流程優(yōu)化工作坊

日立電梯工作坊式培訓(xùn)什么是工作坊?卓航工作坊培訓(xùn)示意圖培訓(xùn)模塊知識技能課后

浹練現(xiàn)場廠—輔導(dǎo)I 幸握知識日立電梯工作坊式培訓(xùn)什么是工作坊?卓航工作坊培訓(xùn)示意圖培訓(xùn)模塊知識技能課后

浹練現(xiàn)場廠—輔導(dǎo)I 幸握知識掌握方法流程優(yōu)化工作坊 意識結(jié)構(gòu)工具行動學(xué)習(xí)【課程介紹】本課程采用工作坊形式，學(xué)員以人組成一個團(tuán)隊，針對工作中存在的問題進(jìn)行解決，在實踐過程中掌握培訓(xùn)知識和技能，其中內(nèi)容有：培訓(xùn)模塊、課后演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)、演練輔導(dǎo)。整個課程采用行動學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過程中樹立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識及掌握流程優(yōu)化工具?！菊n程對象】管理人員【課程時間】天【課程特點】采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問題您是否遇到以下情形：我們的流程有很多，但各自為政，沒有一個完整的框架;我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事就難,甚至花的時間在扯皮上；我們的高層往往強調(diào)以客戶為中心，但往往落實下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題；有心要優(yōu)化工作流程，但優(yōu)化起來很沒有好的方法，本部門效率難以提升；......■培訓(xùn)知識和技能，學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題；■—個人組成一個團(tuán)隊，針對工作中存在的實際問題進(jìn)行解決，在實踐過程中，掌握培訓(xùn)的知識和技能；■通過課堂輔導(dǎo)，反饋不足和改進(jìn)意見，鞏固所學(xué)知識和技能;■把所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，改善工作績效。課理輸岀端流程優(yōu)化工作坊的整體思路流程設(shè)

計原理流程風(fēng)

險控制流程設(shè)

計原理流程風(fēng)

險控制流程績

效監(jiān)控流程意識流程分析流程設(shè)計流程輔導(dǎo)流程實踐?全員參與?知識梳理?了解方法?流程文化認(rèn)識培養(yǎng)?掌握方法?系統(tǒng)評估?流程描述?分析流程現(xiàn)狀?流程篩選?原因分析?確定方向?進(jìn)行模擬設(shè)計?設(shè)計輔導(dǎo)?存在問題?修正方向?評估完善?流程實踐?試點先行?工作推廣“授之以漁”式的流程設(shè)計方法培訓(xùn)流程優(yōu)化工作坊項目步驟項目啟動流程意識培訓(xùn)項目第一次反饋團(tuán)隊優(yōu)化目標(biāo)流程分享項目第二次反饋團(tuán)隊優(yōu)化目標(biāo)流程分享流程管理分析天 ，培訓(xùn)顧問點評反饋■I—天F培訓(xùn)顧問點評反饋選擇優(yōu)化目標(biāo)流程團(tuán)隊完成目標(biāo)流程優(yōu)化項目應(yīng)用流程實踐試點推行團(tuán)隊成果匯報流程推廣建議項目時間進(jìn)度：天【課程架構(gòu):模塊二：流程設(shè)計及優(yōu)化模塊一：認(rèn)知流程模塊三：流程優(yōu)化推行核心：控制公司風(fēng)險，提高運作效率及顧客滿意度【培訓(xùn)大綱:第一天課程安排：模塊一：認(rèn)知流程管理．某公司情景：討論：＞流程是否存在問題?＞如果是你會怎么辦?．什么是流程＞組織架構(gòu)＞流程的定義＞流程的特征＞流程的六要素演練：某流程六要素分析．流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)＞流程的總體劃分＞核心業(yè)務(wù)流程定義＞流程的結(jié)構(gòu)演練本公司流程劃分．流程的作用模塊二：流程優(yōu)化、流程優(yōu)化選題＞不拉馬的兵＞選題遵循的規(guī)則＞選題步驟、了解現(xiàn)有流程＞訪談及調(diào)研＞編制現(xiàn)有流程概況表＞建立現(xiàn)狀流程模型練習(xí)：某流程現(xiàn)狀概況表某流程現(xiàn)狀模型行動學(xué)習(xí)：分享第二天課程安排：團(tuán)隊選題匯報及點評、設(shè)計未來的流程第二天課程安排：團(tuán)隊選題匯報及點評、設(shè)計未來的流程A評估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標(biāo)－數(shù)據(jù)收集與整理工具：—/、?－層別法－檢查表－數(shù)據(jù)匯總表原則介紹流程現(xiàn)狀分析練習(xí)：流程現(xiàn)狀分析工具A如何確定流程設(shè)計監(jiān)控指標(biāo)A流程風(fēng)險控制方法A未來流程設(shè)計的基本原則練習(xí)：每個原則演練A流程優(yōu)化工具練習(xí)：A流程編寫方法練習(xí)：某流程