發(fā)廊員工五大職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1課件

黃金心態(tài)——發(fā)廊員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練課程主線(xiàn)第一講心態(tài)決定人生成敗第二講陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作第三講積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)第四講老板心態(tài)——多快好省第五講共贏心態(tài)——修煉情商第六講感恩心態(tài)——珍惜擁有第一講心態(tài)決定人生成敗62.28%職場(chǎng)人的快樂(lè)指數(shù)令人擔(dān)憂(yōu)

37.72%的網(wǎng)友選擇了"總的來(lái)說(shuō)是快樂(lè)的"41.64%的網(wǎng)友表示"不快樂(lè)的時(shí)候多"20.64%的網(wǎng)友表示"很痛苦，想換工作"為什么越來(lái)越郁悶了？工資增加了——快樂(lè)越來(lái)越少了；認(rèn)識(shí)的人多了——朋友越來(lái)越少了；溝通工具多了——越來(lái)越寂寞了；管理的人多了——交心的人越來(lái)越少了；物質(zhì)豐富了——精神越來(lái)越匱乏了。一、為什么要建設(shè)和諧社會(huì)？科學(xué)發(fā)展觀；和諧社會(huì)建設(shè)。和諧的要義自然社會(huì)（他人）自己地球毀滅戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難自殺與精神病太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧中和殿：中庸平和，喻人世和諧保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧

二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)心態(tài)的概念：簡(jiǎn)單地說(shuō)，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)玫瑰花2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)；你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人?！?/p>

舉例：“兩個(gè)人從監(jiān)獄的窗戶(hù)往外看，一個(gè)看到的是地上的泥土，另一個(gè)卻看到的是天上的星星?！薄犊鞓?lè)的城堡》3、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面秀才趕考的故事。三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？

成功學(xué)大師拿破侖·希爾的忠告：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了結(jié)果的巨大差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，結(jié)果的巨大差異就是——成功與失敗。”四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)、老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)小結(jié)：好心情才能欣賞到好風(fēng)光第一：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂；天堂、地獄由心造。第三：好心情才能欣賞到好風(fēng)光。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力——心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。——就個(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)；第二講陽(yáng)光心態(tài)“心情愉快，工作順利，人生幸福！”

高官不如高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！

一、改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度很多事情是無(wú)法改變的美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家中被盜“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

——英國(guó)作家薩克雷試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己——孩子這次沒(méi)有考好——老婆沒(méi)有別人的漂亮——自己掙的錢(qián)沒(méi)有別人的多——這次提拔沒(méi)有自己的份兒——領(lǐng)導(dǎo)這次沒(méi)有表?yè)P(yáng)自己——小劉比自己年輕能干——女友離自己而去。。。。。態(tài)度變了，事情就變了一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。二、發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)發(fā)明家愛(ài)迪生想從植物體中找出天然橡膠的新原料；大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆。為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；發(fā)現(xiàn)企業(yè)的美好；發(fā)現(xiàn)上司的美好；發(fā)現(xiàn)同事的美好；發(fā)現(xiàn)朋友的美好；…………提示……第一：美好是世界存在的基本形式，關(guān)鍵在于我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛；第二：如果我們自己心中有佛，我們看到的都是佛；如果我們心中有魔鬼，我們看到的都是魔鬼；第三：同樣是一杯水，積極的人看到的是半滿(mǎn)的，至少還有半杯水，因此，他很滿(mǎn)足；消極的人看到的卻是半空的，他抱怨為什么只有半杯水，因此，他不滿(mǎn)足，他心生怨恨，他為此而煩惱。第四：有句格言說(shuō)得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！比?、知足常樂(lè)，正確比較

