愛(ài)大愛(ài)門(mén)店接待流程

愛(ài)大愛(ài)門(mén)店接待流程簡(jiǎn)介：迎接訓(xùn)練歡送接待流程接待分為2種情況，一種是新客戶的接待，一種是老客戶的接待，用心接待，讓新客戶立即感受到愛(ài)大愛(ài)的實(shí)力與效果，讓老客戶倍感溫馨與放松。1、新客戶的接待2、老客戶的接待新客戶具體的動(dòng)作分解1、熱情招呼···························································※看：看到新的顧客經(jīng)過(guò)店面門(mén)口，立即引起注意，開(kāi)始做好迎接的準(zhǔn)備?！鶆?dòng)作：臉部自然微笑，手做引導(dǎo)姿勢(shì)幫顧客開(kāi)門(mén)，招呼客戶坐下后準(zhǔn)備茶水※說(shuō)：歡迎光臨愛(ài)大愛(ài)，下午好當(dāng)初已經(jīng)確定了喊賓詞了。當(dāng)初已經(jīng)確定了喊賓詞了2、公司介紹···························································注意：根據(jù)客戶的反感心理，介紹時(shí)把握時(shí)間與節(jié)奏，不要啰嗦?！矗鹤⒁庥^察客戶面部表情，如有反感、不爽的表情立即切換話題，保持輕松愉快的環(huán)境※動(dòng)作：身體坐正，臉部面對(duì)客戶※說(shuō)：第一句：您好！歡迎光臨“愛(ài)大愛(ài)”國(guó)際首家愛(ài)眼整體服務(wù)商。這句話應(yīng)該在上一段吧?這句話應(yīng)該在上一段吧?第二句：愛(ài)大愛(ài)是國(guó)際愛(ài)眼組織中國(guó)唯一合作伙伴，、23年的視力矯正訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。不針不藥，快速有效，10天就能輕松摘掉眼鏡要這麼寫(xiě)嗎?！恢復(fù)視力。要這麼寫(xiě)嗎?第三句：愛(ài)大愛(ài)是中國(guó)最大的眼保健連鎖機(jī)構(gòu)，在全國(guó)超過(guò)50個(gè)城市擁有200多家分店。CCTV.COM眼保健行業(yè)唯一合作伙伴3、帶領(lǐng)參觀·現(xiàn)實(shí)應(yīng)該先參觀後客戶才願(yuàn)意坐下來(lái)了解公司吧?··························································現(xiàn)實(shí)應(yīng)該先參觀後客戶才願(yuàn)意坐下來(lái)了解公司吧?順序：品牌資質(zhì)證書(shū)、訓(xùn)練室介紹資質(zhì)證書(shū)的時(shí)候，一定要說(shuō)準(zhǔn)確，而且流暢！看：看著客戶，用眼神及手勢(shì)吸引客戶注意力說(shuō)：說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)該要有順序,畢竟很少人真的會(huì)全聽(tīng)完。說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)該要有順序,畢竟很少人真的會(huì)全聽(tīng)完。2010年度珠海市青年聯(lián)合會(huì)公益扶濟(jì)貧困兒童優(yōu)秀項(xiàng)目中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介為“全國(guó)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、服務(wù)滿意、誠(chéng)信示范單位”愛(ài)大愛(ài)眼是保健行業(yè)首家通過(guò)了ＩSO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)2011年獲得了中國(guó)實(shí)用新型發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)愛(ài)大愛(ài)“D-3同步調(diào)輻增能束光磁波器”榮獲了中、美、英、法、德、日等多國(guó)專(zhuān)利愛(ài)大愛(ài)D-3磁波器通過(guò)了中國(guó)最權(quán)威檢測(cè)部門(mén)－-中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院的各項(xiàng)安全有效測(cè)試。愛(ài)大愛(ài)是國(guó)際愛(ài)眼組織在中國(guó)大陸唯一指定的合作機(jī)構(gòu)愛(ài)大愛(ài)是眼保健行業(yè)唯一一家與央視網(wǎng)戰(zhàn)略合作的企業(yè)有效性介紹：A、門(mén)店小朋友的訓(xùn)練記錄B、我們的有效率達(dá)到97%，行業(yè)最高C、名人事例，教授本人、汪道涵等事例D、清華大學(xué)合作伙伴，北京協(xié)和醫(yī)院眼科主任鐘勇教授這些強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保持我們技術(shù)的領(lǐng)先性快速：眼保健行業(yè)最快，1天10分鐘10天1.0的大量訓(xùn)練記錄首次介紹一定要突出“愛(ài)大愛(ài)”的品牌、安全、有效、快速、簡(jiǎn)單的顯著特點(diǎn)※動(dòng)作：站在客戶的側(cè)前方，不要遮擋住客戶視線，介紹每一塊資質(zhì)證書(shū)時(shí)手一定要按測(cè)量視力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確指向證書(shū)，講解每一個(gè)故事時(shí)一定要生動(dòng)形象，讓客服信服！