國(guó)際禮儀概論課件

國(guó)際禮儀概論國(guó)際禮儀概論1內(nèi)容簡(jiǎn)要涉外人員的個(gè)人禮儀，通常是指涉外人員在其國(guó)際交往中個(gè)人行為的具體規(guī)范。在國(guó)際交往中，每一名涉外人員的個(gè)人形象，都被視為其所在國(guó)家、民族、地方、單位、部門(mén)形象的具體化身。因此，每一位涉外人員都必須自覺(jué)地“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。涉外人員的個(gè)人禮儀具體涉及修飾、舉止、交談、稱呼、致意等。內(nèi)容簡(jiǎn)要涉外人員的個(gè)人禮儀，通常是指涉外人員在其國(guó)際交往中個(gè)2目標(biāo)掌握個(gè)人禮儀的基本要求。樹(shù)立維護(hù)個(gè)人形象的正確意識(shí)。了解個(gè)人行為規(guī)范的主要環(huán)節(jié)。平時(shí)注重自身素質(zhì)的提高。在國(guó)際交住中展現(xiàn)個(gè)人的良好形象。目標(biāo)掌握個(gè)人禮儀的基本要求。3涉外人員的國(guó)際禮儀：修飾舉止交談稱呼致意涉外人員的國(guó)際禮儀：修飾舉止交談稱呼致意4第一節(jié)修飾英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫(xiě)照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。在任何情況下，涉外人員對(duì)自身的穿著打扮都必須高度重視，一絲不茍，這是涉外人員贏得其交往對(duì)象好感與尊重的重要條件。第一節(jié)修飾英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人平日的修飾，就是5涉外人員穿著打扮的基本規(guī)則：1、符合身份2、區(qū)分場(chǎng)合3、遵守常規(guī)涉外人員穿著打扮的基本規(guī)則：1、符合身份2、區(qū)分場(chǎng)合3、遵守6在一般情況下，涉外人員在正式場(chǎng)合大抵會(huì)以賓主的身份、官方的身份或者服務(wù)的身份出現(xiàn)。賓主的身份：

第一，主人的打扮。要以高雅大方為基本特色，還注意使自己的服飾較為正式，適當(dāng)?shù)赝怀鲎陨淼奶卣?。第二，客人的打扮。充?dāng)客人時(shí)，則須注意三點(diǎn)：其一，牢記入鄉(xiāng)隨俗。其二，防止喧賓奪主。其三，盡量中規(guī)中矩。官方的身份：要求涉外人員的穿著打扮既要莊重，又要保守。服務(wù)的身份：要求涉外人員的穿著打扮應(yīng)以樸素、簡(jiǎn)約為主要風(fēng)格。在一般情況下，涉外人員在正式場(chǎng)合大抵會(huì)以賓主的身份、賓主的身7在常規(guī)情況下，涉外人員所遇到的具體場(chǎng)合有公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合與休閑場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合：通常是指人們?cè)谡５纳习鄷r(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。著裝宜為制服、西裝、套裙，或者長(zhǎng)袖襯衫配以長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。須注意：第一，飾物以少為佳；第二，適度進(jìn)行化妝，以自然為基

本要求；第三，頭發(fā)亦有限制，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。社交場(chǎng)合：大都是指人們?cè)谏习嘀嗟臅r(shí)間里所置身的公共性交

