大堂經(jīng)理培訓(xùn)-識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流流程

火眼金睛找準(zhǔn)客戶——客戶識(shí)別推薦流程2010.4授課內(nèi)容說明四大流程客戶識(shí)別引導(dǎo)分流服務(wù)營銷關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價(jià)值判斷方法及技巧關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營銷技巧關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通技巧前言績效有價(jià)值客戶收入按績分配，如何提高網(wǎng)點(diǎn)利潤？如何提高你的收入？付出同樣精力，如何提高你的營銷業(yè)績？1個(gè)100萬的客戶與20個(gè)5萬的客戶，你會(huì)選擇哪個(gè)？客戶識(shí)別推薦（客戶價(jià)值判斷）識(shí)魯別勒推探薦引糠導(dǎo)被分揪流服挎務(wù)魯營究銷關(guān)像系昨維旺護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價(jià)值判斷方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營銷方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通方法與技巧主技要段內(nèi)領(lǐng)容大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧二柜員識(shí)別推薦流程及技巧三廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接一一.廳桐堂翅內(nèi)葬各譯崗秧位紹識(shí)慘別僚推露薦拒銜卵接大堂識(shí)別柜員識(shí)別大堂引導(dǎo)客戶經(jīng)理電子銀行貴賓客戶推介跟蹤表其它部門二.大置堂推經(jīng)捐理密識(shí)阿別弄推夸薦漂流竭程致及郵技洗巧2、希第望一衣時(shí)休間鋸關(guān)肯注顆進(jìn)族入輩網(wǎng)盆點(diǎn)忙客聰戶4、終不樹同輪客屋戶得的球推造薦嶺方惹法1、枯流也程哲圖膊簡驅(qū)介3、垂三敏種駱狀浴態(tài)榆下共的妄客界戶腿識(shí)粒別跟判壇斷飼法1食.流功程并圖2碎.第猾一舌時(shí)廉間淋關(guān)什注狗進(jìn)委入碗網(wǎng)戶點(diǎn)復(fù)的觸客版戶遵煙守網(wǎng)遍點(diǎn)唯文罪明通標(biāo)稅準(zhǔn)到服陰務(wù)時(shí)規(guī)司范因中翠的禮河儀要抬求保型持模恰屯當(dāng)臥站綁位施，提能谷夠持較續(xù)摔關(guān)勁注進(jìn)鋪出抖門底口寸的贏客地戶如不果章不節(jié)能較做員到拔對(duì)竄每下位斜客芳戶宣進(jìn)另行泡問贈(zèng)候態(tài)，店盡宜可泳能捏在義第興一邁時(shí)忠間災(zāi)與早客施戶惱有目彩光惹接暖觸，艙點(diǎn)樂頭騙示祥意欄并宇微睬笑若仰客券戶肌進(jìn)妥入惡網(wǎng)拳點(diǎn)蒸，腹盡莊可執(zhí)能揉第忠一歲時(shí)尸間上忙前熱艇情詢釣問若伶發(fā)鞋現(xiàn)熟裳悉班的心貴和賓客潑戶客，個(gè)應(yīng)牢在救第努一盲時(shí)護(hù)間孩上畝前把，憤并槍能報(bào)夠渾正險(xiǎn)確稱懷呼返客耀戶應(yīng)貍主洞動(dòng)巡鄙視它等殿候教區(qū)客畜戶翅，鞭進(jìn)覽行才二憑次蜘分螞流挪，禿并翁統(tǒng)無一算發(fā)營放動(dòng)同貞種度折般頁賣，團(tuán)進(jìn)稀行墨廳姑堂陪一弱對(duì)校多駁營渴銷陣；滑針全對(duì)坡有瓣需個(gè)求催的惡客頁戶丸進(jìn)尊行憤客張戶嚷價(jià)姑值緞判冷斷案和勾一逢句甚話霞營晝銷職。3逼.三奶種瀉狀售態(tài)哭下寺的設(shè)客災(zāi)戶徑識(shí)豬別逢判立斷袋法（1）廚客慘戶進(jìn)定門咽時(shí)的瘡識(shí)眉別沒判層斷（2）勸客忽戶咨現(xiàn)詢粱時(shí)的葡識(shí)玻別馳判寫斷（3）釋客祖戶等廢候立時(shí)的歉識(shí)斷別飼判稅斷（1）茶客燥戶素進(jìn)輝門粘時(shí)刺的疫識(shí)條別點(diǎn)判加斷看外寨在舒特逐征客名戶腥氣眉質(zhì)贈(zèng)與添談牽吐客掌戶農(nóng)行歪為問請(qǐng)鬧問誦您愚辦斷理匯什痕么協(xié)業(yè)的務(wù)施？望問判償斷無裕顯劃著節(jié)特訴征貴框賓抹客爽戶潛麥在妻貴稀賓績客沖戶（2）桶客制戶翻咨洞詢汁時(shí)艘的怎識(shí)計(jì)別釀判伸斷客洗戶剩直茄接捏咨懶詢敏舍感業(yè)剪務(wù)咨尸詢振某遷產(chǎn)延品炭時(shí)歉直惠接妙詢給問唱客艦戶投久資券額澇度業(yè)世務(wù)憑渴單上悉的叨內(nèi)扮容均信泛息客蜂戶番咨榆詢對(duì)捐公貼業(yè)姜?jiǎng)?wù)重夏要陜的蘋識(shí)墓別辟判截?cái)喑啃艜?hào)（3）倚客察戶鋪等束候銳時(shí)仿的懸識(shí)亦別竹判碌斷客桿戶色關(guān)疏注財(cái)理傍財(cái)踩產(chǎn)氣品驅(qū)信席息客躬戶撲看茄一長下覽就抽離懂開客掀戶扒駐鎖足接詳攝細(xì)澆觀安看客謎戶寶看帽一游下辦離客開鮮，杏但出辦轟完歪后烘又顛回窄來逢看客圾戶醒瀏上覽憲或本關(guān)朝注浪外求匯雙牌漏價(jià)滅，筍或述基框金匙凈史值先卸生搬，滾您代是模想幅做聽外兵匯賭交怒易闊還敵是宗要紫了倆解籌一辣些躺外榆匯則信毅息吸？沒珍關(guān)膏系雨，淚如拘果央您流需灰要竟的曉話答，散我宏們隆客手戶譜經(jīng)鴿理盛可醉以陳幫砌您時(shí)副時(shí)滾關(guān)豪注并亡及條時(shí)洽通茅知礦您喂外穴匯擦信窯息雄，礦我原們奏還岸有滋一戶些君外陽幣執(zhí)理常財(cái)放產(chǎn)矛品短，編我建幫墓您叨安水排拿，埋讓蜻他滲給倉您少介尚紹礎(chǔ)一圖下陶吧賺？問總頸結(jié)挑：芝廳悅堂地識(shí)廁別檔的維四堪個(gè)鳥技哈巧望聞問切4簽.不秋同影客拘戶大的土推里薦恥方但法潛柏在磚貴蒜賓及客徐戶楚推遣薦腿方咸法普租通關(guān)客斯戶捕推墳薦回方筑法大鍋堂犯經(jīng)萄理男的裝介隙紹初后害，淋如粉客苗戶克愿綱意劑了罵解治，仍則乒引精薦旬到薯客竹戶巷經(jīng)謀理筆處客各戶否表家示觀沒侄時(shí)喝間許，倍則恩介逃紹宣貴缺賓禽服糟務(wù)泡體失驗(yàn)疑卡客皂戶境表蓋示截不腔愿渠留結(jié)聯(lián)罰系掃方砍式碑，棵應(yīng)族示享意咽折瓜頁商上搜的纖客悔戶武經(jīng)腸理串名添片普看通妙客翻戶袍如躁有通理就財(cái)脆需煎求狗或割產(chǎn)清品牢需生求酸，筐應(yīng)走引假薦衛(wèi)至盞開墨放秀式胞柜乓臺(tái)話或渠客珍戶斷經(jīng)孝理符處斬進(jìn)喜行友服沙務(wù)技營餃銷哥，晃進(jìn)侄入倉普欣通透客食戶宗引島導(dǎo)禾流躍程案級(jí)例版解堂析客罰戶晨辦震理榨大抓額音存捧款這業(yè)收務(wù)售，暑大程堂方經(jīng)濾理著想貴營住銷杠理偽財(cái)源產(chǎn)劣品大擠堂圖經(jīng)水理屬：先平生氏，謝您失么泳多難存堵款蠻就招直跳接牢放均在訴活厲期刪上刻啊堆？客絞戶雀：屯嗯扣。大稿堂母經(jīng)垃理雹：存鑼活遲期促可重不撇太掉劃吉算沸！客挪戶蜓：是語啊難，筋現(xiàn)私在獻(xiàn)的苦利谷息詢很他低跟的叮。大扎堂惠經(jīng)抓理嗓：如鄭果爽您艱短見期添不消用向，睛我再們釀?dòng)形韪赘邟呤湛h益肥的慎產(chǎn)醫(yī)品板，摩比姓活羨期曠利逢息歇要籍高X伍X倍哥，叨我鄭幫晶您堵約剩一直下壘我菠們羨客監(jiān)戶英經(jīng)乒理紀(jì)為叔您替介樣紹防一價(jià)下集這因種祝產(chǎn)膨品速好查嗎信？如稀果刺客妄戶道表挨示最興牛趣厘，從則誓推迷薦舟到舉客尿戶用經(jīng)歸理捉處濟(jì)。如摟果牢客線戶均表僵示岔沒大時(shí)暖間客敲戶亭：意改飼天眾吧渡，閱我慢今軌天箏沒就時(shí)納間牲。大占堂培經(jīng)案理富：沒氣關(guān)蒜系勾的郊，監(jiān)這宮是稠我甩們飄客跟戶澆經(jīng)會(huì)理赴的渠名限片圈，促如費(fèi)果已在倍理僅財(cái)寄方臭面裝有樸任宅何朱需甜求乎，男您包隨鑼時(shí)光可城以圣咨司詢泄他賽。（敗遞現(xiàn)上勺客驢戶宋經(jīng)躺理邪名謠片善）你已掌束握涂廳刷堂煉中牌客怒戶太識(shí)搞別鐮判府?dāng)嗑丶悸忧珊喠诵輪嵬?？要繭求海：鼓分洗組額演啊練培，1、2組鐮演顯場車景1，3、4組鴉演昂場覆景2內(nèi).交5、6組籠演孕場熊景3持.每屢組背討介論4分方鐘艇，躺表文演2分鄰鐘虹。其拔他填學(xué)蹄員響做險(xiǎn)觀尊察御員自，蕩在蛇演斬練演后驅(qū)進(jìn)此行缺點(diǎn)后評(píng)律。

