提問比回答更重要：如何提出一個好問題

提問比回答更重要：如何提出一個好問題？我們常說，提出一個好問題，往往比獲得一個好答案更重要。每一個事后被證明偉大的答案，最初都起源于一個極妙的問題。一個好問題，是具有建設(shè)性的，是富有創(chuàng)造力的。它能激發(fā)人們的好奇心，讓人不斷思考、學(xué)到東西，甚至獲得洞見。一個好問題，甚至不需要回答，就能讓人醍醐灌頂。那么，如何才能提出一個好問題？能夠提出一個好問題，是一種非常稀缺的能力。這種能力，一方面來自于知識的積累，另一方面也來自于提問的技巧。今天，我們就來聊聊，提出好問題的關(guān)鍵技巧?！?/p>

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—避免反問/質(zhì)問首先，提問的時候，要避免反問和質(zhì)問。什么叫反問？“你為什么不這樣做呢？”什么叫質(zhì)問？“你有沒有考慮過別人的感受？”“你覺得這種做法對公司負責(zé)任嗎？”你發(fā)現(xiàn)沒有，這些反問和質(zhì)問都是攻擊式的。它們背后隱藏著埋怨和責(zé)怪的負面情緒，根本無助于解決問題。提出這樣的問題，會讓對方開啟防御模式，你收獲的只會是更強的反擊。所以記?。呵f不要反問和質(zhì)問。反問和質(zhì)問，是問不出好問題的。—

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—不要設(shè)問第二，不要設(shè)問。什么是設(shè)問？設(shè)問，就是自問自答。比如，你問對方“你對我們這個行業(yè)有所了解嗎？”聽到這個問題，80%人會回答：不了解。有禮貌一點的，會加上一句：要不您給講講？于是，你就開啟了話癆模式，充分釋放自己的表達欲。自問自答，自導(dǎo)自演，這就是設(shè)問。設(shè)問，通常只是為了表現(xiàn)自己，而不是獲得增量信息。你只是在以請教之名，行指教之實。這根本不利于溝通，只會展現(xiàn)你的自大。—

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—避免暗藏假設(shè)的提問第三，避免暗藏假設(shè)的提問。什么叫暗藏假設(shè)的提問？“為什么你們公司就沒有好員工呢？”這就是暗藏假設(shè)的提問。這個問題背后，暗藏著一個假設(shè)：你們公司沒有好員工。這樣的問題非常危險。你們公司真的沒有好員工嗎？不一定。你們公司沒有好員工，這只是對方的觀點，不一定是對的。可是，對方一旦在觀點前面加上一個“為什么”，你的注意力就被強行轉(zhuǎn)移了。你關(guān)注點不再是這個觀點本身，而是開始為這個觀點找原因。這就相當(dāng)于，對方悄悄地把這個觀點，“注射”進了你的大腦。所以，一定要警惕暗藏假設(shè)的提問。提問的時候，也一定要避免暗藏假設(shè)的提問。—

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—不要問YesorNo的問題第四，不要問YesorNo的問題。YesorNo的問題，是封閉式問題。對方用“是”或者“不是”就能回答。這樣的問題，是不容易獲得信息增量的，也很難給人帶來啟發(fā)。所以，想要問一個好問題，盡量避免問封閉式問題，多問開放式問題?！?/p>

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—那么什么是好問題？不要反問和質(zhì)問。不要設(shè)問。不要暗藏假設(shè)地問。不要YesorNo地問。那么，我們到底應(yīng)該怎么問呢？以what、who、why、when、where、how（5W1H）開始的問題，都可能是一個好問題。注意，這里的why問題，指的是why+事實的問題，而不是之前提到的暗藏假設(shè)的問題。是真的為了探究事情的原因，而不是為了給別人注射觀點。那怎么判斷why問題是不是一個好問題呢？記住一個口訣：先問是不是，再問為什么。具體來說，一個好問題，可能是事實的問題、邏輯的問題、原因的問題、關(guān)系的問題、時間的問題、行為的問題。因為它們都屬于開放式問題，也沒有預(yù)設(shè)判斷和立場，更加容易獲得增量信息?！?/p>

