軟件項(xiàng)目運(yùn)維管理規(guī)范

軟件項(xiàng)目運(yùn)維管理規(guī)范

北京***有限公司運(yùn)維管理規(guī)范QC-PE-06-01V1.0本規(guī)范中的所有內(nèi)容，包括文字、插圖、照片、方法和過程等，版權(quán)均屬于北京***有限公司。未經(jīng)許可，任何人不得以任何形式復(fù)制、儲(chǔ)存或傳播本文件的任何部分。文件修訂記錄版本號：1.0修訂日期：未注明變更類型：A-增加M-修訂D-刪除修訂描述：未注明位置：未注明修訂人及備注：II目錄1.目的2.適用范圍3.職責(zé)說明4.問題分類及處理4.1問題類型本規(guī)范的目的是確保北京***有限公司的運(yùn)維管理得到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。適用范圍包括所有涉及到運(yùn)維管理的部門和人員。職責(zé)說明將明確每個(gè)部門和個(gè)人在運(yùn)維管理中的職責(zé)和任務(wù)。問題分類及處理將詳細(xì)描述不同類型的問題及其處理方法。4.1節(jié)將列舉不同類型的問題。我們的目標(biāo)是確保北京***有限公司的運(yùn)維管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。本規(guī)范適用于所有涉及到運(yùn)維管理的部門和人員。職責(zé)說明將明確每個(gè)部門和個(gè)人在運(yùn)維管理中的職責(zé)和任務(wù)。問題分類及處理將詳細(xì)描述不同類型的問題及其處理方法。4.1節(jié)將列舉不同類型的問題。4.2問題處理4.2.1總則在運(yùn)營過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，包括但不限于軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等等。本章節(jié)旨在規(guī)范問題處理流程，確保問題能夠及時(shí)得到響應(yīng)和解決。4.2.2問題響應(yīng)與解決時(shí)限當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)，對問題進(jìn)行評估，并制定解決方案。在解決問題的過程中，應(yīng)該保持及時(shí)溝通，確保問題能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)得到解決。5.系統(tǒng)巡檢5.1總則系統(tǒng)巡檢是一項(xiàng)重要的運(yùn)維工作，旨在發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。本章節(jié)將介紹系統(tǒng)巡檢的流程和注意事項(xiàng)。5.2軟件軟件是系統(tǒng)的核心組成部分，需要定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)。在巡檢過程中，應(yīng)該檢查軟件是否存在安全漏洞，是否需要更新版本，以及是否存在性能問題等等。6.數(shù)據(jù)備份6.1總則數(shù)據(jù)備份是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段，能夠在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。本章節(jié)將介紹數(shù)據(jù)備份的流程和注意事項(xiàng)。在備份數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該選擇合適的備份方式，定期進(jìn)行備份，并測試備份數(shù)據(jù)的可用性。6.2數(shù)據(jù)分類本章節(jié)旨在說明對于智能交通研究中心項(xiàng)目組的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的方法和流程。4問題分類及處理4.1問題類型下表列出了可能出現(xiàn)的問題類型及其描述：表4-1問題類型一覽表類型描述用戶操作問題用戶在實(shí)際操作過程中，因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練度、平臺(tái)熟悉度、個(gè)人計(jì)算機(jī)水平等方面出現(xiàn)的操作問題，而非平臺(tái)程序問題。例如：1.瀏覽器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的頁面或功能展現(xiàn)異常2.用戶登錄地址記錄錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法登錄3.用戶身份認(rèn)證未匹配綁定，導(dǎo)致登錄或使用范圍不匹配問題4.登陸后用戶在系統(tǒng)未找到對應(yīng)操作的位置，導(dǎo)致操作無法進(jìn)行5.業(yè)務(wù)模塊功能使用不熟練，導(dǎo)致正常功能流轉(zhuǎn)受阻問題4.2處理流程發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題后，需要進(jìn)行記錄和分類。根據(jù)運(yùn)維工作流轉(zhuǎn)規(guī)范，進(jìn)行詳細(xì)記錄和細(xì)化分發(fā)，并主動(dòng)跟蹤問題處理狀態(tài)，及時(shí)反饋問題處理結(jié)果。6.3備份計(jì)劃本章節(jié)旨在說明智能交通研究中心項(xiàng)目組的備份計(jì)劃。7溝通管理機(jī)制為了保證運(yùn)維工作的順利進(jìn)行，需要建立溝通管理機(jī)制，包括試運(yùn)行期間運(yùn)維工作例會(huì)和不定期評審溝通會(huì)議。7.1試運(yùn)行期間運(yùn)維工作例會(huì)在試運(yùn)行期間，需要定期召開運(yùn)維工作例會(huì)，對運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。7.2不定期評審溝通會(huì)議在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，需要不定期召開評審溝通會(huì)議，對運(yùn)維工作進(jìn)行評估和調(diào)整，保證運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期存在固有缺陷，這些問題只能通過實(shí)際操作暴露出來，而且現(xiàn)有程序配置無法解決。這些問題屬于操作類或配置類問題。系統(tǒng)上線后，用戶使用過程中會(huì)提出優(yōu)化和完善性問題，這些問題需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)運(yùn)行后，可能會(huì)出現(xiàn)不包含在推廣范圍內(nèi)的需求和功能，需要通過約定流程獲取修改或開發(fā)授權(quán)來解決。第三方軟件的版本升級或兼容性問題也可能會(huì)影響系統(tǒng)功能，需要進(jìn)行升級或更換支撐軟件的程序調(diào)試。在系統(tǒng)需求調(diào)研階段，需求理解差異可能導(dǎo)致已運(yùn)行功能與實(shí)際應(yīng)用要求存在差異的需求問題。此外，最終用戶提出的需求需要經(jīng)過業(yè)務(wù)主管部門的評審批準(zhǔn)，而實(shí)用階段和深化應(yīng)用階段也可能產(chǎn)生新的需求。針對各類問題，需要按照規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行處理，如果無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，需要提交延期或變更說明。系統(tǒng)巡檢工作需要定期進(jìn)行，包括對軟件運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢和數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份的目的是為了定期留存平臺(tái)數(shù)據(jù)，提供與實(shí)際工作環(huán)境相符的數(shù)據(jù)，同時(shí)確保平臺(tái)的安全性，以便在出現(xiàn)異常情況下最大程度地進(jìn)行數(shù)據(jù)和程序的恢復(fù)工作。在試運(yùn)行期間，技術(shù)支持工程師需要備份數(shù)據(jù)文件、配置文件和操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)文件和配置文件每周至少備份一次，操作系統(tǒng)可采取一次性備份。備份后的文件保存在公司的刀片服務(wù)器中，最近的5次數(shù)據(jù)進(jìn)行滾動(dòng)保存，并記錄備份信息。在溝通管理機(jī)制方面，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周召開運(yùn)維組例會(huì)，參與人員為運(yùn)維組成員。會(huì)議議題包括本周運(yùn)維整體情況概述、運(yùn)維問題處理情況說明、巡檢狀態(tài)概述、需協(xié)調(diào)工作等。會(huì)議過程中