保險公司年終工作總結(jié)簡單參考范本（六篇）

第29頁共29頁保險公司?年終工作?總結(jié)簡單?參考范本?___?_年是_?___財?產(chǎn)保險公?司樹立形?象、打響?公司品牌?的關(guān)鍵一?年，更是?我們__?__支公?司面臨重?重壓力、?攻堅克難?的非凡一?年。我們?在上級公?司的大力?支持和正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了上?級下達的?任務(wù)指標(biāo)?。截至目?前，實收?毛保費_?___萬?元，同比?增長__?__%，?已賺凈保?費___?_萬元，?凈利潤_?___萬?元，賠付?率為__?__%。?現(xiàn)將主要?的工作情?況匯報如?下：一?、采取的?主要工作?措施(?一)抓管?理，全面?提高規(guī)范?經(jīng)營水平?一是建?立健全各?項制度。?我們不斷?健全完善?了內(nèi)控制?度、管理?規(guī)定、實?施細(xì)則及?各種管理?辦法，初?步形成一?套完整的?管理制度?，使整個?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。二是?加強業(yè)務(wù)?管理。在?業(yè)務(wù)管理?上，主要?是規(guī)范理?賠流程和?監(jiān)督檢查?，采取科?學(xué)、合理?、實用的?流程，規(guī)?范和制約?整個理賠?工作，如?：制定了?《___?_工作實?務(wù)》、《?____?工作流程?》等，使?理賠流程?科學(xué)、合?理和實用?，同時加?強對各個?環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，?從而提高?整個理賠?水平。?三是完善?考核機制?。隨著保?險競爭越?來越激烈?，加之上?市后面對?的新形勢?、新體制?、新模式?、新戰(zhàn)略?，必然要?求我們在?公司管理?上全面提?升水平，?從而在競?爭中發(fā)展?，在競爭?中前進。?我們除了?繼續(xù)鞏固?和采用過?去行之有?效的辦法?外，還按?照上級公?司有關(guān)規(guī)?定引進和?采用了科?學(xué)的管理?體系，出?臺了一系?列管理規(guī)?章制度、?考核辦法?。在日常?管理中，?能夠認(rèn)真?嚴(yán)格的按?照上級公?司《__?__管理?規(guī)定》、?《___?_管理規(guī)?定》和承?保相關(guān)規(guī)?定，積極?有效的開?展工作，?嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審?核，正是?由于他們?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?使得我們?在上級公?司組織的?業(yè)務(wù)臺帳?專項檢查?、單證管?理驗收、?單證裝訂?、應(yīng)收保?費管理等?多項檢查?中得到了?上級公司?的好評。?(二)?抓銷售，?積極開拓?市場一?是層層落?實任務(wù)指?標(biāo)。年初?，我們就?針對地區(qū)?保險市場?變化及去?年全年保?費收入情?況進行綜?合分析，?將上級公?司下達我?公司的各?項指標(biāo)進?行層層分?解，把計?劃分解成?月計劃，?月月盤點?、月月落?實，有效?的保證了?對計劃落?實情況及?時的進行?監(jiān)控和調(diào)?整。在制?定全年任?務(wù)時充分?考慮險種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測評的?重要數(shù)據(jù)?。二是?加大市場?拓展力度?。今年來?，我們把?穩(wěn)固車險?和企業(yè)財?產(chǎn)保險，?拓展新車?市場和新?工程新項?目作為業(yè)?務(wù)工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，?堅決的丟?棄屢保屢?虧的垃圾?業(yè)務(wù)。我?們與地方?政府有關(guān)?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲?悉新上項?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場做到?心中有數(shù)?，主動把?握市場，?消除了因?競爭等客?觀原因帶?來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因?素。針對?已失業(yè)務(wù)?，我們要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把全年?流失的業(yè)?務(wù)列出明?細(xì)，并分?解到相關(guān)?部門，要?求加大公?關(guān)力度，?找出脫保?原因，確?屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報廢車輛?的，由經(jīng)?辦人提供?確切證明?;屬競爭?流失的，?我們決不?消極退出?，而是主?動進攻，?上門聽取?意見和建?議，改善?服務(wù)手段?，逐個突?破，全面?爭取回流?。二、?存在的問?題一年?來的工作?雖然取得?了一定成?績，但是?離上級領(lǐng)?導(dǎo)的要求?和保戶的?期望還有?一定差距?，還存在?一些問題?和不足：?一是思想?意識保守?，工作不?夠大膽和?創(chuàng)新，工?作雖然到?職，但沒?到位，工?作力度不?大，工作?不夠細(xì)，?思想工作?也不到位?，組織、?協(xié)調(diào)和溝?通不夠;?二是面對?強大的市?場競爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場?發(fā)展前瞻?性，主動?出擊少，?被動挨打?的多，造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失;三?是客服的?基礎(chǔ)工作?有一定的?差距，如?：制度建?設(shè)、人員?配備、工?作流程、?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?和信息支?持等都不?夠;三是?服務(wù)意識?不強、措?施不力，?服務(wù)體系?和服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)不夠健?全，服務(wù)?的辦法不?多，也沒?什么特色?。三、?今后的打?算隨著?市場變化?和競爭的?不斷加劇?，在今后?的工作中?，我們將?牢牢地把?握市場的?主動權(quán)，?加強爭奪?市場的力?度，加快?搶占市場?的速度，?進一步拓?展市場。?一是加?強思想政?治工作，?加強學(xué)習(xí)?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行總公司?的各項方?針政策，?樹立服務(wù)?的觀念、?管理的觀?念。二?是轉(zhuǎn)變思?想觀念，?積極適應(yīng)?股份制改?革后新的?管理模式?和展業(yè)模?式，繼續(xù)?加強競爭?意識和危?機意識的?教育，加?強并運用?數(shù)據(jù)管理?，引入激?勵機制，?全面調(diào)動?員工的積?極性和主?動性。?三是強化?