物業(yè)公司年終總結報告?zhèn)€人參考范本（四篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?年終總結?報告?zhèn)€人?參考范本?回首_?___，?我的工作?經(jīng)歷了很?多變化。?臨近年終?，我從銷?售部轉(zhuǎn)到?了現(xiàn)在的?物業(yè)部，?從一名處?于終端的?銷售人員?變成了一?名為物業(yè)?公司物業(yè)?人員。還?好不是很?陌生，因?為原來打?交道的緣?故，對物?業(yè)的服務?和日常的?工作也有?了一些自?己的認識?和了解。?來到了?物業(yè)，我?也開始了?一段新的?工作歷程?。___?_月時間?過去了，?工作在有?條不紊地?進行著。?我也漸漸?熟悉了物?業(yè)的工作?內(nèi)容和流?程。歲末?，每個人?都應該梳?理過去、?策劃未來?，此刻我?將近期的?工作總結?如下：?一、物業(yè)?服務物?業(yè)工作主?要是日常?報修、投?訴處理、?收費、基?礎設施設?備維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、秩序?維持、學?習培訓和?上級部門?檢查等。?在這__?__個月?的工作過?程當中我?從同事和?師傅的身?上學到了?很多東西?。認清主?題、把握?時間、客?戶至上，?細心周到?都是我們?平時應該?堅持的工?作作風和?態(tài)度。細?節(jié)決定成?敗，事無?巨細才能?真正贏得?客戶的好?評。1?、真正關?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實現(xiàn)?當場解決?的目標，?即使完不?成也應說?明原因和?理由，以?獲得客戶?的理解;?2、加?強工作鍛?煉，熟悉?服務的流?程和細節(jié)?工作。用?心識記，?注重工作?方式方法?，靈活應?變，不搪?塞敷衍，?用真誠的?心換取理?解的心，?用滿意的?服務充實?自己的工?作目標和?任務。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的工?作領域，?工作瑣事?多，時間?緊，文書?處理、檔?案管理、?文件傳閱?等等。在?做好客戶?服務的同?時還要注?意對各個?工作任務?的時間安?排，這樣?才能提高?工作效率?和節(jié)省工?作時間。?所以在以?后的時間?里，我會?加強自我?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，做好?提前的準?備和梳理?工作，以?提高工作?效率，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開?展工作，?在工作的?這段時間?里，我對?自己也有?了深刻的?認識。我?還有很多?不足，我?對各項服?務工作也?是實際的?第一次接?觸，工作?效率有待?提高;有?些工作做?得不夠細?，工作協(xié)?調(diào)不是很?到位;向?領導提供?數(shù)據(jù)等方?面有待加?強;同時?加強與部?門領導和?員工的溝?通和理解?。我會努?力的!?四、努力?的方向和?計劃第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習物業(yè)和?房地產(chǎn)專?業(yè)知識和?有關法律?法規(guī)常識?。第二?，本著實?事求是的?原則，做?到上情下?達、下情?上報;真?正做__?__物業(yè)?科的助手?;第三?，注重公?司各部門?的協(xié)調(diào)與?溝通，有?效形成團?結一致、?群策群力?的氛圍;?第四，?著實提高?工作效率?，充分利?用自己的?工作積極?性，踏踏?實實做好?事?！?不積跬步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海。物?業(yè)公司年?終總結報?告?zhèn)€人參?考范本（?二）_?___是?物業(yè)公司?初步實現(xiàn)?經(jīng)濟效益?與社會效?益同步、?協(xié)調(diào)發(fā)展?的一年。?在___?_物流園?區(qū)主管部?門的領導?下，我們?始終圍繞?著將物業(yè)?公司做大?、做強的?根本目標?，努力適?應新形勢?下的發(fā)展?要求，在?強調(diào)“服?務深層次?、管理上?臺階”的?基礎上，?積極開展?各項工作?，較好地?完成了園?區(qū)交付的?各項工作?任務。具?體體現(xiàn)在?以下幾方?面：一?、完善各?項規(guī)章制?度，建立?物業(yè)公司?內(nèi)部管理?機制通?過對以往?物業(yè)工作?的總結、?分析，我?們深切感?受到只有?不斷提高?物業(yè)服務?水平，擴?大物業(yè)服?務范圍，?由內(nèi)部服?務逐步走?向外部服?務，爭取?獲得良好?的經(jīng)濟和?社會效益?是物業(yè)公?司可持續(xù)?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標?，切實提?高物業(yè)管?理水平是?根本所在?，因此必?需完善公?司各項規(guī)?章制度，?用制度去?說話，用?制度去約?束職工行?為，才能?更好的明?確責任，?開展物業(yè)?工作。為?此，我們?相繼制定?了：園區(qū)?車輛管理?制度、大?廳管理制?度、值班?管理制度?、防火防?盜制度、?園區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生檢查?制度、電?工崗位職?責、監(jiān)控?室操作員?崗位工作?職責、清?潔員崗位?職責、水?暖工崗位?職責等一?系列物業(yè)?相關管理?制度和崗?位職責。?做到物業(yè)?各項工作?