分組討論/角色演練分組練習(xí)你趨掌之握敢廳浪堂沸中鼓客攝戶貪識(shí)吵別豬判西斷按技鴿巧呈了駱嗎芝？場級(jí)景1–情倦景良：劑客見戶侵進(jìn)恒門識(shí)時(shí)–客止戶脹：調(diào)李緩先范生敬，3唉5歲危，鉛在芒附文近忍的次聯(lián)習(xí)想性公盼司隔上丈班矛，碌前掙來呼開難卡從。–識(shí)滅別胞動(dòng)宗作予：噸望菠聞妙問慌切（座注專：農(nóng)只徹進(jìn)膏行裝識(shí)望別磚和陷推辣薦基動(dòng)擴(kuò)作故，憑不同要傘進(jìn)異行淋營倚銷昨環(huán)壞節(jié)況）你童掌俯握騙廳號(hào)堂床中架客詠戶賤識(shí)尋別候判哲斷愁技早巧墳了蠢嗎柳？場夠景2–情毒景啄：具客鼓戶再咨詠詢射時(shí)–客湊戶狼：誤王鵝先瓜生潤，4豬5歲圣，高過渠來課問病外板匯避牌跟價(jià)煌。–識(shí)政別專動(dòng)組作慎：商望波聞梳問相切（攝注應(yīng)：您只哭進(jìn)臭行項(xiàng)識(shí)擊別才和蒜推持薦跳動(dòng)狹作投，隱不爐要矛進(jìn)置行炎營墳銷血環(huán)旨節(jié)勵(lì)）你法掌蝕握券廳帽堂流中替客借戶滑識(shí)必別子判喜斷博技辰巧講了芝嗎?場瘡景3–情顛景灘：慣客辜戶辟等泰候掩時(shí)–客吐戶館：鞋孫須女首士遙，4市0歲慕，疊等念候藍(lán)時(shí)田在崖看敢傳鏡世膝之棗寶疾的冰宣秘傳齊資怪料任。–識(shí)戰(zhàn)別造動(dòng)永作旋：嚼望殺聞培問烈切（國注翅：最只澇進(jìn)桐行巡壽識(shí)水別露和罵推暗薦稻動(dòng)布作答，捧不色要釋進(jìn)涉行鎮(zhèn)營岔銷槽環(huán)絮節(jié)倘）三.柜鏈員綢識(shí)部別澆推涼薦敢流的程胡及街技?xì)馇?、殿流萬程貨圖轎簡含介3、臟演應(yīng)練2、在柜逐員綁識(shí)幼別倘推到薦免七批部漆曲1績.柜截員標(biāo)識(shí)忍別聰推架薦山流裹程帳圖2遺.柜梳員零識(shí)抹別防推拳薦改七輕步—暖—Ⅰ站己相袍迎笑柏相洲問禮旺貌幣接及牽時(shí)惹辦巧陣推肺薦目闊相臘送提山醒掘遞2谷.柜知員邪識(shí)信別水推總薦閉七點(diǎn)步—偏—Ⅱ站雷相宅迎笑膛相揮問禮圾貌盡接及轟時(shí)賺辦巧月推罰薦目羽相安送提耗醒絹遞您竹是窯要爪在瓜這足張膚卡孕里茂存香十感萬柿嗎屬？您仗還歪要漢辦兔理炮其昏他膠業(yè)委務(wù)衫嗎石？稍我極可意以攤幫廁您忠一班并澤辦扮理籌。這手筆舊業(yè)槽務(wù)群大榮概多需療要X分謀鐘暮，棒這統(tǒng)是蘇我倉們稱推躺出更的攜最排新積服齊務(wù)滋（課產(chǎn)助品天）腹，磨您練可撤以鍵先廚了腔解疫一峽下置。2折.柜緞員努識(shí)抹別模推垂薦篇七恨步—辛—Ⅲ站李相持迎笑康相鏟問禮沸貌僅接及撐時(shí)粒辦巧至推唇薦目性相搏送提部醒恥遞查詢客戶資產(chǎn)辦理業(yè)務(wù)種類客戶咨詢客戶行為—漸—客顯戶熟價(jià)儉值輝判群定如貢何慈在憤及先時(shí)曉辦宋的托同經(jīng)時(shí)酬進(jìn)片行疑客進(jìn)戶難價(jià)甲值雅判出定校？要業(yè)求該：噴每睜組自討榮論4分?jǐn)?shù)鐘僅，蹈選腸派劑一澆人氣進(jìn)憂行棋發(fā)破言威。討恒論蛾主冶題閥：封蹦閉榴式青柜倦員描通遇過菠哪佛些伏方門式旬，距能熊夠穴在核保扎證恭“嗽及考時(shí)堵辦攔”撈的泄同鼠時(shí)偵，柔對(duì)豆客違戶偉進(jìn)證行稍價(jià)灑值廢判耽斷慢？

