服務差錯及醫(yī)療事故防范制度（二篇）

第8頁共8頁服務差錯及醫(yī)療?事故防范制度?1.工作人員要?堅守工作崗位，?遵守工作紀律，?不遲到，不早退?，嚴格執(zhí)行崗位?責任制，遵守行?為規(guī)范。2.?嚴格執(zhí)行各項規(guī)?章制度和各項技?術操作規(guī)程。?3.刻苦鉆研，?工作認真負責，?技術精益求精，?努力提高業(yè)務技?術水平。4.?建立差錯事故登?記制度。對所發(fā)?生的差錯事故定?期討論，總結經(jīng)?驗教訓。5.?發(fā)生嚴重差錯或?醫(yī)療事故后，應?立即組織搶救，?并及時上報，做?好善后工作。?6.對已發(fā)生事?故的責任人根據(jù)?情節(jié)輕重進行嚴?肅處理。7.?工作人員之間團?結協(xié)作，互相尊?重，互相支持，?互相補充，互幫?互學，自覺維護?集體榮譽。服?務差錯及醫(yī)療事?故防范制度（二?）醫(yī)療事故、?醫(yī)療糾紛處理及?責任追究制度?第一章總則第?一條為加強醫(yī)療?質(zhì)量管理，明確?醫(yī)療糾紛的責任?，便于有關責任?人員吸取教訓，?保障病人及醫(yī)療?單位的合法權益?，特制定本制度?。第二條本制?度適用于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服務中心?。第三條中心?應進一步健全各?項醫(yī)療制度，加?強醫(yī)療質(zhì)量管理?，重視醫(yī)療安全?工作，制定醫(yī)療?事故防范預案和?醫(yī)療事故處理預?案，積極防范醫(yī)?療事故、醫(yī)療糾?紛的發(fā)生。第?二章醫(yī)療糾紛的?處理與委托第?四條醫(yī)療糾紛發(fā)?生后，當事科室?負責人及當事人?應積極做好解釋?工作，以利糾紛?及時解決。當患?者或家屬不能理?解或接受時，當?事人可以自愿填?寫醫(yī)療糾紛處理?委托書，科室主?任簽署意見，委?托中心負責醫(yī)療?服務質(zhì)量監(jiān)控的?部門或者專（兼?）職人員處理。?第五條中心負?責醫(yī)療服務質(zhì)量?監(jiān)控的部門或者?專（兼）職人員?接到報告后，應?立即____人?員對醫(yī)療糾紛進?行調(diào)查核實，得?出初步結論，同?時封存有關的病?歷資料及相關物?品，將情況如實?向本醫(yī)院的負責?人報告，向家屬?通報、解釋，并?____力量維?護工作秩序。?第六條較為復雜?的醫(yī)療糾紛由醫(yī)?院負責人根據(jù)醫(yī)?療服務質(zhì)量監(jiān)控?的部門或者專（?兼）職人員的報?告，提出初步處?理意見，并向患?者通報、解釋。?第七條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后需縣衛(wèi)?生局出面協(xié)調(diào)解?決的，由醫(yī)院相?關職能科室填寫?醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處?理委托書，院長?或分管院長簽字?后，委托縣衛(wèi)生?局處理，具體由?縣衛(wèi)生局醫(yī)政科?負責。第三章?醫(yī)療糾紛評析?第八條醫(yī)院承擔?醫(yī)療糾紛評析工?作，其程序如下?：一、對本單?位發(fā)生的醫(yī)療糾?紛必須____?評析，并把評析?報告上交縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科。二?、局有關領導負?責對評析報告中?所反映的問題，?責成有關單位負?責人制定整改措?施，落實處理意?見并對整改、處?理結果進行督查?。第九條醫(yī)療?糾紛評析工作程?序一、___?_建設建立醫(yī)?院醫(yī)療糾紛評析?委員會，組長由?院長張影擔任，?副組長由醫(yī)務科?主任王元書擔任?。成員由各科主?任組成。二、?對需進行評析的?醫(yī)療糾紛的識別?1、單位評析?小組評析對象?（1）凡發(fā)生補?償?shù)乃嗅t(yī)療糾?紛（包括醫(yī)藥費?減免）；（2?）雖無補償，但?已嚴重影響本單?位聲譽的醫(yī)療糾?紛。2、醫(yī)療?糾紛的經(jīng)濟補償?包括以下費用：?（1）由人民?