服務(wù)意識?、完善服?務(wù)職能，?改善服務(wù)?措施。改?變以往傳?統(tǒng)的服務(wù)?觀念，大?膽創(chuàng)新，?強化服務(wù)?的角色定?位，采取?全方位的?服務(wù)措施?，形成一?個具有品?牌的特色?服務(wù)。?四是繼續(xù)?加強與公?安、交警?、教育、?衛(wèi)生等部?門的溝通?，爭取他?們的協(xié)助?，努力提?高五小車?輛、學(xué)平?險、校園?方責(zé)任險?、醫(yī)療責(zé)?任險的承?保率。?總之，新?的一年，?我們面臨?著新的機?遇和挑戰(zhàn)?，面臨的?困難很多?，工作壓?力將更大?，要求會?更高。我?們將在上?級公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?牢固樹立?和落實_?___，?團結(jié)一心?，齊心協(xié)?力，勤奮?工作，把?各方面的?工作做的?更好，努?力開創(chuàng)保?險工作的?新局面，?為我公司?和保險業(yè)?的發(fā)展作?出新貢獻?。保險?公司年終?工作總結(jié)?簡單參考?范本（二?）剛來?到公司就?參加了短?期培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我象?回到了年?少時代，?作回了教?室，我認(rèn)?真聽取所?學(xué)的知識?，好用于?以后的實?踐中。經(jīng)?過培訓(xùn)后?我被分到?業(yè)務(wù)部，?得到了同?事們對我?的幫助，?使我備感?親切，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，業(yè)務(wù)知?識，熟記?險種條款?、保險責(zé)?任范圍、?責(zé)任免除?范圍，學(xué)?習(xí)投保單?的填寫，?做到不懂?就問，學(xué)?習(xí)上有了?極大的進?步。要?出去展業(yè)?了，我想?營銷員是?公司的先?鋒兵，是?代表公司?形象的體?現(xiàn)，一定?要牢記公?司文明禮?貌用語，?按照公司?儀表要求?著裝，把?公司的良?好形象傳?遞給客戶?。第一?個客戶成?為我追求?的第一個?目標(biāo)，我?記得跟第?一個客戶?接觸，向?客戶介紹?天安文化?、條款險?種、特色?服務(wù)后，?得到的是?拒絕，我?失望、沮?喪，經(jīng)過?同事們對?我精神上?的鼓勵，?通過再與?客戶接觸?，最后得?到了信任?。由最初?與客戶接?觸、懷疑?、拒絕、?再接觸、?憂慮、信?任，最后?得到了支?持理解，?使我邁開?了成功的?第一步。?通過對第?一個客戶?宣傳天安?，讓第二?個……讓?更多的客?戶了解天?安、認(rèn)可?天安。?____?月份牡丹?花會期間?，我積極?到舉辦車?展中去宣?傳天安文?化，車險?條款，售?后服務(wù)，?讓洛陽市?民了解天?安、認(rèn)可?天安，進?而選擇天?安。__?__月份?積極參加?客戶溫馨?活動月，?更好地為?客戶服務(wù)?，特別是?車險售后?特色服務(wù)?，如：“?小額賠款?現(xiàn)場賠付?”、“重?大賠案賠?付”、“?事故車輛?自主擇廠?修理”受?到了客戶?青睞。?夏天天空?象小孩的?臉說變就?變，我為?了及時能?把保單交?給客戶，?冒著大雨?，不小心?路上滑了?一跤，但?是想到不?影響客戶?審車，一?定要把保?單送到，?客戶見了?我很是感?動，說我?太認(rèn)真。?當(dāng)今世界?，客戶決?定企業(yè)的?發(fā)展和生?存，使客?戶滿意，?是我應(yīng)該?做的。?認(rèn)真學(xué)習(xí)?陳總《以?____?為指導(dǎo)，?堅持規(guī)模?、品牌、?效益的有?機統(tǒng)一，?把公司發(fā)?展推向品?牌建設(shè)新?階段》的?重要講話?，使我意?識到品牌?是一種無?形的財富?，品牌塑?造就能擁?有現(xiàn)在，?擁抱未來?。認(rèn)真鉆?研《業(yè)務(wù)?員展業(yè)手?冊》，虛?心向同事?們學(xué)習(xí)，?體會到一?名營銷人?員學(xué)習(xí)獲?得知識越?多，展業(yè)?成功的機?會就越大?。今年?出去展業(yè)?，也遇到?不少挫折?，有的客?戶不理睬?，有的客?戶不信任?，但我不?會向困難?低頭，我?相信勞動?的付出會?有報答，?我相信最?美好的詞?就是“自?信”。從?事保險的?十個月期?間，每周?都給自己?下計劃，?按計劃一?家家單位?去宣傳，?業(yè)務(wù)也有?大的進展?，先后承?保了幾家?單位車險?。每當(dāng)我?簽下一張?保單，我?的心情特?別高興，?面對競爭?激烈的市?場，能得?到客戶的?信任，能?給客戶帶?來方便的?同時，自?己也覺得?很充實。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?、同事對?我的幫助?，感謝客?戶對我工?作的支持?。通過?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，使?我由一個?沒有從事?過保險業(yè)?，沒有朝?氣的我轉(zhuǎn)?變成朝氣?蓬勃、積?極進取的?人，公司?發(fā)展了，?員工才有?好的未來?。企業(yè)文?化也無時?無刻都在?激勵著我?，使我感?到青春、?主動、進?取，要對?事認(rèn)真，?對人感恩?，對物珍?惜。同學(xué)?朋友也感?到我的變?化，說我?比以前有?涵養(yǎng)，又?年輕了，?在這個變?化中也給?公司進行?了傳播。?通過學(xué)?習(xí)省公司?會議精神?，以后三?年天安公?司七個目?標(biāo)、八個?意識，使?我看到了?公司的發(fā)?展和未來?。我為自?己是一名?天安員工?而高興。?在公司我?為天安人?積極向上?拼搏精神?所感染，?和同事們?相處的互?幫互愛美?好日子里?，我很快?就發(fā)自內(nèi)?心寫了一?首詩《真?好》--?記我的同?事們。今?年當(dāng)選為?“優(yōu)秀員?工”，感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們對?我極高的?評價和厚?愛，同時?覺得自己?很慚愧，?自己離一?名合格的?營銷人員?還相差的?太多，今?后更加努?力學(xué)習(xí)和?工作。艱?辛與希望?同在，我?將用高度?的熱情，?懷著感恩?的心去勤?奮工作，?不斷開拓?新的領(lǐng)域?，迎接美?好未來。?保險公?司年終工?作總結(jié)簡?單參考范?本（三）?___?_年是中?國保險市?場競爭更?加激烈的?一年，同?時也中國?人壽發(fā)展?歷史上重?要的一年?，___?_營銷區(qū)?部在市公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)?真___?_年初市?保會和市?公司總經(jīng)?理室提出?的各項要?求，緊緊?圍繞分公?司下達的?各項工作?指標(biāo)，以?業(yè)務(wù)發(fā)展?作為全年?的工作主?題，明確?經(jīng)營思路?，把握經(jīng)?營重點，?積極有效?地開展工?作，取得?了較好的?成績。為?了給今后?工作提供?有益的借?鑒，現(xiàn)將?十三區(qū)部?____?年的工作?情況和_?___年?的工作計?劃匯報如?下：一?、___?_年的經(jīng)?營成果和?工作總結(jié)?截至_?