愛大愛門店接待流程

愛大愛門店接待流程簡介：迎接訓(xùn)練歡送接待流程接待分為2種情況，一種是新客戶的接待，一種是老客戶的接待，用心接待，讓新客戶立即感受到愛大愛的實力與效果，讓老客戶倍感溫馨與放松。1、新客戶的接待2、老客戶的接待新客戶具體的動作分解1、熱情招呼···························································※看：看到新的顧客經(jīng)過店面門口，立即引起注意，開始做好迎接的準備?！鶆幼鳎耗槻孔匀晃⑿?，手做引導(dǎo)姿勢幫顧客開門，招呼客戶坐下后準備茶水※說：歡迎光臨愛大愛，下午好當(dāng)初已經(jīng)確定了喊賓詞了。當(dāng)初已經(jīng)確定了喊賓詞了2、公司介紹···························································注意：根據(jù)客戶的反感心理，介紹時把握時間與節(jié)奏，不要啰嗦?！矗鹤⒁庥^察客戶面部表情，如有反感、不爽的表情立即切換話題，保持輕松愉快的環(huán)境※動作：身體坐正，臉部面對客戶※說：第一句：您好！歡迎光臨“愛大愛”國際首家愛眼整體服務(wù)商。這句話應(yīng)該在上一段吧?這句話應(yīng)該在上一段吧?第二句：愛大愛是國際愛眼組織中國唯一合作伙伴，、23年的視力矯正訓(xùn)練經(jīng)驗。不針不藥，快速有效，10天就能輕松摘掉眼鏡要這麼寫嗎?！恢復(fù)視力。要這麼寫嗎?第三句：愛大愛是中國最大的眼保健連鎖機構(gòu)，在全國超過50個城市擁有200多家分店。CCTV.COM眼保健行業(yè)唯一合作伙伴3、帶領(lǐng)參觀·現(xiàn)實應(yīng)該先參觀後客戶才願意坐下來了解公司吧?··························································現(xiàn)實應(yīng)該先參觀後客戶才願意坐下來了解公司吧?順序：品牌資質(zhì)證書、訓(xùn)練室介紹資質(zhì)證書的時候，一定要說準確，而且流暢！看：看著客戶，用眼神及手勢吸引客戶注意力說：說的內(nèi)容應(yīng)該要有順序,畢竟很少人真的會全聽完。說的內(nèi)容應(yīng)該要有順序,畢竟很少人真的會全聽完。2010年度珠海市青年聯(lián)合會公益扶濟貧困兒童優(yōu)秀項目中國保護消費者基金會推介為“全國質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)滿意、誠信示范單位”愛大愛眼是保健行業(yè)首家通過了ＩSO9001國際質(zhì)量管理體系認證企業(yè)2011年獲得了中國實用新型發(fā)明專利證書愛大愛“D-3同步調(diào)輻增能束光磁波器”榮獲了中、美、英、法、德、日等多國專利愛大愛D-3磁波器通過了中國最權(quán)威檢測部門－-中國計量科學(xué)研究院的各項安全有效測試。愛大愛是國際愛眼組織在中國大陸唯一指定的合作機構(gòu)愛大愛是眼保健行業(yè)唯一一家與央視網(wǎng)戰(zhàn)略合作的企業(yè)有效性介紹：A、門店小朋友的訓(xùn)練記錄B、我們的有效率達到97%，行業(yè)最高C、名人事例，教授本人、汪道涵等事例D、清華大學(xué)合作伙伴，北京協(xié)和醫(yī)院眼科主任鐘勇教授這些強大的團隊保持我們技術(shù)的領(lǐng)先性快速：眼保健行業(yè)最快，1天10分鐘10天1.0的大量訓(xùn)練記錄首次介紹一定要突出“愛大愛”的品牌、安全、有效、快速、簡單的顯著特點※動作：站在客戶的側(cè)前方，不要遮擋住客戶視線，介紹每一塊資質(zhì)證書時手一定要按測量視力標準準確指向證書，講解每一個故事時一定要生動形象，讓客服信服！4、帶領(lǐng)咨詢應(yīng)該運用＂客戶信息記錄表＂···························································應(yīng)該運用＂客戶信息記錄表＂※看：看清是幾人前來，是否帶著孩子一起進店說：情況A、如果家長和小孩一起來Ask:請問你的小孩多大了呢？在哪里讀書呢？Ask:您有去醫(yī)院去檢測嗎？小孩的視力情況清楚嗎？近視有多久了？Ask：小朋友！來這邊我們幫你檢測視力！情況B、如果家長前來Ask:您的小孩多大了呢？小孩的視力情況清楚嗎？近視有多久了？有去醫(yī)院去檢測嗎？有沒有做過其他訓(xùn)練？是否有其他身體疾患？您好請這邊填寫以下小朋友的基本資料，這邊請。動作：情況A的的下一步就引導(dǎo)小朋友測量視力情況B就拿出客戶信息記錄表填寫情況ＡＢ都應(yīng)該用客戶信息記錄表，進可能詳細詢問小朋友相關(guān)信息情況ＡＢ都應(yīng)該用客戶信息記錄表5、測量··························································※看：注意小朋友測量位置，是否瞇眼※說：小朋友先閉上眼鏡休息5秒鐘自然的看就好了，不要緊張，放松！遮住一只眼，不要壓住，遮住就好！測完一只后休息5秒鐘！動作：測量時手指出的目標要明確無論對錯都要大聲回應(yīng)。對了就說“對”，錯了就說“好”測量完后必須親自向家長報告成績，并且簽名6、診斷應(yīng)該在客戶信息記錄表時就做到以下的事情。