不要和蓋茨比錢(qián)；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。比上肯定不足，比下肯定有余錢(qián)不多，但是有健康，有清閑；權(quán)力小，但是有自由，有自在，不勞神費(fèi)心，不作難，可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。一群猴子在爬樹(shù)，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑臉。這個(gè)例子啟示我們，向上比較，“人比人，氣死人”，一定要學(xué)會(huì)向下比較，向下比較，“人比人，樂(lè)死人”。日本經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家森永卓郎的三級(jí)人生論A級(jí)人生是“有錢(qián)沒(méi)閑”；B級(jí)人生是“錢(qián)少一點(diǎn)，但是有閑”；C級(jí)人生則是“因?yàn)槿卞X(qián)，閑得太狠，沒(méi)有質(zhì)量也沒(méi)有人生的意義”。他主張：降低對(duì)物質(zhì)欲望及社會(huì)成就的追求，給自己更多休閑時(shí)間，享受生活質(zhì)量。四、只看自己擁有的，不看自己沒(méi)有的擁有陽(yáng)光已經(jīng)足夠！李光耀（1972）“我只看我所有的，不看我所沒(méi)有的！”黃美廉的故事：“①我好可愛(ài)?、谖业耐群荛L(zhǎng)很美?、郯职謰寢屇敲磹?ài)我！我會(huì)畫(huà)畫(huà)，我會(huì)寫(xiě)稿?、菸矣幸恢豢蓯?ài)的貓?、奚系圻@么愛(ài)我?、哌€有……”最后，她以一句話(huà)作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒(méi)有的！”掌聲在學(xué)生中經(jīng)久不息。

黑點(diǎn)思維；富有的國(guó)王與快樂(lè)的農(nóng)夫;黃美廉五、酸甜苦辣才是真正的人生塞翁失馬，風(fēng)水流轉(zhuǎn)的故事……人的命運(yùn)其實(shí)就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰晴圓缺……福禍相依、成敗相連；福兮，禍所依也！禍兮，福所依也！世間萬(wàn)事萬(wàn)物是運(yùn)動(dòng)的，酸甜苦辣人間滋味也是不停的交替的。我們需要以運(yùn)動(dòng)的眼光看事物，以淡定的心態(tài)來(lái)對(duì)待事物.再別康橋——悄悄的我走了正如我悄悄的來(lái)我揮一揮衣袖不帶走一片云彩

保持一個(gè)平常心，一種淡定的心態(tài)。

六、和諧平衡，多元成功中外不同的成功觀同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們將來(lái)的志愿是當(dāng)小丑。中國(guó)的老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國(guó)的老師則會(huì)說(shuō)：“愿你把歡笑帶給全世界！”規(guī)劃平衡和諧的人生目標(biāo)系統(tǒng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：健康發(fā)展事業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：理財(cái)事業(yè)和諧關(guān)系目標(biāo)：家庭人脈興趣愛(ài)好目標(biāo)：休閑心靈20歲時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的想法；40歲時(shí)，我們不理會(huì)別人對(duì)我們的想法；60歲時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒(méi)有在意我們。小結(jié)：快樂(lè)生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸的人是最不幸的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平凡生命中的精彩和美好。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，每天的心態(tài)取決于你每一個(gè)片刻的心情。如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的幸福生活。小結(jié)：心情愉快，工作順利未來(lái)是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來(lái)的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來(lái)。保持心情快樂(lè)的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂(lè)的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂(lè)的東西減少它；第三講積極心態(tài)一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激價(jià)值觀想象力良知獨(dú)立意志選擇自由刺激回應(yīng)“人類(lèi)終極的自由”

成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）

（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功。（7）愛(ài)心：助人為樂(lè)，感恩心態(tài)。（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。（10）信賴(lài)：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）

（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭縮腳，沒(méi)有目標(biāo)或?qū)ψ约?、公司的目?biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對(duì)立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂(yōu)慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問(wèn)題感到寢食難安。（6）敵意：對(duì)立或反抗的行為，過(guò)于強(qiáng)烈的厭惡感。（7）嫉妒：對(duì)團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿(mǎn)甚至感到氣憤。（8）貪婪：無(wú)休止、無(wú)節(jié)制地追求享受、金錢(qián)、地位、名譽(yù)或權(quán)力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有興趣和熱情。不要說(shuō)“我辦不到”——積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。。。我已無(wú)能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會(huì)同意我被迫我不能如果。。。都是因?yàn)?。。二、正確處理好三件事

