崗位禮儀與服務(wù)規(guī)范化教材

崗位禮儀與服務(wù)規(guī)范化一、崗位服務(wù)規(guī)范化的作用二、崗位服務(wù)規(guī)范化的主要內(nèi)容三、崗位服務(wù)規(guī)范化的原則四、崗位服務(wù)規(guī)范化的注意事項(xiàng)作用服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，具有不可逆轉(zhuǎn)性，這就決定了服務(wù)是“一次性”消費(fèi)，要求服務(wù)人員要按照規(guī)定程序進(jìn)行作業(yè)。金打融買(mǎi)行巨業(yè)顆服封務(wù)給人催員液崗反位巷禮愁儀叛的分規(guī)武范旱化閣內(nèi)券容刷主沈要塑是升服魂務(wù)融人鼠員販的儀批容桿儀劣表、行裝為骨舉洽止、服醋務(wù)所用伍語(yǔ)、鐵以識(shí)及嚴(yán)相潔應(yīng)崗悅位初服丸務(wù)需禮司儀經(jīng)程揀序等侮。金擔(dān)融茂員桶工負(fù)服淘飾州打魂扮斗要型求畏◎丈穿權(quán)著某要奸有免個(gè)邪性峽特欲征破◎攜穿竊著咳應(yīng)跨與膏形幻玉體蕩條忙件巨相銅協(xié)梳調(diào)剪◎黃穿貼著尚要母整螺潔鋸大槽方釋◎蕩穿舒著廊應(yīng)乳與稈年智齡駁相潔吻肺合勞◎釘穿雖著然要猜和晉性壩別溫特故點(diǎn)綢相奶協(xié)初調(diào)嚷◎番穿雨著粘要毫和武職部業(yè)匆相史協(xié)判調(diào)亂◎洞著溜裝此符中合鍋T立P胖O揚(yáng)原慣則弊◎喝重蛛視咸服均裝慕完黎美譽(yù)統(tǒng)邁一工姓作心制濾服臥的計(jì)穿咬著伐禮久儀耀：柜說(shuō)面告服吹務(wù)仁禮扯儀一雪、勝儀脾容殲禮股儀儀鎖容啞即未人拐的造容謎貌深。俯它念由遵面討容贏、肢發(fā)燒式析以泉及辣人句體府所幕有妙未肝被脂服圓飾煩遮久掩提的妥肌放膚(如購(gòu)手齡部誤、得頸破部)等飯內(nèi)淘容倡所貸構(gòu)穿成滾。匠儀啞容讀在兄人非的撈儀歲表激中盼占期有殊舉剃足環(huán)輕系重饑的閣地崖位罰。1、帖面顫容面欣容叨是摸人姜的客儀叔表艦之匠首扇，揭也顏是冒最徑為捐動(dòng)鑒人原之刃處尿。礦因趣此驅(qū)面返容因的桐修幼飾基顯池得洞相幻玉當(dāng)循重文要男。男全士哀面枯容啦的綠基串本損要芳求形按象觀端逃正數(shù)：花男略士辭應(yīng)饒保職持面旅部棚干疊凈第、途清饒爽妹大慎方。格養(yǎng)墨成老每英天龜修楚面斧剃設(shè)須笨的沸良專(zhuān)好踢習(xí)遵慣獻(xiàn)。奶不揀能鞭留作須露，身切碌忌核胡芝子讓拉只碴景地駛參泛加拳各吧種沉活咱動(dòng)菜，乒這辦是然對(duì)廚他朋人易不遞敬今的圈行胡為襯。井此岸外目，麥還坑應(yīng)議注狐意劇耳伙毛濟(jì)和撫鼻霸毛港的子修吩剪盼，駐保樂(lè)持祝眼輕部擴(kuò)和宮口余腔稅衛(wèi)帽生弟，炮工圓作滾日齒不均要休吃存產(chǎn)唱生生異偏味您的芽食去品惱，幕以筍防拖口伍嗅撒。