4、帶領(lǐng)咨詢(xún)應(yīng)該運(yùn)用＂客戶信息記錄表＂···························································應(yīng)該運(yùn)用＂客戶信息記錄表＂※看：看清是幾人前來(lái)，是否帶著孩子一起進(jìn)店說(shuō)：情況A、如果家長(zhǎng)和小孩一起來(lái)Ask:請(qǐng)問(wèn)你的小孩多大了呢？在哪里讀書(shū)呢？Ask:您有去醫(yī)院去檢測(cè)嗎？小孩的視力情況清楚嗎？近視有多久了？Ask：小朋友！來(lái)這邊我們幫你檢測(cè)視力！情況B、如果家長(zhǎng)前來(lái)Ask:您的小孩多大了呢？小孩的視力情況清楚嗎？近視有多久了？有去醫(yī)院去檢測(cè)嗎？有沒(méi)有做過(guò)其他訓(xùn)練？是否有其他身體疾患？您好請(qǐng)這邊填寫(xiě)以下小朋友的基本資料，這邊請(qǐng)。動(dòng)作：情況A的的下一步就引導(dǎo)小朋友測(cè)量視力情況B就拿出客戶信息記錄表填寫(xiě)情況ＡＢ都應(yīng)該用客戶信息記錄表，進(jìn)可能詳細(xì)詢(xún)問(wèn)小朋友相關(guān)信息情況ＡＢ都應(yīng)該用客戶信息記錄表5、測(cè)量··························································※看：注意小朋友測(cè)量位置，是否瞇眼※說(shuō)：小朋友先閉上眼鏡休息5秒鐘自然的看就好了，不要緊張，放松！遮住一只眼，不要壓住，遮住就好！測(cè)完一只后休息5秒鐘！動(dòng)作：測(cè)量時(shí)手指出的目標(biāo)要明確無(wú)論對(duì)錯(cuò)都要大聲回應(yīng)。對(duì)了就說(shuō)“對(duì)”，錯(cuò)了就說(shuō)“好”測(cè)量完后必須親自向家長(zhǎng)報(bào)告成績(jī)，并且簽名6、診斷應(yīng)該在客戶信息記錄表時(shí)就做到以下的事情。··························································應(yīng)該在客戶信息記錄表時(shí)就做到以下的事情。※看：看孩子觀察清楚小朋友的黑眼圈等情況※說(shuō)：詢(xún)問(wèn)小朋友的用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力等相關(guān)信息說(shuō)明近弱視會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重近視甚至失明的嚴(yán)重后果，需盡早訓(xùn)練※動(dòng)作：需要摸小朋友手關(guān)節(jié)判斷是否有疳積癥狀況7、安排訓(xùn)練如果不願(yuàn)意填寫(xiě)客戶信息記錄表或者測(cè)量就一定不會(huì)到安排訓(xùn)練的階段?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁと绻活?yuàn)意填寫(xiě)客戶信息記錄表或者測(cè)量就一定不會(huì)到安排訓(xùn)練的階段?！矗嚎醇议L(zhǎng)表情是否愿意接受訓(xùn)練看小朋友表情是期待還是恐懼說(shuō)：家長(zhǎng)，也請(qǐng)您一起參觀我們的訓(xùn)練！小朋友不要害怕哦，我會(huì)讓你看的更清楚哦！動(dòng)作：牽著小朋友進(jìn)入訓(xùn)練室訓(xùn)練蹲下幫助小朋友換鞋8、（安排家長(zhǎng)）如家長(zhǎng)不遠(yuǎn)錯(cuò)字陪同訓(xùn)練····································錯(cuò)字看：看家長(zhǎng)是否愿意看報(bào)紙、宣傳手冊(cè)看我們店內(nèi)的資質(zhì)證書(shū)說(shuō)：孩子平時(shí)都喜歡玩些什么？您是做什么工作的？有沒(méi)有了解過(guò)相關(guān)行業(yè)？繼續(xù)跟家長(zhǎng)溝通介紹“愛(ài)大愛(ài)”和相關(guān)產(chǎn)品，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧深入溝通或陪同家長(zhǎng)。注意事項(xiàng)：咨詢(xún)和測(cè)量過(guò)程中觀察清楚小朋友的黑眼圈、身體情況（疳積癥）、散瞳劑、用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力、是否做過(guò)其他訓(xùn)練等盡可能多的相關(guān)信息，為達(dá)到訓(xùn)練效果做好準(zhǔn)備首次的接待要微笑服務(wù)，談及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題時(shí)需要自信（聲調(diào)可稍微提高），作為愛(ài)眼顧問(wèn)的你就是專(zhuān)家！