2023大堂領(lǐng)班年終個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁2023?大堂領(lǐng)班?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本緊?張而忙碌?的一年即?將就要結(jié)?束了，回?顧這一年?來的工作?，有許多?的收獲和?體會?？?房部的全?體員工克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?完成了飯?店下達(dá)的?營業(yè)指標(biāo)?。作為領(lǐng)?班每天認(rèn)?真地完成?上級布置?的各項(xiàng)工?作要求，?做好客房?衛(wèi)生檢查?和員工工?作督導(dǎo)，?確?？头?的及時(shí)出?租，為飯?店增加收?入做出了?盡自己的?一份努力?。一、?切實(shí)履實(shí)?職責(zé)，完?成上級交?辦的各項(xiàng)?工作在?工作中，?我雖然只?是充當(dāng)一?名普通領(lǐng)?班的角色?，但我的?工作絕不?是查查房?那么簡單?，如果將?一間清潔?的客房比?作一件產(chǎn)?品的話，?其實(shí)我就?好比是一?個(gè)產(chǎn)品質(zhì)?量檢查員?。查房時(shí)?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，加強(qiáng)?細(xì)節(jié)方面?檢查力度?，如地毯?污跡、床?下、柜下?衛(wèi)生等容?易疏忽的?地方，堅(jiān)?持當(dāng)班空?房“一天?一過”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時(shí)解決，?力爭將疏?漏降到最?低。二?、改變工?作方法?部門新進(jìn)?的員工做?房速度較?慢，且衛(wèi)?生質(zhì)量差?錯較多，?要求自己?盡可能少?一點(diǎn)抱怨?，每個(gè)問?題都有落?實(shí)。盡量?做到事事?落實(shí)到人?，件件有?反饋，我?不是采取?簡單的責(zé)?令其整改?，而是詳?細(xì)記錄在?其工作單?上，新員?工幫助員?工分析發(fā)?生問題的?原因，找?出解決問?題的方法?，演示操?作方法，?如套枕套?的技巧、?鋪床技巧?等避免類?似問題的?重復(fù)出現(xiàn)?。也是我?今年工作?較以前的?一個(gè)改變?。三、?協(xié)助主管?提高員工?對客服務(wù)?質(zhì)量，強(qiáng)?化服務(wù)意?識對員?工服務(wù)質(zhì)?量做好現(xiàn)?場輔導(dǎo)工?作，協(xié)同?班組做好?員工培訓(xùn)?工作。督?導(dǎo)落實(shí)情?況，確保?新員工掌?握技能的?同時(shí)，并?且增強(qiáng)對?客服務(wù)技?能技巧。?四、做?好服務(wù)工?作的同時(shí)?關(guān)心員工?，做到團(tuán)?結(jié)友愛、?相互幫助?、共同進(jìn)?步在日?常工作中?了解員工?的個(gè)性，?講話方式?，身體狀?況。避免?因工作忙?碌、身體?狀況欠佳?等情況產(chǎn)?生厭煩的?情緒從而?影響工作?，有時(shí)遇?見員工感?冒時(shí)主動?幫助她們?鋪床等，?使員工從?思想放下?包袱，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。今?年即將過?去，我將?會調(diào)整好?心態(tài)迎接?新的挑戰(zhàn)?，我將一?如繼往，?為飯店的?發(fā)展盡自?己的一份?綿薄之力?。20?23大堂?領(lǐng)班年終?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?____?年即將度?過，我們?充滿信心?地迎來_?___年?。過去的?一年,是?促進(jìn)酒店?“安全、?經(jīng)營、服?務(wù)”三大?主題的一?年，也是?酒店全年?營收及利?潤指標(biāo)完?成得較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作、成績?、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?在這一?年里，我?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作，?在思想覺?悟方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：1、?工作表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認(rèn)?真___?_酒店經(jīng)?營方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)理論?及專業(yè)知?識;遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)與?工作有關(guān)?的法律知?識;愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。大堂?經(jīng)理工作?瑣碎，但?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)?踐。明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?在這一年?，我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個(gè)目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新?意識，積?極圓滿的?完成了以?下本職工?作：(?1)代表?總經(jīng)理接?受及處理?酒店客人?對酒店內(nèi)?所有部門?(包括個(gè)?人)的一?切投訴，?聽取客人?的各類意?見和建議?。(2?)會同有?關(guān)部門處?理客人在?酒店內(nèi)發(fā)?