管理溝通概述-商科導(dǎo)論-課件

管理溝通概述1ppt課件空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺57%61%57%47%54%47%41%51%41%31%48%31%2ppt課件管理溝通南志珍中國市場出版社3ppt課件

當(dāng)…的時候朋友,當(dāng)心愛的人離你而去的時候當(dāng)上司冷落你的時候當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時候當(dāng)家人誤解你的時候當(dāng)欲望走向失落的時候當(dāng)幸福變成痛苦的時候當(dāng)順境遭遇挫折的時候朋友,你可曾想過正是戀人的離去讓你懂得愛是一種付出正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么

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其實正是你自己疏遠(yuǎn)了朋友 也正是你自己讓家人傷心透 沒有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求 沒有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快樂 沒有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友,停下來坐坐 到外面走走 你可能會明白,問題也許在于——

對自己要得不多 卻對別人要得太多5ppt課件組織要素：1、物質(zhì)要素——人、財、物

2、精神要素——目標(biāo)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系6ppt課件企業(yè)生存的條件

與環(huán)境的動態(tài)匹配與協(xié)同進化企業(yè)與環(huán)境間的能流、物流、價值流

信息流是前提和基礎(chǔ)溝通成為與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制同樣重要的管理職能。7ppt課件組織學(xué)家巴納德就認(rèn)為信息溝通是將一個組織內(nèi)的人聯(lián)系在一起以達(dá)到共同目的的手段。如果沒有信息溝通，一個群體的活動也就無法進行，既不能進行協(xié)調(diào)合作，也不能進行調(diào)整、變革。8ppt課件心理學(xué)家對信息溝通也有興趣。他們注重在溝通過程中信息的產(chǎn)生、傳遞和接收等方面的與人有關(guān)的問題。他們著重研究的是找出使溝通不能正常進行的障礙，特別是那些涉及人際關(guān)系方面的問題。9ppt課件社會學(xué)家和信息理論家也研究溝通問題，譬如卡茲和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn)就從社會學(xué)的角度來研究溝通。他們把各種社會系統(tǒng)看做是“有一定限度的信息溝通網(wǎng)”。正是這些來自不同領(lǐng)域?qū)贤ǖ难芯砍晒?，?gòu)成了溝通學(xué)的理論基礎(chǔ)。

10ppt課件第一節(jié)管理溝通的內(nèi)涵羅賓斯(StephenP．Robins)說：“溝通必須包括兩個方面：意義的傳遞和理解?！笨状?H．Koontz)則把溝通解釋為：“信息從發(fā)送者轉(zhuǎn)移到接受者那里，并使后者理解該項信息的含義?！?1ppt課件溝通是信息傳遞和理解的過程12ppt課件1、1溝通的概念

人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。

13ppt課件理解要點：

①溝通的主客體是人，即發(fā)信者和受信者。因此人類的思維、意識、主觀能動性和創(chuàng)造性都反映在溝通活動中。

②發(fā)信者和受信者進行信息傳遞和思想交流必須通過一定的媒介，而主要的媒介是語言。廣義的語言既包括口頭語言和書面語言，也包括作為“副語言”的表情語言和體勢語言。

14ppt課件③溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方的接觸、聯(lián)系并產(chǎn)生相互影響，是精神和物質(zhì)層面的互動，因而溝通也是雙向的，是互為主客體的，來而不往就不能產(chǎn)生積極的效果。

④溝通的目的是促進人們之間的了解與合作。15ppt課件管理溝通的概念指在一個組織的范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。管理溝通的本質(zhì)仍是溝通，只不過它是從溝通的目的來定義的。16ppt課件1、2溝通的原則

1、溝通是理解力

2、溝通是期望

3、溝通創(chuàng)造要求

4、信息不等于溝通

（彼得?德魯克：《管理學(xué)：目標(biāo)、責(zé)任與實踐》，紐約Harper&Row出版公司，1974，第484-487頁）

17ppt課件1、3溝通的作用管理溝通是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的溝通，那么它的作用也是和組織的目標(biāo)緊密相關(guān)的。

18ppt課件1．組織與外部聯(lián)系的基本前提2．管理者實現(xiàn)內(nèi)部有效管理的基本保證3．管理者實施有效激勵的基本途徑4．組織創(chuàng)新的重要來源19ppt課件1、4管理溝通的分類