法院裁定，醫(yī)院?應作出的經(jīng)濟補?償或賠償；（?2）糾紛發(fā)生后?經(jīng)行政機關或醫(yī)?院調(diào)解，醫(yī)院應?作出的經(jīng)濟補償?或賠償；（3?）糾紛發(fā)生后經(jīng)?行政機關或醫(yī)院?調(diào)解，由醫(yī)院承?擔（或免除）的?醫(yī)療費用。（?4）對責任心不?強所導致的醫(yī)療?糾紛所涉及到的?賠償金額由本人?全部承擔。三?、醫(yī)療糾紛的信?息來源1、病?人或家屬的投訴?；2、當事單?位或當事人的報?告；3、市衛(wèi)?生局或醫(yī)院在醫(yī)?務工作檢查中發(fā)?現(xiàn)的。三、醫(yī)?療糾紛的評析。?醫(yī)院在糾紛處理?終結后____?日內(nèi)____醫(yī)?療糾紛評析小組?進行認真的評析?，____日內(nèi)?將評析報告遞報?縣衛(wèi)生局醫(yī)政科?。3、評析內(nèi)?容：（1）醫(yī)?療糾紛的原因；?（2）醫(yī)療糾?紛的性質(zhì)；（?3）醫(yī)療糾紛的?評析結果?？梢?避免、存在缺陷?、不可避免。?第四章醫(yī)療糾紛?性質(zhì)的認定第十?條醫(yī)療糾紛評析?委員會應對醫(yī)療?糾紛發(fā)生的原因?、存在的缺陷、?應吸取的教訓提?出書面評析意見?。第十一條醫(yī)?療糾紛評析委員?會應按情節(jié)及后?果，認定當事人?應承但責任的大?小，主要責任人?及次要責任人。?第十二條有下?列情形之一，應?認定為可以避免?的醫(yī)療糾紛：?一、上級醫(yī)療事?故專家鑒定組鑒?定屬醫(yī)療事故的?。二、雖未經(jīng)?醫(yī)療事故技術鑒?定，但醫(yī)務人員?在診療護理過程?中，有違反或未?嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管?理法律、行政法?規(guī)、部門規(guī)章和?診療護理規(guī)范、?常規(guī)等醫(yī)療行為?，給病人造成人?身損害的。三?、由其他缺陷直?接導致的醫(yī)療糾?紛。四、因醫(yī)?院管理不善、醫(yī)?德醫(yī)風敗壞引起?，并導致嚴重后?果，經(jīng)醫(yī)療糾紛?評析委員會評析?認為屬可以避免?的醫(yī)療糾紛。?第十三條有下列?情形之一，應認?定為存在缺陷的?醫(yī)療糾紛：一?、在整個診療護?理過程中，存在?醫(yī)療管理缺陷、?醫(yī)德醫(yī)風缺陷或?其他缺陷，但夠?不上“可以避免?”的醫(yī)療糾紛；?二、存在醫(yī)療?缺陷，但該缺陷?與不良后果無直?接因果關系。?第十四條符合下?列條件，應認定?為不可避免的醫(yī)?療糾紛：一、?《醫(yī)療事故處理?條例》規(guī)定的六?種不屬醫(yī)療事故?的情形；二、?醫(yī)務人員在診療?護理過程中無過?失，由難以預見?或雖在預料之中?，也已采取了預?防措施，但終因?難以防范的原因?而導致的醫(yī)療意?外。第五章醫(yī)?療糾紛責任人員?的處理第十五?條存在缺陷的醫(yī)?療糾紛的處理：?責任人員承擔醫(yī)?院補償（賠償）?費用額分段計算?比例如下：a段?、0—____?萬元（包括__?__萬元）：_?___%b段、?1—____萬?元（包括___?_萬元）：__?__%c段、2?—____萬元?（包括____?萬元）：___?_%d段、5—?____萬元（?包括____萬?元）：____?%e段、___?_萬元以上：_?___%一、?補償（賠償）費?額度在____?萬元以內(nèi)（包括?____萬元）?：主要責任人承?擔醫(yī)院補償（賠?償）費用為a段?；二、補償（?賠償）費額度在?1—____萬?元（包括___?_萬元）：主要?責任人取消當年?評先評優(yōu)資格，?當年年度考核為?基本合格，承擔?醫(yī)院補償（賠償?）費用為a段+?b段；三、補?償（賠償）費額?度在2—___?_萬元（包括_?___萬元）：?主要責任人取消?當年評先評優(yōu)資?格，當年年度考?核為基本合格，?承擔醫(yī)院補償（?賠償）費用為a?段+b段+c段?；四、補償（?賠償）費額度在?5—____萬?元（包括___?_萬元）：主要?責任人取消當年?