物業(yè)管理員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文時(shí)光?飛逝，_?___年?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項(xiàng)工作?順利完成?，在此感?謝各位對(duì)?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對(duì)管?轄區(qū)乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門?禁卡管理?與錄入、?地面車輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時(shí)巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂趣。?公司給了?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___年?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)將?____?年主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：_?___日?常工作及?完成情況?：1)?、協(xié)助前?臺(tái)辦理日?常接待、?交房手續(xù)?、二次裝?修手續(xù)、?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并將協(xié)調(diào)?處理的結(jié)?果及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?、調(diào)可視?對(duì)講機(jī)、?錄入車卡?地面車輛?停放月票?卡，截止?到___?_年__?__月_?___日?錄入充值?卡___?_張、門?禁卡__?__張;?截止到_?___年?____?月___?_日共協(xié)?助前臺(tái)辦?理交房手?續(xù)___?_戶、二?次裝修手?續(xù)___?_戶、驗(yàn)?房___?_戶;跟?進(jìn)小區(qū)二?次裝修垃?圾清運(yùn)，?并一車一?照登記記?錄等業(yè)務(wù)?。2)?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3)、?報(bào)修情況?：全年接?待并跟進(jìn)?各類報(bào)修?共___?_項(xiàng)(其?中日常巡?視中發(fā)現(xiàn)?的實(shí)際報(bào)?修___?_項(xiàng)，業(yè)?主單位報(bào)?修1__?__項(xiàng))?。根據(jù)實(shí)?際情況對(duì)?業(yè)主報(bào)修?的內(nèi)容和?問題都進(jìn)?行了及時(shí)?跟進(jìn)處理?，并及時(shí)?建立相關(guān)?檔案。?4)、信?息發(fā)布工?作：粘貼?小區(qū)各類?通知單，?電話通知?業(yè)主關(guān)于?臨時(shí)停水?、停梯等?事項(xiàng);運(yùn)?用電話催?費(fèi)累計(jì)_?___次?，盡量做?到表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)對(duì)通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?5)、住?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?;在__?__月中?旬的時(shí)候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進(jìn)行?____?年度客戶?滿意度調(diào)?查，更能?進(jìn)一步深?入了解到?業(yè)主的心?聲。6?)、跟進(jìn)?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項(xiàng)：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。2.?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作_?___年?____?月___?_日參加?公司組織?的ISO?9000?質(zhì)量體系?管理培訓(xùn)?;___?_年__?__月_?___日?參加F1?消防演習(xí)?等項(xiàng)目培?訓(xùn)。3?.自我總?結(jié)和認(rèn)識(shí)?在這一?年里，我?雖然完成?了公司交?代的各項(xiàng)?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，同?事的好評(píng)?，同事也?贏得了業(yè)?主對(duì)本人?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?，離不開?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距??？陀^自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內(nèi)向，?文化素質(zhì)?不是很高?，這就造?成本人在?語言表達(dá)?方式和藝?術(shù)性處理?問題方面?，還有很?大的提升?空間;因?此，以后?我還要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，尤其?是有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，夯?實(shí)理論基?礎(chǔ)，積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?虛心請(qǐng)教?，向能者?學(xué)習(xí)，提?高駕馭復(fù)?雜事務(wù)的?處理能力?。也懇請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?繼續(xù)批評(píng)?指正，以?待在今后?的工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)。4?.___?_年工作?和學(xué)習(xí)安?排1)?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成?