商務(wù)禮儀中的行為舉止（商務(wù)禮儀知識）

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商務(wù)禮儀中，接電話也有留意事項，無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱忱、大方自然、聲量適中、表達(dá)清晰、簡明扼要、文明禮貌。下面是我為大家的商務(wù)禮儀中的行為舉止，盼望對您有所關(guān)心!

商務(wù)禮儀中的行為舉止

當(dāng)觀察顧客時，應(yīng)當(dāng)點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟識的，也不要任意摩挲或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(仆人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用樂觀的態(tài)度和溫柔的語氣與顧客談話，顧客談話時，要仔細(xì)聽，回時，以“是”為先。眼睛看著對方，留意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)仆人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

商務(wù)禮儀學(xué)問

介紹的禮儀

1、介紹他人相識時，要先介紹仆人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

2、假如在介紹他人時，不能精確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”。

3、介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹?！?/p>

握手的禮儀

1、在一般狀況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示敬重。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。

2、握手應(yīng)由仆人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手留意不要交叉。

留意事項：

商務(wù)禮儀除了語言、動作等，儀表禮儀也很重要。穿著得體、舉止優(yōu)雅更能博得人們的好感，留下好的印象?，F(xiàn)在許多公司特地聘請專業(yè)的形象設(shè)計團(tuán)隊擔(dān)當(dāng)商務(wù)交往的形象顧問。而對于個人而言，可以選擇在線個人形象設(shè)計或者形象設(shè)計機(jī)構(gòu)來進(jìn)行詢問和設(shè)計，從而給自己的商務(wù)交往加分。

商務(wù)場合需留意的禮儀細(xì)節(jié)

一、不告知對方事情的性質(zhì)，上來就問有沒有時間是非常欠考慮的。對方說沒時間吧，怕是好事兒，一會不好改口;對方說有時間吧，萬一是麻煩的事情那又怎么拒絕呢?

二、、不要在人前玩手機(jī)。手機(jī)響了都要說聲愧疚，經(jīng)過別人允許后再查看。

三、在一個場合聽到的對話不要在另一個場合講起，也不要表現(xiàn)出自己知道的樣子。

四、懇求別人關(guān)心時不僅僅是說聲感謝就行的，還要知道分寸。人與人的關(guān)系是有遠(yuǎn)近之分的，你總不能求數(shù)面之緣的人借個百八十萬吧。每請別人幫一次忙就是欠下一個人情。

五、在家里款待客人時也要穿戴整齊。許多人在自己家里就想當(dāng)然很任憑，殊不知此時你的家也成了社交場合，而不單單是你的家了。當(dāng)然你自以為魏晉風(fēng)度像劉伶一樣赤裸見人我也不好說什么了。

六、不要當(dāng)面夸獎領(lǐng)導(dǎo)，有阿諛諂媚之嫌。

七、不要拿別人的弱點開玩笑，即使擦邊也是不合時宜的。比方說座中有人很胖，你大講自己的減肥之道是很失禮的。

八、不要發(fā)表動機(jī)揣測、價值推斷的言論。除非真正有修養(yǎng)，很少有人能做到這點。

商務(wù)談判場合的禮儀留意事項

1.點頭表示同意或意見分歧

其實商務(wù)活動方面是有許多禮儀細(xì)節(jié)需要人們留意的，留意到了這些方面是會給人留下很好的印象。常常都會看到略微點頭的心情，那是會傳達(dá)出兩種不一樣的意思，這樣就是取決于當(dāng)時談話的氣氛，假如談判進(jìn)行得很順當(dāng)，那點頭就是表示贊同，你自己認(rèn)為這樣做是對的，假如就是談話的氣氛不是很好，或者就是有些爭議，點頭是表示充滿了緊急的氣氛，留意的就是這樣的動作是不能隨便去做的，肯定要保持與對方目光對視，這樣就表明白你正在很仔細(xì)的聽對方說，而且你的立場是特別的堅決。

2.不要有過多的手勢

有的人說話的時候是有過多的手勢，這樣其實是不好的，會給人留下不好印象。當(dāng)一個人在說話的時候使用了手勢是可以讓他更清晰的思索，但手勢是不能隨便做的，肯定要保持你的手勢也語氣是全都的。假如就是你說到重點的時候，伸手指是很自然的動作，但在許多狀況下，這個手勢是會讓人們感到壓力很大的，是有一種壓迫感的，所以要盡量避開使用這樣的手勢。有的人是喜愛仿照別人的，那是可以仿照奧巴馬總統(tǒng)的手勢，把拇指和食指捏在一起強(qiáng)調(diào)某些詞，但不會給人一種很有敵意的感覺。

3.張開雙臂是放開心胸的信號

有的人在平常的生活中是很喜愛張開手臂的，這樣開放的姿態(tài)是也可以讓自己放松下來，也會傳達(dá)出你的冷靜思維，除非就是你很有意識的讓你的手臂和手保持一個姿態(tài)，不然會讓別人覺得你是坐立擔(dān)心的，過多的手臂和手勢是會起到反作用的。其實有許多地方都需要人們留意，假如你的的胳膊和腿交叉，可能這樣的姿態(tài)是會讓你覺得很舒適，但你的談話對象不是這樣想的，對方很有可能將其解釋為一個信號，表明白你不想要對他們說什么。假如是要證明你是放開心扉的，那就要留意雙手的距離。

商務(wù)禮儀之手勢

“橫擺式”手勢

“橫擺式”手勢常表示“請進(jìn)”。即五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右搖擺至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。秘書應(yīng)留意，一般狀況下要站在來賓的右側(cè)，并將身體轉(zhuǎn)一直賓。當(dāng)來賓將要走近時，向前上一小步，不要站在來賓的正前方，以避開阻擋來賓的視線和行進(jìn)的方向，要與來賓保持適度的距離。上步后，一直賓施禮、問候，然后向后撤步，先撤左腳再撤右腳，將右腳跟靠于左腳心內(nèi)側(cè)，站成右丁字步。

“直臂式”手勢

“直臂式”手勢常表示“請往前走”。即五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要行進(jìn)的方向伸出前臂。在指引方向時，身體要側(cè)一直賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓，直到來賓表示已清晰了方向，再把手臂放下，向后退一步，施禮并說“請您走好”等禮貌用語。切忌用一個手指，指教導(dǎo)點。

“曲臂式”手勢

“曲臂式”手勢常表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即以右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45°的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)搖擺成曲臂狀，請來賓進(jìn)去。

“斜擺式”手