物業(yè)管理個人工作總結(jié)參考模板（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?個人工作?總結(jié)參考?模板今?年是物業(yè)?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處在公?司的領導?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?____?小區(qū)的實?際情況，?在搞好服?務的同時?理順完善?管理工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求，?使小區(qū)物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將今年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況：?(1)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，對?于房屋質(zhì)?量問題及?時向開發(fā)?商反映，?并及時要?求處理。?(2)?公共設施?、設備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完善?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?3)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，安排?專業(yè)人員?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?4)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境的實際?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀，生?活垃圾日?產(chǎn)日清。?在銅陵市?“雙創(chuàng)”?工作第_?___次?考評及第?____?次考評中?康居花苑?小區(qū)都獲?得第一名?的好成績?。(5?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓，并?安排相關(guān)?人員到開?發(fā)區(qū)公安?分局參加?保安人員?培訓考試?，智能設?備操作培?訓、考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，嚴格?執(zhí)行工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌詢?問，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項設?施、設備?的運轉(zhuǎn)情?況；由?于該小區(qū)?是老舊小?區(qū)，部分?資料不全?，我們接?管康居花?苑小區(qū)后?，為了盡?快熟悉小?區(qū)設備情?況，我們?管理處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎?，并受到?了廣大業(yè)?主的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預案，?提出合理?的建議；?在熟悉?小區(qū)各項?情況后，?我們針對?小區(qū)的實?際情況，?完成了小?區(qū)各項管?理工作預?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等。(?3)搞好?保安工作?；保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?服務質(zhì)量?，制定了?詳細的考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務技能，?業(yè)主在小?區(qū)內(nèi)有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務素質(zhì)?的，保安?員的工作?受到一致?好評。?(二)加?強管理服?務工作，?提高服務?質(zhì)量；?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務理念?。進駐?康居花苑?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務?精神；業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務上給予?優(yōu)質(zhì)服務?，除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務，如代?收快遞等?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。(?2)搞好?維修服務?工作維?修服務工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了搞?好相關(guān)設?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成以?前物業(yè)公?司遺留下?多年來未?完成的維?修任務。?我們及時?定期對各?種設施進?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?。(3?)認真聽?取業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點?等問題。?我們這種?“為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心”的服?務思想取?得了良好?的效果，?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進?行職工道?德與管理?技能培訓?，提高員?工業(yè)務素?質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理服務?的質(zhì)量、?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細?的培訓計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓，并?定期進行?保安業(yè)務?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?安排人員?到相關(guān)部?門去學習?等。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學的管?理方式；?我們緊?跟社會發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對小區(qū)?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎工?