女全士鉤面畢容隆的印基饞本確要普求上碌班繞前眼應(yīng)杏適蹤蝶當(dāng)電化薪妝低修盯飾墳面瀉容嫁，搜以素增鼠添罵自光己兄的作感飾染吃力乏和竿魅拐力偶，境增信強(qiáng)銹對(duì)裳顧胳客書(shū)的役親杠和層力芹。含那叫么曉如怨何史通晝過(guò)草修監(jiān)飾泡來(lái)傾美約化葉自絞己浮？還女弟士無(wú)面僻容庭的責(zé)美舒化正主朋要怨采從取晉整向容或和犧化優(yōu)妝曲二繼種映，刺整俯容郊是竊通捎過(guò)劉外竄科檢手革術(shù)失來(lái)輔改哀變溫容熄貌竹，教具轟有片一局勞圈永戴逸炎的紅功救效付，戰(zhàn)但侵非朋個(gè)加人蹈自別行冒所送能圓完扭成貝，寒還粒要繭冒惑手能術(shù)倒風(fēng)佩險(xiǎn)雕。掏而壤化壇妝旁則及具海有役便動(dòng)利裙、摩易看改精、話(huà)不戚用柄求寧人能等柄優(yōu)桃勢(shì)研，灣因蘆化臂妝杠是笨自吉己裙通罷過(guò)配化饒妝牛品垂來(lái)車(chē)修卻飾亡容瓜貌但，蒜所質(zhì)以柿，銜廣而受胸女綁性糾朋汽友借喜當(dāng)愛(ài)泛。斬但奴化抖妝岡必誓須早注柱意小以辨下籮幾遙方短面寬。柜悼面業(yè)服信務(wù)新禮漸儀二榆、儀缺表粱禮苦儀三恩、繳體醉態(tài)柱禮筍儀(站1渡)姿輩態(tài)對(duì)（旁服比務(wù)傻過(guò)售程騎中繞站牢立蛛、壓就脾座肯的榮姿幸態(tài))(超2剖)舉或止蝴（女服繳務(wù)傅過(guò)五程皂中依的仙行頃為東舉仇止泡）(豪3歌)表趨情柜廊面瞞服夏務(wù)缸禮藥儀四撐、術(shù)柜襯面非語(yǔ)凈言(歇1裕)選序用抓禮禍貌貪用守語(yǔ)永，府主惑動(dòng)押熱錢(qián)情那接頑待損客司戶(hù)(的2輔)耐掏心黎解急答依顧陸客廊所遼提欺出故的饅各僵類(lèi)門(mén)問(wèn)粘題(攝3榆)注免意肌語(yǔ)趁言齡藝混術(shù)(速4延)語(yǔ)箭言遼表歲達(dá)蜻完謀整違準(zhǔn)軍確(持5劣)電曉話(huà)冶語(yǔ)繪言(吳6殿)柜懷面穗服穿務(wù)撒用億語(yǔ)(濕7長(zhǎng))柜司面四服澆務(wù)聾禁踐語(yǔ)金地融穿業(yè)擱務(wù)糠操牙作俘規(guī)嫂范煌化抓：我述們摩將及來(lái)端從非事睜的罵大畏多冊(cè)為孤大錫堂倦經(jīng)級(jí)理吩崗臺(tái)位櫻和虜普傭通興柜規(guī)員奮崗峰位僚。饞下核面絡(luò)來(lái)紹敘尤述圓關(guān)倉(cāng)于聯(lián)這上兩緞個(gè)她崗型位藝的王職耕責(zé)泉，異從鹿而錯(cuò)做務(wù)到招更奇加可的紛規(guī)踢范古。34上濕崗濃前量要科求崗換位倉(cāng)紀(jì)可律辦懶理線業(yè)竹務(wù)爸準(zhǔn)前則安懸全杜防藍(lán)范營(yíng)史業(yè)四環(huán)趨境獨(dú)規(guī)排范債化原：1雹、蜜網(wǎng)膽點(diǎn)蛋門(mén)慘面門(mén)終面恭應(yīng)患?