①淺層溝通和深層溝通

②雙向溝通和單向溝通

③正式溝通和非正式溝通

④語言溝通和非語言溝通

⑤人際溝通、群體溝通、團隊溝通、組織溝通和跨文化溝通。

20ppt課件正式溝通的類型21ppt課件五種正式溝通形態(tài)ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋBCCD輪式ABCDY式22ppt課件ABECD環(huán)式ABCDE全通道式23ppt課件信息逐級損失程度表層次收到信息百分比%董事會100副總裁63高級經(jīng)理56工廠主管40總領(lǐng)班30職工2024ppt課件四種非正式溝通形態(tài)BAFKRDC群體鏈?zhǔn)紹CEDA密語鏈?zhǔn)?5ppt課件BCA隨機鏈?zhǔn)紸BCD單線鏈?zhǔn)?6ppt課件管理溝通內(nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。——PeterDrucker27ppt課件溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)28ppt課件語言溝通中的術(shù)語問題余秋雨的作品《酒公墓》中有這么一段：他開始與上海文化圈結(jié)交。當(dāng)然。仍然三句不離邏輯?！谝淮挝娜搜偶?。一位年長文士詢及他的“勝業(yè)”，他早巳變得毫無自信，訥訥地說出了邏輯；文士沉吟片刻，慈愛地說：“是啊是啊，收羅纂輯之學(xué)，為一切學(xué)問之根基!”旁邊一位年輕一點的立即糾正：“老伯，你聽差了，他說的是巡邏的邏。不是收羅的羅!”并轉(zhuǎn)過頭來問張先生：“是否已經(jīng)到巡捕房供職?”張先生一愣，隨即明白，他理解的“邏輯”是“巡邏偵緝”……29ppt課件“總之，MITSPSS分析表明．對于MBA來說．對LBDQ的反應(yīng)，JDI和MSQ測量之間的關(guān)系受到JDS和PAQ的制約30ppt課件(MITSPSS——麻省理工學(xué)院社會科學(xué)統(tǒng)計；MBA——企業(yè)管理碩士；LBDQ———領(lǐng)導(dǎo)行為種類調(diào)查表：JDI工作種類指標(biāo)；MSQ——明尼蘇達(dá)滿意調(diào)查表：JDS——工作診斷調(diào)查法；PAQ——職位分析調(diào)查表)。31ppt課件第二節(jié)管理溝通的過程2．1溝通的過程模型通道解碼理解編碼信息源反饋噪聲發(fā)送者接收者背景32ppt課件

信息：制造經(jīng)理認(rèn)為我們需要E97零件。編碼：給采購經(jīng)理寫便函，指示定購E97。通道：通過內(nèi)部信箱將便函傳遞給采購經(jīng)理。譯碼：把便函信息回譯為自己的思想。理解：認(rèn)識到他需要購買汽車半軸。制造經(jīng)理采購經(jīng)理共同背景發(fā)送者接收者傳送反饋信息編碼通道譯碼理解33ppt課件2．2溝通過程的基本要素

1．發(fā)送者與接收者

2．編碼與解碼

3．通道

4．背景（心理、社會、文化、物理）

5．噪聲

6．反饋34ppt課件

根據(jù)溝通的目的是否明顯，可以將溝通分為兩種：目的明確的溝通潛意識的溝通自我發(fā)泄35ppt課件評價發(fā)送者的編碼能力有三個標(biāo)準(zhǔn)：

首先是認(rèn)知，即“對不對”的問題：其次是邏輯，即“通不通”的問題；第三是修辭，即“美不美”的問題。

36ppt課件影響溝通的背景因素：

1、心理背景

2、社會背景

3、文化背景

4、物理背景37ppt課件

主要噪聲來源：

①情緒狀態(tài)與環(huán)境情景對正確發(fā)送或接收信息形成的障礙：②雙方個性特點(如氣質(zhì)、性格、能力等)會影響溝通順利進行：

③價值標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)知水平的不同導(dǎo)致無法理解雙方的真正意思；

④地位差別所造成的心理落差和溝通距離：

⑤編碼和解碼時采用的信息符號系統(tǒng)的差異；

⑥信息通道本身的物理性問題。

38ppt課件影響信息發(fā)送的因素：

①表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意．或者邏輯混亂、艱深晦澀，從而使人無法準(zhǔn)確對其進行解碼。

②“信息—符號系統(tǒng)”差異

③知識經(jīng)驗的局限

④形象因素

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影響信息傳遞的因素：

①信息遺失

②外界干擾

③物質(zhì)條件限制

④媒介的不合理選擇

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影響信息接收和理解的因素：

①選擇性知覺

②信息“過濾

③接收者的解碼和理解偏差

④信息過量

⑤階層差別