商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)接待禮儀第一節(jié)接待禮儀一、接待前了解接待對象情況見書中表4—1確定相應(yīng)接待規(guī)格高規(guī)格、低規(guī)格、對等規(guī)格制定接待方案明確目標(biāo)、性質(zhì)方案見表4—2做好接待準(zhǔn)備文件氛圍營造器材車及會議室禮品食宿接待工作禁忌以自我為中心勢利有空檔忽略細(xì)節(jié)第舅一競節(jié)旋接詞待涼禮檢儀二待、勞迎始賓拖工曲作

了解對方到達(dá)時間迎接身份基本相當(dāng)

人數(shù)不宜太多

分工明確PART1安排迎賓可以提前15分鐘，絕對不能遲到PART2準(zhǔn)時迎接一路辛苦歡迎您的光臨PART3問候兩人：前、右尊三人：中間尊前后：前者尊尊者先行迎賓：主人前送客：主人后上樓：尊者前；下樓：尊者后電梯無人：接待人員先進(jìn)后出電梯有人：客人優(yōu)先進(jìn)出PART4行走時的禮賓次序陪貞同兵參牙觀悉護(hù)心每準(zhǔn)鳴備薄。哄包幅括待先聾看驗什姨么螞，睛后清看滴什揚(yáng)么羊，羅中毛間井是鍛否蜜要詠休僵息贈，絮參窄觀能前香是兆否魯要湯作旬介波紹蝴，響哪呼些謊人純參宇與頑等濟(jì)。陪始同移人俯員扔宜使少州不征宜挎多美。主蓄人須陪丙同悄的春身隊份催、瓦地奇位興最偵好內(nèi)和可參憤觀票訪心問雹者顯相已當(dāng)碑。介舅紹駝時紛應(yīng)群注州意備客堆人趨目悉光醋停牧留差地民點(diǎn)矛的絡(luò)變夾化佳，插不匆要伙只殼顧她自副己葉介成紹密。陪村同博人練員公應(yīng)竹該奪走竿在僅客午人自的壓左要邊托。陪坑同糊引野導(dǎo)在昂商跨務(wù)幻玉活橫動住中悠，胞需之要痛陪疼同裳引緊導(dǎo)柄對襖方屑時碑，加應(yīng)口注淹意爛方慌位煮、你速璃度適、寶關(guān)團(tuán)照暮及氏體參位狼等栗。如荒雙制方臣并寺排平行右走烘時述，嚷陪秩同執(zhí)引向?qū)Эv人淘員鄰應(yīng)豬居薦于兄左周側(cè)釣；漸當(dāng)賊被虎陪養(yǎng)同化人冬員感不劫熟內(nèi)悉私行僵進(jìn)吵方爽向俯時悠，寶應(yīng)起該巧走駝在已前躲面串、倚走恒在畫外堆側(cè)徹；謙陪副同剝?nèi)私q員吼行康走興的嘗速屬度已要峰考目慮贈到弄和孟對陳方剪相煙協(xié)愚調(diào)耍，著不歷可填以價走膚得浙太憑快趴或促太穗慢等。污一昂定湖要夫處前處販以桶對鏟方怨為怨中則心睬。每墾當(dāng)間經(jīng)贈過倚拐督角聲、恰樓究梯津或淘道躍路果坎饑坷隨、免照嗽明謙欠域佳駝的剖地具方酷，紗都過要腥提矛醒陶對送方達(dá)留祥意部?？偼瑪倳r你也齡有砍必局要央采銅取家一墊些蠅特屋殊欺的對體蒜位方。如遮請幟對壩方敏開幻玉始蛇行仇走峽時陪，立要害面但向拾對渣方菜，菊稍咽微典欠具身山；截在饑行端進(jìn)襪中旁和抽對雜方淚交廣談宵或搭答寬復(fù)蘿提勤問甲時劇，登把賢頭較部甩、番上啦身沿轉(zhuǎn)咸向蝕對鞠方分。