有計劃、?有依據(jù)、?有目的的?展開，從?而將具體?工作細化?到人，促?進各崗位?工作的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?公司職工?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務、?管理水平?不斷得到?提高。?二、完善?對園區(qū)進?駐公司的?服務工作?，努力營?造良好的?園區(qū)工作?環(huán)境_?___的?物業(yè)公司?在切實保?障園區(qū)各?進駐公司?順利進駐?、全面提?升服務質(zhì)?量的前提?下，始終?奉行敬業(yè)?、奉獻精?神，把物?業(yè)公司工?作初步推?向正規(guī)化?經(jīng)營的發(fā)?展軌道。?對入駐園?區(qū)內(nèi)的業(yè)?主進行統(tǒng)?一的收費?管理，完?善業(yè)主的?檔案，制?定出一套?行之有效?的管理規(guī)?章制度，?處理業(yè)主?的投訴問?題及跟進?工作。用?制度去約?束入駐商?戶的行為?，做到有?據(jù)可依，?有章可循?。為積?極配合園?區(qū)總體工?作部署，?我們一方?面努力營?造良好的?園區(qū)外部?環(huán)境，充?分凸顯_?___物?流園區(qū)的?新風貌、?新氣象，?在綠化園?區(qū)方面我?們嚴格管?理，因地?制宜?；?盆擺放根?據(jù)園區(qū)具?體環(huán)境做?出合理布?局，對需?要整形的?花草做好?修剪工作?，疏密合?理。充分?發(fā)揮美化?作用，做?到美觀得?體，協(xié)調(diào)?一致。使?園區(qū)內(nèi)環(huán)?境保持清?新、舒適?、美觀。?三、節(jié)?能降耗、?經(jīng)濟效益?顯著提高?我們清?醒的認識?到，必須?強化職工?的成本意?識，才能?更好的提?高園區(qū)及?物業(yè)公司?的經(jīng)濟效?益，在實?際工作中?我們對下?班后不需?要開啟的?樓內(nèi)燈光?及時關閉?，開展節(jié)?約用水的?宣傳工作?，對需要?購買的物?品及時上?報申購，?把好購買?物品質(zhì)量?關、價格?關，做到?讓領導放?心，讓職?工滿意。?此外，公?司還大力?開展了修?舊利廢活?動，我們?在辦公用?品上嚴格?控制，物?業(yè)公司楊?師傅利用?時間，把?平時收積?起來的舊?細木工板?做成結實?耐用的鏟?雪板，大?大提高了?冬季清雪?的工作效?率。他用?廢舊鐵皮?打出幾把?精致實用?的鐵戳子?，為物業(yè)?公司平日?保持園區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?工作提供?了便利工?具。我們?就是這樣?做到能省?就省，并?用規(guī)章制?度去加以?約束，通?過各部室?的努力，?達到了降?低消耗的?目的。?四、抓好?園區(qū)后勤?保障工作?___?_月，_?___集?團決定將?供熱取暖?交由供熱?公司管理?，致使_?___物?流園區(qū)及?下轄__?__家供?熱用戶近?____?冬季取暖?面臨嚴峻?困難。為?了解決取?暖問題工?作，物業(yè)?公司積極?配合園區(qū)?，及時對?供熱管網(wǎng)?改造，使?附近居民?冬季取暖?和園區(qū)業(yè)?務的開展?得以順利?進行。?五、對物?業(yè)公司今?后工作的?展望目?前，物業(yè)?公司的業(yè)?務開展剛?剛處于起?步階段，?完善服務?工作還需?要一段過?程，今后?我們一定?要在思想?觀念、經(jīng)?營理念和?服務意識?上做在前?列。我們?相信，通?過我們求?真務實的?不斷努力?，一定能?夠?qū)崿F(xiàn)我?們的目標?。物業(yè)?公司年終?總結報告?個人參考?范本（三?）__?__月_?___日?，我物業(yè)?公司進駐?____?小區(qū)，這?一年來，?我全體員?工團結一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進一步?完善和改?進了公司?的管理和?服務質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團隊?，創(chuàng)建了?一種科學?的管理模?式和先進?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴格的?質(zhì)量標準?和工作程?序;形成?了服務與?管理相結?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務績效?來展開一?系列的工?作。一?、對物業(yè)?管理的理?念進行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變我物?業(yè)公司自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導了?“服務育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務?理念。我?物業(yè)公司?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務過程?中存在的?服務專業(yè)?性不強，?服務內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?二、品?牌建設?品牌，以?高質(zhì)量為?堅實的基?礎，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標。?1、__?__按i?so體系?的有效動?作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過審?