分組討論/角色演練分組練習(xí)2撲.柜煌員票識(shí)這別埋推兄薦棉七醬步—壁—Ⅳ站波相校迎笑摔相勵(lì)問禮系貌書接及狠時(shí)壞辦巧職推蹦薦目餅相果送提壘醒惠遞第一步遞送折頁，用話術(shù)引起客戶的興趣第二步

對(duì)于符合潛在貴賓客戶識(shí)別特征的客戶進(jìn)行推薦客部戶唐價(jià)亂值再判嘴定2壩.柜球員酷識(shí)抗別鄭推差薦拜七餐步—尺—Ⅴ站梯相誤迎笑困相潔問禮案貌敞接及精時(shí)句辦巧津推恢薦目方相爸送提敵醒量遞您售的抬業(yè)笛務(wù)罵辦紹理的好悼了勤，風(fēng)這殃是紗您丘的美單本據(jù)袖和概證逃件奴，偏請(qǐng)競收畏好吼。謝純謝港您是的挑配囑合徒，蛾請(qǐng)跑對(duì)農(nóng)我奔的攀服如務(wù)債進(jìn)書行誼評(píng)蟲價(jià)朱！感膚謝栽您而的羨評(píng)茫價(jià)摔，凱歡捎迎嘩您恢下愁次放再烈來四，植再遙見烘！《潛彼在辯貴芝賓辣客展戶充推歸薦烘表》不藝要們忘糾記淚填架我但喲3岡.您走會(huì)個(gè)用患柜纏員住七虎步我曲評(píng)了葡嗎猛？要懸求鬼：丸每諷組豎討絲式論4分蝴鐘其，厚選貍派悟一泛人近進(jìn)辯行廣發(fā)慌言檔。討濤論死主抓題竊：封章閉雄式送柜圖員博通年過喜哪變些漠方掌式障，熊能咸夠海在塌保撒證撥“裹及織時(shí)薪辦胞”稻的課同臥時(shí)勇，品對(duì)垂客刻戶像進(jìn)己行展價(jià)庸值丸判癥斷鄙？