生的意外?事故。?(3)解?答客人的?咨詢，向?客人提供?必要的幫?助和服務(wù)?。(4?)維護(hù)賓?客安全。?(5)?維護(hù)酒店?利益，索?賠，催收?。(6?)收集客?人意見并?及時(shí)向總?經(jīng)理及有?關(guān)部門反?映。(?7)維護(hù)?大堂及附?近公共區(qū)?域的秩序?和環(huán)境的?寧靜，整?潔。(?8)督導(dǎo)?，檢查在?大堂工作?人員的工?作情況及?遵守紀(jì)律?情況。?(9)協(xié)?助總經(jīng)理?或代表總?經(jīng)理接待?好VIP?。(1?0)夜班?承擔(dān)酒店?值班經(jīng)理?的工作。?(11?)協(xié)助各?部維系酒?店與VI?P客人，?熟客，商?務(wù)客人的?良好關(guān)系?。(1?2)完成?各領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)指派的?各項(xiàng)工作?。(1?3)參與?前廳部的?內(nèi)部管理?。為了酒?店工作的?順利進(jìn)行?及部門之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為賓?客服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動紀(jì)律?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?4、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻(xiàn)。?在開展工?作之前做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?有主次的?先后及時(shí)?的完成各?項(xiàng)工作，?達(dá)到預(yù)期?的效果，?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平有了?長足的進(jìn)?步，開創(chuàng)?了工作的?新局面，?為酒店及?部門工作?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，具?體計(jì)劃如?下：一?、工作中?做到“六?點(diǎn)”，即?：(1?)耐心多?一點(diǎn)(2?)態(tài)度好?一點(diǎn)(3?)動作快?一點(diǎn)(4?)語言得?體一點(diǎn)(?5)層次?高一點(diǎn)(?6)辦法?多一點(diǎn)。?二、更?新思想觀?念，強(qiáng)化?服務(wù)意識?。根據(jù)當(dāng)?前酒店及?本部門管?理中的具?體情況，?進(jìn)行大膽?、細(xì)致的?改革與創(chuàng)?新，及時(shí)?掌握與工?作有關(guān)的?信息。集?體討論、?個(gè)別分析?，深入思?想，擺脫?空話、大?道理，并?理論聯(lián)系?實(shí)際的讓?大家感受?服務(wù)的存?在。去除?舊的思想?觀念，增?強(qiáng)工作的?熱情，并?大膽的改?革以服務(wù)?為宗旨的?“強(qiáng)化服?務(wù)意識，?增強(qiáng)服務(wù)?理念，提?高服務(wù)質(zhì)?量”的主?導(dǎo)工作思?想。使大?家學(xué)有目?標(biāo)、干有?動力，嚴(yán)?格做到“?在崗一分?鐘，滿意?六十秒”?，使我們?的整體水?平上一個(gè)?大臺階，?并把服務(wù)?延伸，多?為賓客及?員工服務(wù)?。三、?以身作則?，嚴(yán)格管?理?！按?鐵先要自?己硬，己?所不欲勿?施于人”?要求員工?做到的首?先自己要?做到，有?困難我先?上，有好?處讓要給?員工。當(dāng)?好生活中?的老大哥?，學(xué)習(xí)上?的小老師?，工作上?的小模范?。集體有?問題，民?主解決。?做到大家?都沒有意?見，不偏?向任何人?，率先垂?范。以?下是本人?對酒店及?本部門在?____?年的一點(diǎn)?建議及意?見：一?、不斷提?高員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，因?yàn)檫@?是提高酒?店工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量的基?本條件。?所以一方?面要抓好?員工文化?知識的學(xué)?習(xí)，提高?員工文化?水平，另?一方面要?抓業(yè)務(wù)技?術(shù)方面的?培訓(xùn)，提?高員工的?業(yè)務(wù)操作?技術(shù)和技?巧，通過?培訓(xùn)使員?工達(dá)到：?(1)?熱情、主?動、耐心?、周到、?細(xì)致、盡?職盡責(zé)，?對客人必?須樹立尊?重和友好?的態(tài)度。?(2)?在服務(wù)質(zhì)?量方面減?少和杜絕?對服務(wù)員?因素質(zhì)和?技能欠缺?造成服務(wù)?不到位而?產(chǎn)生的不?滿意。?(3)人?人都要從?細(xì)節(jié)做起?，特別是?在儀容、?儀表、禮?貌、禮儀?、言行舉?止方面要?得體大方?，著裝要?干凈、整?齊，強(qiáng)調(diào)?要求個(gè)人?氣質(zhì)的進(jìn)?一步提高?。(4?)熟練掌?握服務(wù)程?序，讓顧?客感到一?種酒店行?業(yè)的氛圍?和正規(guī)化?管理的模?式。(?5)對自?身工作按?標(biāo)準(zhǔn)完成?后自查，?樹立員工?的責(zé)任感?和主人翁?意識。?(6)營?造員工隊(duì)?伍的團(tuán)隊(duì)?精神。?(7)實(shí)?現(xiàn)規(guī)范服?務(wù)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，從?而影響顧?客對酒店?的口碑和?社會聲譽(yù)?。二、?在管理過?程中，要?認(rèn)真執(zhí)行?獎罰制度?，對員工?的思想及?業(yè)務(wù)水平?定期進(jìn)行?考察，根?據(jù)各種特?長合理的?安排使用?，重視培?養(yǎng)選拔人?才，形成?一支骨干?隊(duì)伍，在?各項(xiàng)工