2023酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店收銀?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范文轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?了，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學(xué)到了?很多專業(yè)?知識，也?學(xué)會了人?與人之間?的交往，?同時也使?自己取得?了巨大進(jìn)?步，這對?自己來說?是十分寶?貴的。?酒店收銀?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人，?其服務(wù)宗?旨是“把?賓客當(dāng)做?我們的_?___”?，服務(wù)準(zhǔn)?則是“讓?客人方便?是服務(wù)的?準(zhǔn)則，客?人的需求?的服務(wù)的?命令”。?客人走進(jìn)?酒店，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體會?到賓至如?歸的感覺?，即使再?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，我們?仍以笑臉?相迎，正?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委婉拒絕?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營店消費(fèi)?，計入房?費(fèi)項目，?這樣既能?為酒店增?加效益，?也能夠滿?足客人的?需求，但?絕不能為?滿足客人?而違背原?則。也?許收銀工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為一名?酒店員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡單，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!工作?中，我一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名酒?店的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。客人永?遠(yuǎn)是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?客人，縱?然客人有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與客?人之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時間?不是太長?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對自己在?工作遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會，也?算對自己?的一個工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺到還?有很大的?不足，對?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺得對?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，這樣?會讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績?，這并不?是一件易?事。時?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中之工?作了短短?三個月時?間，但給?自己的的?感受卻很?深，無路?實在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當(dāng)中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當(dāng)中自己?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)多進(jìn)步?，做好做?精自己的?工作。為?了美好的?明天，我?們努力吧?。20?23酒店?收銀領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)范文?（二）?我于__?__年_?___月?份，進(jìn)入?貴州合力?購物有限?責(zé)任公司?仁懷一店?，作為一?名收銀員?，一直遵?守公司各?項規(guī)章制?度，履行?自身的工?作職責(zé)，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?上級領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排，在短?短的幾個?月的工作?時間內(nèi)，?我努力學(xué)?習(xí)，勤懇?工作，學(xué)?會了不少?的知識，?在工作上?取得一定?的成績。?一、作?為一名收?銀員，要?具備的技?能就是點(diǎn)?鈔、識鈔?、普通話?，掌握計?算機(jī)基本?常識等等?1、點(diǎn)?鈔是收銀?員的基本?功，要做?到快和準(zhǔn)?。2、?識鈔是收?銀員所要?具備的最?基本也是?最重要的?技能，如?果發(fā)現(xiàn)顧?客拿出來?的是假鈔?，一般不?能直接說?那是假鈔?，而應(yīng)該?委婉地讓?顧客換一?張同面值?的人民幣?。3、?普通話是?每一個收?銀員都必?須掌握的?，并且要?達(dá)到一定?的水平。?4、收?銀員所要?掌握的計?算機(jī)基本?常識，包?括掃描器?的使用收?銀軟件的?操作，計?算機(jī)脫網(wǎng)?的處理、?死機(jī)的處?理等。?二、每天?的工作流?程1、?提前半小?時到財務(wù)?處領(lǐng)取備?用金并當(dāng)?場點(diǎn)清，?進(jìn)行收銀?臺的區(qū)域?整理，開?啟收銀機(jī)?，整理各?種備用品?，最的熟?記并確認(rèn)?當(dāng)日特價?商品，變?更售價商?品與價簽?，促銷活?動，及重?要商品所?在位置。?2、顧?客結(jié)賬的?方式分為?現(xiàn)金結(jié)賬?、銀行卡?結(jié)賬、I?C卡結(jié)賬?，并配合?會員卡積?分使用，?顧客結(jié)賬?時，更問?清顧客使?用哪種方?式結(jié)賬，?有沒有積?分卡等，?如果顧客?銀行卡結(jié)?賬，銀行?卡憑證一?式兩份，?其中一份?在顧客確?認(rèn)后簽字?收回留底?，一份顧?客自己保?留。3?、收款結(jié)?束后要認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作，詢問?顧客是否?需要塑料?袋，提醒?顧客帶走?所包裝入?袋的商品?，防止遺?忘商品在?收銀臺上?的情況。?4、收?銀員下臺?后把現(xiàn)金?拿到財務(wù)?室內(nèi)，在?財務(wù)的監(jiān)?督下點(diǎn)清?，先進(jìn)后?簽定確認(rèn)?，中班員?工要在下?臺前關(guān)閉?機(jī)器，關(guān)?掉電源之?后才能到?財務(wù)點(diǎn)款?。三、?在日常的?工作中也?會遇到很?多麻煩?1、化妝?品、牙膏?、內(nèi)衣等?都有可能?被掉包，?有的人會?將價格貴?的商品帶?出超市，?所以收銀?時要將商?品包裝里?打開檢查?，以免掉?包和夾帶?的情況發(fā)?生。2?、有時是?新商品還?沒有貼價?格和條碼?，就被顧?客拿到收?銀臺，有?時是原條?碼上的覆?蓋條碼掉?了，這些?情況都會?導(dǎo)至價格?打不出來?，一般，?如果遇到?這種情況?，就會讓?顧客自己?去換，如?果顧客不?肯，得找?區(qū)域員工?或主管幫?忙交換。?3、顧?客抱怨收?銀臺服務(wù)?態(tài)度不好?，很多是?顧客自己?的情緒發(fā)?泄在收銀?員身上，?在購物的?高峰時段?，收銀前?臺常常會?排起長隊?，顧客得?漫長的等?待，當(dāng)輪?到他們時?，心中的?不滿就爆?發(fā)了出來?，這時我?們應(yīng)該送?上親切的?安慰：對?不起，讓?您久等了?”。以我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)滿足?顧客的要?求。4?、收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離崗位，?如果必須?離開的話?，就要將?“暫停收?款”牌放?在臺上，?知會營業(yè)?員，將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜中?，鑰匙必?須自己隨?身帶上。?5、要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答，?對重掃商?品，掛單?由系統(tǒng)沖?紅處理。?6、在?收銀的過?程中，如?果收款機(jī)?出現(xiàn)故障?，應(yīng)不時?叫系統(tǒng)人?員進(jìn)行修?理，有時?難免會遇?