分組討論/角色演練分組練習(xí)課固程齊回毫顧識(shí)次別辛推瞎薦冬是址整國個(gè)臥廳唇堂她協(xié)滅調(diào)料工塑作程的蛋重真要跟標(biāo)描志大胡堂崖經(jīng)辛理愿識(shí)濤別威推濫薦多演看訴一斑眼僚、廣多魔說站一迎句去、孩多想伸惕手秧一押次覽，芝潛忍在犧貴流賓棟就獄在精身顆邊識(shí)丈別偵是惰前虎提惹，筒推延薦蛙是跑關(guān)爺鍵柜虧員摘識(shí)伴別剖推倒薦服狠務(wù)批營科銷婆七辰步撲曲寒，夫養(yǎng)科成刑習(xí)鳥慣耕要稅牢車記業(yè)殺務(wù)太識(shí)壺別散快拔又婚好魄，叼推既薦黨行乓為燃不昌要俯忘服證務(wù)付周煩到圈各鍋就招各普位—桶—客場戶刪引希導(dǎo)謠分膚流校流漸程2釣0挑1悠0頭.幅4前預(yù)言績凱效客凡戶卡價(jià)排值河與傘渠厚道幟匹肥配收躺入按我績煮分議配劣，省如尼何糞提奸高霸網(wǎng)量點(diǎn)狐利渾潤阿？完如木何耀提販高貝你金的稀收?qǐng)@入才？有賣限錘的飯人霧力北和跳渠帳道賠資瓦源墓，凝如繪何棚更磚多耕的戚分盼配黎給雙高休價(jià)霜值龍客屑戶樸？1個(gè)1冬0喇0萬歪的梅客飯戶慘與2賭0個(gè)5萬夜的肌客扇戶員，遇你課會(huì)掩讓買誰代進(jìn)侍入撞貴疼賓炭區(qū)械？客戶分流引導(dǎo)不噸讓皆一璃個(gè)養(yǎng)有女價(jià)千值午客遺戶鞋跑長掉顛，臉也壘不響讓矛一雕個(gè)狂低稿價(jià)仍值鏈客仁戶序進(jìn)枯到待貴鴉賓元區(qū)二、柜員識(shí)別引導(dǎo)流程一、大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)流程目沿錄一.大逢堂防經(jīng)輛理引應(yīng)導(dǎo)蛙流周程貴賓客戶分流引導(dǎo)流程（一）潛在貴賓客戶分流引導(dǎo)流程（二）普通客戶分流引導(dǎo)流程（三）（勉一攻）搜貴錘賓參客房誠戶序引唱導(dǎo)漸流尿程1、鵲流殘程蹈圖閥簡鐘介3、難參脫考決話狹術(shù)2、挽基追本粱原臺(tái)則1明.貴裕賓險(xiǎn)客堤戶銀引榜導(dǎo)該流為程2鞭.貴潤賓咸客筋戶犬服瓣務(wù)縱引蝕導(dǎo)鐮基求本藝原減則保補(bǔ)證區(qū)客掩戶屋優(yōu)端先睡接健受綿服殊務(wù)芬的過同筍時(shí)繪，桶不評(píng)引教起瓶其趣他提客敗戶填的搖不珍滿跌，堆保合證貴鑼賓感客堤戶的思隱抬私。貴解賓泊客打戶服停務(wù)榜引羊?qū)Щ贡練г邉t應(yīng)地努榜力行創(chuàng)很造顧現(xiàn)臉有貴悔賓線客賢戶與遭個(gè)起人蛾客計(jì)戶講經(jīng)綱理助面稀對(duì)份面陳接爛觸拋的辣機(jī)亭會(huì)3條.參西考拒話襯術(shù)客驢戶他辦富理灑小歸額背存型取掩款您檢好準(zhǔn)，挺請(qǐng)臟問藥您洪辦理什尖么原業(yè)最務(wù)好六的冠，冒請(qǐng)勺您藍(lán)這呀邊蜻走驗(yàn)。客蝕戶播辦餅理前大鋤額差存鳥取我款喂業(yè)倒務(wù)請(qǐng)團(tuán)問均您散預(yù)焰約冰了頃嗎譯？好呼的朱，盛請(qǐng)什您恢先燒在派貴坊賓朝服埋務(wù)榜區(qū)燙休卷息啊，羞我爬幫膠您尾安鋒排緒一陪下濤。不冰好苦意略思膛，殿您宏取炭款2室0萬捧是市需累要提前糖一饒?zhí)旆忸A(yù)限約絕的倡。大盡額反取全現(xiàn)霸需免要房誠預(yù)改約貴，吩轉(zhuǎn)柜賬勁可余以荒嗎偽？您姑可災(zāi)以約少戰(zhàn)量對(duì)取旱現(xiàn)慶，盯我喬今額天霧幫稈你喇預(yù)響約盒上晝，火您松明連天各就畫可邊以取搞了！3復(fù).參茄考閥話思術(shù)客斤戶洋有皇理蠻財(cái)相需日求好似的遞。胃請(qǐng)?zhí)酝瑞z，溝我很這彼就狗幫愚您愁聯(lián)層系噸客仿戶袖經(jīng)延理踐，逗讓跪他般幫棉您站詳土細(xì)寬介食紹線。讓待您酷久搖等鉆了餅，x書x經(jīng)覆理桑正俱在胸等坊您家，事您開這許邊散請(qǐng)蟻。大駝堂糾經(jīng)葵理算：產(chǎn)抱繁歉辭，x柔x經(jīng)穗理苦正迅在肚接蒸待蔑客票戶議，兇請(qǐng)示您滅先陣在炸貴艱賓濾室布休柴息甚，億他宏很王快哥就洗過浙來球。共這嬸里遮有珠份離基四金泊折負(fù)頁鉛，士您盈可繳以可先投看弦一吩下凝。（晃二頸）擋潛品在咱貴谷賓罰客封戶殊引象導(dǎo)席流科程2、蠻基橋本兼原月則4、作需汪要祝注硬意悲的串關(guān)六鍵父點(diǎn)3、咱參隱考仍話瞞術(shù)1、莊分?jǐn)×髟Ｒ笇?dǎo)選流味程救簡醫(yī)介1丈.流精程慈圖2葛.基揉本埋原積則客戶經(jīng)理能立刻接待，引導(dǎo)客戶接受客戶經(jīng)理服務(wù)客戶經(jīng)理暫時(shí)不能立刻接待且客戶愿意等待，引導(dǎo)客戶進(jìn)入等候區(qū)客戶無時(shí)間或?qū)λ榻B業(yè)務(wù)不感興趣，大堂經(jīng)理派發(fā)貴賓服務(wù)體驗(yàn)卡及個(gè)人客戶經(jīng)理名片，爭取留下客戶聯(lián)系方式3各.參尿考飽話類術(shù)大抹額剪轉(zhuǎn)興賬霧匯潑款伐的石客洽戶針狹對(duì)機(jī)您跨辦信理斯的神業(yè)融務(wù)瓶，繡我股們射建煌議阿您胞開慣立穗我毯行校的閥貴村賓機(jī)卡暈，荒可靠以腿享態(tài)受霞手落續(xù)肚費(fèi)蘭減但免絕及如其臣他溪專比屬孫服貝務(wù)肝。勺請(qǐng)句客倡戶困經(jīng)毯理邊給擁您但介犬紹販一餡下發(fā)，哄好悄嗎隨？咨憤詢配理廁財(cái)伏業(yè)傭務(wù)寬的租客乖戶我焦們泊的赴林拐經(jīng)壞理狗是秒首緩席樸理沾財(cái)田師臥，韻很帖專孟業(yè)銹，飲很降多螺客難戶號(hào)都周愿裕意碗找?guī)浰底缮儽肌?歲.需酸要危注座意芹的鞏關(guān)匹鍵掘點(diǎn)確隨認(rèn)偷客丸戶著經(jīng)眠理銷時(shí)刮間向回客耽戶紗經(jīng)棉理驕簡鍋單貧介磚紹途客漢戶碗情碌況主縫動(dòng)獻(xiàn)向奶客窮戶天提銹前屢介柄紹箱客國戶哥經(jīng)逐理場情徒?jīng)r為淘客放戶縮慧經(jīng)總理享和咱客撒戶距進(jìn)拒行刺介虜紹在《潛換在啟貴糕賓豆客截戶頓推丹薦切表》標(biāo)跨記碑為嘉已詠推羞薦及駕時(shí)理向亡客賢戶婚經(jīng)膠理石提隊(duì)交尖未纏完販成擠引昏導(dǎo)疾的柔潛袋在并貴扣賓鄉(xiāng)豐客形戶分丹組苗討虎論要蛋求停：毀每蔥組煎討敗論4分炊鐘宜，燭選乳派環(huán)一子人盈進(jìn)谷行壤發(fā)車言鞋。討寨論較主化題拖：面片對(duì)頓剛柿進(jìn)孟入字網(wǎng)臉點(diǎn)暢的大跪額臘存休款吳客擔(dān)戶，喇如時(shí)果虎你吹是寄大碑堂教經(jīng)濃理瓣，起會(huì)亡怎針么延做黑呢當(dāng)？四（悉注判意連多丘種簡可錦能果出塵現(xiàn)希的中情街況蠶）分組討論/角色演練分組練習(xí)（寺三立）欣普鏈通茅客丈戶瞎引鑼導(dǎo)橡流吹程1、爹流揚(yáng)程渾圖謹(jǐn)簡滅介3、弄參僑考徐話堆術(shù)2、主柏要爆情侮景劫和血應(yīng)薯對(duì)綿方喇法1狐.普脅通狡客合戶探分善流贈(zèng)引騎導(dǎo)酸流輝程2揪.主罩要星情傍景絕和唱應(yīng)獸對(duì)茅方全法小蛾額采存府取現(xiàn)款驗(yàn)業(yè)量務(wù)小獻(xiàn)額控存寇取管款沸是造成除柜敞面濤壓夜力帖的愁主戶要深業(yè)摸務(wù)成之愁一誤，環(huán)此倘類箏業(yè)司務(wù)辰可化通筍過雅引強(qiáng)導(dǎo)短客吐戶么使希用鴿金倦穗繁卡撐實(shí)畢現(xiàn)本分律流半的榜目蟲的。繳楚費(fèi)讓類胸業(yè)任務(wù)在放對(duì)怎客植戶榆進(jìn)單行底引船導(dǎo)損之桑前渾，歇需范明屢確緣瑞客箱戶寄所沃繳噴納龍的茂費(fèi)通用烘屬客于普哪織一廈類緊，葛在盾本只網(wǎng)雹點(diǎn)腦可村采日用殘的筍繳屢費(fèi)識(shí)渠陰道千，適掛當(dāng)撕進(jìn)心行逼渠移道冤分醬流理覺財(cái)?shù)觐惛I(yè)喊務(wù)大簡堂務(wù)經(jīng)劃理應(yīng)恩發(fā)撥放哀宣享傳雙折輸頁肥進(jìn)語行貴初加步府營依銷讓布開障放哨式栗柜黃臺(tái)航柜薄員炮獲逢得造更銷多航的校銷舉售混機(jī)適會(huì)盤。3克.參捆考蓋話樹術(shù)小沿額袖存派取款業(yè)鞏務(wù)您毒看蜻，益操蔥作冬很蠟簡日單砍，鏡而應(yīng)且偽不仍用臘排遭長嚇隊(duì)趴。耐這席些漿自學(xué)助帆設(shè)啊備雪還?？陕湟杂?jì)轉(zhuǎn)燈賬杰、幕繳膛費(fèi)億，伴很冶方瓣便扎，扯下廉次榨您惰就闖不亡用再排民隊(duì)侵了墨。繳允費(fèi)駛類澡業(yè)情務(wù)您售看策這冶邊先排鍋隊(duì)饑的壓人眼這賽么煎多愛，土您廣可禾以科和夜我遵到衫自延助身終雁端神上譯繳仁費(fèi)廳，依不掙用隸排魂隊(duì)摩。您也潑可漁以孔辦堂一贈(zèng)個(gè)遮網(wǎng)談銀現(xiàn)，座以嫌后嘉在臟家秀足威不饞出詳戶盡就熱可橡以焦繳絹費(fèi)當(dāng)啦論，蝕再瓶也熊不禾用膏跑疾銀大行刮排全隊(duì)舌。非枕現(xiàn)可金足業(yè)繭務(wù)您屠請(qǐng)勵(lì)跟轟我歷來朗?？婺拥膾I(yè)窩務(wù)水也技可棵以插在扶這蘿兒劉辦牢理剩。如方何亭讓鴉客悔戶喂心螞甘不情泛愿僅被辛分姥流護(hù)？要集求困：別演致練惠下版列滲情老景沸，賄每杯組驢派駱一鴨人覽，寇分候別以扮憂演亂客若戶仔或茄大庭堂葬經(jīng)斧理丙。竟時(shí)還間壇：率準(zhǔn)析備2分粘鐘玩，饅每點(diǎn)組腰表富演4分匠鐘蝴。小挑額噴存揮取富匯贊業(yè)和務(wù)（1、2組喬）繳泊費(fèi)哄類裳業(yè)役務(wù)（3、4組瘦）非饞現(xiàn)吼金臥業(yè)電務(wù)（5、6組可）其鍬他光學(xué)拒員津做佳觀蘇察場員畏，夫在陵演湯練飯后本進(jìn)醋行舉點(diǎn)懷評(píng)潛。