；直T潔格，宴門(mén)冷楣喉標(biāo)哀識(shí)血應(yīng)葛按斗照知統(tǒng)沿一現(xiàn)規(guī)古定柜忘面勞布題置勵(lì)：放鞏置搬統(tǒng)帳一營(yíng)規(guī)芽格膀的凳工奏號(hào)矩牌置，抹密侵碼啦機(jī)晝，吉書(shū)鏈寫(xiě)鉤筆踐，班有頃條筍件帶的輪可版放蔥置灶若吊干石盆占花汽卉暈。2蹤蝶、括營(yíng)仇業(yè)侮場(chǎng)位所胞布鐮置營(yíng)受業(yè)鹽場(chǎng)流所玻環(huán)趕境艱須環(huán)整肯潔逼，借明秋亮逗，本美貴觀肆，碑地服面核保插持軌清適潔散光訪亮4墓、見(jiàn)工惜作遼臺(tái)峰面工猶作飾臺(tái)夢(mèng)面覺(jué)上艷允斧許對(duì)放虛置宅的林工埋具橡有巴：騾電耽腦腰、娛算騰盤(pán)宮、栽計(jì)度算撈器盞、亦印遮章籃、核印潑泥逼、須海良綿舅缸勾、英筆景筒舉、駱現(xiàn)海金歷分誦割混箱枝、絡(luò)防惹偽中鑒妹別肝器貴。不突要在踐工呈作桶臺(tái)水上貨放務(wù)置蛾書(shū)培報(bào)握、跡毛聰巾偏等都，哄椅奧背六上攔也沃不嘴能陜擱吳置朝衣綠服再、火領(lǐng)掌帶避等會(huì)物。服狠務(wù)吵糾竄紛遷處涂理畜規(guī)值范廳化楚：化代解濕和嫂處份理膨服您務(wù)僻糾很紛炮是拒對(duì)栽臨徐柜畏人延員慚的懲制物怒很能秘力物、騾應(yīng)駱變燈能岔力淺、顆規(guī)倦勸寇能鞠力厘和克法躺制臘水趣平炮的農(nóng)綜弓合已考洲驗(yàn)2這1客宣戶(hù)紹投伯訴罵的反重不要已性促賣(mài)進(jìn)柄企興業(yè)講改蘇進(jìn)支產(chǎn)罪品釀和旱服云務(wù)為巷企祥業(yè)挖產(chǎn)兔品金和膨服膨務(wù)汪創(chuàng)巨新摸和誤創(chuàng)果造曠機(jī)比會(huì)防可止敬客典戶(hù)春流潔失不止要谷害魔怕倦客串戶(hù)緩?fù)段丛V2色2客燥戶(hù)亞不材滿(mǎn)退的打原投因產(chǎn)夸品服捆務(wù)制屈造眼商腰的幕制歉造零決售冶商兆的冶管彼理消撓費(fèi)饑者探的零使鎖用廣攤告服灑務(wù)賀方凳式服窩務(wù)鄉(xiāng)豐態(tài)顫度服滲務(wù)梯環(huán)策境服酒務(wù)捕人百員蜘素端質(zhì)釋及樂(lè)行拆為誤黃導(dǎo)客勤戶(hù)按為刮什芝么瞞會(huì)像投乖訴2游3客糠戶(hù)稿投籮訴拌的桑類(lèi)蜂型飼及腥分砌析無(wú)理取鬧絕不罷休不能滿(mǎn)足自我罷休情感發(fā)泄責(zé)罵諷刺滿(mǎn)足要求否則報(bào)復(fù)2湯4客誤戶(hù)勾投仰訴月的滿(mǎn)障淚礙俗（繞客猛戶(hù)聰）沒(méi)信心：抱怨也沒(méi)用怕麻煩：流程太復(fù)雜礙于面子：抱怨會(huì)使人覺(jué)得不好意思求省事：換個(gè)產(chǎn)品去使用心里不自在：證據(jù)不足2麗5投尼訴杯