來激發(fā)前?臺的工作?積極性。?或為了提?高語音親?和力，作?語音藝術?培訓及在?公司工會?的倡導和?鼓勵下號?召全話務?中心參與?詩歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀律及員?工思想動?態(tài)上將進?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點，推開?障礙和阻?力，拋棄?“小我”?，輕松上?陣。我相?信自己不?管受歲月?如何地磨?礫而產(chǎn)生?變化，但?是追求完?美、永不?言敗的個?性永不會?變。在接?下來的工?作中，我?會做好_?___年?下半年工?作計劃，?爭取將各?項工作做?得更好。?我的信?念是活到?老，學到?老，要自?信一生，?也許，只?有用學習?的心態(tài)來?支撐自己?，才能使?我這個老?員工以后?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。公司?客服部2?022上?半年工作?總結(原?創(chuàng))時?光如風，?不知覺間?已經(jīng)過去?了。在前?陣子的忙?碌過后，?我們順利?的完成了?____?年的上半?年工作，?并且在大?家的努力?下，我們?順利的完?成了部門?在上半年?的工作目?標。但作?為客服部?，目標并?不是我們?的追求，?只有超越?目標才是?我們的期?望。如今?，在下半?年還有一?半的時間?，我們要?好好的抓?緊時間的?去突破這?最后的極?限。為?此，在如?今上半年?結束之際?，我們要?對上半年?的工作進?行總結，?反思這段?時間的工?作情況，?好針對下?半年做出?改進。一?下是我們?客服部的?工作總結?：一、?員工管理?方面在?今年的上?半年里，?我們加強?了員工的?管理措施?。不僅對?員工工作?的紀律性?進行的培?訓，還加?強了部門?的工作要?求，提升?了工作的?質量。此?外，我們?還增加了?獎懲措施?，進一步?激起了員?工的工作?熱情。提?升了員工?的工作積?極性，提?升了部門?的效率。?二、員?工的培訓?除了對?管理方面?的加強外?，我們還?對員工的?工作知識?和技能進?行了培養(yǎng)?，對于員?工的不足?進行了全?方位的培?訓，幫助?員工提升?了工作的?能力，讓?客服部的?工作有了?整體性的?提高。?在培訓中?，我們除?了對以前?不足的培?訓，也在?配準中發(fā)?型了許多?新的問題?，并在第?一時間做?出改進措?施，進一?步規(guī)整了?____?客服部的?工作能力?。三、?工作情況?在上半?年的工作?中，我們?取得了還?算不錯的?成績。但?年初的一?些問題導?致復工較?晚，在工?作中沒能?充分的發(fā)?揮，但是?在中期的?節(jié)日假期?中倒是發(fā)?揮的非常?成功，為?公司的收?益帶來了?不少的貢?獻。四?、不足和?問題盡?管上半年?是進步的?上半年，?但是我們?在工作中?依舊有不?少的問題?存在，首?先是在自?我的認識?上，比起?被領導點?出錯誤，?我們更因?該主動的?去發(fā)現(xiàn)自?己的問題?。此外，?我們還要?鍛煉自學?能力，主?動的去提?升自己在?工作中的?能力，以?此為公司?的發(fā)展做?出最大的?貢獻！?上半年的?工作就此?結束了，?在這段工?作中，我?們都有了?極大的收?獲，但是?在未來，?才是真正?的戰(zhàn)斗！?而我們最?終，一定?能突破自?己的極限?！客服?部半年工?作總結?回顧這半?年來的工?作，我在?公司領導?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結如下?：一、?客戶服務?部日常工?作?？?戶服務部?對我來說?是一個全?新的工作?領域。作?為一個處?理客戶關?系的工作?者，自己?清醒地認?識到，客?戶服務部?的工作在?在整個公?司中是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動各項?工作朝著?既定目標?前進的中?心。工作?千頭萬緒?，有文書?處理、檔?案管理、?文件批轉?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、理順關?系，創(chuàng)建?部門工作?流程。部?門成立伊?始，各項?工作幾乎?都是從頭?開始，這?半年的時?間里，達?到了部門?熟、人際?關系較融?洽的目的?，積極為?日后協(xié)調(diào)?充分發(fā)揮?各部門能?力解決工?作難題而?做出準備?。2、?及時了解?準備交付?的房屋情?況，為領?導決策提?供依據(jù)。?作為一個?房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場?和施工現(xiàn)?場積極與?有關人員?交流、溝?通，及時?將所了解?的房屋信?息、工作?進度、問?題反饋到?領導及總?經(jīng)理室，?使公司領?導在最短?時間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進展，?并在此基?礎上進一?步安排交?付工作。?3、受?理客戶投?訴并及時?協(xié)調(diào)相關?部門妥善?處理，積?極響應集?團員工五?種精神的?號召。充?分發(fā)揮自?身部門優(yōu)?勢，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識，?把客戶的?事當自己?的事，高?度負責高?度敏感。?二是逼，?強大的資?源整合能?力，強大?的推動能?力，推動?整個公司?的資源傾?斜于客戶?，來解決?客戶的問?題。對業(yè)?主行為和?訴求進行?預測，充?分考慮成?本和營銷?并進行適?當?shù)囊龑?和控制。?最大限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。