訓(xùn)練流程一、視力矯正訓(xùn)練16步法訓(xùn)練流程的具體分解1、眼保健操·····················································※看：注意觀看小朋友動(dòng)作是否到位，隨時(shí)準(zhǔn)備糾正※說(shuō)：家長(zhǎng)您也可以一起來(lái)做做，您久坐辦公室做眼保健操對(duì)您頸肩各方面都會(huì)有很大幫助的！說(shuō)明眼保健操每節(jié)的作用這節(jié)眼保健操作用是幫助活動(dòng)頸部，對(duì)脊椎有很大幫助，可以有效預(yù)防頸椎病。。。。。。。。。。動(dòng)作：動(dòng)作到位幫助小朋友及家長(zhǎng)動(dòng)作做到位2、洗手························································※說(shuō)：現(xiàn)在要為小朋友做訓(xùn)練了，為保證衛(wèi)生您稍等片刻，我先去洗手※動(dòng)作：使用洗手液將手洗凈3、戴口罩·······················································4、鋪枕巾·······················································※看：讓家長(zhǎng)看到拿出洗凈的枕巾※說(shuō)：我們訓(xùn)練床上的枕巾床單都是每天清洗消毒的，請(qǐng)您放心！※動(dòng)作：拿出洗凈枕巾鋪在訓(xùn)練床上5、眼部清潔眼部清潔與冰貼應(yīng)該不同?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぱ鄄壳鍧嵟c冰貼應(yīng)該不同?！矗鹤尲议L(zhǎng)和小朋友看清眼部冰貼的包裝※說(shuō)：這是我們的會(huì)員專(zhuān)屬（配送產(chǎn)品）-眼部冰貼，零售價(jià)**元，有******的作用，能有效緩解眼睛疲勞，現(xiàn)在為小朋友貼上※動(dòng)作：拿出新的眼貼打開(kāi)為小朋友貼上6、拿出磁波器·····················································※說(shuō)：這就是我們具有16國(guó)專(zhuān)利技術(shù)，神奇的D3能量磁波器了，您能靠它摘掉眼鏡、擺脫近視苦惱哦！※動(dòng)作：從固定擺放位置小心取出磁波器端到家長(zhǎng)面前請(qǐng)家長(zhǎng)看磁波器7、點(diǎn)穴····························································※看：拿出磁波器并用脫脂棉擦拭后開(kāi)始點(diǎn)穴讓家長(zhǎng)看到磁波器是在孩子皮外進(jìn)行點(diǎn)穴說(shuō)：小朋友|家長(zhǎng)，這是**穴重不重，有沒(méi)有感覺(jué)到酥麻的感覺(jué)？這就是刺激穴位的感覺(jué)哦動(dòng)作：在確保點(diǎn)穴效果盡量輕柔，取得小朋友的信任感8、完后清潔··························································※說(shuō)：好了，點(diǎn)穴完成了，小朋友先躺著，我把磁波器擦干凈然后來(lái)給您明眼※動(dòng)作：用脫脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子9、明眼·····························································※說(shuō)：這是我們的明眼器，和磁波器配套使用對(duì)視力恢復(fù)效果是有很大幫助的閉著眼鏡錯(cuò)字就好，來(lái)，我來(lái)教您使用的姿勢(shì)錯(cuò)字※動(dòng)作：拿出明眼器，用脫脂棉擦拭后明眼10、完后清潔·························································※說(shuō)：稍等一下，我擦干凈保證下一位小朋友的使用衛(wèi)生※動(dòng)作：用脫脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子11、放置磁波器、明眼器················································※說(shuō)：我可要把它放好，這可是我們的“鎮(zhèn)店之寶”啊！小朋友先休息2分鐘放松一下我?guī)愠鋈?dòng)作：小心把磁波器明眼器放回放置位置11、做眼保健操······················································※說(shuō)：來(lái)，小朋友我們?cè)僮霰檠郾＝〔?，還記得剛才我們是怎么做的嘛？這次您當(dāng)老師來(lái)教我做好不好?。縿?dòng)作：動(dòng)作到位幫助小朋友動(dòng)作做到位在訓(xùn)練過(guò)程中，家長(zhǎng)在參觀過(guò)程中愛(ài)眼顧問(wèn)需做到專(zhuān)業(yè)、衛(wèi)生、嚴(yán)謹(jǐn)、體貼、關(guān)懷，并向家長(zhǎng)講解訓(xùn)練過(guò)程歡送測(cè)量···························································※說(shuō)：**家長(zhǎng)您好！這是**今天訓(xùn)練的視力，左眼0.5、右眼0.5雙眼0.6,。