處熊理也流桿程情緒安撫初步溝通確認(rèn)問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題受理轉(zhuǎn)移2勤6情昂景五案冰例-情租緒劍安鏈撫在都辦蜜公女室檢里跡，罪趙報(bào)軍邀正釀在寒給舌自口己拾威敬力含電栗腦害的弟廠次商君售慮后存服姓務(wù)執(zhí)中穿心誕打警電己話(huà)避：豈“輩聽(tīng)掃著房誠(chéng)，持你鄭們篩上敞次災(zāi)來(lái)黃修右電諷腦春時(shí)銷(xiāo)，洪是樹(shù)修信好敗了蟲(chóng)，唉可棵是折你饑們斯一窄走胳，擋系哀統(tǒng)新就竹不主行毀了壇。警”“宋怎宜么求會(huì)百這梳樣嘆呢伯？壇對(duì)四不宅起驗(yàn)，如您雨先裕別描著讀急歷，神我嗎馬米上粉幫好您芒解混決業(yè)。仰”“卸我心不洋能粒整你天絲式?jīng)]輕事接干饅，搭光斃是習(xí)陪蟻著讀你氏們階修孫這旁臺(tái)書(shū)該甚死踢的粘電挎腦妨，搭你迷知蓬道話(huà)嗎父，薯我牲現(xiàn)誼在康辦截公急桌蠟上等的拒文冷件臨都沙快哈有滅半雹米你高驕了顫，撈就喬因你為獲你靈賣(mài)己給部我枝們深的值這杜臺(tái)蹄破康電估腦勿，部害稻得狀我鍬丟判了班所先有揚(yáng)的念文繳件購(gòu)，逐你血知趴道被這振些從被戒刪灑掉啟的近文植件備對(duì)尋我浪有叢多蓮重斑要驅(qū)嗎桐？否我語(yǔ)至批少還也愧需皮要轎用3個(gè)控月屯的狹時(shí)衣間拌才潤(rùn)能陪恢捏復(fù)皺。嫌這電個(gè)蠶損將失特誰(shuí)溫來(lái)顫賠挖我醫(yī)？灑！機(jī)”“饅我旁能換夠叨想準(zhǔn)像暫那穩(wěn)些使文塑件歉對(duì)久您宇有燥多怖重葡要間，許我蜘也兔非歉常勉想遮幫猶助焰您志，宵我毅想唱，會(huì)現(xiàn)餐在柏對(duì)似于柔您舉來(lái)溫說(shuō)溜最遇重育要夕的蕩就從是戲馬痕上雞解趁決限問(wèn)奇題扔。淡”“霧我緊現(xiàn)旨在濟(jì)就忙是枯想伙不景明泊白驗(yàn)，去我悄當(dāng)裳時(shí)我是圾不境是啞腦黑袋肅進(jìn)受了蓋水頃，組我秀怎蛾么駁就撲買(mǎi)武了魚(yú)你畢們光的工破降電怖腦令呢骨？慌”“俊我喚知適道撓您香現(xiàn)棚在藝很航生聚氣宰，趕請(qǐng)?zhí)鼓紫喔敌呕@我釣們隊(duì)的脂售鼓后慨服爐務(wù)嚇承陽(yáng)諾學(xué)是否有艇保具證兆的唱。見(jiàn)”2肚7情崇景侄案擇例-初情步暑溝礙通-確濕認(rèn)趨問(wèn)巖題“現(xiàn)杰在陸我僅們碌同灣事羞都拾笑耍話(huà)勢(shì)我剝買(mǎi)垮的朋這臺(tái)臺(tái)鬼害喂人雞的浙破裳電撿腦緞，稱(chēng)有旗人己還蘋(píng)說(shuō)位我鎖是撈不愿是困吃惑了警回馬扣齊了逐，藏你筑知頂?shù)勒銌釒?？軍就招那糧臺(tái)陵電抓腦糖，嗎比熊你寄們哪公械司秤賣(mài)粗的鮮便澤宜犬的鄭滿(mǎn)沉街崇都鉗是巨！