世界上只有三件事：

——“自己的事”；

——“別人的事”；

——“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

積極的人與消極的人積極的人—

打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

消極的人—管不好“自己的事”；愛(ài)管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆标P(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈

積極主動(dòng)消極被動(dòng)影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈

三、積極行動(dòng)，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事【案例】唐駿的故事

【案例】只是多說(shuō)了一句話(huà)主動(dòng)與不主動(dòng)相差30倍！--邁克·喬丹四、執(zhí)著追求，死皮賴(lài)臉【案例】推銷(xiāo)員下雨了、下雪了、刮風(fēng)了、天熱了、天冷了、拒絕了、固定電話(huà)沒(méi)人接了、感冒了、發(fā)燒了、停電了、堵車(chē)了……【案例】尿澆法則我瘋狂所以我成功！“瘋狂”就是表?yè)P(yáng)我時(shí)我清醒，批評(píng)我時(shí)我感激，把失望變?yōu)閯?dòng)力，把打擊變?yōu)橛?xùn)練。“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時(shí)！排除一切雜念，克服膽怯，樹(shù)立信心！打破傳統(tǒng)，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)自己的潛能！“瘋狂”就是以苦為樂(lè)、以苦為甜、苦盡甘來(lái)！充滿(mǎn)熱忱地重復(fù)簡(jiǎn)單（執(zhí)著）成功前的“推銷(xiāo)之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10000只鞋子，行程相當(dāng)于繞地球89圈，他說(shuō)：“我的座右銘是比別人的工作時(shí)間多出2——3倍，工作時(shí)間若短，即使推銷(xiāo)能力強(qiáng)也會(huì)輸給工作時(shí)間長(zhǎng)的人，所以，我相信若比別人多花2——3倍的時(shí)間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時(shí)間來(lái)賺錢(qián)，也就是當(dāng)別人在玩樂(lè)時(shí)，我要多利用時(shí)間來(lái)工作，別人若一天工作8小時(shí)，我就工作14小時(shí)?！蔽濉⑿?duì)挫折和磨難——詠梅（1961）風(fēng)雨送春歸飛雪迎春到疑是懸崖百丈冰猶有花枝俏俏也不爭(zhēng)春只把春來(lái)報(bào)待到山花爛漫時(shí)它在叢中笑陸游（南宋）——詠梅驛外斷橋邊寂寞開(kāi)無(wú)主已是黃昏獨(dú)自愁更著風(fēng)和雨無(wú)意苦爭(zhēng)春一任群芳妒零落成泥碾作塵只有香如故六、給自己積極地提問(wèn)心想事成法則?！景咐棵灼鯛柕奶釂?wèn)皮革馬力翁效應(yīng)。“我為什么這么倒霉？”——提出這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是你在命令自己的大腦，搜索出你是一個(gè)倒霉蛋的結(jié)果。與其總是問(wèn)自己“為什么別人不喜歡我？”而且，即使你千百次地追問(wèn)也不會(huì)改變這種無(wú)奈的狀態(tài)，倒不如改問(wèn)自己“我如何做一個(gè)受人歡迎和尊敬的人？”連續(xù)積極地自我提問(wèn)肯定會(huì)有神奇的效果。1、當(dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問(wèn)自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來(lái)利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機(jī)遇，化悲痛為力量？化被動(dòng)為主動(dòng)？”

2、每天早晨提問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題

（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂(lè)——？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮——？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求——？3、每天晚上提問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：——“我今天為自己或別人作出了什么貢獻(xiàn)和努力？”——“我今天最高興、最自豪的一件事是什么？”——“明天有什么事情值得我去追求？”有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果

求則得！只有提出好的問(wèn)題，才能得到好的答案。七、失去太陽(yáng)，擁抱星星沉沒(méi)成本；隨手關(guān)上身后的門(mén)。不要不停地殘酷地蹂躪和糟蹋自己。不高興都是自找的！

