你的燈亮著嗎？(精華版)課件

發(fā)現(xiàn)問題的真正所在發(fā)現(xiàn)問題的真正所在1目錄定義問題分析問題目錄定義問題分析問題2Copyright?2003byshinebook.我們常常為各種各樣的問題所困擾；問題、問題、還是出現(xiàn)問題……解決問題、解決問題、還是沒有解決問題……在解決問題前，應(yīng)該首先去定義問題、分析問題。？？？？？？Copyright?2003byshinebook.3“雷龍塔”的故事定義問題——問題的本質(zhì)是什么？“雷龍塔”的故事定義問題——問題的本質(zhì)是什么？4在這種情況下，能夠做些什么？問題是什么?——雷龍塔的故事在這種情況下，能夠做些什么？問題是什么?——雷龍塔的故事5也許，你的腦海立即冒出一些想法“似乎”找到答案：1）給電梯提速。2）翻修大樓內(nèi)的主要通路，以增加電梯的數(shù)量。3）在大樓主要通路之外附加電梯。4）把現(xiàn)有的電梯更換成2層或者3層的大座艙。5）在每一層提供更多的服務(wù)措施以降低樓層之間的交通。假如，我們?nèi)ヂ牱繓|的觀點(diǎn)答案迥然不同：1）增加房租，入住少量的房客就可以支付建樓的貸款。2）說服房客認(rèn)為雷龍塔是極好極方便的工作地點(diǎn)，所以才要等電梯。3）說服房客相信他們需要更多的鍛煉——更多地走樓梯，而不是坐電梯。4）把大樓燒了，收保險(xiǎn)賠償。5）控告建造大樓的建筑公司。6）慫恿房客偷取隔壁大樓的電梯使用。兩種方案，不完全排斥，但存在傾向上的差別，哪種最好？——問題的本質(zhì)是什么？也許，你的腦海立即冒出一些想法假如，我們?nèi)ヂ牱繓|的觀點(diǎn)6立場(chǎng)不同，定義問題各不同：大廈員工認(rèn)為問題是——怎樣才能用最短的時(shí)間、最輕松地走完每天的例行路線？房東認(rèn)為問題是——怎樣才能擺脫所有這些可恨而無聊的抱怨？各持己見，各有立場(chǎng)，問題該定義為什么？房東重視，開始設(shè)法解決問題經(jīng)過漫長(zhǎng)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”立場(chǎng)不同，定義問題各不同：各持己見，各有立場(chǎng)，問題該定義為什7問題的本質(zhì)是什么？小故事——假若，你剛剛買到了缺貨已久的新鞋，坐在最舒服的椅子上吃大餐……你完全沉浸在幸福中，一個(gè)“問題”都想不出來。真的沒有問題嗎？問題的本質(zhì)是什么？小故事——真的沒有問題嗎？8問題的本質(zhì)是什么？期望體驗(yàn)期望的東西和體驗(yàn)的東西之間的差別雷龍塔問題解決辦法：要么改變期望：短時(shí)間等來電梯要么改變體驗(yàn)：漫長(zhǎng)的等待做法：電梯旁邊安裝鏡子，滿足虛榮的本性，檢查衣著打扮解決結(jié)果：抱怨減少。問題的本質(zhì)是什么？期望體驗(yàn)期望的東西和體驗(yàn)的東西之間的差別雷9問題的本質(zhì)是什么？每一個(gè)觀點(diǎn)都會(huì)帶來新的問題雷龍塔問題后記：第一步——在電梯旁裝鏡子第二步——鏡子被涂畫，影響美觀第三步——變成涂鴉文化，獨(dú)特的涂鴉墻成亮麗風(fēng)景線第四步——一年后電梯檢修結(jié)果是死老鼠惹禍。最后——后續(xù)問題仍源源不斷：?jiǎn)栴}1：公共環(huán)境協(xié)會(huì)抱怨涂鴉問題2：電梯快了，人擁擠了，5人熱暈，7人被踩問題3：房東被推，滾下樓梯，意外身亡。