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—不斷追問提問一個問題也許是不夠的，想要獲得更多信息，還要不停追問。豐田公司的大野耐一曾說，我碰到問題，至少要追問5個為什么。比如：為什么機器停了？因為超過了負荷，保險絲就斷了。為什么會超負荷？因為軸承的潤滑不夠。為什么潤滑不夠？因為潤滑泵吸不上油來。為什么吸不上油？因為油泵軸磨損、松動了。為什么磨損了呢？因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。不斷追問，至少問5個為什么，才能找到問題的真正原因。最后的話不要反問和質(zhì)問。不要設(shè)問。不要暗藏假設(shè)地問。不要YesorNo地問。用5W1H去問。先問是不是，再問為什么。然后，不斷追問。提問，是為了有效交流，是為了獲得信息增量，是為了解決具體問題。不是為了指責(zé)別人，不是為了表達自己。也不是為了顯示自己高明，更不是為了暗藏心思、注射觀點。一個好的問題，是具有建設(shè)性的，是富有創(chuàng)造力的，是真誠而開放的。它能激發(fā)人們的好奇心，讓人不斷思考、學(xué)到東西，甚至獲得洞見。提出一個好問題，是一種非常稀缺的能力。這種能力，一方面來自于知識的積累，另一方面也來自于這些提問的技巧。祝你早日掌握提出好問題的能力。你真的會提問題么？（人有千種，但提問的方式就只有兩種啊?。┠阏娴臅釂栴}么？——人有千種，但提問的方式就只有兩種??！判斷學(xué)生刻苦的標(biāo)準(zhǔn)是什么？每天花多少時間學(xué)習(xí)課本知識，學(xué)完之后花多少時間進行練習(xí)，還是說練習(xí)之后用多少時間總結(jié)反思復(fù)習(xí)？其實，大家心里都清楚，以上的，只是判斷一個學(xué)生是否刻苦的標(biāo)準(zhǔn)之一，并不是全部。還有一個重要的點，這個學(xué)生是否——好問！在深入展開這個話題之前，我們先解釋一下什么叫做“好問”。作為一個高中學(xué)生（因為我是教高中語文的，所以我一般是以高中生來舉例，小學(xué)生自然不在討論范圍之內(nèi)），你問老師這個字怎么讀，很明顯，這個問題有失身份，我想，每個同學(xué)都應(yīng)該在小學(xué)的時候完成查字典的學(xué)習(xí)，如果只是遇到一個字不會讀，相信你首先應(yīng)該求助的是字典。如果你只是問課內(nèi)古文的某一句話該怎么去寫，或者課內(nèi)古文中的某一個字該怎么去解釋，當(dāng)然，這沒毛病，你不懂，你應(yīng)該來問我的，我可以為你解答，但是，我想說的是，如果，只是說如果，同學(xué)你能夠先打開自己的書本去找到課文中的原文，順便復(fù)習(xí)一下課內(nèi)的注解和自己筆記，然后再來找我討論拓展的用法，你說，咱們溝通的效率會不會更高一點？再或者，高中生在課外古文的學(xué)習(xí)中，遇到的問題其實是最多的，如果，你能夠?qū)⒅白鲞^的古文中相同的知識點整合在一起，然后再來找到我，我們一起把這個知識點全部完善，從而形成屬于你自己的知識體系……每一部分的知識點都是這樣去構(gòu)建，想想這個圖景，你這是具備了學(xué)霸的所有品質(zhì)啊，是不是很激動，是不是很驚喜，是不是很開心？然而——現(xiàn)實中，我們常遇到的是第一種和第二種問題方式，第三種問題方式的同學(xué)真正是極少數(shù)，因為在高中階段，運用第三種問題方式來和老師溝通的同學(xué)，可以毫不夸張地說，他們已經(jīng)具備了研究性學(xué)習(xí)的能力。而用第一種和第二種的同學(xué)，這種“好問”行為，沒有本質(zhì)區(qū)別，有的只是程度差異。所以，我們統(tǒng)稱為“淺表性好問”。那么，怎么回答“淺表性好問”的問題呢？就好比你在迪士尼樂園里面隨便問一個工作人員，“你好，請問四點鐘的花車巡游什么時候開始？”四點鐘的花車巡游——什么時候開始？除了四點，你以為什么時候開始？然而，作為“工作人員”的我，肯定不會回答你“四點鐘”啊，因為這么一回答，咱倆的對話就變成了廢話，這是無效的溝通。我想，作為游客和工作人員，沒必要花時間在無效的寒暄吧。所以，我會告訴你，“現(xiàn)在是三點45分，離花車巡游還有15分鐘，你的這個位置可能不利于觀看，你現(xiàn)在往左邊這條路走，然后大約十分鐘達到城堡，站在城堡的階梯上，才是最好的觀測地點?！彼?，我的回答其實不是針對你的提問，而是已經(jīng)將你的問題解釋為“我要怎么才能夠看到四點鐘的花車巡游，在哪里看，怎么去?！蓖瑢W(xué)們提問題的時候，也是一樣。如果你提出淺表性疑問，“老師,“人非生而知之者”的“而”字是什么意思？”那么我會告訴你，這里的“而”字的用法是順承，也叫順接/承接，其他的用法有并列、因果、轉(zhuǎn)折、假設(shè)等等，并且給你舉出課內(nèi)古文相應(yīng)的例子，“而”還可以做代詞，表示“你”的意思……所以，我回答的不是你的問題，而是“而”字在高