SNS對(duì)B2B企業(yè)的具體應(yīng)用課件

外貿(mào)業(yè)務(wù)社交媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)SocialMediaMarketingforB2BSales2015.12.31總目錄CONTEXTS05重要SNS資源站點(diǎn)04實(shí)用SNS工具推介06戰(zhàn)略，計(jì)劃，考核02外貿(mào)SNS平臺(tái)應(yīng)用01做好SNS的必備理念03實(shí)操環(huán)節(jié)：上機(jī)練習(xí)課程CONTEXTS05社媒五大平臺(tái)比較04如何開發(fā)更多新客戶06案例，工具，資源02如何找回失聯(lián)的客戶01重新了解社會(huì)化媒體03如何跟進(jìn)手上的客戶01重新了解社媒：社交+媒體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交媒體特點(diǎn)01020304七大平臺(tái)用戶量大，已經(jīng)成為新聞焦點(diǎn)，熱門話題，口碑傳頌的源頭用戶數(shù)量巨大，信息傳播的源頭信息過剩，客戶群體逐漸年輕化，鮮明的品牌容易被記住有鮮明特色的企業(yè)，產(chǎn)品成為贏家與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比，智能手機(jī)用戶的在線時(shí)間成倍增長(zhǎng)，促進(jìn)了SNS用戶使用智能手機(jī)，在線時(shí)間最長(zhǎng)“發(fā)現(xiàn)-購(gòu)買”模式，轉(zhuǎn)為“發(fā)現(xiàn)-關(guān)注了解-比較口碑-購(gòu)買”用戶購(gòu)買行為發(fā)生根本變化社交媒體的大致幾種分類01020304強(qiáng)關(guān)系平臺(tái)：微信，F(xiàn)acebook，反感陌生人推銷，但是認(rèn)可熟人的推薦強(qiáng)關(guān)系鏈–弱關(guān)系鏈行業(yè)主要的論壇，YouTube等視頻網(wǎng)站，講解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)深度價(jià)值吸引，教育潛在用戶的SNS平臺(tái)典型網(wǎng)站:Pinterest，Reddit,Instagram陌生人按照興趣湊到一起以部落（興趣）模式形成的社交平臺(tái)意見領(lǐng)袖，專業(yè)人士的觀點(diǎn)更受關(guān)注，認(rèn)可專家和大V:LinkedIn，Weibo領(lǐng)袖，明星類的社交平臺(tái)附圖：01020304Twitter：?jiǎn)鸫藭r(shí)此刻，刷存在感Facebook：曬喜好，興趣LinkedIn:曬個(gè)人擅長(zhǎng)的專業(yè)技能YouTube：曬方法，展示HowToGoogle+：曬科技類的圖片文章Pinterest：曬購(gòu)物類的圖片做一個(gè)SNS上受歡迎的人01020304不群發(fā)spam，不過度操作，不發(fā)推銷廣告，與人為善遵守平臺(tái)的規(guī)則，賬號(hào)安全第一限制推銷信息，而是提供實(shí)用知識(shí)，專業(yè)觀點(diǎn)，快樂，關(guān)心，支持不斷提供價(jià)值，贏得信任和關(guān)系常用風(fēng)格：Funny，friendly，professional，頻率，每周1-3條一貫的風(fēng)格和頻率，最容易讓人熟悉幾種常見的社交網(wǎng)絡(luò)上最討厭的行為，和受歡迎的幾種行為已所不欲，勿施于人，避免雷區(qū)02如何挽回失聯(lián)的老客戶Email-Facebook–LinkedIn…尋找失聯(lián)客戶的線索中間人搭橋郵件導(dǎo)入挖掘：FB,IN搜索–關(guān)注–接觸行業(yè)網(wǎng)站，官網(wǎng)條件搜索IN:搜索姓名+職業(yè)郵件公司名網(wǎng)站

熟人姓名居住地01在好友標(biāo)簽中點(diǎn)擊“搜索好友”功能02通過輸入常用的公共郵箱查找03或者直接輸入客戶的郵箱進(jìn)行搜索郵件導(dǎo)入-Facebook01頂部標(biāo)簽中點(diǎn)擊“addConnection”02通過導(dǎo)入常用的郵箱查找聯(lián)系人檔案03或者直接上傳通訊錄cvs格式文件查看郵件導(dǎo)入-LinkedIn03如何維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系建立熟悉感+真誠(chéng)適時(shí)互動(dòng)維護(hù)現(xiàn)有客戶的關(guān)系Like，share互動(dòng)定期狀態(tài)更新分享分享價(jià)值的信息問候祝福天會(huì)面月周節(jié)日事件附圖：狀態(tài)更新01020304讓客戶記住你，成為腦海中的熟人圖片勝過千言萬語生活有趣，分享快樂和正能量提倡包含周圍人，社會(huì)關(guān)系=可信賴點(diǎn)贊–互動(dòng)Like，share互動(dòng)狀態(tài)更新分享分享價(jià)值的信息問候祝福天會(huì)面月周節(jié)日事件分享有價(jià)值的信息Like，share互動(dòng)狀態(tài)更新分享分享價(jià)值的內(nèi)容問候祝福天會(huì)面月周節(jié)日事件附圖：有價(jià)值內(nèi)容的發(fā)布01020304選擇客戶最可能感興趣的話題使用關(guān)鍵詞篩選Trending話題選擇客戶上網(wǎng)最集中的時(shí)間發(fā)布站在客戶的角度發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)分享有價(jià)值的信息Like，share互動(dòng)狀態(tài)更新分享真情實(shí)感分享價(jià)值的信息問候祝福天會(huì)面月周節(jié)日事件附圖：狀態(tài)更新01020304措辭簡(jiǎn)潔，恰當(dāng)特殊日子要記得送問候模仿著發(fā)同類型的內(nèi)容，接受度高增加了解客戶的風(fēng)俗文化習(xí)慣和喜好04如何開發(fā)新的客戶搜尋–曝光–吸引–互動(dòng)剖析開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)（1）分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷個(gè)人Profile的設(shè)置3個(gè)要點(diǎn)01添加“關(guān)注”按鈕02Cover圖與行業(yè)相關(guān)03“聯(lián)系方式”公開：郵箱，電話，網(wǎng)站開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)（2）分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷搜尋，篩選，加入目標(biāo)群組01020304用多個(gè)關(guān)鍵詞，搜索和篩選出不同的群組列表確定目標(biāo)客戶喜歡加入的群組有序加入，每間隔一段時(shí)間，提交一次加入新小組的申請(qǐng)，避免被封號(hào)群內(nèi)不發(fā)廣告，只分享有價(jià)值的圖文，維護(hù)好的印象開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)（3）分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷找出行業(yè)熱門的文章，群組內(nèi)分享01發(fā)掘受歡迎的行業(yè)內(nèi)文章，定期分享，文章的內(nèi)容決定了吸引來的人群02如果是原創(chuàng)的博客文章更好，也不要怕轉(zhuǎn)發(fā)其他專家的文章03做社群中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提供者，為小組成員提供價(jià)值，加強(qiáng)關(guān)系和信用“積分”轉(zhuǎn)發(fā)圖文到相應(yīng)群組的4個(gè)步驟01020304剖析開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)（4）分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷來到重點(diǎn)目標(biāo)客戶的專頁(yè)前，毛遂自薦01020304先收藏，以備日后查看搜索找到目標(biāo)客戶企業(yè)的專頁(yè)寫簡(jiǎn)短的，誠(chéng)懇的點(diǎn)評(píng)，獲得關(guān)注“發(fā)消息”功能，可繞過秘書，直接聯(lián)系到企業(yè)決策層人物剖析開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)（5）分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷同行熱門專頁(yè)中留腳印01020304點(diǎn)贊，或模仿著其他粉絲留言，不做推銷找出目標(biāo)專頁(yè)的熱門話題，圖片回應(yīng)個(gè)別表現(xiàn)活躍的粉絲，獲得關(guān)注設(shè)定工作的節(jié)奏剖析開發(fā)新客戶的6個(gè)環(huán)節(jié)（6）分享文章，貢獻(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的群組，專頁(yè)同行專頁(yè)留下腳印完善個(gè)人賬號(hào)和設(shè)置恰當(dāng)時(shí)機(jī)，呈現(xiàn)商機(jī)重點(diǎn)目標(biāo)，毛遂自薦吸引腳印曝光搜尋短信促銷恰當(dāng)時(shí)間點(diǎn)，呈現(xiàn)商機(jī)01020304價(jià)值闡釋–講解行動(dòng)后面的好處時(shí)效性-搶先一步CALLTOACTION喚醒立刻行動(dòng)有死忠粉的聲援配合更好恰當(dāng)時(shí)間點(diǎn)，呈現(xiàn)商機(jī)舉例01020304實(shí)操練習(xí)項(xiàng)目101完善FB,IN個(gè)人賬號(hào)的資料（聯(lián)系方式設(shè)置公開，關(guān)注按鈕）02熟悉在Facebook中用關(guān)鍵詞搜索出目標(biāo)群組，專頁(yè)，回復(fù)1~2個(gè)同行熱門專頁(yè)的熱門帖子03加入開放群組，并將貼文添加自己的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)分享到群組中04針對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和服務(wù)，編輯出1~2條適用于社交媒體的圖文實(shí)操練習(xí)項(xiàng)目205應(yīng)用Topsy等工具，搜索找出行業(yè)內(nèi)的熱門話題06在Pinterest中搜索，找到行業(yè)內(nèi)熱門圖片07開通Facebook專頁(yè)，然后設(shè)置管理成員權(quán)限（可選）查看粉絲專頁(yè)的后臺(tái)的數(shù)據(jù)08創(chuàng)建展會(huì)邀約活動(dòng)，并邀請(qǐng)客戶好友參加活動(dòng)（可選）06如何計(jì)劃和考核社交推廣Planning-KPI社交媒體推廣工作的構(gòu)成01020304素材加工，內(nèi)容制作戰(zhàn)略計(jì)劃，分工協(xié)作專頁(yè)互動(dòng)，群組互動(dòng)客戶關(guān)系維護(hù)與開拓考核指標(biāo)內(nèi)容的質(zhì)量-like,share,comment計(jì)劃的落實(shí)情況%企業(yè)專頁(yè)的粉絲數(shù)量互動(dòng)結(jié)果–新增粉絲，好友的數(shù)量推廣實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站流量新老客戶的回應(yīng)程度和次數(shù)2010201