際地點(diǎn)。如聚會(huì)、宴會(huì)、拜會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等?；疽螅簳r(shí)尚、典雅、個(gè)性。須注意：第一，酌情佩戴飾物，一般講究檔次高、款式新、做工精；第二，女性需要化妝；第三，精心修飾頭發(fā)。休閑場(chǎng)合：一般是指人們?cè)陂e暇時(shí)間內(nèi)一人獨(dú)處，或者獨(dú)自活動(dòng)于公共場(chǎng)所。主要有居家、健身、逛街等。基本要求：舒適、自然、方便。須注意：第一，通常不戴飾物；第二，化妝允許自便；第三，頭發(fā)限制甚少。在常規(guī)情況下，涉外人員所遇到的具體場(chǎng)合有公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合與8涉外人員在穿著打扮方面所須遵守的常規(guī)主要包括專業(yè)規(guī)范、內(nèi)部規(guī)范和社會(huì)規(guī)范三個(gè)方面。專業(yè)規(guī)范：實(shí)際上就是指有關(guān)穿著打扮的技巧與方法。如男士在穿西裝時(shí)要遵守“三色法則”，即不得令自已全身上下的色彩多于三種顏色，女士在戴兩件以上的飾物時(shí)必須遵守“質(zhì)色相同法則”，即務(wù)必要令自己所戴的各件飾物質(zhì)地相同、色彩相同。內(nèi)部規(guī)范：在此是指涉外人員所在單位內(nèi)部的、有關(guān)穿著打扮的具體規(guī)范，尤其是有關(guān)的明文規(guī)定。社會(huì)規(guī)范：此處指的是社會(huì)上對(duì)涉外人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例。涉外人員在穿著打扮方面所須遵守的常規(guī)主要包括專業(yè)規(guī)范、專業(yè)規(guī)9第二節(jié)舉止舉止行為，亦稱舉止動(dòng)作，簡(jiǎn)稱舉止或動(dòng)作，一般是批晨外觀上可被覺(jué)察到的人體的具體姿態(tài)、動(dòng)作或者活動(dòng)。首先，表達(dá)作用。其次，輔助作用。再次，替代作用。最后，調(diào)節(jié)作用。舉止行為的溝通作用表現(xiàn)：第二節(jié)舉止舉止行為，亦稱舉止動(dòng)作，簡(jiǎn)稱舉止或動(dòng)作，首先，表10涉外人員的舉止行為規(guī)范：1、舉止文明2、舉止優(yōu)雅3、舉止敬人4、舉止有度涉外人員的舉止行為規(guī)范：1、舉止文明2、舉止優(yōu)雅3、舉止敬人11舉止文明就是要求其舉止行為不僅要顯示出自己的良好教養(yǎng)，而且還應(yīng)當(dāng)顯示出自己的穩(wěn)重與成熟。體現(xiàn)教養(yǎng)：在涉外活動(dòng)中不得采用某些在國(guó)際社會(huì)中被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)的舉止行為。表現(xiàn)穩(wěn)重：涉外人員應(yīng)努力做到穩(wěn)健沉著、不溫不火、有條不紊、泰然自若。舉止文明就是要求其舉止行為不僅要顯示出自己的良體現(xiàn)教養(yǎng)：在涉12舉止優(yōu)雅就是要求一個(gè)人的舉止動(dòng)作美觀、雅致、自然、大方，能夠給人以賞心悅目的感覺(jué)。美觀：就是一個(gè)人的舉止動(dòng)作漂亮好看，能夠給人以美感。大方：就是要求涉外人員在舉止上要顯得灑脫、大方、不卑不亢。自然：要求涉外人員在追求舉止行為美觀、大方的同時(shí)應(yīng)當(dāng)力求“順理成章”或水到渠成”。須注意：第一，防止程式化；第二，防止臉譜化；第三，防止戲劇化。舉止優(yōu)雅就是要求一個(gè)人的舉止動(dòng)作美觀、雅致、自然、美觀：就是13舉止敬人的基本要求有以下兩個(gè)具體方面：1、表達(dá)重視：涉外人員要注意以舉止來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的重視。不論什么時(shí)候，都不允許因自己的舉止行為而給人以忽視對(duì)方、目中無(wú)人之感。2、展現(xiàn)重視：涉外人員要注意以個(gè)人舉止來(lái)展現(xiàn)對(duì)對(duì)方的敬意。不論什么時(shí)候，涉外人員的舉止行為都不能傲慢無(wú)禮，以至失禮于人。舉止敬人的基本要求有以下兩個(gè)具體方面：1、表達(dá)重視：涉外人員14舉止有度的“度”，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、普遍性的“度”：又稱共性的“度”。它是指在國(guó)際社會(huì)中