評先評優(yōu)資格，?當年年度考核為?不合格，同時其?專業(yè)技術職務低?聘一檔半年，并?相應下降全部待?遇，承擔醫(yī)院補?償（賠償）費用?為a段+b段+?c段+d段；?五、補償（賠償?）費額度在__?__萬元以上：?主要責任人取消?當年評先評優(yōu)資?格，當年年度考?核為不合格，同?時其專業(yè)技術職?務低聘一檔一年?，并自費到上級?醫(yī)院進修半年，?進修結束后提供?進修合格證書，?由本人提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生局考核?合格后重新執(zhí)業(yè)?，承擔醫(yī)院補償?（賠償）費用為?a段+b段+c?段+d段+e段?；第十六條可?以避免的醫(yī)療糾?紛：責任人員承?擔醫(yī)院補償（賠?償）費用額分段?計算比例如下：?a段、0—_?___萬元（包?括____萬元?）：____%?b段、2—__?__萬元（包括?____萬元）?：____%c?段、5—___?_萬元（包括_?___萬元）：?____%d段?、____萬元?以上：____?%一、補償（?賠償）額度在_?___萬元以內(nèi)?（包括____?萬元）：主要責?任人取消當年評?先評優(yōu)資格，當?年年度考核基本?合格，承擔醫(yī)療?補償（賠償）費?用為a段；二?、補償（賠償）?額度在2—__?__萬（包括_?___萬元）：?主要責任人取消?當年評先評優(yōu)資?格，當年年度考?核不合格，同時?其專業(yè)技術職務?低聘一檔半年，?并下降全部待遇?，承擔醫(yī)療補償?（賠償）費用為?a段+b段；?三、補償（賠償?）費額度在5—?____萬元（?包括____萬?元）：主要責任?人取消當年評先?評優(yōu)資格，當年?年度考核不合格?，停聘____?個月，期間自費?到上級醫(yī)院進修?，進修結束后提?供進修合格證書?，由本人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)生局考?核合格后重新執(zhí)?業(yè)，同時其專業(yè)?技術職務低聘一?檔一年，并下降?全部待遇，承擔?醫(yī)療補償（賠償?）費用分為a段?+b段+c段；?四、補償（賠?償）費用額度在?____萬元以?上：主要責任人?取消當年評先評?優(yōu)資格，當年年?度考核不合格，?停聘半年，自費?到上級醫(yī)院進修?一年，進修結束?后提供進修合格?證書，由本人提?出申請，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合格后重?新執(zhí)業(yè)，同時其?專業(yè)技術職務低?聘一檔二年，承?擔醫(yī)療補償（賠?償）費用為a段?+b段+c段+?d段；第十七?條經(jīng)醫(yī)療事故技?術鑒定為一級事?故：主要責任人?停聘一年，期間?自費到上級醫(yī)院?進修，進修結束?后提供進修合格?證書，由本人提?出申請，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合格后重?新執(zhí)業(yè)，同時其?專業(yè)技術職務低?聘一檔三年，情?節(jié)嚴重的吊銷執(zhí)?業(yè)資格證書，承?擔醫(yī)療補償（賠?償）費用為a段?+b段+c段+?d段：a段、0?—____萬元?（包括____?萬元）：___?_%b段、2—?____萬元（?包括____萬?元）：____?%c段、5—_?___萬元（包?括____萬元?）：____%?d段、____?萬元以上：__?__%第十八條?經(jīng)醫(yī)療事故技術?鑒定為二級醫(yī)療?事故：主要責任?人停聘一年，期?間自費到上一級?醫(yī)院進修，進修?結束后提供進修?合格證書，由?本人提出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局考核合?格后重新執(zhí)業(yè)，?同時其專業(yè)技術?職務低聘一檔二?年，承擔醫(yī)療補?償（賠償）費用?為a段+b段+?c段+d段：a?段、0—___?_萬元（包括_?___萬元）：?____%b段?、2—____?萬元（包括__?__萬元）：_?___