如果你為失去太陽(yáng)而哭泣，你也將失去星星！

——印度詩(shī)人泰戈?duì)栕坊谶^(guò)去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來(lái)！正如俗話(huà)所說(shuō)：“為誤了頭一班火車(chē)而懊悔不已的人，肯定還會(huì)錯(cuò)過(guò)下一班火車(chē)?！背晒θ松娜齻€(gè)階段明確目標(biāo)獨(dú)上高樓執(zhí)著追求衣帶漸寬目標(biāo)實(shí)現(xiàn)驀然回首“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類(lèi)可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的生命?！钡谒闹v老板心態(tài)討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個(gè)方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對(duì)下屬怎么做（什么樣的下屬）？一、把老板當(dāng)成第一顧客“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標(biāo)；有貢獻(xiàn)者得老板，得老板者得舞臺(tái)！老板與員工的供求關(guān)系如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。

——阿爾伯特·哈伯德《自動(dòng)自發(fā)》什么是老板心態(tài)每桶四美元；一枚硬幣；一美元和八顆牙。做工作要有老板心態(tài)自己的錢(qián)

別人的錢(qián)

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒(méi)有效率不節(jié)約也沒(méi)有效率像老板那樣思考和行動(dòng)一個(gè)字：四個(gè)字：錢(qián)！多快好??！二、結(jié)果意識(shí)——總是多一點(diǎn)（1）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔щy而放棄努力；（2）以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何理由和借口，沒(méi)有“苦勞”與“疲勞”之說(shuō)，只有：完成，或者沒(méi)有完成；（3）在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力?？墒窃诮Y(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：銷(xiāo)量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來(lái)嗎？（4）在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失??；公司的事情沒(méi)有搞定，你也就沒(méi)有業(yè)績(jī)可言，你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？

老板最想聽(tīng)的兩句話(huà)：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”“老板，我回來(lái)了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。【案例】秦庭之哭：春秋時(shí)，吳國(guó)進(jìn)攻楚國(guó)，楚臣申包胥奉命到秦國(guó)求援，在秦庭倚墻而哭，歷七日夜哭聲不絕，秦王遂出兵援楚。見(jiàn)《左傳·定公四年》。卓越業(yè)績(jī)的溫州精神排除千難萬(wàn)險(xiǎn)，想盡千方百計(jì)，說(shuō)出千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦！結(jié)果業(yè)績(jī)?nèi)?、效率意識(shí)——總是快一點(diǎn)把自己的“份兒錢(qián)”掙出來(lái)！效率與效果：多快好省。效率的三大關(guān)鍵抓住重點(diǎn)；日清日高；決不拖延！四、質(zhì)量意識(shí)——總是好一點(diǎn)質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！案例1：剪草坪的男孩案例2：洗盤(pán)子的故事。案例3：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！备鎰e“差不多”的馬虎時(shí)代！五、成本意識(shí)——總是省一點(diǎn)【案例】睡貨堆的千萬(wàn)富翁；一杯豆?jié){；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】老板為什么撒硬幣？要錢(qián)、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在細(xì)節(jié)之中；每時(shí)、每地、每件事都有成本的問(wèn)題。貫徹始終的四個(gè)大字多快好省在干中想，在想中干！這項(xiàng)工作如何才能做到最好？這項(xiàng)工作如何才能做到讓領(lǐng)導(dǎo)、顧客更滿(mǎn)意？這項(xiàng)工作如何才能更節(jié)約費(fèi)用？這項(xiàng)工作如何才能更節(jié)約時(shí)間提高效率？這項(xiàng)工作如何才能達(dá)到結(jié)果最大化？這項(xiàng)工作如何才能做到完美？這項(xiàng)工作如何才能不留隱患？這項(xiàng)工作如何才能與眾不同？這項(xiàng)工作如何才能。。。。。。。？深刻理解多1盎司定律比期望的做得更好！卓越績(jī)效的一個(gè)顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習(xí)慣，偉大和成功是熬出來(lái)的！做企業(yè)和老板最放心的那種人

