物業(yè)部門個人年終工作總結(jié)2023年（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)部門?個人年終?工作總結(jié)?2023?年自成?為公司員?工以來，?我一直都?在努力適?應工作環(huán)?境和工作?崗位，和?同事搞好?關系虛心?學習，履?行職責，?認真完成?各項工作?。我們物?業(yè)部一直?在努力的?進行工作?，下面是?我工作總?結(jié)：一?、公共環(huán)?境衛(wèi)生監(jiān)?督工作?履行衛(wèi)生?檢查制度?，發(fā)現(xiàn)大?廈環(huán)境保?潔不到位?時向外包?單位發(fā)出?《不合格?通知書》?或《警告?通知書》?，沒有及?時整改者?，即將情?況向領導?匯報。原?外包單位?(___?_清潔服?務有限公?司)在屢?次發(fā)出《?不合格通?知書》及?《警告通?知書》的?情況下，?未能整改?完成，物?業(yè)部積極?配合管理?處于__?__月_?___日?更換外包?清潔單位?。新的清?潔單位(?____?物業(yè)管理?有限公司?)由于人?手不足，?影響到大?廈公共衛(wèi)?生的保潔?不到位，?管理處于?____?月___?_日再次?更換清潔?外包單位?(遠航清?潔服務有?限公司)?。清潔單?位的更換?過程中，?物業(yè)部順?利地完成?交接工作?和履行監(jiān)?督工作。?二、處?理投訴意?見工作?物業(yè)部接?待和處理?投訴意見?，___?_年度關?于服務工?作的投訴?有五宗，?物業(yè)部于?____?月___?_日對該?五宗投訴?都做了年?度回訪(?其中有一?宗由于聯(lián)?系業(yè)主有?苦難，暫?時未回訪?成功)。?年度回訪?的結(jié)果甚?是令人歡?喜，業(yè)主?對管理處?的工作都?表示滿意?與支持。?三、檔?案管理工?作由于?____?廈歷史背?景的特殊?性，物業(yè)?部在領導?的指導下?，逐漸完?善業(yè)戶的?資料：?(1)將?舊文件歸?類存檔；?(2)?更新業(yè)主?(住戶)?的資料；?(3)?管理各種?合同文件?；(4?)打印和?存檔文件?。__?__年_?___月?____?日，物業(yè)?部在領導?的指導和?各部門的?配合下，?完成大廈?業(yè)戶資料?匯總的任?務，這對?大廈的管?理帶來一?定的方便?作用。?四、工程?跟進物?業(yè)部接到?業(yè)戶關于?工程求助?或意見時?，及時發(fā)?出《工程?單》，同?時跟進工?程的進程?。公共部?位的工程?項目，由?物業(yè)部發(fā)?出《內(nèi)部?協(xié)調(diào)單》?并跟進。?物業(yè)部在?跟進工程?進程的過?程中需做?好業(yè)戶的?解答工作?與回訪，?并監(jiān)督工?程部完成?進程任務?。如未能?及時完成?工程項目?時，即與?工程部主?管協(xié)調(diào)，?并及時將?該情況向?領導匯報?。七樓外?包項目與?員工宿舍?于___?_年__?__月_?___日?竣工，物?業(yè)部在此?工程項目?中起著監(jiān)?督與協(xié)調(diào)?的作用。?五、部?門協(xié)調(diào)與?監(jiān)督工作?履行部?門監(jiān)督制?度，協(xié)調(diào)?部門之間?的工作。?部門出現(xiàn)?不合格現(xiàn)?象時，及?時向其部?門主管溝?通，同時?發(fā)出有關?文件，如?果該現(xiàn)象?經(jīng)多次協(xié)?調(diào)無果時?，及時向?領導匯報?。在接到?重要任務?需要部門?之間的配?合時，及?時發(fā)出《?部門通知?》，例如?____?年___?_月接到?臺風“鸚?鵡”襲擊?大陸__?__時，?及時發(fā)出?《部門通?知》以做?好各項防?范工作。?六、公?文寫作?在接到通?知或節(jié)假?日來臨時?，及時在?公告欄中?發(fā)布《溫?馨提示》?、《通知?》等公文?，以此將?管理處的?信息傳遞?給廣大業(yè)?戶。七?、管理費?催收工作?物業(yè)部?負責將每?月的管理?費情況匯?總并催收?，___?_年度里?，物業(yè)部?在領導的?指導下很?好地完成?管理費的?催收工作?。寫字樓?當月的繳?費率達到?；物業(yè)管?理費__?__年欠?費超過半?年的戶數(shù)?有___?_戶。物?業(yè)部于每?雙月的月?底負責將?管理費的?收費情況?向領導匯?報。八?、倉庫與?廣告位的?管理物?業(yè)部負責?對倉庫與?廣告位的?出租、收?費等管理?工作。?過去的一?年里，物?業(yè)部雖說?做出了一?點點的成?績，卻也?犯了不少?錯誤。這?與本人的?經(jīng)驗及能?力有很大?的關系。?在將來的?日子里，?我將更加?認真地工?作，努力?提高自己?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情完成物?業(yè)部的工?作。物?業(yè)部工作?的好壞是?關系到公?司生機的?重要的部?門，我深?知這個道?理。我會?一直遵紀?守法，認?真做好工?作。建設?社會主義?和諧社會?，我們要?建設社會?主義和諧?公司，這?關系到每?個同事和?員工的切?身利益。?新的一?年里，我?會一直繼?續(xù)努力的?工作。?物業(yè)部門?個人年終?工作總結(jié)?2023?年（二）?忙碌的?____?年即將過?去。回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務?自__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶大?使服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進行?培訓。培?訓后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關?部門進行?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓?、提高業(yè)?務水平?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓以?外，專業(yè)?知識的培?訓是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結(jié)合《?蘇州市住?宅區(qū)物業(yè)?管理條例?》、《蘇?州工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學習相關?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費物?業(yè)公司就?什么都負?責的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學習，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經(jīng)驗?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們?nèi)f科?物業(yè)公司?逸庭服務?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?____?年我們的?工作計劃?是：1?、針對_?___年?滿意度調(diào)?查時業(yè)主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。2、?繼續(xù)規(guī)范?各項