參餃觀誕禮研儀客嚇人聰參底觀襯時嘗，霞一觸般盒需戴要資身謀份屋相鐘當(dāng)狠的握人突員編陪璃同晨，蹲并薪根即據(jù)些需疼要盯安稍排掘翻外譯披，迷解爸說代等煉必扁要立的訴工福作蓄人斧員振，訴但獨(dú)陪泥同貼人隱員雷不器可旺太霧多蜂。消引券導(dǎo)蕩客便人桂參屬觀曉的敢人慶，悔要層走噴在放左柿前伶方袖，無上察下潑樓雖梯席時糠，潔引列導(dǎo)爽的厘人催應(yīng)賴該嗓靠使扶游手松走芳，挪而鄙讓糖外座賓少靠箱墻禿走梳。7陪克同挖乘搏車有錫司著機(jī)陽時怕，警后欺排味右禮邊摘為穩(wěn)上逼座客。膀自乒己廉駕拌車框時草，鄭司牧機(jī)倚旁妥邊靠為敘上陸座疫。翻蘿譯遼應(yīng)昨坐海在饒司蹲機(jī)屢旁壟邊滑。上致車極時碑，最主蓮動謀拉峽開扮右緞邊澤車長門膚讓襪客汁人徹先搖上泰車臂，述關(guān)圓好備車艇門騎后糧自甘己推從醋車鞠身集后磁邊污走侵過爹去崖從蛾左屆邊拳上婦車含。如絹果限客漁人繪先爺上堂車讓坐櫻到娘了嘗主版人確的肆位塑置抵上秒，俊則議不污必屋請欣客膊人協(xié)挪籠動導(dǎo)位巡壽置截。下躺車殖時濱主迷人絞應(yīng)騾先夫下傘車考從劉車牌身么前類面瘡走敲過駝去鐘打廟開兩車購門勵。8一幻玉位襪來壓賓份乘占車鞋座涉位黑次將序司機(jī)文秘上司來賓兩林位籮來攝賓素乘硬車政座倦位因次棍序司機(jī)文秘來賓B上司來賓A上膊司聯(lián)開逢車掉時疲的采座駕位拐次路序上司來賓A文秘來賓B乘襲車具禮之儀在猾乘上坐灣小京轎牢車裁時慌，折應(yīng)創(chuàng)注兩意呼的紀(jì)禮雖儀估包督括區(qū)以例下桑幾籮點(diǎn)源：（1）纖小俘轎永車始的姑座這位藏，膠如種有廁司余機(jī)惡駕割駛流時雅，疊以昌后梨排騙右乞側(cè)坊為聯(lián)首槐位朋，傅左蘋側(cè)桂次孕之黑，兔中遣間浙座供位授再閘次獲之及，配前濃排喇右障側(cè)翻為味末尾席舊。（2）會如鞏果恒由吊主胞人與親右自怖駕岸駛歪，供以野駕腿駛粉座辭右嬌側(cè)四為麥?zhǔn)讗炍煌?，乘后逼排族右醋?cè)打次辦之旬，夠左隙側(cè)腿再務(wù)次幸之線，墨而究后柳排閥中凝間拾為懂末睡席照。（3）掀主為人碼夫吼婦差駕暗車舟時趕，河則業(yè)主翁人撫夫般婦岸坐輪前扇座希，艷客躬人屢夫柴婦城坐擔(dān)后槍座括。果男用士扶要趨服莊務(wù)想于刷自馬己劣的覺夫掩人擋，拔應(yīng)私開撲車查門收讓羽夫鋸人潮先匙上革車耽，費(fèi)然茂后齡自摩己勒再妖上夫車呀。（4）聲主系人微親口自含駕騎車唉，花客漏人隨只握有林一乳人來時鴨，跌客泉人完應(yīng)旅坐晶在項主御人也旁紅邊切。乏若暢同完坐手多哨人李，向中坦途罵坐玻前攤座廳的透客望人宣下水車謝后拉，勉在閣后屯面竊坐旦的愚客絹人蒸應(yīng)勵改帥坐翼前丈座單。伸此探項蹄禮殼節(jié)淚最表易字疏或忽迷。（5）隙女茂士祥上遺車口時街，然不肥要故一服只坡腳赤先胞踏辮入皆車貓內(nèi)海，與也興不顯要飾爬蒼進(jìn)盯車瞧里塌。朽需筍先憑站渣在坑座波位原邊咐上癥，社把必身耽體李降僵低志，奶讓芒臀石部命坐家到烘位竿子社上贏，岡再燙將民雙碧腿較一率起臭收儀進(jìn)描車撕里蜂，馳雙故膝娃一求定邀保痕持搞合雹并營的呢姿丟勢隸。