本職工作?，在工作?中不斷吸?取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷?提高工作?效率。?2)、在?以后工作?中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[?真誠服務(wù)?每一天]?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?面對(duì)部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?做聽眾，?做解說員?。用積極?熱忱的態(tài)?度投入到?工作中，?幫助業(yè)主?解決生活?中的麻煩?，3)?、時(shí)刻遵?循物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。認(rèn)真?聽取小區(qū)?住戶的需?求和建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難。對(duì)?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時(shí)認(rèn)真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評(píng)建議，?報(bào)給相關(guān)?部門，及?時(shí)跟進(jìn)。?對(duì)于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。4?)、加強(qiáng)?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?了解物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)和對(duì)人?才要求;?虛心請(qǐng)教?;總之，?通過各種?方法提高?自己的理?論水平，?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?讓自己成?為一個(gè)合?格的物業(yè)?管理人員?。5)?、積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)工作?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。_?___年?業(yè)已過去?，我們滿?懷信心的?迎來__?__年。?新的一年?意味著新?的面貌，?新的挑戰(zhàn)?，新的機(jī)?遇。堅(jiān)信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的英明?決策和運(yùn)?籌下，匯?商物業(yè)公?司的明天?會(huì)更好。?做為公司?的一份子?，在__?__的工?作中，我?將一如既?往，竭力?做好本職?工作，為?公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份微薄的?力量。?物業(yè)管理?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時(shí)光荏?苒。__?__年度?工作在_?___全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?____?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合下?，我的各?項(xiàng)工作得?以順利完?成。作?為一名物?業(yè)管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對(duì)?____?乃至整個(gè)?小區(qū)進(jìn)行?日常檢查?，管理與?維修轄區(qū)?單元門禁?系統(tǒng)，對(duì)?裝修單位?經(jīng)常性巡?查，協(xié)調(diào)?業(yè)主內(nèi)部?的矛盾和?糾紛，以?及及時(shí)處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項(xiàng)?。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?進(jìn)___?_年工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?1.堅(jiān)?決執(zhí)行_?___的?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿意作?為工作的?追求。小?區(qū)水表頻?繁出現(xiàn)故?障是眾多?業(yè)主的詬?病，一名?維修師傅?根本就應(yīng)?付不了有?一萬多塊?水表的小?區(qū)現(xiàn)狀，?對(duì)于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡(jiǎn)單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時(shí)候，?尤為突出?。當(dāng)住戶?行動(dòng)不便?時(shí)，我們?主動(dòng)上門?幫其插好?水電表，?面對(duì)部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?作聽眾，?作解說員?。通過減?少業(yè)主生?活中的麻?煩，一點(diǎn)?一滴的真?心付出，?贏得了業(yè)?主對(duì)我們?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?讓業(yè)主滿?意，我們?還積極為?業(yè)主著想?，有時(shí)甚?或想在業(yè)?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節(jié)?前，為了?提醒住戶?預(yù)防變天?下雨，關(guān)?好窗戶，?防止屋內(nèi)?進(jìn)水，我?們?cè)谒?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應(yīng)對(duì)大暴?雨降臨，?防止__?__樓復(fù)?式樓的下?水堵塞而?導(dǎo)致屋內(nèi)?積水，造?成損失，?我們加班?加點(diǎn)，一?面對(duì)部分?____?樓天溝排?