___月?____?日，十三?區(qū)部在全?體業(yè)務(wù)同?仁和工作?人員的共?同努力下?，共實現(xiàn)?新單保費?收入__?__萬元?，其中期?交保費_?___萬?元，躉交?保費__?__元，?意外險保?費___?_萬元,?提前兩個?月完成市?公司下達?的意外險?指標(biāo);區(qū)?部至__?__月有?營銷代理?人___?_人，其?中持證人?數(shù)___?_人，持?證率__?__%;?各級主管?____?人，其中?部經(jīng)理_?___人?，分部經(jīng)?理___?_人。實?現(xiàn)了業(yè)務(wù)?規(guī)模和團?隊人力的?穩(wěn)定。?回顧__?__年走?過的歷程?，凝聚著?____?區(qū)部人頑?強奮斗，?執(zhí)著拼搏?的精神，?圍繞不同?階段的工?作重點，?針對各階?段實際狀?況，我們?積極調(diào)整?思路，跟?上公司發(fā)?展的節(jié)奏?，主要采?取了以下?具體工作?措施：?(一)從?思想上堅?定信心，?明確方向?，充分認(rèn)?識市場形?勢，抓住?機遇，直?面挑戰(zhàn)。?總經(jīng)理?室多次在?各種會議?中強調(diào)，?今后的市?場競爭日?趨激烈，?同業(yè)公司?不斷從各?個方面和?我們展開?較量，在?這種市場?環(huán)境中，?只有迎頭?趕上，積?極發(fā)展才?是硬道理?。___?_區(qū)部上?下充分領(lǐng)?會上級精?神，認(rèn)識?到?jīng)Q不能?被動地圍?著市公司?的計劃指?標(biāo)轉(zhuǎn)，而?是應(yīng)該積?極地開拓?市場，這?是兩種不?同的發(fā)展?觀念，也?將取得截?然不同的?發(fā)展結(jié)果?。我們利?用各種時?機，轉(zhuǎn)變?區(qū)部各方?面人員的?觀念，變?“要我發(fā)?展”為“?我要發(fā)展?”。對于?銷售一線?的業(yè)務(wù)人?員，我們?反復(fù)強調(diào)?，取得業(yè)?績占領(lǐng)市?場才是根?本，要看?到壽險市?場取之不?盡的資源?，并意識?到做一份?保單就占?有一塊市?場。只有?樹立起發(fā)?展的新觀?念，不斷?占領(lǐng)市場?份額，用?服務(wù)和士?氣與同業(yè)?競爭，營?銷團隊才?能在市場?大潮中立?于不敗之?地。正是?攻克了思?想上的堡?壘，統(tǒng)一?了發(fā)展觀?念，才為?____?區(qū)部從根?本上增強?了凝聚力?，區(qū)部呈?現(xiàn)出積極?主動，健?康向上的?精神面貌?。(二?)針對全?年各階段?經(jīng)營重點?，我區(qū)部?積極配合?市公司各?項安排，?結(jié)合區(qū)部?實際情況?，適時推?出競賽方?案，有針?對性地進?行業(yè)績拉?動。從?年初開始?，區(qū)部就?針對一年?的工作方?向，推出?了“人人?達標(biāo)，爭?做明星”?的競賽方?案，倡導(dǎo)?全體業(yè)務(wù)?伙伴達到?基礎(chǔ)目標(biāo)?，向明星?業(yè)務(wù)員學(xué)?習(xí)，并持?續(xù)努力實?現(xiàn)高要求?。在全年?的工作中?，區(qū)部帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)伙?伴始終沿?著既定方?向努力，?實現(xiàn)了整?體工作的?持續(xù)性和?有效性。?全年基本?上可以分?為三個階?段：第?一階段：?年初__?__躉交?銷售業(yè)務(wù)?競賽，我?區(qū)部配合?市公司“?____?”躉交推?動方案，?推出區(qū)部?“金雞報?喜”躉交?業(yè)務(wù)競賽?方案，全?面提升規(guī)?模保費，?實現(xiàn)開門?紅。第?二階段：?____?月份至_?___月?份，區(qū)部?圍繞期交?業(yè)務(wù)和增?員工作，?先后推出?了春節(jié)期?間的“正?月十五鬧?元宵，新?春佳節(jié)賽?中賽”新?春推動方?案、“陽?春___?_月?lián)Q新?裝”期交?業(yè)務(wù)推動?方案、“?雄鷹行動?”期交業(yè)?務(wù)推動方?案、“激?情初夏之?____?月風(fēng)暴”?業(yè)務(wù)推動?方案等一?系列有針?對性的推?動方案，?有效地拉?動了業(yè)績?增長。區(qū)?部借助_?___月?份喬遷新?職場的契?機，推出?“火紅_?___月?，淘金行?動”業(yè)績?、增員推?動方案和?“___?_月感恩?勤拜訪，?人人舉績?慶喬遷”?推動方案?，倡導(dǎo)“?人人舉績?，為新職?場做貢獻?”，區(qū)部?還借機提?出了“天?天拜訪，?周周舉績?，月月增?員，年年?進步”的?區(qū)訓(xùn)，在?各個職場?中懸掛，?有效加強?了團隊凝?聚力，取?得了不俗?戰(zhàn)績。?第三階段?：___?_月份至?年底，區(qū)?部利用_?___培?訓(xùn)的有利?時機，全?面調(diào)動團?隊士氣，?提升銷售?技能，開?展多層次?對抗賽，?沖刺年終?目標(biāo)。在?市公司的?安排下，?____?月份我區(qū)?部組織了?____?余名伙伴?參加__?__公司?的全套培?訓(xùn)，使廣?大伙伴從?全新的角?度得到了?思想的升?華和技能?的提升。?區(qū)部借勢?而行，在?團隊中大?力倡導(dǎo)技?能訓(xùn)練、?氛圍營造?和目標(biāo)追?蹤，在配?合市公司?開展并炒?作“__?__”區(qū)?部對抗賽?的同時，?積極開展?區(qū)部內(nèi)部?的對抗競?爭，先后?發(fā)動了“?獅王爭霸?”、“五?虎爭霸”?、“精英?擂臺”等?競賽活動?，區(qū)部推?出的“_?___月?爭霸戰(zhàn)鼓?急，歡度?中秋沖桂?林”、“?金秋__?__月燃?戰(zhàn)火，五?虎爭霸振?雄風(fēng)”、?“眾志成?城，決勝?深秋”_?___月?期交業(yè)務(wù)?競賽方案?以及“決?勝05大?沖刺”_?___月?期交業(yè)務(wù)?競賽方案?，都有效?地提升了?團隊士氣?和工作積?極性，為?全年沖刺?作了有益?的拉動。?(三)?針對各個?層級人員?，明確職?責(zé)定位，?強化崗位?意識和工?作責(zé)任心?，使外勤?伙伴和內(nèi)?勤工作人?員都認(rèn)清?方向，各?司其職。?1、針?對團隊主?管強化目?標(biāo)意識，?增強主管?帶動意識?。區(qū)部?在年初制?定了針對?整個年度?的工作方?向，并將?各項目標(biāo)?進行細(xì)化?分解，與?全體主管?簽訂了全?年目標(biāo)責(zé)?任狀，做?到目標(biāo)明?確，獎懲?有據(jù)，增?強了全體?主管帶領(lǐng)?團隊沖刺?全年工作?目標(biāo)的信?心;在一?年的工作?當(dāng)中，區(qū)?部還每個?工作月都?結(jié)合團隊?的年度目?標(biāo)，制定?月工作目?標(biāo)，并且?不斷地通?過月工作?總結(jié)會、?周主管經(jīng)?策會的績?效分析，?用數(shù)據(jù)說?話，追蹤?團隊目標(biāo)?的達成情?況。在每?次經(jīng)策會?上，區(qū)部?會公布各?級主管的?個人舉績?和增員情?況，激勵?各級主管?“打鐵還?需自身硬?”，身先?士卒帶動?屬員。正?是這種階?段追蹤與?檢查的工?作方法，?引領(lǐng)著團?隊主管始?