……問題的齒輪從來都是是復(fù)數(shù)，而不是單數(shù)。愿不愿意，怕或不怕，問題總是存在的！問題的本質(zhì)是什么？每一個(gè)觀點(diǎn)都會(huì)帶來新的問題雷龍塔問題后記：10目錄定義問題分析問題目錄定義問題分析問題11分析問題——誰的問題？小故事——教室很小，通風(fēng)不好，1個(gè)學(xué)生迷戀雪茄，一小時(shí)后，除個(gè)子最小的同學(xué)外，其他人都籠罩在煙霧中…..誰的問題？不抽煙的學(xué)生、抽煙的學(xué)生、老師、校長(zhǎng)…..某次趁老師遲到，學(xué)生發(fā)動(dòng)討論教室污染問題，討論結(jié)果：1）所有學(xué)生提前電話提醒抽煙學(xué)生不要帶雪茄。2）派代表4：30電話問抽煙學(xué)生，為什么上課要抽煙。3）放掉吸煙者輪胎的氣——吸一支放一個(gè)輪胎。最后，抽煙學(xué)生本能反應(yīng)，自動(dòng)放棄抽煙。分析問題——誰的問題？小故事——教室很小，通風(fēng)不好，1個(gè)學(xué)生12想象下，如果當(dāng)初認(rèn)為是老師的責(zé)任結(jié)果會(huì)是：1）要求上課不許吸煙，否則趕出課室。2）允許上課吸煙，不同意可以離開課室。3）吸煙和不吸煙分開上課。這是他們的麻煩，就讓他成為他們的麻煩！當(dāng)別人能夠很好地解決自己的問題，千萬不要越俎代庖。分析問題——誰的問題？想象下，如果當(dāng)初認(rèn)為是老師的責(zé)任這是他們的麻煩，就讓他成為他13分析問題——在特定層面考慮對(duì)問題的表述會(huì)影響答案1這是一個(gè)非常常見的物體：這是一個(gè)物體：2這是一個(gè)常見的物體34這是一個(gè)非常不常見的物體5它可能是什么，請(qǐng)給出一個(gè)不落俗套的答案圓硬幣手鐲呼啦圈雞蛋太難答時(shí)拒絕回答很少人給不出答案分析問題——在特定層面考慮對(duì)問題的表述會(huì)影響答案1這是一個(gè)非14如何分析問題——推敲文字的表述小明從前有一只小羊羔（而不是小紅有一只）小明從前有一只小羊羔（但是現(xiàn)在沒有了）小明從前有一只小羊羔（而不是有幾只）小明從前有一只小羊羔（不是只大羊）小明從前有一只小羊羔（那只不是小狗）一旦你用文字來表述一個(gè)問題，請(qǐng)仔細(xì)細(xì)推敲這些文字，以使這種表述在每個(gè)人的頭腦中都是一個(gè)意思。一個(gè)小小的提醒可能比那些復(fù)雜的解決方法更有效！如何分析問題——推敲文字的表述小明從前有一只小羊羔（而不是小15如何分析問題——用新鮮的眼睛找問題當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候，我們?cè)?jīng)察覺到身邊的怪異——直到成年人反復(fù)地灌輸……習(xí)慣使我們對(duì)不相稱忽視。在任何一次問題定義中，可能有成百上千的東西被忽視了。如過你連3個(gè)潛在問題都想不出來，那么你并沒有真正的理解這個(gè)問題。如何分析問題——用新鮮的眼睛找問題當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候，我16以上所有，不能給你解決任何問題。無非，給了你一些建議和提醒：建議你從今天開始，自己來分析問題的所在；建議你在考慮解決問題之前，想想問題的來源；建議你在站在各個(gè)角度來分析問題；建議你不要把問題的解決方法誤認(rèn)為是問題的定義；