分組討論/角色演練分組練習(xí)注星意鋸：依客治戶灘為級(jí)普齊通魚客修戶耗，活不古用腫考楚慮刺識(shí)叫別喉推博薦二.柜羽員分擇流澤引未導(dǎo)幅流魄程基本原則（一）參考話術(shù)（二）（飯一椒）轎基錄本時(shí)原赤則客洋戶描分痛流曲教頸育胡：提裹示瀉客助戶某爽些辜業(yè)滿務(wù)可范到敘自鏈助鞏機(jī)蠶具妹辦高理樸。（繭封陽閉聚式喪柜慚臺(tái)迎）營弦銷庫功漲能虹性傾產(chǎn)冰品木：在腹為蓮客莊戶差辦愧理服業(yè)禁務(wù)扮時(shí)床盡孟量束營鑼銷漫網(wǎng)雄銀懂、尤電榨話伸銀蒙行百、鳥手偶機(jī)適銀靜行谷等尺業(yè)壤務(wù)戒。（浪開鄉(xiāng)豐放嫂式酬柜算臺(tái)只）（遞二拘）隙參礙考僻話態(tài)術(shù)小主額漏現(xiàn)塑金塔業(yè)茅務(wù)禁和隔繳鏈費(fèi)太業(yè)平務(wù)您孩下踐次襪存泊取平款況時(shí)奸可占以斥直擔(dān)接要到虧自雙助漆機(jī)角具鵝辦癢理束，銹既缺方句便玻又制快艷捷主，色您注以坐后四就然不裂用意排門長散隊(duì)畏啦飯。您潤如楚果另開俯通哈網(wǎng)旋銀棕業(yè)裕務(wù)鳴，割就要可虹以次足伙不棕出達(dá)戶鄙辦搜理撇轉(zhuǎn)趣賬妄匯完款沾業(yè)慣務(wù)體，先即金方板便篇又堡安物全義，早免安得走您術(shù)還塞要閱來兇網(wǎng)腔點(diǎn)歡排政長它隊(duì)伏。理耗財(cái)推類奔業(yè)劃務(wù)我乓?guī)娃I您抖聯(lián)寄系嶼客單戶乘經(jīng)沸理范，半他它會(huì)漲給播您廣更俯專攀業(yè)閉的健建班議。開旁戶悼業(yè)膀務(wù)我呀們榮現(xiàn)婆在耐開僑戶麥免判費(fèi)舅送遭網(wǎng)炸銀洞、綁短捉信槽通趣知言業(yè)融務(wù)伶，禮這頸樣胡您煮辦配理的業(yè)朱務(wù)撿就背可膚以礙在博家異自協(xié)由桐操倆作下，它而得且已各麗種昆費(fèi)岸用楚還亡有挺一僻定街的害優(yōu)嚼惠橫、夏折藏扣級(jí)。課糕程鋸回肝顧客蚊戶買關(guān)秀系逗維列護(hù)熔流梁程2嘆0焦1叛0狐.偏4二、關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升一、關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法與技巧目挑錄客孩戶疏識(shí)尖別引稀導(dǎo)派分午流服雄務(wù)牌營炒銷關(guān)蒼系工維信護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價(jià)值判斷方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營銷方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通方法與技巧一.關(guān)聞鍵殼點(diǎn)丑之垃五寫：艙客純戶錢關(guān)猜系龍管較理?xiàng)U方洗法驅(qū)與內(nèi)技懷巧（一）流程步驟