視力已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，請(qǐng)您在這里簽下名。詢(xún)問(wèn)感受·······················································※看：仔細(xì)觀察小朋友是否喜歡愛(ài)大愛(ài)，看小朋友對(duì)什么物品較感興趣※說(shuō)：**感覺(jué)怎樣？眼睛有沒(méi)有看的清楚一點(diǎn)？您喜歡哪位姐姐\哥哥為你訓(xùn)練呢？※動(dòng)作：與小朋友做些小游戲，增加親和度產(chǎn)品推薦·······················································看：引導(dǎo)家長(zhǎng)觀看相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)：這是對(duì)孩子視力恢復(fù)很有效果的成長(zhǎng)書(shū)桌，可以根據(jù)孩子身高隨時(shí)調(diào)節(jié)這是湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)品，我們5大學(xué)說(shuō)中的營(yíng)養(yǎng)學(xué)也需要它的幫助哦！動(dòng)作：為家長(zhǎng)演示產(chǎn)品功效，邀請(qǐng)小朋友親自體驗(yàn)每樣產(chǎn)品除說(shuō)明必須包含作用及價(jià)格，為之后的作為繳費(fèi)贈(zèng)品做鋪墊！促成···························································※說(shuō)：近視度數(shù)每年會(huì)以50-100度的速度增長(zhǎng)，發(fā)展到嚴(yán)重近視甚至失明的嚴(yán)重后果，所以對(duì)眼睛進(jìn)行保健刻不容緩！我們是國(guó)內(nèi)唯一7天無(wú)條件退款，您再7天內(nèi)有任何不滿意都可以要求我們現(xiàn)在正在舉行**活動(dòng)，您現(xiàn)在繳費(fèi)可以得到**優(yōu)惠，還有***贈(zèng)送哦！提醒·····························································※說(shuō)：家長(zhǎng)您好，您要知道屈光度不能改變的、所以希望您在家也能督促小朋友養(yǎng)成好的用眼習(xí)慣，注意飲食，我們愛(ài)大愛(ài)也希望您養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣，這也會(huì)讓小朋友受用終身的！歡送································································※說(shuō)：**家長(zhǎng)，請(qǐng)檢查好隨身攜帶的物品??！您記得保存好收據(jù)，介紹朋友過(guò)來(lái)我們也會(huì)對(duì)您進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的應(yīng)該有更好的說(shuō)法！應(yīng)該有更好的說(shuō)法“**、**媽媽明天見(jiàn)，讓我們一起加油讓**視力更好早日摘掉眼鏡哦！”※動(dòng)作：主動(dòng)給客戶開(kāi)門(mén)并送出門(mén)外目送遠(yuǎn)離新客戶的接待應(yīng)遵循“品牌-安全性-有效性-性?xún)r(jià)比”的遞進(jìn)式順序介紹，讓家長(zhǎng)充分信任、認(rèn)可“愛(ài)大愛(ài)”，以自信專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、語(yǔ)氣介紹“愛(ài)大愛(ài)”，突出“7天無(wú)條件退款”，因?yàn)槲覀冇衅放?、技術(shù)、有服務(wù)才敢有這樣的承諾！2、老客戶的接待老客戶服務(wù)流程：迎接訓(xùn)練歡送老客戶具體的動(dòng)作分解1、熱情招呼···························································※看：看到老客戶熱情打招呼主動(dòng)開(kāi)門(mén)、點(diǎn)頭、微笑并禮貌的喊出名字后引進(jìn)門(mén)店※動(dòng)作：臉部自然微笑，手做引導(dǎo)姿勢(shì)幫顧客開(kāi)門(mén)，招呼客戶坐下后準(zhǔn)備茶水※說(shuō)：**媽媽?zhuān)贸燥埩藛幔?*最近乖嗎？調(diào)皮惹您生氣了嘛？2、診斷··························································※看：看孩子觀察清楚小朋友的黑眼圈等情況※說(shuō)：詢(xún)問(wèn)小朋友最近的用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力等相關(guān)信息**最近在家有沒(méi)有按時(shí)做眼保健操??？最近吃什么好吃的了？有沒(méi)有吃醣錯(cuò)字和甜品??？錯(cuò)字動(dòng)作：需要摸小朋友手關(guān)節(jié)判斷是否有疳積癥狀況這個(gè)動(dòng)作不需要每次做這個(gè)動(dòng)作不需要每次做親密的摸摸小朋友的頭安排訓(xùn)練····························