人財(cái)人在人災(zāi)人才能力態(tài)度第五講共贏心態(tài)一、別人和自己一樣重要

人自己的獨(dú)立他人的支撐眾森人生的三種境界依賴(lài)——靠別人完成愿望獨(dú)立——自主打天下互賴(lài)——群策群力達(dá)到成功依賴(lài)期獨(dú)立期互賴(lài)期你我我們事業(yè)的三種境界

不成大成小成你為我負(fù)責(zé)我個(gè)人英雄我們合作共贏二、情商比智商重要二、發(fā)展人際關(guān)系專(zhuān)家的發(fā)現(xiàn)……“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系?！?/p>

人脈就等于錢(qián)脈！EQ是一種能力（1）自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）（2）自我控制能力（情緒控制力）（3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展)（4）認(rèn)知他人的能力（同理心）（5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）現(xiàn)實(shí)中的四中人……春風(fēng)得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商情商人際關(guān)系的六種模式送人玫瑰手留余香自私自利零和游戲壓抑自我委曲求全殺敵一千自傷八百自?huà)唛T(mén)前雪買(mǎi)賣(mài)不成仁義在利人利己贏/贏損人利己贏/輸損己利人輸/贏兩敗俱傷輸/輸獨(dú)善其身好聚好散單贏無(wú)交易人際關(guān)系的最高境界土豚與甜瓜；農(nóng)場(chǎng)主的智慧；牙簽鳥(niǎo)與鱷魚(yú)；利人就是利己三、學(xué)會(huì)寬容絕纓宴；曹操焚燒“情書(shū)”；世界上最寬闊的是海洋比海洋寬闊的是天空比天空寬闊的是人的胸懷寬容的五大好處……（1）得到更多幫助；（2）得到更多快樂(lè)；（3）擁有更多朋友；（4）做成更大事業(yè)；（5）得到更多幸福。善于妥協(xié)……我好你也好你好我不好我好你不好我不好你不好我好你好……富足心態(tài)吃虧是福，外送人情，內(nèi)求己安；常以此往，更好做人！四、控制憤怒釘子的故事；林肯燒信。職場(chǎng)情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。五、修煉自己的同理心小豬、綿羊、乳牛的對(duì)話(huà)；獵狗和牧羊犬的對(duì)話(huà)

；同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。

孔子的忠告己所不欲勿施於人六、懂得分享你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換一下，一人還是一個(gè)蘋(píng)果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想。

--蕭伯納當(dāng)你擁有六個(gè)蘋(píng)果的時(shí)候,千萬(wàn)不要把它們都吃掉,因?yàn)槟惆蚜鶄€(gè)蘋(píng)果全吃掉,你也只吃到了六個(gè)蘋(píng)果,只吃到一種味道,那就是蘋(píng)果的味道.如果你把六個(gè)蘋(píng)果中的五個(gè)拿出來(lái)給別人吃,盡管表面上你丟了五個(gè)蘋(píng)果,但實(shí)際上你卻得到了其他五人的友情和好感.以后你還能得到更多,當(dāng)別人有了別的水果的時(shí)候,也一定會(huì)和你分享,你會(huì)從這個(gè)人手里得到一個(gè)橘子,那個(gè)人手里得到一個(gè)梨,最后你可能就得到了六種不同的水果,六種不同的味道,六種不同的顏色,六個(gè)人的友誼.人一定要學(xué)會(huì)用你擁有的東西去換取對(duì)你來(lái)說(shuō)更加重要和豐富的東西，在人與人之間學(xué)會(huì)交換和分享，這個(gè)收獲有倍于你一個(gè)人的收獲，這是因?yàn)槟惴艞壎玫降?，所以，大家想一想，放棄是不是一種智慧？？？

放棄是一種智慧：舍則得！七、團(tuán)隊(duì)精神：唐僧團(tuán)隊(duì)分析啟示錄

《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì)，盡管存在各種各樣的問(wèn)題，但整體上來(lái)說(shuō)是個(gè)非常成功的團(tuán)隊(duì)，雖然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成了正果。1、唐僧團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：2、唐僧團(tuán)隊(duì)成功的因素：團(tuán)隊(duì)就是瞎子背著瘸子前進(jìn)。