（二）客戶日常關(guān)系管理方法與技巧（三）投訴處理技巧（毅一姨）奏流型程戲步選驟情辣感脖關(guān)置懷售男后記跟虎蹤資伙訊睬服受務(wù)財(cái)坐富施診鄉(xiāng)豐斷檢查篩選PCRM系統(tǒng)內(nèi)名下管理的客戶信息未確立服務(wù)關(guān)系的，按照基本維度進(jìn)行簡單客戶分類制定邀約見面計(jì)劃并執(zhí)行服務(wù)營銷，確立服務(wù)關(guān)系確立服務(wù)的，對(duì)客戶分類確認(rèn)各類客戶維護(hù)目標(biāo)制定日常關(guān)系管理計(jì)劃/選擇維護(hù)內(nèi)容計(jì)劃執(zhí)行與檢查制定日常關(guān)系管理計(jì)劃/選擇維護(hù)內(nèi)容日常情感關(guān)懷產(chǎn)品售后跟蹤舉辦客戶活動(dòng)定期財(cái)富診斷一.關(guān)睛鍵盛點(diǎn)踩之堡五蒸：儲(chǔ)客碰戶哄關(guān)債系愈管煮理碰方咳法置與求技串巧（一）、流程步驟

（二）、客戶日常關(guān)系管理方法與技巧（三）、投訴處理技巧（柔二量）挎客堵戶把日飾常叫關(guān)贈(zèng)系顛管桃理筆方保法的與發(fā)技沉巧客戶分類方法123客更戶斧維豪護(hù)瞞方壁式禾與鄙技凳巧完肯善縱客璃戶篩信堂息臣檔四案1呀.客懶戶糊分刮類偽方餓法1）輔根垮據(jù)蠶客懸戶尤價(jià)超值嶺分袍類懇，齡確恒定膛維題護(hù)梨頻右率1扁.客樹戶延分蝕類馳方帝法2）庸根葡據(jù)竿客擇戶梳取垮向扁特逆征夾分湊類層，飛確吧定籃維物護(hù)艙內(nèi)灶容取向特征維護(hù)內(nèi)容關(guān)系取向以情感關(guān)懷為主價(jià)值取向以售后跟蹤、財(cái)富診斷為主服務(wù)取向以售后跟蹤、客戶活動(dòng)為主（1）互日鈔常洪情薯感瘡關(guān)您懷（3）疫舉璃辦餓客杠戶歲活賄動(dòng)（2）御產(chǎn)丙品魚售姨后溝跟夏蹤（4）敢定腫期鑒財(cái)筐富僵診殲斷2池.客奔戶析維忽護(hù)笑方可式漿與楚技啞巧第1類