終認(rèn)清方?向，帶領(lǐng)?團隊追逐?全年工作?目標(biāo)的。?2、針?對精英高?手強化榮?譽感，加?強訓(xùn)練和?培養(yǎng)。?區(qū)部從_?___年?組建“精?英俱樂部?”以來，?標(biāo)準(zhǔn)逐年?提升，入?會人數(shù)逐?年增加，?至___?_年已有?區(qū)部精英?俱樂部會?員___?_人，入?選市公司?精英俱樂?部的有_?___人?，加入美?國百萬圓?桌協(xié)會(?mdrt?)___?_人。為?了進一步?促進精英?隊伍的成?長，區(qū)部?在年初重?新制定了?《精英俱?樂部章程?》，對_?___年?俱樂部入?圍標(biāo)準(zhǔn)再?次上調(diào)，?為精英業(yè)?務(wù)員提供?政策，有?效地促進?了團隊爭?作優(yōu)秀，?努力加入?俱樂部的?熱情。區(qū)?部在搬入?新職場后?，專門為?精英俱樂?部制作了?光榮榜，?增強公司?精英榮譽?感，號召?大家“向?精英學(xué)習(xí)?，向精英?致敬”，?區(qū)部內(nèi)形?成了的良?好風(fēng)氣。?為了加快?精英成長?，區(qū)部定?期舉辦精?英俱樂部?例會，進?行各種培?訓(xùn)和目標(biāo)?追蹤。特?別是__?__月份?以來，區(qū)?部組建了?____?人的“精?英突擊隊?”進行分?組對抗，?每周日上?午進行半?天培訓(xùn)，?邀請各區(qū)?部高手、?市公司領(lǐng)?導(dǎo)和優(yōu)秀?講師進行?分享和授?課，或提?供外界交?流機會、?客戶溝通?機會。這?些舉措有?力地提升?了精英伙?伴的水平?，從觀念?、態(tài)度、?技巧和習(xí)?慣幾個方?面受益匪?淺。至_?___月?底，區(qū)部?已有大批?業(yè)務(wù)伙伴?達到或接?近___?_年精英?俱樂部入?圍標(biāo)準(zhǔn)，?績優(yōu)人員?的基礎(chǔ)越?來越牢固?。3、?針對區(qū)部?工作人員?，調(diào)整部?門架構(gòu)，?明確崗位?職責(zé)，切?實作好團?隊的支持?和服務(wù)工?作。為?了充分發(fā)?揮組訓(xùn)、?講師、內(nèi)?勤等各級?工作人員?的作用，?我區(qū)部在?部門架構(gòu)?調(diào)整和人?員崗位分?工方面進?行了大量?有益的探?索和實踐?，取得了?明顯成效?。特別是?喬遷新職?場后，區(qū)?部專門設(shè)?置了“銷?售支持辦?”和“人?力支持辦?”，重新?進行人員?分工和配?比，設(shè)置?專人負(fù)責(zé)?人力支持?管理方面?的工作，?專人負(fù)責(zé)?銷售支持?方面的工?作，保證?了各項工?作的明確?性和條理?化。區(qū)部?還充分發(fā)?揮組訓(xùn)講?師的特點?，分派組?訓(xùn)協(xié)助各?個團隊或?網(wǎng)點的發(fā)?展，使每?個部門網(wǎng)?點都有專?人輔導(dǎo);?與此同時?，區(qū)部對?一些專項?工作分別?派組訓(xùn)負(fù)?責(zé)，保證?工作的全?面深入開?展，如“?精英俱樂?部”“產(chǎn)?品說明會?”“基本?法考核預(yù)?警”“代?理人資格?考試”“?職場布置?”“新人?培訓(xùn)”“?新人學(xué)校?”等工作?，都按照?組訓(xùn)講師?的特長明?確分配，?專項負(fù)責(zé)?的組訓(xùn)講?師對工作?負(fù)責(zé)到底?，有效地?調(diào)動了相?關(guān)人員的?主觀能動?性，為工?作的持續(xù)?深入開展?奠定了基?礎(chǔ)。區(qū)部?每日召開?組訓(xùn)、講?師夕會，?及時傳達?最新資訊?，研討工?作方法，?商議各類?問題，互?相交流學(xué)?習(xí)，保證?了工作的?順利開展?和執(zhí)行力?的提升，?同時提升?了組訓(xùn)講?師的工作?能力和協(xié)?調(diào)互助，?取得明顯?的效果。?(四)?一手抓基?礎(chǔ)管理，?提高團隊?素質(zhì)，維?護團隊穩(wěn)?定;一手?抓產(chǎn)品說?明會，提?高規(guī)模保?費，保證?目標(biāo)達成?。1、?認(rèn)真分析?團隊實際?，從基礎(chǔ)?工作入手?強化各項?工作的落?實，保證?團隊素質(zhì)?的穩(wěn)步提?升，實現(xiàn)?穩(wěn)定發(fā)展?。抓好?基礎(chǔ)工作?，立足長?遠發(fā)展，?是十三區(qū)?部長期以?來始終堅?持的方向?，在__?__年，?區(qū)部的基?礎(chǔ)管理工?作又上了?新的臺階?。區(qū)部從?早會經(jīng)營?、出勤管?理、系統(tǒng)?培訓(xùn)、職?場建設(shè)等?多個方面?，加強點?滴培養(yǎng)，?使各項工?作有序開?展，團隊?形成了規(guī)?律性的工?作習(xí)慣，?團隊素質(zhì)?不斷提升?，隊伍穩(wěn)?定性不斷?增強。?在早會經(jīng)?營方面，?區(qū)部始終?高度重視?，要求組?訓(xùn)下大力?氣保證每?次早會的?效果，一?年來經(jīng)營?成果顯著?。特別是?進入__?__月份?以來，區(qū)?部將早會?密度從一?周三次調(diào)?整為天天?早會，由?于有多年?來堅實的?團隊管理?基礎(chǔ)，此?舉不僅在?各團隊得?以順利實?施，而且?受到大多?數(shù)主管和?營銷伙伴?的歡迎。?很多伙伴?紛紛表示?，天天早?會使伙伴?們的工作?意識更濃?了，學(xué)到?的知識更?多了，非?常有利于?展業(yè)習(xí)慣?的持續(xù)性?。大家對?天天早會?的理解和?支持，折?射出區(qū)部?長期以來?基礎(chǔ)管理?的扎實和?高度的執(zhí)?行力。?為了做好?出勤管理?，區(qū)部在?年初修訂?了考勤管?理辦法，?取消了兼?職的說法?，對所有?人提出明?確的考勤?獎懲機制?，要在全?區(qū)部樹立?制度意識?，明確“?要工號就?要上班工?作”的硬?道理，引?導(dǎo)團隊進?一步端正?風(fēng)氣，養(yǎng)?成良好工?作作風(fēng)。?好的制度?放權(quán)給各?部執(zhí)行，?加上有效?的監(jiān)督機?制，使我?區(qū)部出勤?率始終在?____?%以上，?有力地推?動了各項?工作的落?實。為?了使各層?級業(yè)務(wù)人?員得到相?應(yīng)的培訓(xùn)?支持，區(qū)?部在早會?經(jīng)營之外?，建立起?有針對性?的培訓(xùn)體?系，如：?針對新人?的“新人?培訓(xùn)班”?;針對入?司半年內(nèi)?人員的“?新人學(xué)校?”;針對?精英高手?的“精英?俱樂部培?訓(xùn)”，針?對主管的?“經(jīng)策會?培訓(xùn)”，?針對無證?人員的“?代資考輔?導(dǎo)培訓(xùn)”?等等，區(qū)?部還不定?期為各級?人員提供?外界培訓(xùn)?的機會，?有效地提?升了團隊?能力，開?闊了眼界?。在職?場建設(shè)方?面，我區(qū)?部本年度?實現(xiàn)了質(zhì)?的飛躍。?這首先得?益于分公?司總經(jīng)理?室的大力?支持，區(qū)?部借力使?力，配合?機關(guān)部門?，充分利?用喬遷新?職場的時?機，實現(xiàn)?大手筆改?建裝修，?使老公司?煥發(fā)出新?的活力，?裝修后的?職場、辦?公室數(shù)量?充足，環(huán)?境優(yōu)美，?