··························································應(yīng)該在客戶信息記錄表時就做到以下的事情?！矗嚎春⒆佑^察清楚小朋友的黑眼圈等情況※說：詢問小朋友的用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力等相關(guān)信息說明近弱視會產(chǎn)生的嚴重近視甚至失明的嚴重后果，需盡早訓(xùn)練※動作：需要摸小朋友手關(guān)節(jié)判斷是否有疳積癥狀況7、安排訓(xùn)練如果不願意填寫客戶信息記錄表或者測量就一定不會到安排訓(xùn)練的階段。·························································如果不願意填寫客戶信息記錄表或者測量就一定不會到安排訓(xùn)練的階段?！矗嚎醇议L表情是否愿意接受訓(xùn)練看小朋友表情是期待還是恐懼說：家長，也請您一起參觀我們的訓(xùn)練！小朋友不要害怕哦，我會讓你看的更清楚哦！動作：牽著小朋友進入訓(xùn)練室訓(xùn)練蹲下幫助小朋友換鞋8、（安排家長）如家長不遠錯字陪同訓(xùn)練····································錯字看：看家長是否愿意看報紙、宣傳手冊看我們店內(nèi)的資質(zhì)證書說：孩子平時都喜歡玩些什么？您是做什么工作的？有沒有了解過相關(guān)行業(yè)？繼續(xù)跟家長溝通介紹“愛大愛”和相關(guān)產(chǎn)品，運用銷售技巧深入溝通或陪同家長。注意事項：咨詢和測量過程中觀察清楚小朋友的黑眼圈、身體情況（疳積癥）、散瞳劑、用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力、是否做過其他訓(xùn)練等盡可能多的相關(guān)信息，為達到訓(xùn)練效果做好準備首次的接待要微笑服務(wù)，談及專業(yè)性問題時需要自信（聲調(diào)可稍微提高），作為愛眼顧問的你就是專家！訓(xùn)練流程一、視力矯正訓(xùn)練16步法訓(xùn)練流程的具體分解1、眼保健操·····················································※看：注意觀看小朋友動作是否到位，隨時準備糾正※說：家長您也可以一起來做做，您久坐辦公室做眼保健操對您頸肩各方面都會有很大幫助的！說明眼保健操每節(jié)的作用這節(jié)眼保健操作用是幫助活動頸部，對脊椎有很大幫助，可以有效預(yù)防頸椎病。。。。。。。。。。動作：動作到位幫助小朋友及家長動作做到位2、洗手························································※說：現(xiàn)在要為小朋友做訓(xùn)練了，為保證衛(wèi)生您稍等片刻，我先去洗手※動作：使用洗手液將手洗凈3、戴口罩·······················································4、鋪枕巾·······················································※看：讓家長看到拿出洗凈的枕巾※說：我們訓(xùn)練床上的枕巾床單都是每天清洗消毒的，請您放心！※動作：拿出洗凈枕巾鋪在訓(xùn)練床上5、眼部清潔眼部清潔與冰貼應(yīng)該不同?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぱ鄄壳鍧嵟c冰貼應(yīng)該不同?！矗鹤尲议L和小朋友看清眼部冰貼的包裝※說：這是我們的會員專屬（配送產(chǎn)品）-眼部冰貼，零售價**元，有******的作用，能有效緩解眼睛疲勞，現(xiàn)在為小朋友貼上※動作：拿出新的眼貼打開為小朋友貼上6、拿出磁波器·····················································※說：這就是我們具有16國專利技術(shù)，神奇的D3能量磁波器了，您能靠它摘掉眼鏡、擺脫近視苦惱哦！※動作：從固定擺放位置小心取出磁波器端到家長面前請家長看磁波器7、點穴····························································※看：拿出磁波器并用脫脂棉擦拭后開始點穴讓家長看到磁波器是在孩子皮外進行點穴說：小朋友|家長，這是**穴重不重，有沒有感覺到酥麻的感覺？這就是刺激穴位的感覺哦動作：在確保點穴效果盡量輕柔，取得小朋友的信任感8、完后清潔··························································※說：好了，點穴完成了，小朋友先躺著，我把磁波器擦干凈然后來給您明眼※動作：用脫脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子9、明眼·····························································※說：這是我們的明眼器，和磁波器配套使用對視力恢復(fù)效果是有很大幫助的閉著眼鏡錯字就好，來，我來教您使用的姿勢錯字※動作：拿出明眼器，用脫脂棉擦拭后明眼10、完后清潔·························································※說：稍等一下，我擦干凈保證下一位小朋友的使用衛(wèi)生※動作：用脫脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子11、放置磁波器、明眼器················································※說：我可要把它放好，這可是我們的“鎮(zhèn)店之寶”?。