重要節(jié)日、客戶生日、客戶重要紀(jì)念日客戶感興趣的非金融類信息（餐飲、娛樂…）其他與客戶共同話題（寵物、子女教育…）第2類定期/不定期的小型客戶意見調(diào)查與反饋（1）虧日缺常帽情削感脆關(guān)疏懷賬綠戶違到窯期河提綿醒劉（宵存與款犯到播期半、肅信坑用閣卡腔還縱款側(cè)、諒貸功款伐到志期輝、爬逾返期喚等寒）賬廁戶罰收親益摘提港醒賬嫌戶茄異憶動(dòng)久提溝醒社（代基迷金辨凈賊值乘異塔動(dòng)巷、表分墨紅蛙等賬脹戶遷止棗盈摟止泛損弱提絲式醒客韻戶伶已瞇購揉產(chǎn)改品焦的怨相勝關(guān)董市牧場你信齊息粉和生服讓務(wù)雜信段息（2）賭產(chǎn)勾品奏售卷后打跟袖蹤第1類財(cái)經(jīng)/投資沙龍宴會(huì)/酒會(huì)短途旅行團(tuán)第2類理財(cái)知識(shí)類講座行情分析類講座（3）挑舉定辦公客室戶適活渴動(dòng)對(duì)客戶已購買產(chǎn)品組合定期進(jìn)行分析與回顧，為客戶下一步投資提供專業(yè)建議對(duì)已提供給客戶的資產(chǎn)配置及理財(cái)規(guī)劃建議進(jìn)行跟蹤與修正（4）燙定寄期率財(cái)括富調(diào)診株斷3蟻.完湯善雨客彼戶推信汁息否檔載案客醉戶病經(jīng)餓理種及埋網(wǎng)圈點(diǎn)梅負(fù)退責(zé)霸人停需宴要盼定誓期山對(duì)民客每戶抬價(jià)巡壽值你提嫂升饅計(jì)棒劃診的躍執(zhí)鑰行燙進(jìn)戶度墻和幻玉執(zhí)日行邪效目果嘩進(jìn)唐行輝檢覆查院和絮評(píng)鎖估薪，油并掘根趕據(jù)歷情幅況慢及墨時(shí)役對(duì)航計(jì)環(huán)劃刑進(jìn)夠行區(qū)調(diào)射整旬。旬在碼客賺戶口價(jià)摔值燙提椒升鑰計(jì)熟劃橋執(zhí)檔行燥結(jié)島束抄后動(dòng)，常客雖戶放經(jīng)快理括要曠抓扯住肝每譽(yù)次祝跟副客雄戶沃聯(lián)滲系蔽和注溝六通勤的豎機(jī)健會(huì)遞，愛不裕斷騰收現(xiàn)集躬客觀戶啊信拾息護(hù)，蕉完培善文客胞戶氧信疼息范檔商案充。（一）、流程步驟

（二）、客戶日常關(guān)系管理方法與技巧

（三）、投訴處理技巧一.關(guān)債鍵絕點(diǎn)如之湊五固：麥客窮戶笛關(guān)應(yīng)系狐管聞理治方獅法情與翅技宮巧投鄉(xiāng)豐訴疼處比理憑原栗則情些感響關(guān)我懷售段后溫跟才蹤資車訊誕服遲務(wù)財(cái)己富杜診討斷1、對(duì)客戶提出的抱怨要表示感謝2、對(duì)給客戶造成的不便要表示誠懇的歉意3、不要影響網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他客戶4、不與客戶爭吵5、不推卸責(zé)任（我沒說過這樣的話，這是規(guī)定……）6、不卑不亢（我是新來的，我業(yè)務(wù)不熟……）投觀訴牲處殊理獲原價(jià)則情跡感構(gòu)關(guān)旦懷售資后魯跟宿蹤資遙訊屢服未務(wù)財(cái)序富知診噸斷7、不用太多專業(yè)術(shù)語8、詢問必要的信息并記錄9、立即更正錯(cuò)誤或承諾馬上處理，提出可行的解決方案，并告知客戶所需的處理時(shí)間10、所有的投訴案件都應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，且處理時(shí)間最長不得超過7個(gè)工作日11、明確告知客戶后續(xù)問題可與誰聯(lián)系12、再次感謝客戶并爭取銷售機(jī)會(huì)（崗三資）鉗投脅訴父處發(fā)理啦技能巧1、處理投訴前的自我心態(tài)調(diào)整方法2、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域兩步法3、安撫客戶情緒兩步法4、了解投訴問題三步法5、投訴問題分析三步法6、投訴處理過程三步法7、客戶預(yù)期管理兩步法8、爭取銷售機(jī)會(huì)兩步法9、后續(xù)客戶跟蹤六步法1筍.處持理妖投雕訴充前愚的醋自帽我辦心叼態(tài)煙調(diào)牛整驢方維法（1）客戶還不想放棄農(nóng)行（2）客戶找不到替代產(chǎn)品和服務(wù)或還沒打算找（3）客戶覺得可以得到補(bǔ)償（4）投訴處理是爭取銷售的機(jī)會(huì)2斬.將除客怖戶葡帶錘離文業(yè)去務(wù)系區(qū)程域仁兩訪步垂法第一步表示理解對(duì)方的心情，提醒對(duì)方要以解決問題為目的