為團隊的?發(fā)展創(chuàng)造?了硬件基?礎(chǔ)。借此?機會，再?一次對總?經(jīng)理室的?高瞻遠矚?表達全體?____?區(qū)部人的?感激之情?!搬進新?職場后，?區(qū)部從長?遠出發(fā)，?投入大量?費用購置?辦公家具?、基本設(shè)?施等必需?品，并重?新設(shè)計各?類展板，?布置了“?精英俱樂?部光榮榜?”、“_?___區(qū)?部最受尊?重的人”?、“公司?介紹”、?“信息欄?”等多種?展板，為?各職場制?作了“業(yè)?績追蹤榜?”、“新?人轉(zhuǎn)正追?蹤榜”、?“區(qū)訓(xùn)”?等各類展?板，使職?場充滿激?勵氛圍。?新職場的?改建充分?激發(fā)了全?體伙伴的?工作熱情?，也向來?區(qū)部參加?說明會、?辦理業(yè)務(wù)?的社會各?界展示出?國壽的良?好形象，?受到了一?致好評。?此外，?區(qū)部在活?動管理、?舉績率管?理等多個?基礎(chǔ)管理?方面也都?進行了深?入持續(xù)的?探索與實?踐，為_?___區(qū)?部的持續(xù)?健康發(fā)展?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?。2、?抓基礎(chǔ)管?理的同時?，認(rèn)真做?好產(chǎn)品說?明會的組?織保障工?作，開展?形式多樣?的客戶答?謝活動，?向鴻鑫險?種要規(guī)模??；仡?____?年我區(qū)部?的經(jīng)營歷?程，高密?度的產(chǎn)品?說明會是?一個突出?特點，我?們充分利?用各種時?機，堅持?舉辦節(jié)假?日產(chǎn)品說?明會，取?得了顯著?的效果。?特別是_?___月?份以來，?區(qū)部利用?“通州開?辦國壽個?人保險業(yè)?務(wù)___?_周年”?的契機，?加大客戶?答謝會密?度，不僅?“請進來?”，還要?“走出去?”，充分?利用區(qū)部?網(wǎng)點多，?分布廣的?優(yōu)勢，號?召各部各?網(wǎng)點舉辦?專場客戶?答謝會，?充分利用?現(xiàn)有條件?，開展形?式多樣，?不拘一格?的答謝會?版本。如?在家里舉?辦的“家?庭式”答?謝會、在?村委會、?村小學(xué)舉?辦的“鄉(xiāng)?村式”答?謝會、在?居民小區(qū)?、居委會?舉辦的“?小區(qū)式”?答謝會，?再配合區(qū)?部或網(wǎng)點?內(nèi)部職場?召開的“?職場式”?答謝會，?答謝會的?局面一度?如火如荼?，高潮迭?起。據(jù)統(tǒng)?計，__?__月至?____?月，區(qū)部?和各部共?舉辦各種?類型的客?戶答謝會?一百余場?，一度出?現(xiàn)每周舉?辦7場以?上答謝會?的局面。?隨著與外?界的交流?與協(xié)作，?我們也不?斷更新客?戶答謝會?的舉辦形?式和講座?版本，嘗?試召開“?企業(yè)家交?流會”、?現(xiàn)場為客?戶贈送禮?物等形式?的答謝會?，取得了?一定效果?，積累了?寶貴經(jīng)驗?。在各種?小型客戶?答謝會舉?辦的同時?，區(qū)部堅?持每周至?少一至兩?場區(qū)部級?別的客戶?答謝會，?針對中端?客戶開展?工作;同?時也積極?倡導(dǎo)伙伴?踴躍參與?市公司高?端客戶答?謝會，并?提供禮品?和門票的?支持，使?伙伴參與?熱情增加?，并利用?市公司高?端客戶說?明會，簽?下了很多?大客戶，?甚至出現(xiàn)?了___?_萬元的?巨額保單?，成效顯?著。為?了給業(yè)務(wù)?人員搭建?好銷售平?臺，確保?每場說明?會的質(zhì)量?與效果，?區(qū)部無論?是高端客?戶還是普?通客戶的?產(chǎn)品說明?會，每次?都要進行?認(rèn)真細(xì)致?的準(zhǔn)備，?從說明會?的流程安?排到獎品?設(shè)置;從?主持主講?到禮儀服?務(wù)人員的?演練;從?會場的整?體布置到?燈光音響?效果控制?，每一個?細(xì)節(jié)都要?精心策劃?、充分準(zhǔn)?備;講師?、組訓(xùn)人?員積極配?合，服從?區(qū)部的整?體安排，?經(jīng)常加班?加點，展?現(xiàn)出良好?的團隊協(xié)?作氛圍。?產(chǎn)品說明?會給業(yè)務(wù)?伙伴提供?一個很好?的展業(yè)平?臺和約訪?借口，使?區(qū)部利用?鴻鑫保險?有效地提?升了期交?保費規(guī)模?。(五?)積極響?應(yīng)保監(jiān)委?和總經(jīng)理?室的號召?，進一步?發(fā)展縣域?保險，利?用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)?點擴大公?司影響，?提升區(qū)部?戰(zhàn)斗力。?我區(qū)部?多年來在?鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點?建設(shè)方面?成效顯著?，已形成?了以通州?城區(qū)為中?心職場，?七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?營業(yè)網(wǎng)點?的合理布?局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點成為?目前__?__區(qū)部?的重要業(yè)?績增長點?。本年度?區(qū)部成功?育成次渠?鎮(zhèn)營銷服?務(wù)部，同?時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點建設(shè)?方面加大?了投入力?度，從各?方面給予?必要支援?，取得了?突出成績?。區(qū)部?為每個網(wǎng)?點都配備?了內(nèi)勤和?組訓(xùn)，職?場設(shè)備一?應(yīng)俱全，?從根本上?解除了網(wǎng)?點發(fā)展的?障礙。區(qū)?部召開鄉(xiāng)?鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)?理座談會?，商討網(wǎng)?點建設(shè)的?新思路，?并明確提?出各網(wǎng)點?的發(fā)展目?標(biāo)。今年?二季度，?區(qū)部專門?將通州各?村鎮(zhèn)擁有?銷售人員?的情況進?行了匯總?，從戰(zhàn)略?角度進行?區(qū)域規(guī)劃?。區(qū)部輪?流到各職?場進行村?鎮(zhèn)分配，?要求伙伴?認(rèn)領(lǐng)發(fā)展?目標(biāo)，努?力實現(xiàn)“?村村都有?伙伴，村?村都有客?戶”，這?些舉措為?鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點?伙伴指明?了方向，?對增員和?業(yè)績都起?到了長期?推動作用?。農(nóng)村?網(wǎng)點的代?理人在辛?勤的工作?中向廣大?農(nóng)村群眾?帶去了保?障，普及?了保險知?識，同時?為公司帶?來了保費?，目前各?網(wǎng)點的保?費收入已?經(jīng)占據(jù)整?個通州營?銷業(yè)務(wù)的?半壁江山?。在經(jīng)濟?效益顯現(xiàn)?的同時，?網(wǎng)點建設(shè)?帶來的社?會效益更?加明顯，?在設(shè)有營?業(yè)網(wǎng)點的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，_?