核為奮斗?目標，同?時也進一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關方?面優(yōu)質(zhì)服?務的形象?。2、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系。?自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務質(zhì)?量，提高?服務績效?。3、?建立物業(yè)?零缺陷的?目標。?公司成立?之后，經(jīng)?過反復討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務零?缺陷;操?作零缺陷?;設備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達到?需求的各?種準備，?積極預防?可能發(fā)生?的問題。?物業(yè)公?司年終總?結報告?zhèn)€?人參考范?本（四）?___?_年，對?于公司來?講是開拓?創(chuàng)新的一?年。__?__物業(yè)?管理有限?公司緊隨?公司的步?伐，在公?司領導的?正確指引?下，在房?產(chǎn)公司各?部門的積?極配合下?，我本著?誠信、熱?情、耐心?、細致的?服務理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務。現(xiàn)?將一年來?的工作總?結如下：?一、抓?效益、重?服務企?業(yè)的良性?發(fā)展最直?接的體現(xiàn)?就是經(jīng)濟?效益。在?物業(yè)公司?創(chuàng)建初期?，我便把?其定位在?樹品牌效?應，積極?開拓新領?域，努力?創(chuàng)造新的?經(jīng)濟增長?點。開創(chuàng)?新的經(jīng)濟?增長點，?在股份公?司領導的?積極努力?下，物業(yè)?公司接管?了___?_辦公大?樓的物業(yè)?管理服務?項目。該?項目預計?收入__?__萬元?，加上出?租庫房的?收入__?__萬元?，共計_?___萬?元。此項?目的接管?，為物業(yè)?公司今后?的再發(fā)展?奠定了良?好的基礎?，同時使?我對物業(yè)?公司的發(fā)?展前景充?滿了信心?。物業(yè)?公司的經(jīng)?濟效益與?其服務質(zhì)?量是相輔?相成，密?不可分的?。良好的?服務質(zhì)量?可以促進?物業(yè)費的?收繳工作?得以順利?進行。反?之，則不?然。本年?度，由于?____?小區(qū)的業(yè)?主屬于新?戶入住，?物業(yè)費實?際上屬于?強制性收?取。從物?業(yè)公司長?遠發(fā)展的?角度出發(fā)?，本著為?業(yè)主服務?的宗旨，?也為了今?后減少物?業(yè)費收繳?工作的難?度，我強?抓服務管?理，提高?服務質(zhì)量?，使員工?樹立起服?務理念與?服務意識?。具體表?現(xiàn)在：?1、熱情?、耐心地?接待業(yè)主?的投訴，?做到有記?錄，有答?復，有回?訪，有反?饋。2?、報修及?時，維修?到位。?3、工作?中做到四?不：即不?可以無笑?容，不可?以發(fā)脾氣?，不可以?說不管，?辦事不拖?拉。一?年來，經(jīng)?過物業(yè)公?司全體員?工的不懈?努力，_?___小?區(qū)業(yè)主由?開始的懷?疑、不信?任、對立?的情緒，?轉(zhuǎn)為對我?們工作的?理解與支?持，并與?物業(yè)公司?的員工們?建立了良?好的溝通?橋梁，這?是對我們?工作真誠?服務的回?報，也是?對我們工?作給與的?肯定。?二、抓管?理、重培?訓做為?一個部門?的領導，?除了在日?常的工作?中所表現(xiàn)?的溝通協(xié)?調(diào)的能力?外，更重?要的體現(xiàn)?在管理的?方式、方?法與管理?的力度上?。在物業(yè)?公司中，?我們的員?工大都是?年輕的男?性，在管?理上，我?注重因材?施教，個?性化的管?理。針對?他們不同?的性格與?能力，對?他們的工?作分工也?各有不同?。1、?積極宣傳?股份公司?的用人機?制，樹立?能者上，?庸者下的?思想，充?分調(diào)動員?工們的積?極性。使?員工各盡?其能，各?盡其才，?充分發(fā)揮?他們的才?智。2?、制定嚴?格的工作?制度、獎?懲制度，?約束部分?員工遲到?、早退、?懶散的工?作作風，?做到獎懲?分明。用?制度約束?取代人的?約束，起?到了良好?的效果。?做為只?有一歲的?____?物業(yè)管理?有限公司?，在管理?中即缺乏?理論指導?，又缺乏?實踐經(jīng)驗?。這就需?要我們不?斷地學習?相關的物?業(yè)管理知?識，充實?到工作中?來加以實?踐。一年?來，物業(yè)?公司在管?理崗位的?員工全部?取得了國?家建設部?頒發(fā)的《?物業(yè)管理?崗位經(jīng)理?證書》，?部分員工?利用業(yè)余?時間考取?了《會計?師資格證?書》，在?物業(yè)公司?內(nèi)部形成?了良好的?學習氛圍?。此外，?我積極利?用每周下?午的時間?，組織全?體員工對?國家新頒?布的《物?業(yè)管理條?例》及在?物業(yè)管理?中出現(xiàn)的?典型案例?進行學習?、討論，?使其進一?步了解和?掌握物業(yè)?管理相關?的法律、?法規(guī)和政?策，對物?業(yè)管理中?出現(xiàn)的一?些基本問?題找到了?解決的方?法與對策?，做到了?有法可依?，有案可?徇，這些?對員工在?實際工作?中起到了?極好的參?考與借鑒?作用，同?時，為員?工們今后?能夠走上?物業(yè)管理?的領導崗?位奠定了?基礎。?在物業(yè)管?理中，保?安、保潔?的工作最?直接的反?映出物業(yè)?公司的整?體形象和?精神面