乘夸車唇禮奧儀轎半車邊：司旱機(jī)駕銅駛司機(jī)4312乘貓車總禮第儀轎益車認(rèn)：主脾人駕衫駛主人1423乘扎車褲禮恨儀商購務(wù)養(yǎng)車：司亞機(jī)駕甚駛司機(jī)612534乘農(nóng)車確禮則儀商留務(wù)燒車訓(xùn)：主篇人駕刮駛主人123645在完乘尾坐惕吉影普斃車倉時改，躬無猾論炕吉悅普拾車妄是荷主雙人匆駕研駛?cè)羞€索是忘司繪機(jī)盞駕屢駛神，帽都鏡應(yīng)幫以直前字排估右伏座獵為監(jiān)尊東，回后抽排淘右升側(cè)性次蠢之甘，蜻后款排延左嚼側(cè)握為循末吐席責(zé)。汪上噸車損時科，刃后塔排得位故低弄者舌先俱上秤車潛，春前振排足尊鼻者屬后禮上織。剪下叔車承時圓前逗排壩客脊人蜓先據(jù)下退，巨后偉排災(zāi)客刃人灘再亡下橋車否。在期接賺待惹團(tuán)炭體匠客遵人安時德，養(yǎng)多寧采持用閥旅睛行悼車竄接嫌送咸客拿人仗。異旅宅行遼車晚以商司陳機(jī)擇座涼后廢第卵一麥排子即名前初排違為酷尊買，劍后弱排捏依偶次輝為尚小皆。滅其核座律位碗的謎尊您卑樹，樣依廊每單排始右紐奉側(cè)襪往拋?zhàn)笃蛡?cè)閉遞銷減抬。1宏8走廊DBCA乘姜火禿車靠時斃的彈座街位暈次旋序指扛引律陪兔同引的途禮張儀2帝1介犬紹將、變帶今領(lǐng)眨的丈要造點(diǎn)說我明垃目點(diǎn)的釣地窄，捆右慰手平并變攏丘指丈示肌前屠往抽的哀方屯向站則在猛左哄斜鬼前膊方均帶湊領(lǐng)鉛客士戶走亡在贈二虧、失三攤步敗前爬，蔑配肥合艘對盼方黎的劉步夕調(diào)箭前地進(jìn)一有定盟要噸敲躬門膝，秤請貓客閉戶當(dāng)坐岡上批座告耍知獅等魯候愛的眉時掛間提麥供窯閱互讀撒資鐮料2承1引押導(dǎo)熄客增戶泉方訊位臥或御引鼓導(dǎo)蓋觀焰看狠時亮，盼手鍵臂國自寬然憲伸速出窩，燭手貍心做向菌上技，蛛四陸指振并渠攏耽；扁使舌用罪與酬客先戶納距洗離叉遠(yuǎn)脈的斷那么條姓手閉臂引躍導(dǎo)溝客冷戶鋒進(jìn)端出時辦些公慎室販，養(yǎng)銷冶售澡人趴員址走塵在討前丘面合引蟻領(lǐng)辦德公飛室右樂側(cè)芹高米于谷左炸側(cè)內(nèi)包側(cè)妻高賊于斷外楚側(cè)中消央做高奏于頑兩僻側(cè)前纖方糕高晴于肅后豪方并怪行饅時單期行塞時行芝進(jìn)指中電鎮(zhèn)梯登內(nèi)隨沒頭人把時糖：在匹客螞人封（超上絨司減）浸之知前裙進(jìn)莊入弊電椒梯乞，升按衰住惑“個開婦”栽的信按陵鈕掩，綠再擇請討客濾人只進(jìn)從入;到萄達(dá)領(lǐng)目毫的模地鈴后今，遇按茶住刻“端開陳”墨的贊按散鈕騰，墳請多客貼人指先姻下;電挎梯喜內(nèi)候有塊人詢時脊：無尿論光上造下仗都抗應(yīng)點(diǎn)客年人食（累上襯司飯）摔優(yōu)聽先;電傳梯態(tài)內(nèi)坑先陳上覽電笛梯累的護(hù)人嚇應(yīng)蓬靠扇后峰面直站且，聰以蒜免渠妨證礙耳他什人嚇乘液電館梯;電租梯幣內(nèi)紐奉不概可級大給聲洽喧草嘩寸或縣嘻劍笑宰吵秀鬧;電冊梯帖內(nèi)簡已糠有曠很免多秋人夸時物，姥后宵進(jìn)尚的裙人俘應(yīng)救面袖向驅(qū)電辰梯乳門依站連立樓呼梯(電叛梯)通鍋行圣引爹導(dǎo)上狡下砌樓馳梯替的鵝引胃導(dǎo)培禮枕儀堅法持恢“安右符上沫右龍下激”厘原步則犧。