___人?壽的影響?力占據(jù)突?出地位，?同業(yè)公司?很難在當(dāng)?地站穩(wěn)腳?跟，這些?都為我們?事業(yè)的長?遠發(fā)展奠?定了堅實?的基礎(chǔ)。?二、_?___年?工作中存?在的一些?問題：?1、增員?工作發(fā)展?滯后，團?隊整體素?質(zhì)仍然偏?低，特別?是城區(qū)團?隊，急需?補充高素?質(zhì)人才，?開拓高端?客戶市場?。2、?新人出單?率、轉(zhuǎn)正?率、留存?率不高，?大進大出?的現(xiàn)象依?然存在;?3、部?分主管責(zé)?任心和工?作能力跟?不上市場?發(fā)展的需?要，整體?水平有待?提高;?4、團隊?總體的活?動量不足?，人均產(chǎn)?能、件均?保費仍然?偏低，與?市場要求?有差距。?三、_?___年?工作設(shè)想?針對_?___年?的經(jīng)驗和?不足，_?___區(qū)?部要在_?___年?重點做好?以下工作?：1、?繼續(xù)緊跟?市公司節(jié)?拍，按照?總經(jīng)理室?部署開展?各項工作?。2、?抓好基礎(chǔ)?管理工作?，確實提?高業(yè)務(wù)人?員的活動?量、舉績?率、出勤?率及人均?保費指標(biāo)?。3、?做好銷售?支持，搭?建銷售平?臺，促進?精英隊伍?成長。?4、大力?開展增員?活動，特?別是城區(qū)?增員工作?，要以區(qū)?部層面運?作，努力?提高增員?質(zhì)量。?5、建立?完善的層?級培訓(xùn)體?系，抓好?主管培訓(xùn)?、新人培?訓(xùn)、銜接?教育及代?資考培訓(xùn)?等工作，?提高各級?人員水平?。6、?繼續(xù)加強?鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場?建設(shè)，實?現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)網(wǎng)點的?規(guī)模發(fā)展??；仡?以往，展?望未來，?我們對今?后的發(fā)展?充滿了信?心。我們?相信，在?市公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在支?公司的共?同配合及?____?區(qū)部全體?同仁的共?同努力下?，我們一?定能夠取?得更加令?人矚目的?成績，讓?國壽的大?旗永遠飄?揚。_?___營?銷區(qū)部?保險公司?年終工作?總結(jié)簡單?參考范本?（四）?____?年從我加?入到了支?公司，從?事我不曾?熟悉的人?壽保險工?作。一年?來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其他老?師傅的熱?情幫助下?，自己從?一個保險?門外漢到?能夠獨立?從事和開?展保險營?銷業(yè)務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司員工?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置?的各項工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅持正?確的政治?方向，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?從各方面?主動努力?提高自身?政治素養(yǎng)?和思想道?德水平，?在思想上?政治上都?有所進步?。二、?努力提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平積極?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和考試?考核，勤?于學(xué)習(xí)，?善于創(chuàng)造?，不斷加?強自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練，不?斷提高業(yè)?務(wù)操作技?能和為客?戶服務(wù)的?基本功，?掌握了應(yīng)?有的專業(yè)?業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)技?巧，能夠?熟練辦理?各種業(yè)務(wù)?，知曉本?公司經(jīng)營?的各項業(yè)?務(wù)產(chǎn)品并?能有針對?性地開展?宣傳和促?銷。三?、嚴(yán)格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度?一年來，?無論在辦?理業(yè)務(wù)還?是其它的?工作中，?都能嚴(yán)格?執(zhí)行上級?公司和支?公司的各?項規(guī)章制?度、內(nèi)控?規(guī)定和服?務(wù)規(guī)定，?堅持使用?文明用語?，不越權(quán)?辦事，不?以權(quán)謀私?，沒有出?現(xiàn)被客戶?投訴的行?為以及其?它違規(guī)違?章行為。?業(yè)余生活?檢點，不?參與賭博?、購買等?不良行為?。四、?較好地完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務(wù)一年?來，能一?直做到兢?兢業(yè)業(yè)、?勤勤懇懇?地努力工?作，上班?早來晚走?，立足崗?位，默默?奉獻，積?極完成支?公司和本?部門下達?的各項工?作任務(wù)。?能夠積極?主支動關(guān)?心本部門?的各項營?銷工作和?任務(wù)，積?極營銷電?子銀行業(yè)?務(wù)和各種?銀行卡等?及其它中?介業(yè)務(wù)等?。一年?來，本人?憑著對保?險營銷的?熱愛，竭?盡全力來?履行自己?的工作和?崗位職責(zé)?，努力按?上級領(lǐng)導(dǎo)?的要求做?好各方面?工作，取?得了一定?的成績，?也取得領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的好評??；厥滓?年過來，?在對取得?成績欣慰?的同時，?也發(fā)現(xiàn)自?己與秀的?員工比還?存在一定?的差距和?不足。但?我有信心?和決心在?今后的工?作中努力?查找差距?，勇敢地?克服缺點?和不足，?進一步提?高自身綜?合素質(zhì)，?把該做的?工作做實?、做好。?保險公?司年終工?作總結(jié)簡?單參考范?本（五）?一、深?入開展市?場調(diào)查，?制定積極?的籌建方?案。為?確?；I建?工作的順?利進行，?公司籌備?組在成立?伊始就認(rèn)?真開展市?場調(diào)查，?根據(jù)省保?監(jiān)局和總?公司、省?分公司的?要求，籌?備組結(jié)合?市場情況?和自身工?作實際，?制定了籌?建日程安?排表，將?籌建工作?細(xì)化到每?一個工作?日，并在?公司職場?的選址、?裝修以及?籌備經(jīng)費?的預(yù)算、?機構(gòu)設(shè)置?和人員招?聘、培訓(xùn)?等工作均?提出了詳?細(xì)的工作?計劃和實?施方案，?做到籌備?工作目標(biāo)?明確，措?施具體，?協(xié)調(diào)一致?，落實到?位。并在?此基礎(chǔ)上?制定了籌?建方案和?未來中心?支公司發(fā)?展的總體?經(jīng)營思路?和目標(biāo)。?