⌒∨笥严刃菹?分鐘放松一下我?guī)愠鋈幼鳎盒⌒陌汛挪ㄆ髅餮燮鞣呕胤胖梦恢?1、做眼保健操······················································※說：來，小朋友我們再做遍眼保健操，還記得剛才我們是怎么做的嘛？這次您當(dāng)老師來教我做好不好??？動作：動作到位幫助小朋友動作做到位在訓(xùn)練過程中，家長在參觀過程中愛眼顧問需做到專業(yè)、衛(wèi)生、嚴謹、體貼、關(guān)懷，并向家長講解訓(xùn)練過程歡送測量···························································※說：**家長您好！這是**今天訓(xùn)練的視力，左眼0.5、右眼0.5雙眼0.6,。視力已經(jīng)有了明顯的進步，請您在這里簽下名。詢問感受·······················································※看：仔細觀察小朋友是否喜歡愛大愛，看小朋友對什么物品較感興趣※說：**感覺怎樣？眼睛有沒有看的清楚一點？您喜歡哪位姐姐\哥哥為你訓(xùn)練呢？※動作：與小朋友做些小游戲，增加親和度產(chǎn)品推薦·······················································看：引導(dǎo)家長觀看相關(guān)產(chǎn)品說：這是對孩子視力恢復(fù)很有效果的成長書桌，可以根據(jù)孩子身高隨時調(diào)節(jié)這是湯臣倍健營養(yǎng)品，我們5大學(xué)說中的營養(yǎng)學(xué)也需要它的幫助哦！動作：為家長演示產(chǎn)品功效，邀請小朋友親自體驗每樣產(chǎn)品除說明必須包含作用及價格，為之后的作為繳費贈品做鋪墊！促成···························································※說：近視度數(shù)每年會以50-100度的速度增長，發(fā)展到嚴重近視甚至失明的嚴重后果，所以對眼睛進行保健刻不容緩！我們是國內(nèi)唯一7天無條件退款，您再7天內(nèi)有任何不滿意都可以要求我們現(xiàn)在正在舉行**活動，您現(xiàn)在繳費可以得到**優(yōu)惠，還有***贈送哦！提醒·····························································※說：家長您好，您要知道屈光度不能改變的、所以希望您在家也能督促小朋友養(yǎng)成好的用眼習(xí)慣，注意飲食，我們愛大愛也希望您養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣，這也會讓小朋友受用終身的！歡送································································※說：**家長，請檢查好隨身攜帶的物品??！您記得保存好收據(jù)，介紹朋友過來我們也會對您進行獎勵的應(yīng)該有更好的說法！應(yīng)該有更好的說法“**、**媽媽明天見，讓我們一起加油讓**視力更好早日摘掉眼鏡哦！”※動作：主動給客戶開門并送出門外目送遠離新客戶的接待應(yīng)遵循“品牌-安全性-有效性-性價比”的遞進式順序介紹，讓家長充分信任、認可“愛大愛”，以自信專業(yè)的態(tài)度、語氣介紹“愛大愛”，突出“7天無條件退款”，因為我們有品牌、技術(shù)、有服務(wù)才敢有這樣的承諾！2、老客戶的接待老客戶服務(wù)流程：迎接訓(xùn)練歡送老客戶具體的動作分解1、熱情招呼···························································※看：看到老客戶熱情打招呼主動開門、點頭、微笑并禮貌的喊出名字后引進門店※動作：臉部自然微笑，手做引導(dǎo)姿勢幫顧客開門，招呼客戶坐下后準備茶水※說：**媽媽，您好吃飯了嗎？**最近乖嗎？調(diào)皮惹您生氣了嘛？2、診斷··························································※看：看孩子觀察清楚小朋友的黑眼圈等情況※說：詢問小朋友最近的用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力等相關(guān)信息**最近在家有沒有按時做眼保健操啊？最近吃什么好吃的了？有沒有吃醣錯字和甜品啊？錯字動作：需要摸小朋友手關(guān)節(jié)判斷是否有疳積癥狀況這個動作不需要每次做這個動作不需要每次做親密的摸摸小朋友的頭安排訓(xùn)練····························