協(xié)上聯(lián)下擠樓卡梯朱、黎自訪動億扶桶梯愿的愿時危候浙，狀都不拾應(yīng)產(chǎn)該更并毀排截行好走塌，晃而臨要鉗從嘗右巴側(cè)附上飼。紐奉這潛樣芳一縮慧來嚇，暈有評急孝事今的逗人享，就芹可灰以拳從科左仆邊俊通歉過批。塘上征下朋樓稱梯賞時荒，固不犯要講和窗別初人欠搶牲行澡。揉出趴于盡禮貌圍，鳴可雜以遲請余對楊方雨先漫走顆。在餓樓我梯某間崇引靈路胃時上鋸時障客蠢先吳，陜下剛時窩客孔后尿，區(qū)保留證離安界全讓吵客回人集走概在襲正嘗方文向撫（寧右賊側(cè)涂）蠢，巷引攔路尊人繳走漿在院左才側(cè)爭。上神樓寄：支引紹導(dǎo)樂者衣走疏在辯后悔面破，棄客爺人零走類在顫樓街梯東里禁側(cè)塔。向引恥導(dǎo)活者惡在漂中刺央坡，旦配給合難客沙人節(jié)速膚度遼指鑰引敞。下咬樓彩：妖引湖導(dǎo)習(xí)者津走倉在艷客危人削前駝面載，淺客喚人朝走敬在舉里蕩側(cè)咳。丑引純導(dǎo)雅者經(jīng)在窯中撫間役，淚邊尾注醉意紙客沙人支邊麥下夾樓炒。途錫中造注爹意到引黃導(dǎo)浴提戒醒拐償彎掉或躺有朋樓耽梯查臺腎階季的雪地跟方屋應(yīng)繡使止用綠手舅勢添，早并很提閘醒釀客戒人衡“怨這累邊京請怎”鬼或頓“害注認(rèn)意剛樓梯梯盼”脹“智有糖臺榜階劫，風(fēng)請腹走畫好汽”盆等習(xí)。提稻醒旗您桂：一辦般低而當(dāng)言鬧，秤上曲樓龜下預(yù)樓煙宜量但庫單推行原行膏進(jìn)提，慶以未前管為坡上愁。但告男燥女競同瓜行發(fā)時安，示上距下狐樓限宜糧令都女煩士痛居秧后在個走常廊疤引斥路似時應(yīng)貞走家在符客屢人并左蠶前幣方妹的2、3步終處泄。引奮路貿(mào)人附走禍在平走偶廊蠅的烏左薦側(cè)閑，士讓這客橋人卷走慘在骨路納中牙央蠻。與牲客撕人支步隔伐萬保跪持坐一悅致員，寄偶炊爾男后惕望彩，撐確曬認(rèn)敢客喂人籠跟究上稍。引那路童時徑要蠶注翅意圖客插人撐，區(qū)適很當(dāng)受地梁做眼些從介怠紹若。注塵意疏危數(shù)機(jī)載提簽醒引樂領(lǐng)茅時貫，騎接災(zāi)待截人庫員雪走糖在融前圣面夸；碰否蹄則毀讓敢客法戶桑先往行若柴通煮道達(dá)較仁窄揉，港有荒客錘戶伸或刪上胸級開相騙對壤走炕來鴨時宴，陽接累待井人鍵員民主貌動免停售下賓靠咐在縣一首旁們，畫面恒向勢對擇方粘，作點(diǎn)尤頭套示寨意庸并桿請攻對罷方截先豆行樸通厚過洗，皮切庫不穩(wěn)可遍背遷朝樸對中方人燒行電道訓(xùn)的千右掛側(cè)蛇內(nèi)追側(cè)杜是才安腳全沸的晴位姐置銅，喜陪短同左上氣級醬、舟客住人既外份出語，妨應(yīng)障將約其墓讓魄給卵上破級杯、陡客誓人租行滴走寇，參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