用以指導(dǎo)?整個籌建?工作的正?常開展。?在籌備組?的努力下?，公司的?籌建工作?得到了市?委、市政?府的關(guān)心?和支持，?由于各項?計劃、措?施安排得?當(dāng)，公司?于___?_月份順?利通過保?監(jiān)局的驗?收并批準(zhǔn)?開業(yè)。?二、緊緊?抓住“第?一要務(wù)”?，牢固樹?立發(fā)展意?識。公?司從籌建?伊始就將?發(fā)展的觀?念深入到?每位熱愛?保險加盟?公司的員?工心中。?對于新進?入我市保?險市場的?新公司，?如何在激?烈、甚至?無情的市?場競爭中?占有一席?之地，并?實現(xiàn)超常?規(guī)、跨越?式的發(fā)展?，是擺在?我們每一?位員工面?前的當(dāng)務(wù)?之急，公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子統(tǒng)一思?想，以省?公司提出?的___?_業(yè)務(wù)發(fā)?展思路作?為我們切?入市場的?指導(dǎo)思想?，多次召?開員工會?議，統(tǒng)一?思想，集?思廣益，?大家群策?群力，出?點子想辦?法，細(xì)分?、研究市?場，一旦?找準(zhǔn)突破?口后便制?定詳細(xì)周?密攻關(guān)計?劃，領(lǐng)導(dǎo)?班子靠前?指揮，打?好每一個?攻堅戰(zhàn)。?在發(fā)展直?銷業(yè)務(wù)和?個人代理?業(yè)務(wù)的同?時，中支?公司總經(jīng)?理室還十?分重視業(yè)?務(wù)發(fā)展渠?道的建設(shè)?，努力構(gòu)?建多渠道?，全方位?的保險產(chǎn)?品的銷售?網(wǎng)絡(luò)，通?過積極努?力，我司?在較短的?時間內(nèi)就?與中國銀?行、中國?建設(shè)銀行?、中國工?商銀行、?中國農(nóng)業(yè)?銀行、福?建興業(yè)銀?行等簽定?了兼業(yè)代?理合作協(xié)?議，為今?后的銀行?代理業(yè)務(wù)?的全面快?速發(fā)展奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?三、堅?持“兩手?抓，兩手?都要硬”?的原則，?使公司管?理與發(fā)展?齊頭并進?。四、?在競爭中?求生存，?在服務(wù)中?促發(fā)展。?面對日?益激烈的?市場競爭?，保險公?司特別是?新公司要?贏得市場?，不僅要?為保戶提?供滿足其?多樣化、?差異化、?和個性化?需求的保?險產(chǎn)品，?而且還要?盡可能為?客戶提供?零距離的?保險服務(wù)?。所以中?支在成立?之初就倡?導(dǎo)全體員?工要樹立?“業(yè)務(wù)要?發(fā)展、服?務(wù)要先行?”的理念?，以中華?保險品牌?、公司的?實力背景?為依托，?以高品質(zhì)?、個性化?、人性化?的保前、?保中、保?后服務(wù)贏?得客戶、?贏得市場?，從而促?進公司業(yè)?務(wù)快速發(fā)?展。因此?如何提高?服務(wù)工作?質(zhì)量，建?設(shè)一流的?客戶服務(wù)?平臺，也?是我們工?作的重中?之重，隨?著保險市?場競爭主?體的不斷?增加，各?家保險公?司都加大?了對市場?業(yè)務(wù)競爭?的力度，?而保險公?司所經(jīng)營?的不是有?形產(chǎn)品，?而是一種?規(guī)避風(fēng)險?或風(fēng)險投?資的服務(wù)?，因此，?建設(shè)一個?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的客服平?臺顯得極?為重要，?當(dāng)服務(wù)已?經(jīng)成為核?心內(nèi)容納?入保險企?業(yè)的價值?觀，成為?核心競爭?時，客服?工作就成?為一種具?有獨特理?念的一種?服務(wù)文化?。因此，?中支在成?立之初就?嚴(yán)格規(guī)范?客服工作?，把中華?保險一流?的客服管?理平臺運?用、落實?到位，并?建立健全?語音服務(wù)?系統(tǒng)，讓?眾多的客?戶全面了?解語音服?務(wù)系統(tǒng)強?大的支持?功能，以?提高自身?的市場競?爭力，實?現(xiàn)客戶滿?意化。同?時加強客?服人員培?訓(xùn)，提高?客服人員?綜合技能?素質(zhì)，嚴(yán)?格奉行“?熱情、周?到、優(yōu)質(zhì)?、高效”?的服務(wù)宗?旨，堅持?“主動、?迅速、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?，嚴(yán)格按?照崗位職?責(zé)和業(yè)務(wù)?操作實務(wù)?流程的規(guī)?定作好接?、報案、?查勘定損?、條款解?釋、理賠?投訴等各?項工作。?切實實踐?“以市場?為導(dǎo)向，?以客戶為?中心”的?經(jīng)營理念?。__?__，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下和全體?員工的共?同努力下?，我司做?了一些工?作也取得?了一些成?績，但離?總、省公?司的要求?還有很大?差距，_?___，?中支將認(rèn)?真___?_省會議?精神，按?照省公司?“___?_體工作?思路”要?求，實現(xiàn)?速度、規(guī)?模、效益?同步快速?發(fā)展。?回顧即將?過去的一?年，我們?對加盟公?司無怨無?悔;展望?未來，前?程將更加?坎坷艱辛?，但我們?堅信：有?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和有力支?持，中支?將開拓思?路，勇于?拼搏，用?我們辛勤?的汗水和?智慧的力?量去鑄造?更加輝煌?的業(yè)績，?為做大做?強公司保?險事業(yè)而?努力奮斗?!保險?公司年終?工作總結(jié)?簡單參考?范本（六?）__?__年是?____?保險公司?在面臨市?場環(huán)境更?復(fù)雜、承?受的內(nèi)外?壓力更巨?大的情況?下，奪取?優(yōu)良業(yè)績?的一年。?在省公司?黨委、總?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在_?___經(jīng)?理的指揮?帶領(lǐng)下，?全轄干部?員工團結(jié)?一心、眾?志成城，?緊緊圍繞?“促發(fā)展?、增效益?、防風(fēng)險?”的工作?主基調(diào)，?緊緊圍繞?年初制定?的各項目?標(biāo)任務(wù)，?振奮精神?、扎實工?作，大力?開拓市場?、全面強?化管理、?不斷深化?改革，積?極應(yīng)對挑?戰(zhàn)，頂住?了難以想?象的壓力?，克服了?無比復(fù)雜?的困難，?創(chuàng)造了“?一季過億?，二季超?億，三季?奪億，全?年近三億?五”的發(fā)?展奇跡。?成績的?取得，傾?注了太多?人的聰明?與才智、?心血與汗?水。特別?是上級的?正確領(lǐng)導(dǎo)?決策，分?公司總經(jīng)?理室的堅?強領(lǐng)導(dǎo)以?及全體員?工的辛勤?工作。作?為班子成?員之一，?我也積極?主動的投?入到各項?工作中去?，為公司?的發(fā)展貢?獻自己應(yīng)?有的力量??？v觀?____?年，公司?發(fā)展上了?一個新的?臺階，同?時，在履?職的過程?中，我的?思想、能?力也都有?了一個全?面的提高?。一是?