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醫(yī)院質(zhì)量管理的常用工具曹志輝2019年3月20日PDCA循環(huán)●PDCA循環(huán),是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的,又叫戴明環(huán)。對(duì)日本制造業(yè)的崛起起到了杰出貢獻(xiàn)(戴明獎(jiǎng))●PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、D0(實(shí)施)、Check(檢查和Action(總結(jié)、處理)的第一個(gè)字母;PDCA循環(huán)是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去。●PDcA是醫(yī)院質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序,分為四個(gè)階段,八個(gè)步驟分析現(xiàn)狀,找出質(zhì)量問題找出質(zhì)量問題的原因遺留問題納入下期找出主要原圖標(biāo)準(zhǔn)化制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃鞏固成績(jī)/AP檢查實(shí)施實(shí)施效果改進(jìn)計(jì)劃PDcA循環(huán)示意圖做什么?→怎么做?作為醫(yī)院質(zhì)量管理的科學(xué)程序,PDCA循環(huán)的有效實(shí)施需要搜集大量的數(shù)據(jù)資料,并綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和方法。(ISo9000:基于事實(shí)的決策方法)、常用質(zhì)量管理工具調(diào)查表●分層法直方圖●控制圖質(zhì)量管理七大工具因果圖●排列圖●散點(diǎn)圖●流程圖●對(duì)策表)調(diào)查表、定義它是一種資料收集工具,也叫檢查表、核對(duì)表、點(diǎn)檢表統(tǒng)計(jì)分析表,它是為收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格,將需要調(diào)查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出,然后逐項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并記錄下來的一種方法2、用途●收集資料:如患者滿意度調(diào)查表、各種不良事件調(diào)查

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