小結(jié)：種瓜得瓜，種豆得豆——要想讓別人怎樣對(duì)待自己，就要怎樣對(duì)待別人；——寬容、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關(guān)系的四大大法寶。第六講感恩心態(tài)

感恩節(jié)：感恩節(jié)的由來(lái)（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”號(hào)帆船，于12月26日到達(dá)了美國(guó)。當(dāng)年因缺衣少食，病魔奪走了半數(shù)人的生命。次年，純樸的印第安人送來(lái)了鼓舞的種子還教他們打獵，當(dāng)年他們獲得了大豐收。1621年11月底的一天，移民們準(zhǔn)備了豐盛的食物，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐挠〉诎踩艘黄饝c祝，這個(gè)慶祝一直舉行了三天。后來(lái)這個(gè)節(jié)日在北美流傳開(kāi)來(lái)。1941年美國(guó)國(guó)會(huì)決定，11月第四個(gè)星期四定為感恩節(jié)。其中火雞和南瓜餅是必備的食物。感恩是一種幸福生活的方式!一、感恩國(guó)家和社會(huì)飽受戰(zhàn)爭(zhēng)的苦難才知和平環(huán)境的珍貴；各種各樣的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)程中的正?，F(xiàn)象；為國(guó)家的振興盡一份心力。二、感恩家人家庭是幸福的港灣；感恩父母；配偶之間是一份責(zé)任；孩子是快樂(lè)的源泉（20美元的故事）。三、感恩公司和老板老板確實(shí)不容易：《老板——比民工還悲慘的職業(yè)》公司是免費(fèi)學(xué)習(xí)的平臺(tái)；是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)；向老板學(xué)習(xí)。四、感恩所有的人們感激養(yǎng)育你的人，因?yàn)樗o予了你的生命；感激教育你的人，因?yàn)樗S富了你的心靈；感激關(guān)愛(ài)你的人，因?yàn)榻虝?huì)了你的付出；感激啟迪你的人，因?yàn)樗嵘四愕闹腔?；感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵荆桓屑て垓_你的人，因?yàn)樗麊拘蚜四愕牧贾?；感激折磨你的人，因?yàn)樗憻捔四愕囊懔?；感激放棄你的人，因?yàn)樗サZ了你的獨(dú)立；感激打擊你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激批評(píng)你的人，因?yàn)樗貙捔四愕男男亍Ｎ腋卸饔忻恳购臀覔屆薇坏陌閭H那表示他她不是和別人在一起有只會(huì)看電視而不會(huì)洗碗的青少年那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外我繳稅，那表示我有工作衣服越穿越緊那表示我吃的很好有需要打掃的房間那表示我有個(gè)家開(kāi)車(chē)時(shí)經(jīng)常堵車(chē)，那表示自己還有一輛汽車(chē)能聽(tīng)到老婆的叨嘮那表示我還聽(tīng)得到工作一天感到疲勞和肌肉酸痛那表示我工作的能力一大早被鬧鐘吵醒那表示我還活著五、感恩的人善于贊美第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)。

--奧黛麗·赫本贊美的力量贏得贊美；贏得友誼；順利溝通；實(shí)現(xiàn)期望；獲得建議；愉悅他人。“贊美是照在人心靈上的陽(yáng)光。沒(méi)有陽(yáng)光，我們就不能生長(zhǎng)?！?/p>

------莎士比亞只要你贊美，總能找到合適的理由真誠(chéng)地贊美他人是一種最低成本的人際投資，一定要善加利用。就是批評(píng)時(shí)也要加上贊美，別人才好接受。李嘉誠(chéng)一生的成功濃縮格言：當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？?dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？”

1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫(xiě)作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書(shū)館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫(xiě)作：發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱(chēng)課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類(lèi)：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類(lèi)型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫(xiě)課程資料一、編寫(xiě)課程大綱二、編寫(xiě)講師手冊(cè)三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)五、編寫(xiě)演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺(jué)

行為自尊？自信？“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