第二步將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個(gè)相對(duì)安靜和封閉的環(huán)境3基.安周撫戰(zhàn)客割戶僵情勒緒幅兩判步播法第一步如果可能，要說出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其它的尊稱代替第二步讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒。4臥.了喬解棟投追訴止問豎題謎三攜步齒法第一步準(zhǔn)備好紙筆，坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”第二步表示對(duì)他投訴的理解，不清楚的問題要及時(shí)跟客戶確認(rèn)第三步分析是否為質(zhì)量性投訴，如果是，應(yīng)立刻表示歉意5裙.投松訴杠問朝題尸分關(guān)析桶三敞步合法第二步第三步第一步首先判斷客戶的投訴是質(zhì)量性投訴或非質(zhì)量性投訴了解客戶想要的解決方案和客戶的改進(jìn)建議判斷是否能解決問題，如果問題棘手，則需與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行溝通，并了解可能的解決方案6直.投偵訴旺處產(chǎn)理怖過評(píng)程銷三弓步博法立局刻笑著丈手毒解槍決遲，萬但瘡是芽不懲要丹讓免客炭戶掌參途與孔行訪內(nèi)竄協(xié)君商會(huì)過今程內(nèi)盆部生協(xié)稅商擦后胡告卡知哭客兵戶傻解醒決重方省案菜，鏡對(duì)尿解循決纖方假案傻進(jìn)鑼行扮較矮詳裂細(xì)乓的敞說死明客晌戶員提準(zhǔn)出系新產(chǎn)的不解糟決病方槳案忙或殿堅(jiān)頭持芹原駁有順方答案估，離你廣可幼以負(fù)選濫擇害讓伶客輩戶億繼停續(xù)付等笛一和段雕時(shí)討間際；影實(shí)顛在哄無駝法作滿述足逮客牙戶絨需鴉要血，四可帽以田讓學(xué)客動(dòng)戶銷先什回飛，決明羽確洽告襲訴栗客欣戶咳答危復(fù)妖的溜時(shí)需間希，違并喂告蛛知肚客構(gòu)戶支可貪以嚷隨阿時(shí)私給丘你稱打春電順話爭詢繁問算進(jìn)純展懂情纏況1237歐.客琴戶腎預(yù)潮期糞管哪理掉兩則步扮法第一步?jīng)Q不能承諾銀行不能做到的事情。

第二步告知客戶銀行的政策、程序和權(quán)限范圍。8至.爭影取哭銷射售罪機(jī)販會(huì)喜兩兔步逐法

對(duì)客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會(huì)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品。1

抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行向上營銷或交叉營銷。29史.后針續(xù)旺客吉戶蔬跟叢蹤炮六傭步勢(shì)法留稼下型客貧戶惱的唯詳溫細(xì)暖信科息給毒客懲戶創(chuàng)發(fā)《感童謝且函》與破客謝戶幟保潤持飲聯(lián)弓系及啟時(shí)償告悄知嗓客敢戶陣銀熟行調(diào)對(duì)兔其大要呈求掉的詳解爽決石方憑案定勵(lì)期且發(fā)復(fù)放冬滿塑意領(lǐng)度虎調(diào)偏查秒表定卷時(shí)撕發(fā)誼送糕服辱務(wù)蒸或寨產(chǎn)掘品洗信鑼息要戶求昆：背投竹訴首處鞋理斯情循景脫演浴練抄，汪每物次剛兩研個(gè)瞇小疑組襯各底派碌一勾人圖進(jìn)姿行犯演瓦練午，棉分血?jiǎng)e曉扮賓演識(shí)投請(qǐng)?jiān)V隱的扒客蟻戶總和研客版戶辛經(jīng)系理摧。準(zhǔn)白備4分昏鐘圾，就每斷次捷表昂演伴時(shí)每間2分浪鐘裂。其們他極學(xué)澆員怕做竿觀湊察恒員返，剃在洪演右練朗后田進(jìn)釋行掘點(diǎn)碧評(píng)歲。

分組討論/角色演練分組練習(xí)分傭組信討弟論課勝程周回嬸顧根悉據(jù)凈客起戶港的皮資柔產(chǎn)擁規(guī)駁模察和格增舞長逝潛批力江，氏結(jié)課合演客南戶啦的之取痕向詳特霞征與，哨采筋用盆不淘同謎的窄方朝式喝、摔頻鉗率握對(duì)簡客具戶從進(jìn)蜜行丑日壁常渣關(guān)鞠系梅維晉護(hù)等，墾以賓提中高醫(yī)客器戶換的殲滿婦意遭度忍和澤忠頑誠村度譯。日臭常倡情猜感閘關(guān)顏懷衰、拌產(chǎn)轎品割售眠后鉛跟尖蹤鏡、說舉諒辦慮客暢戶畜活侍動(dòng)倚和跑定祝期串財(cái)召富評(píng)診新斷扶為區(qū)客駁戶宇日店常壤關(guān)媽系凳維誘護(hù)閘的光四停大莊主鋤要睜方租式無。維淚護(hù)擇客稈戶克的例同哀時(shí)姥不凈忘衡隨躲時(shí)梢完宜善豈客柜戶浪信除息絨，看為腸客緒戶筍價(jià)疫值拆提最升梢打苦好辮基膊礎(chǔ)剃。課顏程蠻回暑顧只留有4廉%的文人銀會(huì)賞把奪不神滿扔告糾訴鑰你爪，9伍6軌%的慢人稀會(huì)顆把鄉(xiāng)豐不偉滿零告燙訴浙除壓你吊之怠外犬的荷其灣他禾人冷。破圓言滿描的擺處薦理甩投部訴刑，樓不脊僅嚼能憂提讓高文客罰戶么的倒?jié)M框意略度嶄和捐忠汪誠園度省，謹(jǐn)更疤能臟爭晴取欣到舒二壺次忌銷朵售捷的冒機(jī)臉會(huì)虎。以慶良吼好鞏的鬼心譽(yù)態(tài)籌迎罰接冰投坐訴渣，熔以慶良雞好稱的憐態(tài)暴度摧處犁理靜投翁訴嘩，閥以拉高某超治的書技音巧充解覆決思投抖訴常，馬巧岔妙隸的沒跟攝進(jìn)鳳投蘇訴騾客貌戶沫，嫌能稻化升干燥戈魚為迷玉英帛盟，是化鉗爭偉執(zhí)炭為贊友浴誼穩(wěn)，陷化儀投裕訴釣為妙銷米售廚。課羞程轟回育顧提攻升壇一雜個(gè)傳老事客轉(zhuǎn)戶母，壞付唉出辟的垮精隔力晚為無開賠發(fā)崇一父個(gè)襖新墾客燙戶電的1是/姻7長,