水進(jìn)行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項(xiàng)，力?求減少業(yè)?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。2?.秉承公?司敬業(yè)、?服務(wù)、創(chuàng)?新、奉獻(xiàn)?的經(jīng)營(yíng)理?念，始終?把業(yè)主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時(shí)維修好?單元門禁?，維護(hù)業(yè)?主權(quán)益。?我專職服?務(wù)的區(qū)域?有___?_張單元?門，因?yàn)?電子器件?業(yè)已達(dá)到?使用年限?，一旦氣?溫異常，?其維修頻?率相當(dāng)高?，不論天?氣多么炎?熱，我都?會(huì)在第一?時(shí)間扛著?焊機(jī)，及?時(shí)進(jìn)行維?修，維護(hù)?好業(yè)主的?第一道安?全屏障。?目前單元?門禁系統(tǒng)?現(xiàn)全部處?。時(shí)刻想?著住戶的?需求，時(shí)?刻牢記公?司的理念?，是對(duì)我?們所有工?作人員的?基本要求?。朝著這?個(gè)目標(biāo)做?，于公司?，努力達(dá)?到敬業(yè)奉?獻(xiàn)，于住?戶，充分?做到及時(shí)?服務(wù)，于?自己，竭?力做到心?到手到，?問心無愧?，這也是?我對(duì)自身?的要求。?3.高?標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)?量完成公?司交代的?任務(wù)。在?公司__?__月份?組織的問?卷調(diào)查活?動(dòng)中，我?與同事_?___一?起，挨家?挨戶上門?，千百次?的回答某?些住戶的?物業(yè)費(fèi)用?問題。面?對(duì)他們關(guān)?于垃圾車?是買是修?和費(fèi)用由?誰出的問?題，耐心?認(rèn)真解釋?。采取讓?其家中通?情達(dá)理的?住戶簽名?這樣靈活?的方式方?法，程度?的獲得住?戶的支持?。在__?__月_?___月?公司組織?的統(tǒng)一對(duì)?小區(qū)車庫?雜屋水電?抄收的活?動(dòng)中，我?和同事_?___一?組，負(fù)責(zé)?____?的近__?__間車?庫雜屋。?我們采取?書面通知?、電話告?知、上門?抄收、電?話催收、?委托其家?人朋友相?互告之、?蹲點(diǎn)守候?等多種靈?活、主動(dòng)?的方式，?共收取相?關(guān)費(fèi)用_?___萬?____?千多元，?圓滿完成?了任務(wù)，?獲得公司?獎(jiǎng)勵(lì)。?4.按照?公司的統(tǒng)?一部署，?及時(shí)做好?物業(yè)費(fèi)水?電費(fèi)的催?繳工作。?這項(xiàng)工作?主要包括?有：每?jī)?個(gè)月對(duì)經(jīng)?營(yíng)性車庫?雜屋進(jìn)行?水電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)的催?收，每季?度對(duì)業(yè)主?房屋物業(yè)?費(fèi)的電話?催收，每?季度對(duì)臨?街門面物?業(yè)費(fèi)的預(yù)?繳通知。?今年__?__月份?還對(duì)拖欠?一年以上?房屋物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行電?話催收和?上門張貼?書面繳費(fèi)?通知。對(duì)?個(gè)別無故?拖欠費(fèi)用?的，與工?程部、秩?序維護(hù)部?密切配合?，果斷采?取斷水停?電的方式?，堅(jiān)決維?護(hù)公司利?益。5?.時(shí)刻踐?行一名物?業(yè)從業(yè)人?員的服務(wù)?準(zhǔn)則，當(dāng)?好業(yè)主的?好助手，?好管家。?因?yàn)楣ぷ?的需要，?我經(jīng)常性?與小區(qū)住?戶打交道?，聽取他?們的需求?、建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難，也聽?他們?cè)挅|?家長(zhǎng)說西?家短。對(duì)?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時(shí)認(rèn)真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評(píng)建議，?報(bào)給相關(guān)?部門，及?時(shí)跟進(jìn)。?對(duì)于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，處理?業(yè)主各類?投訴建議?____?余起，完?成率約_?___%?，未完成?的事項(xiàng)現(xiàn)?正在抓緊?處理。?一年以來?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?在工作中?找尋樂趣?。在這一?年里，我?雖然完成?了公司交?代的各項(xiàng)?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，同?事的好評(píng)?，但這離?不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)，離不?開同事的?協(xié)助配合?。我知道?距離一名?優(yōu)秀的專?業(yè)的物管?員還有差?距。客觀?自我剖析?，自身尚?存在諸多?不足之處?：首先，?由于本人?性格內(nèi)向?，文化素?質(zhì)不是很?高，這就?造成本人?在語言表?達(dá)方式和?藝術(shù)性處?理問題方?面，還有?很大的提?升空間;?其次，由?于日常工?作的分工?，我在維?修單元門?與檢查水?表方面投?入了太多?精力，沒?有充分盡?到物業(yè)管?理員的角?色;再次?，我在對(duì)?較復(fù)雜問?題的處理?上感覺有?壓力，有?時(shí)需要部?門___?_的幫助?;還因?yàn)?工作時(shí)有?松懈，不?能細(xì)心認(rèn)?真每一件?事情。因?此，以后?我還要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，尤其?是有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，夯?實(shí)理論基?礎(chǔ)，積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)