通行的有關(guān)人們舉止行為的普遍性規(guī)則。2、特殊性的“度”：亦稱為個(gè)性的“度”。它所指的是僅僅在個(gè)別國(guó)家、地區(qū)或民族方才適用的有關(guān)人們舉止行為的特殊性規(guī)則。舉止有度的“度”，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、普遍性的“度”：又15第三節(jié)交談從國(guó)際禮儀的角度來(lái)分析，涉外人員與外方人員所進(jìn)行的交談主要涉及交談的內(nèi)容與交談的方式等兩個(gè)方面。在國(guó)際交往中，前者規(guī)定了涉外人員應(yīng)當(dāng)“說(shuō)什么”，后者則規(guī)定了涉外人員應(yīng)當(dāng)“如何說(shuō)”。第三節(jié)交談從國(guó)際禮儀的角度來(lái)分析，涉外人員與外16一、交談的內(nèi)容：1、不宜涉及的內(nèi)容第一，不宜泄露國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密。第二，不宜對(duì)自己的國(guó)家、民族或政府橫加非議。第三，不宜對(duì)交談對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉。第四，不宜對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行或同胞說(shuō)三道四。第五，不宜涉及格調(diào)不高的印象。第六，不宜涉及交談對(duì)象自身的弱點(diǎn)、短處或其他不足之處。第七，不宜涉及有關(guān)交談對(duì)象個(gè)人隱私的任何話題。以上七個(gè)不宜涉及的話題，統(tǒng)稱為“國(guó)際交往七不談”一、交談的內(nèi)容：1、不宜涉及的內(nèi)容172、可以涉及的內(nèi)容：第一，交談雙主所正式擬議的內(nèi)容。第二，有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容。第三，對(duì)交談對(duì)象所屬的國(guó)家、民族、單位以及對(duì)其本人表達(dá)敬意的內(nèi)容。第四，交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。第五，舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容。第六，公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。2、可以涉及的內(nèi)容：第一，交談雙主所正式擬議的內(nèi)容。18二、交談的方式重視陳述重視語(yǔ)速重視語(yǔ)音重視語(yǔ)氣重視語(yǔ)態(tài)重視語(yǔ)言二、交談的方式重視陳述重視語(yǔ)速重視語(yǔ)音重視語(yǔ)氣重視語(yǔ)態(tài)重視語(yǔ)19第四節(jié)稱呼在國(guó)際交往中，要求涉外人員尊重交往對(duì)象，自然就要求其對(duì)交往對(duì)象的姓名稱呼予以高度重視，并認(rèn)真加以對(duì)待。具體操作上，關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)具體問(wèn)題。第四節(jié)稱呼在國(guó)際交往中，要求涉外人員尊重交往具體操作上，關(guān)20一、姓名有別：1、記住對(duì)方：首先就是要牢記對(duì)方的姓名。一旦獲知外方人士的姓名，尤其是在親自詢問(wèn)過(guò)對(duì)方姓名、聽(tīng)過(guò)對(duì)方自我介紹或者剛剛與對(duì)方互換名片之后，一定要記住對(duì)方的姓名。2、不出差錯(cuò)：第一，不讀錯(cuò)外方人士的姓名。第二，不寫(xiě)錯(cuò)外方人士的姓名。第三，不記錯(cuò)外方人士的姓名。一、姓名有別：1、記住對(duì)方：2、不出差錯(cuò)：214、使用差異：第一，外方人士姓名的排列方式與中國(guó)人有所不同。第二，外方人士姓名的稱呼方式多有不同。3、不宜濫用：第一，不戲言外方人士的姓名。第二，不借用外方人士的姓名。第三，不將外方人士姓名用于商業(yè)用途。4、使用差異：3、不宜濫用：22二、稱呼有別：1、照顧習(xí)慣：第一，稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱。第三，稱學(xué)術(shù)頭銜。第四，稱行業(yè)稱呼。2、區(qū)分對(duì)象：第一，日?；顒?dòng)。第二，政務(wù)活動(dòng)。第三，商務(wù)活動(dòng)。第四，服務(wù)活動(dòng)。第五，軍事交往。第六，宗教場(chǎng)所。第七，社會(huì)主義國(guó)家。第八，君主制國(guó)家。二、稱呼有別：1、照顧習(xí)慣：2、區(qū)分對(duì)象：233、防止犯忌：第一，錯(cuò)誤稱呼。第二，缺少稱呼。第三，不當(dāng)?shù)姆Q呼。第四，綽號(hào)性稱呼。第五，庸俗性稱呼。第六，歧義性稱呼。4、有主有次：第一，由尊而卑。第二，由疏而親。第三，由近而遠(yuǎn)。第四，統(tǒng)一稱呼。3、防止犯忌：4、有主有次：24第五節(jié) 致意所謂致意，在禮儀上一般就是指采取某些特定的形式，在與他人見(jiàn)面時(shí)專門(mén)用以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己敬重、關(guān)懷、友善之意。在常規(guī)的交往應(yīng)酬中，最為常見(jiàn)的致意形式主要有問(wèn)候禮與見(jiàn)面禮。第五節(jié) 致意所謂致意，在禮儀上一般就是指采取某些特定25一、互致問(wèn)候：1、規(guī)范內(nèi)容：在對(duì)外交往中，問(wèn)候外方人士的常規(guī)內(nèi)容一是直接向?qū)Ψ絾?wèn)好，如“你好”；二是采用時(shí)效性問(wèn)候，如“早上好”、“周末好”、“圣誕好”。除此之外，不宜再以其他內(nèi)容向外方人士進(jìn)行問(wèn)候。2、重視態(tài)度：第一，“眼到”。問(wèn)候他人時(shí)，一定要正視對(duì)方的雙眼。第二，“口到”。問(wèn)候他人時(shí)，聲音一定要清晰、響亮、爽朗。第三，“意到”。問(wèn)候他人時(shí)，不允許面無(wú)表情，更不可以充滿敵意。3、講究順序：主人應(yīng)首先問(wèn)候客人，職務(wù)低者應(yīng)首先問(wèn)候職務(wù)高者，晚輩應(yīng)首先問(wèn)候長(zhǎng)輩，男士應(yīng)首先問(wèn)候女士。一、互致問(wèn)候：1、規(guī)范內(nèi)容：2、重視態(tài)度：3、講究順序：26二、互相行禮1、握手禮：第一，注意方式。第二，注意順序。第三，注意禁忌。2、擁抱禮：第一，常規(guī)做法。第二，適用區(qū)域。第三，具體場(chǎng)合。第四，一般對(duì)象。3、親吻禮：第一，點(diǎn)到為止。第二，部位有別。第三，國(guó)情差異。4、吻手禮：第一，單向性。