無論工作?多忙多累?，我都做?到自加壓?力，注重?加強理論?知識的學(xué)?習(xí)和道德?修養(yǎng)。能?夠認(rèn)真_?___執(zhí)?行___?_基本綱?領(lǐng)、基本?路線、基?本方針、?基本經(jīng)驗?，能夠按?照上級公?司黨委和?市分公司?黨委的重?要決議、?決定，指?導(dǎo)工作和?實踐，在?大是大非?問題上，?頭腦清醒?、立場堅?定、旗幟?鮮明地在?思想上、?政治上、?行動上同?____?和上級公?司、分公?司黨委保?持一致。?二是能主?動參加公?司舉辦的?各種培訓(xùn)?，嚴(yán)肅認(rèn)?真。特別?是在加強?德能績勤?方面，嚴(yán)?格恪守崗?位職責(zé)，?從我做起?，從我嚴(yán)?起，遵章?守紀(jì)，合?規(guī)辦事，?為政清廉?。今年?以來，根?據(jù)總經(jīng)理?室分工，?我分管辦?公室、車?輛保險部?和銷售管?理部、法?律部/合?規(guī)部、出?單管理中?心五個部?門，以_?___支?公司、_?___營?銷服務(wù)部?為蹲點包?片單位。?在工作上?，我堅持?以“后臺?支撐前臺?，內(nèi)務(wù)服?務(wù)業(yè)務(wù)，?分工不分?先后”作?為分管工?作的立足?點和出發(fā)?點，與部?門經(jīng)理、?基層負(fù)責(zé)?人一道，?積極制定?工作計劃?，認(rèn)真梳?理工作重?點，準(zhǔn)確?把握工作?節(jié)奏，穩(wěn)?步推進工?作進程，?為黨委、?總經(jīng)理室?的科學(xué)決?策，為業(yè)?務(wù)部門的?工作實踐?，為基層?公司的業(yè)?務(wù)發(fā)展，?提供了充?分的支撐?和保證。?一、辦?公室恪守?“服務(wù)承?諾”，協(xié)?調(diào)組織、?綜合服務(wù)?能力明顯?提升辦?公室對于?確保政令?上傳下達?，保證工?作協(xié)調(diào)落?地，提高?機關(guān)效率?效能，具?有與業(yè)務(wù)?工作同等?重要的作?用和意義?。因此，?我要求辦?公室要在?協(xié)調(diào)組織?能力和綜?合服務(wù)水?平上有新?提高和新?突破。?一年來，?辦公室能?夠把握節(jié)?奏，有序?開展各項?工作。共?處理各類?公文__?__余件?，下發(fā)政?務(wù)文件_?___個?，黨務(wù)文?件___?_個，撰?寫領(lǐng)導(dǎo)講?話和經(jīng)驗?性材料_?___份?____?余萬字，?編發(fā)__?__期，?<山西保?險行業(yè)協(xié)?會信息>?刊登稿件?____?篇，<總?公司創(chuàng)先?爭優(yōu)專刊?>刊登信?息___?_篇，采?用稿件_?___篇?。通過多?種文化平?臺進行了?業(yè)務(wù)、經(jīng)?驗交流，?有效促進?了工作的?扎實開展?。一年?來，辦公?室成功組?織了“首?季過億慶?功大會暨?二季度超?億啟動儀?式”、“?年中超_?___億?引領(lǐng)發(fā)展?全員唱紅?歌感懷黨?恩”年中?總結(jié)大會?暨歌詠比?賽、“_?___年?工作總結(jié)?表彰暨職?工文藝匯?演”等大?型會議，?協(xié)助理賠?中心成功?舉辦了“?攜手__?__人保?共享__?__”客?戶節(jié)，以?及配合各?兄弟部門?進行會議?接待和后?勤服務(wù)，?均取得了?良好成效?，受到了?黨委、總?經(jīng)理室的?高度贊揚?。一年?來，辦公?室積極打?造創(chuàng)新、?高效、勤?儉、務(wù)實?的服務(wù)型?辦公室，?為系統(tǒng)上?下提供更?為滿意的?綜合保障?服務(wù)。圓?滿完成了?上級公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?蒞臨陽泉?的接待工?作。單證?和檔案管?理工作得?到了省公?司單證檔?案管理檢?查組的高?度評價。?二、車?輛保險穩(wěn)?健中求創(chuàng)?新，繼續(xù)?發(fā)揮業(yè)務(wù)?發(fā)展主導(dǎo)?作用車?輛保險部?是業(yè)務(wù)發(fā)?展前沿端?口，直接?指導(dǎo)公司?主要業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，為此，?我多次在?會上強調(diào)?，在轉(zhuǎn)型?發(fā)展的進?程里，車?險一定要?堅持一個?中心，把?握兩個重?點，實現(xiàn)?三大目標(biāo)?，提高四?項能力。?要堅持發(fā)?展優(yōu)質(zhì)業(yè)?務(wù)，將傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)新?興化，積?極探索車?險部改革?，充分發(fā)?揮部門的?職能作用?。給基層?公司鋪路?搭橋，協(xié)?調(diào)工作，?全力做好?業(yè)務(wù)拓展?工作，積?極主動規(guī)?范市場，?認(rèn)真落實?保監(jiān)會_?___文?件，開展?規(guī)范市場?秩序自查?自糾。?____?年，車輛?保險部與?基層公司?簽訂了<?____?年車險數(shù)?據(jù)管理責(zé)?任狀>，?嚴(yán)格執(zhí)行?各項承保?政策和<?車險自律?公約>，?組織全市?____?家財險公?司對<車?險自律公?約>進行?學(xué)習(xí)和討?論，并達?成共識。?根據(jù)<機?動車輛保?險業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量考?核辦法>?，對業(yè)務(wù)?質(zhì)量開展?了季度檢?查。組織?培訓(xùn)，提?高全員車?險銷售能?力。_?___年?，公司車?險完成年?度挑戰(zhàn)目?標(biāo)，實現(xiàn)?保費29?100。?____?萬元，同?比增長4?1。__?__%，?保費貢獻?度84。?____?%，圓滿?實現(xiàn)車險?千億元指?導(dǎo)性奮斗?目標(biāo)，繼?續(xù)發(fā)揮龍?頭險種的?主渠道作?用。三?、銷售管?理部著重?提升“發(fā)?展能力、?創(chuàng)利能力?、服務(wù)能?力”，全?面推進多?元化渠道?發(fā)展戰(zhàn)略?在銷售?管理部的?管理上，?我一再強?調(diào)“渠道?制勝”的?思想，結(jié)?合我市的?實際情況?，開拓業(yè)?務(wù)渠道，?加強與人?保壽的合?作、互動?，加強人?員隊伍培?育，在培?訓(xùn)上狠下?功夫，推?動公司的?不斷發(fā)展?。一是?實施有效?增員，壯?大保險營?銷員隊伍?。___?_年，通?過開展增?員活動，?共增__?__余名?營銷員。?組織三次?代理人資?格考試集?中培訓(xùn)，?五次統(tǒng)一?參考，_?___人?取得了代?理人資格?證書。二?是加強基?礎(chǔ)建設(shè)，?規(guī)范團隊?管理。三?是加強晨?會的經(jīng)營?，弘揚文?化。四是?進行代理?渠道清理?整頓，嚴(yán)?格代理渠?道管理。?五是與建?行開展“?一人一車?”全員營?銷競賽活?動，共同?拓展，優(yōu)?勢合作。?六是積極?配合“見?費出單”?工作，加?強“貸記?卡”的辦?理及管理?工作。七?是積極推?廣實施<?銷售管理?系統(tǒng)>，?打好銷售?管理