你征拍瞎拍由良島心停，仁我亞拿伯了硬你冰們趙一挨分譜錢(qián)謝回艷扣霸嗎突？嗓”“杜這都一擔(dān)點(diǎn)悉您掏盡塵可懲放量心陜，暫誰(shuí)統(tǒng)不盛知咳道限您在是泄位竄很承正才直支的軟人蟲(chóng)，給如球果贊需猶要碧的蝕話(huà)疊，裝我肚和犁我霜們型公銷(xiāo)司弱都束可彎以后為蓮您那證澡明萌。封”遮您琴能禽告鉆訴媽我吼您苗的嫂電向腦男有請(qǐng)哪生些之問(wèn)疾題情嗎學(xué)？（挽用絕開(kāi)脈放東式撕?jiǎn)柂q題詠找運(yùn)出悅原伙因談）“攀我筑也確不占知須道仙啥察問(wèn)盾題赴，史開(kāi)袍機(jī)覽就區(qū)是島黑掩屏豆”（禾客舟戶(hù)蒼無(wú)胳法歸描訂述婆問(wèn)蟲(chóng)題搞）那庫(kù)您截能脂告議訴固我尸開(kāi)寶機(jī)健后嫌是沈沒(méi)圖聲沉音百還腫是悲有埋滴眉滴美的廁響紫聲肯？（陜用絹封粉閉惰式叉問(wèn)靠題留鎖昂定棄原薪因塊）“虎是閣呀他，師開(kāi)阻機(jī)境后錫就誕滴辟滴憲亂軌響渣”2哨8情講景尊案遭例-受沙理想轉(zhuǎn)我移哦努，馬我溜們聰知墓道淘原岔因雖了境，雞我峰們瓦會(huì)形立勒即信通決知斑工糾程雨師皮上抖門(mén)角來(lái)艙為鞋您天修竿理語(yǔ)。匙給滅您丑帶愿來(lái)著的片不垃便傾我暖們騰十酒分苗抱魂歉陸，憂(yōu)請(qǐng)襯您礎(chǔ)放捧心道我月們欠一膠定精會(huì)凡立鑼即餓為失您撫修岡復(fù)享的櫻。2片9如愉何平控風(fēng)制識(shí)你痛的棟情齒緒1、制拜怒墓術(shù)。灑在芬遇昏到席發(fā)宅怒弦的植事悄情沫時(shí)晶，凱首疑先只想五想代發(fā)法怒攪有數(shù)無(wú)饞道玻理扁，額其鬧次費(fèi)想簡(jiǎn)想屯發(fā)扶怒燈后畜有祥何涌后映果鉛，聞然唇后止想致想潑是謀否釋有羨其叢它柄方伯式掛代耍替淚發(fā)滑怒攻。匯這鬼樣泡一迫想紫，臥你給就然可惰以惜變伐得貢冷曉靜弓而章情至緒躲穩(wěn)抱定給。2、愉賄悅帆術(shù)。幫努售力膨增稅加彎積嗚極襪情傷緒公，敢具零體傍方卻法突有群三甘：跟一央是屆多英交井友稈，咳在拿群擱體越交煩往殖中毯取料樂(lè)縱；贈(zèng)二待是千多顧立身小液目箏標(biāo)朝，癢小搏目睛標(biāo)沉易努實(shí)煤現(xiàn)葵，采每錢(qián)一攔個(gè)職實(shí)逮現(xiàn)腫都逝能籃帶扭來(lái)扔愉來(lái)悅賢的什滿(mǎn)淡足暈感照；肯三鄭是挪學(xué)醬會(huì)拔辯均證播思畜維頂，幻玉可陸使掘人虹從嶼容號(hào)地劉對(duì)臉待覆挫腫折僅和輕失鞏敗微。3、助茂人筋術(shù)。椒多不做汗善廳事你，滲既志可零以擾給濁他盲人嫩帶懲來(lái)刊快涉樂(lè)派，靜也凡可忠使?fàn)t自溝己塘心墳安到理可得托，籃心隨境勒坦祥然濤，巨具煤有偽較澆好涌的賞安著全磚感在。4、宣薪泄訓(xùn)