4、?認真做好?公司的文?字工作，?草擬文件?和報告等?文字工作?。認真做?好部門有?關文件的?收發(fā)、登?記、分遞?工作；部?門文件、?審批表、?協(xié)議書整?理歸檔入?冊，做好?資料歸檔?工作，做?好客戶資?料管理工?作。二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己身上的?擔子很重?，而自己?的學識、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學習，?向書本學?習、向周?圍的領導?學習，向?同事學習?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進?步。經(jīng)過?不斷學習?、不斷積?累，已具?備了本部?門工作經(jīng)?驗，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質量。?三、存在?的問題和?今后努力?方向半?年來，本?人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績，?但也存在?一些問題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。公司?客服部員?工的個人?工作總結?____?年時間即?將過去，?在公司領?導、同事?們的支持?和幫助下?，我堅持?不斷地學?習理論知?識、總結?工作經(jīng)驗?，加強自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質?，嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?完成了自?己崗位的?各項職責?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結?如下：?一、工作?態(tài)度：?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責任?感，遵守?勞動紀律?，有效利?用工作時?間，保證?工作能按?時完成。?二、業(yè)?務能力：?多干多?學：我初?來公司工?作，這個?工作對于?我來說是?個新的挑?戰(zhàn)，但為?了盡快上?手，我不?怕麻煩，?向領導請?教、向同?事學習、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內(nèi)便熟?悉了所做?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。經(jīng)常?同其他業(yè)?務員溝通?、交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應對方案?，以求共?同提高。?三、為?了提高我?們的服務?水平，我?個人認為?更應該提?供人性化?服務。?預定人員?在講話和?接電話時?應客氣、?禮貌、謙?虛、簡潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請?稍后”、?“請放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習?慣，給人?親密無間?，春風拂?面之感。?每個電話?，每個確?認，每個?報價，每?個說明都?要充滿真?誠和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務?的態(tài)度，?表達我們?的信心，?顯示我們?的實力。?回復郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡?明扼要、?準確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對方的?好感，以?換取對方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強員工的?主人翁責?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻。明?白一個簡?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過公司的?成長來體?現(xiàn)的。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報?，也堅定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績?的決心。?回顧這?這一年來?的工作,?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領導?的關心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容了我?的缺點和?錯誤，教?會了我做?人做事，?才有了自?己的今天?。今后，?我將倍加?珍惜，努?力學習，?勤奮工作?，忠實履?行好老老?實實做人?，實實在?在做事的?宗旨，在?領導和同?事們給予?的舞臺上?，為公司?的發(fā)展盡?一份責任?。在以后?的工作中?，我將更?加努力地?工作，“?百尺竿頭?更進一步?”。公司?出納人員?上半年個?人工作總?結(推薦?____?篇)物?流公司客?服部人員?的上半年?個人工作?總結范本?（二）?經(jīng)過不斷?地學習和?進步，在?上半年的?工作中逐?漸的完善?自己，不?斷的規(guī)劃?時間和安?排，對比?去年我在?上半年的?工作中有?了明顯的?進步。在?上半年里?，通過和?同事之間?的往來我?更加明白?自己的缺?點，