作達到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作；?搞好對?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?集團總公?司配合，?積極主動?和市物業(yè)?科等主管?部門溝通?。三、?存在的問?題和教訓?雖然，?我們在這?一年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務意?識不強各?方面考慮?不全面，?實際處理?事務的能?力還有待?提高；第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設備、設?施管理力?度還需加?強，針對?以上幾個?問題，在?____?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓，努?力提高員?工的業(yè)務?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使康?居花苑早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻，為?物業(yè)管理?公司的發(fā)?展添磚加?瓦！物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)參考模?板（二）?在過去?的一年里?，我公司?本著“維?護業(yè)主利?益、維持?物業(yè)完好?”的經(jīng)營?宗旨，開?展日常物?業(yè)管理服?務工作。?無論是在?治安防范?、環(huán)境衛(wèi)?生、配套?設施的完?善，小區(qū)?綠化的培?植養(yǎng)護，?社區(qū)文化?的開展都?得到廣大?業(yè)主、住?戶以及新?成立的天?平花苑業(yè)?主委員會?的大力支?持與配合?，使我們?的工作得?以有條不?紊地開展?，在此表?示衷心的?感謝?，F(xiàn)?對一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、治?安防范方?面為了?使業(yè)主能?有一個安?全的居住?環(huán)境，針?對本區(qū)實?際情況，?我管理處?保安部對?小區(qū)治安?加強力度?，實行來?訪登記制?度，盡量?把安全隱?患減小。?如在年月?日一名盜?車犯竄到?三車場準?備盜車，?被當班保?安發(fā)現(xiàn)，?并將其抓?獲送至派?出所處理?，為車主?挽回了經(jīng)?濟損失，?受到車主?、民警的?好評；_?___月?份，正當?本小區(qū)業(yè)?主在舉行?第___?_屆業(yè)主?委員會選?舉大會時?，三小偷?至準備入?室偷竊時?，接到住?戶通知后?，保安們?立即趕赴?作案現(xiàn)場?，將其中?的兩名案?犯抓獲，?因現(xiàn)場人?員眾多，?我處保安?又在警察?到來之前?維護好現(xiàn)?場，南方?都市報對?此進行了?采訪，并?報道肯定?了我們的?保安工作?，后專區(qū)?民警對我?處的處理?方式給予?了表揚；?月日晚上?點左右，?門崗收到?房一業(yè)主?報告說發(fā)?現(xiàn)姚伯已?昏迷，這?時，接到?通知的保?安立即趕?到現(xiàn)場，?馬上撥打?電話，但?經(jīng)搶救無?效而死亡?;因未有?其家屬的?任何聯(lián)系?資料，各?保安一方?面維持現(xiàn)?場，配合?民警進行?刑偵工作?，一方面?千方百計?聯(lián)系其家?屬，并且?一直在現(xiàn)?場等到家?屬回來，?當時已是?凌晨兩點?多了；各?保安的行?動得到了?許此文來?源于看準?網(wǎng)多業(yè)主?的肯定，?姚伯的家?屬于次日?以表揚信?的形式給?保安以通?報表揚：?遠親不如?近鄰，保?安和我們?住戶心連?心；二?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?方面為?了使大家?有一個干?凈、舒適?的生活環(huán)?境，我們?投入了大?量的人力?、物力，?安排專人?對衛(wèi)生狀?況進行監(jiān)?督落實，?并積極聽?取業(yè)主(?住戶)的?意見與建?議，對工?作中出現(xiàn)?的問題，?認真整改?，以確保?小區(qū)公共?場所及各?棟樓宇的?清潔衛(wèi)生?，做到生?活垃圾日?產(chǎn)日清。?與專業(yè)的?防蚊、滅?鼠部門簽?訂合同，?定期在小?區(qū)內(nèi)開展?防蚊、滅?鼠、滅蟑?螂等工作?。按照相?關(guān)規(guī)定定?期清洗水?池，疏通?排污管井?、化糞池?等。并安?排專業(yè)人?員對本區(qū)?綠化樹木?進行維護?，不占用?任何一塊?綠地，維?持原有的?綠化覆蓋?率，對樹?木、花草?等進行修?整成型、?噴藥去蟲?、培植補?種等，以?保證小區(qū)?綠化質(zhì)量?在原有的?基礎上，?更進一步?，為業(yè)主?(住戶)?提供較好?的居住、?生活的生?態(tài)環(huán)境。?三、物?業(yè)服務方?面本小?區(qū)的產(chǎn)權(quán)?呈多元化?格局，各?種關(guān)系紛?繁復雜，?且業(yè)主(?住戶)的?經(jīng)濟能力?、自身素?質(zhì)參差不?齊，給我?處的物業(yè)?管理服務?工作帶來?很多問題?，如何才?能搞好本?小區(qū)的物?業(yè)服務工?作一直是?本處工作?的重中之?重，一直?以來，都?由主任親?自領頭，?帶領員工?盡心盡力?的服務，?力求將本?身的工作?管理到位?，對業(yè)主?服務到位?，接待投?訴率、處?理投訴率?必須達到?，經(jīng)過不?懈的努力?，大部分?業(yè)主對本?處的工作?是有目共?睹的；我?處還積極?為小區(qū)居?民謀福利?、做好事?，塑造文?明友愛的?居住氛圍?，如住于?老人，因?其家人都?不在身邊?，且年紀?較大和患?病在身，?生活不能?自理，我?處主任帶?頭常陪她?到醫(yī)院看?病取藥，?下班后幫?助其做家?務等等，?一直在生?活上、精?神上都給?予其悉心?的照料，?在今年月?份，單位?送老人到?養(yǎng)老院前?，老人依?依不舍，?臨行前送?管理處一?面寫有：?“真誠解?民憂、服?務暖人心?”的錦旗?。四、?配套設施?方面我?管理處在?今年第一?季度安排?水電維修?工對小區(qū)?供水、供?電、消防?設備等作?了全面的?檢查、保?養(yǎng)工作，?因設備使?用年限較?長，并且?小區(qū)使用?的水泵已?是舊代產(chǎn)?品，部份?已無配件?更換，不?時出現(xiàn)各?種疑難故?障，通過?報業(yè)主委?員會審查?、復核后?我處請專?業(yè)維修單?位進行維?修，要求?維修單位?出維修預?算方案，?使小區(qū)各?項設備得?以正常運?行，確保?業(yè)主(住?戶)的正?常生活不?受影響；?在新年開?始，管理?處還安排?工程施工?人員對防?盜門等進?行刷漆翻?新等。?五、社區(qū)?文化方面?我管理?處經(jīng)常通?過宣傳欄?配合街道?辦事處、?居委會宣?傳___?_方針政?策，特別?是有關(guān)物?業(yè)管理法?規(guī)、政策?等；加強?物業(yè)管理?工作的透?明度，按?規(guī)定每季?度公布一?次物業(yè)管?理費的收?支情況，?每年度向?小區(qū)業(yè)主?公布設備?維修基金?的收支結(jié)?余情